史克紅

摘 要：學科服務是推動圖書館服務學科建設的重要手段，也是高校圖書館創(chuàng)新服務的一種行之有效的服務模式。然而，民辦本科院校由于創(chuàng)辦時間短，學科服務體系不健全，學科服務活動開展過程中存在許多問題，使得學科服務實踐成效不明顯。不斷完善民辦學校圖書館學科服務制度，建立健全學科服務體系，加強學科服務頂層設計，加強人力資源建設。因此，應實施多種形式的學科服務模式，深入教學科研一線，開展分層次差異化服務，提高學科服務水平和服務效果。

關鍵詞：民辦本科院校，高校圖書館；學科服務；學科館員；服務體系

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1001-7836（2016）12-0154-03

學科服務是高校圖書館服務學科建設的一種新的服務模式，也是推動圖書館服務學科建設的重要手段[1]。它以圖書館的文獻信息資源、互聯(lián)網的電子信息資源為依托，以知識服務為主體，以用戶需求為中心，搭建圖書館學科服務平臺，為用戶的教學科研提供全面的信息服務，滿足其個性化的需求，保障技術支持。

學科館員就是以學科用戶為對象，憑借其自身的豐富的學科知識以及經過專門訓練而具備的專業(yè)技能和圖書情報知識展開專業(yè)文獻信息服務，為用戶提供積極的、個性的、動態(tài)化的高級學科知識服務的人員，是圖書館與學科、圖書館與院系之間緊密聯(lián)系的“紐帶”[2]。

清華大學是我國最早引進學科服務概念并開展服務的高校，隨后這種理念和服務模式陸續(xù)推廣到各公辦院校。然而，民辦高校由于發(fā)展歷史較短，圖書館開展的服務也是傳統(tǒng)意義上的借借還還，學科服務開展較少，學科館員的服務水平和整體素質不高也制約著學科服務的開展，學科服務效果極不理想。圖書館存在的價值遠遠沒有體現(xiàn)出來，也得不到學校高層領導的重視。因此，探索適合民辦本科高校圖書館學科服務新模式，構建民辦本科高校圖書館館員服務體系，成為當前民辦本科高校圖書館學科服務理論與實踐面臨的重要問題。

1 民辦本科高校圖書館學科館員服務現(xiàn)狀

1.1 制度體系不健全

民辦本科高校校級領導沒有認識到圖書館的重要性，認為圖書館只是為學生借借還還服務，滿足師生讀者最基本的需求就可以了，沒有意識到學科服務的重要意義。圖書館的所有服務必須為學科建設和學科發(fā)展服務，學科服務是圖書館服務體系中最重要、最關鍵，也是最有價值的服務。學科服務體系要有較強的系統(tǒng)性和協(xié)調性，而民辦本科高校圖書館組織模式和傳統(tǒng)的業(yè)務流程不能保障學科服務的開展。

1.2 學科館員素質不高，服務意識不強

現(xiàn)階段民辦本科高校圖書館缺乏對專業(yè)學科的文獻信息的咨詢能力，只能提供簡單的服務性咨詢，信息的收集等服務。究其原因主要有以下三點：（1）從思想態(tài)度上看，缺乏主動學習熱情，缺乏學科發(fā)展規(guī)劃，缺乏提高業(yè)務能力的動力。大部分館員學歷層次是不斷提高的，但與自身所學專業(yè)不一致，導致在學科研究方向上很困惑。（2）從人員配備上看，民辦本科高校圖書館的館員非圖書館專業(yè)人員占絕大多數(shù)，館員學歷層次偏低，業(yè)務水平不高，缺乏專業(yè)知識的培訓，很難選拔出合格的學科館員。（3）從服務意識上看，民辦本科高校圖書館館員服務意識淡薄，這是建設學科館員制度的主要障礙。服務缺乏主動性，學生不來借書就沒有事做，館藏資源得不到充分利用。這顯然是不符合學科館員服務的要求的。

2 民辦高校圖書館完善學科館員服務的思考及建議

2.1 完善制度體系建設

2.1.1 制定學院、圖書館、院系三級聯(lián)動制度

事實上，從學科服務的目的、定位及服務用戶的需求來看，民辦本科高校圖書館無法自己去完成學科服務。為了更好地開展學科館員服務，不僅要得到學校的大力支持，制定規(guī)章制度保障具體落實，還要有院系制定的有關政策來保障學科服務的對接。

2.1.2 健全學科服務制度

學科服務制度健全是圖書館開展學科服務的有力保障，通過借鑒其他高校的經驗，總結以下幾條：

（1）學科服務工作機制

圖書館要嚴格按照相關政策以及自身學科服務實際情況，設立管理學科服務的專門組織機構，形成與本校學科建設特點相契合的學科服務工作運行模式。除了組建學科服務部門或工作組，還要明確學科服務的未來發(fā)展目標、學科服務的整體戰(zhàn)略、學科服務的發(fā)展規(guī)劃、學科館員的管理體制，同時也要對其服務對象和內容進行明確界定。

（2）學科館員的評價機制及激勵制度

圖書館要設立對應的獎勵政策來保障學科館員的權益，這樣才能增強崗位的吸引力和服務效率，激發(fā)館員的工作興趣。而這種富有獎懲性質的激勵制度必須要建立在科學合理的評價體系基礎之上。以定量與定性兩種方式為基礎，從圖書館與服務對象的雙方面以制度化的評估來考核學科館員的服務水平和質量，圖書館采取的獎懲制度以相應的評估考核結果為依據(jù)，無論采取何種方式進行獎懲，都要體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，這樣才能在學科館員當中突出先進的帶動作用。

（3）學科館員培養(yǎng)制度

學科館員被號稱為“活的智慧”，是學科服務的核心競爭力，而學科館員的專業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)水平是圖書館健全學科服務的重要基礎，因此必須建立一套適應于民辦學校特征和學科建設的實際情況的較為完備的學科館員培養(yǎng)制度。對于圖書館現(xiàn)階段的新型復合型人才，要全面培養(yǎng)學科館員的綜合水平，最少也要有以下幾個方面：某一學科完備的知識；組織信息能力；宣傳推廣資源能力；較高的英語和計算機水平。因此，圖書館要定時組織培訓，創(chuàng)造培訓機會，深化層次，加大力度，創(chuàng)造平臺和空間供學科館員學習深造。

（4）學科服務團隊化制度

學科服務是一個綜合全面的過程。首先，學科館員發(fā)出服務指令，然后其他部門合作完成。單純由某個館員或部門承擔，不僅阻礙了工作的進程，而且也不能供給需求者更深入的信息。因此，需要制定學科服務的團隊化制度，包括由學科館員、參考咨詢、技術、流通、采編、閱覽等各部門通力合作的隊伍[3]，各自承擔學科聯(lián)絡、知識組織、情報研究、個性化服務等任務，通力配合，相互合作，提供全面、深入的學科服務。

2.2 學科館員的職位配置、人才培養(yǎng)

2.2.1 學科館員職位配置

民辦本科高校對于圖書館學科館員招聘從未放到人才引進的層次中，認為高層次人才放在圖書館是一種巨大的浪費，即使引進來了，給予的福利待遇也與專業(yè)教師不同，導致學科館員的招聘難以取得實質性突破，圖書館加強學科館員人才隊伍建設始終停滯不前。因此，造成了現(xiàn)有圖書館學科館員人力資源緊張，學科館員兼職比例過大，這樣很難組建一個專業(yè)素質較高、業(yè)務水平上乘的團隊。圖書館需要出面對學科館員配置的要求和必要性分析，由學校提供相關政策以及經費扶持，從而緩解館員人力緊張的尷尬局面。

2.2.2 學科館員招聘引進

學校圖書館可充分利用各方位渠道進行學科館員的聘用，包括校內選聘和校外招聘，通過不同層次的需求有針對性地開展招聘配置，可以采用全館競聘與專業(yè)人才引進相結合的方式。例如，選拔圖書情報專業(yè)能力較強的學科館員時，可進行全館競聘考核；招聘具有相關學科背景、學科根基牢固、外國語言能力強、掌握計算機應用技能的學科館員，可以采用向外吸引人才，也包括有豐富教研經驗的校內教研人員。高校圖書館通過學科館員的最佳配置才能形成一支團結互助、精誠配合的高效服務團隊。

2.2.3 學科館員培訓教育

民辦高校圖書館學科服務不僅要在學科館員配備層面上強化力度，同時在未來更應注意建立并完善學科館員專業(yè)培訓及繼續(xù)教育制度，在注重館員專業(yè)素質教育的同時，還要重視對學科館員的繼續(xù)教育，鼓勵學科館員“走出去”學習交流，為學科館員拓展相關渠道和搭建平臺，創(chuàng)造外出學習和交流的機會，使學科館員永遠走在學科服務和建設的前列；同時，也要堅持“引進來”策略，組織聘請校外優(yōu)秀的學科服務人才對本校學科館員進行指導，以提高本校學科館員的綜合素質和業(yè)務技能，力爭打造一支高素質、高水準的復合型學科服務隊伍。

2.3 推廣“學科館員—圖情教授”模式

隨著學科服務模式的不斷拓展和完善，可以實行“學科館員—圖情教授”基本模式。圖情教授是指各院系來協(xié)助圖書館開展工作的教師，他們幫助圖書館了解廣大師生對信息資源的需求，反饋師生的意見和建議，成為圖書館與各院系溝通的橋梁 。以學科館員為主，圖情教授為輔，兩者相互協(xié)作，共同為對口院系師生教學科研工作提供優(yōu)質的信息資源服務[4]。圖情教授能夠提供給學科館員學科前沿的信息，方便圖書館對于用戶需求的及時把握，快速獲取大量信息并進行加工，利于館藏資源的建設。圖情教授立足對口院系收集信息方便且準確，信息轉化周期較短，從而提高學科服務的效率。

2.4 基于用戶需求提供深層次學科服務

在學科服務新常態(tài)發(fā)展的當下，如果想真正做到拓展和豐富學科服務內容，必須在用戶本身和需求方面加以準確劃分定位，根據(jù)不同用戶劃分用戶層次，根據(jù)不同需求劃分需求定位，然后提供深層次的嵌入式學科服務。具體策略就是學科服務目標客戶的定位依據(jù)用戶要求和自身的特點，劃分為三個層次：學習型用戶、教學型用戶以及研究型用戶。這種基于用戶的要求的學科服務實質就是嵌入式學科服務，需要館員主動融入不同層次用戶的信息環(huán)境，及時處理用戶遇到的各種困難，滿足用戶的各種要求。其中，學習型用戶以高校本科生為主，教學型用戶是以授課為主的教師，教授、學科帶頭人和研究生則是研究型用戶的重點[5]。

2.4.1 針對學習型用戶開展嵌入式學科服務

學習以及完成課程作業(yè)是學習型用戶的主要任務，針對他們所開展的學科服務內容主要以普及圖書館利用講座為先，使其充分了解館藏建設以及電子資源的獲取方法，比如在論文寫作等集中使用資源時，圖書館學科服務可以開展針對性的信息素質教育，從而為用戶的論文寫作提供信息資源指導。同時參與專業(yè)任課教師的學科課程教學，加強交流與合作，積極加入學習型用戶的學習環(huán)境，明確其動態(tài)需求和潛在需求，更準確地把握學習型用戶學科服務的方向。例如：通過搜集整合學科參考資料參與到用戶的課程學習過程中，然后征求教師的意見，包括學科目標、授課進度等因素，來構建基于學科課程的學科導航系統(tǒng)，從而根據(jù)授課情況，學科服務借助此系統(tǒng)平臺創(chuàng)建相應的學科信息資源。

2.4.2 針對教學型用戶開展嵌入式學科服務

基于教學型用戶的信息環(huán)境所開展的嵌入式學科服務指的是建立學科館員和教師二者之間的緊密聯(lián)系，直接參與教師的教學活動中，充分了解教學思路和教學目標，為教師提供具有較高使用價值的信息資源，從而協(xié)助教師完成從課程設計到教學完成的全過程。嵌入教學型用戶信息環(huán)境的學科服務主要包括基于兩個主體之間合作開展的信息素質教育，分別是教師和學科館員，其模式可以分為以學科館員為主導和以教師為主導兩種[5]。

（1）以學科館員為主導

指在進行面向學生的信息素質教育課程時，學科館員占據(jù)主導地位，并邀請相關院系學科教師參與到教學中來，共同商榷授課的內容，尤其是通過教師的提議來根據(jù)院系學生的專業(yè)需求有針對性地選用數(shù)據(jù)庫和檢索案例。

（2）以授課教師為主導

主要是指以專業(yè)教師為主導，聯(lián)合圖書館學科館員，結合師生信息需求，開展有針對性的學科信息培訓，此種模式主要針對相關專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索與利用等方面的教學。使學科服務的信息素質培訓內容和相關院系教學工作相互融合。經過深層次的嵌入式素質教育，增強作為學科服務用戶的師生信息素質。

2.4.3 針對科研型用戶開展嵌入式學科服務

民辦本科高校的科研工作大多數(shù)由教授、學科帶頭人承擔，課題數(shù)量和層次都不是太高，因此圖書館供給的學科服務主要針對的是教授、學科帶頭人以及研究生組成的科研團隊。學科服務需要依據(jù)服務對象的不同，結合課題研究的不同階段，拓展和深化相應的學科服務內容。

（1）科研的立項階段

在立項階段，學科館員應該深入科研一線，通過上門走訪等形式及時掌握科研的研究進度和動態(tài)需求，并與科研團隊形成合作關系，積極與科研團隊建立聯(lián)絡，以便根據(jù)實際情況適時調整服務方向。在文獻資源建庫的同時，也要根據(jù)科研的需求對文獻進行分門別類，在研究有關領域現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的時候，可以借助研究的工具進行定量和定性分析，及時進行查新挖掘科技的工作，從而為課題組項目申請書的編寫提供助力。

（2）科研的研究階段

在課題研究階段，對于課題組開展的討論研究，一定要積極參與并跟進其研究進展以及暴露的問題，不僅要提供全面而有深度的學科服務，也要根據(jù)課題組中不同服務對象的職責任務、需求定位、信息素質的不同，供給有特色的個性化服務。課題組長要負責準確掌握學科方向，統(tǒng)籌項目的進展，所以學科服務在此階段主要提煉分析后的學術前沿發(fā)展報告。對于一個課題組來說，參與其中的科研人員均有相對固定的研究子方向，學科服務要及時了解和追蹤實驗動態(tài)，分析研究結果，重點對研究領域相關的SCI期刊特點進行剖析，提供學術論文發(fā)表方面的協(xié)同服務，甄選和總結具體的科研論文寫作技巧，編寫相關學科的期刊投稿指南等學科服務內容。

（3）科研的結項階段

在科研的結項階段，學科館員要和課題組長、負責人一起搜集整理科研工作的資料，同時學科服務應重點關注對于科研成果的鑒定、評估、驗收、轉化和獎勵的過程，也要及時協(xié)助配合發(fā)現(xiàn)研究中的問題，通過補充和完善相關材料，來進一步呈現(xiàn)研究成果的學術價值。最后在科研成果發(fā)表后，學科服務要對相關成果進行學術評價和追蹤分析，及時讓科研用戶了解自己研究成果的影響力。隨著信息技術的不斷發(fā)展，學科服務可以借助基于Web2.0平臺的交互式工具，充分實現(xiàn)學術互動，把學科服務與不同層面的用戶學習、教學和科研環(huán)境深度融合，使圖書館學科服務的核心機制實現(xiàn)從資源主導型向服務主導型轉變，從而從真正意義上做到為用戶提供專業(yè)化、知識化、個性化的深層次集成服務[6]。

參考文獻：

[1]聞志紅.高校重點學科建設與圖書館學科化服務[J].內蒙古科技與經濟，2010，（4）.

[2]葉丹.高校圖書館學科化服務研究——以合肥市高校圖書館學科化服務為例[D].合肥：安徽大學，2010.

[3]李曉霞.學術不對稱與高校圖書館學科館員制度的建構[J].圖書館，2015，（1）.

[4]徐曉園.高校圖書館學科館員服務模式優(yōu)化研究[D].長春：吉林大學，2008.

[5]于曦，高潔.基于用戶需求的高校圖書館嵌入式學科服務策略研究[J].情報理論與實踐，2014，（5）.

[6]劉建秋.高校圖書館開展知識服務的探索[J].內蒙古科技與經濟，2010，（11）.

（責任編輯：陳 樹）