崔曉耘

【摘 要】如今是Web3.0信息互聯(lián)新時(shí)代，高校圖書館必須改善傳統(tǒng)中學(xué)科服務(wù)層次淺、融合度及用戶需求主動(dòng)提取供應(yīng)能力不足的缺陷問題。筆者運(yùn)用信息覓食理論，分析圖書館用戶搜索所需信息時(shí)的主觀行為，由此來作為依據(jù)為用戶提供切合其實(shí)際需求的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，為高校在新教育科研范式下構(gòu)建以圖書館為核心的聚合式創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】新教育科研范式；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；信息覓食理論；聚合式

1 新教育科研范式下的高校圖書館學(xué)科服務(wù)特征

如今是Web3.0時(shí)代，Web3.0的時(shí)代特點(diǎn)就是能夠根據(jù)用戶需求提供主動(dòng)式、動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化和增值項(xiàng)服務(wù)，高校圖書館也應(yīng)該圍繞新教育科研范式做到對(duì)自身學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.1 主動(dòng)式服務(wù)

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)與用戶保持有效持續(xù)溝通，通過建立合理暢通的信息應(yīng)求渠道來主動(dòng)提升自身的信息服務(wù)能力。主要為用戶提供他們感興趣的信息和數(shù)據(jù)，改善圖書館服務(wù)環(huán)境的同時(shí)也提高用戶的學(xué)習(xí)工作效率。

1.2 動(dòng)態(tài)化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)本身就是一種強(qiáng)調(diào)交流的交互式服務(wù)，它以用戶需求為中心，以不同的分布式動(dòng)態(tài)資源來滲透服務(wù)理念及行為，解決用戶在圖書館中所面臨的一切難題。所以說在新教育科研范式下高校圖書館的學(xué)科服務(wù)以及它所提供的資源應(yīng)該是靈活多變的，而并非是傳統(tǒng)圖書館的固有資源系統(tǒng)。

1.3 個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)代學(xué)科化服務(wù)應(yīng)該面向用戶個(gè)體提供個(gè)性化信息服務(wù)，例如面向某一課題研究項(xiàng)目組、某一研究人員，以用戶為中心來提供個(gè)性化、訂制化服務(wù)。

1.4 增值項(xiàng)服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是具有高知識(shí)含量的增值服務(wù)，它能夠體現(xiàn)高校圖書館在工作科研方面的創(chuàng)新性，通過多樣化服務(wù)為圖書館本身帶來增值效應(yīng)。因此學(xué)科化服務(wù)還是應(yīng)該以用戶需求為重點(diǎn)，開發(fā)出全新的具有獨(dú)特價(jià)值理想化知識(shí)產(chǎn)品，真正幫助用戶解決現(xiàn)實(shí)疑難問題，讓圖書館擁有更多增值項(xiàng)服務(wù)，并做到服務(wù)全面到位。

可以說，基于新教育科研范式下的高校圖書館學(xué)科服務(wù)為傳統(tǒng)科學(xué)研究過程帶來了極大沖擊，它為用戶呈現(xiàn)了全新的知識(shí)獲取方式，也帶來了更多新鮮有創(chuàng)意的科學(xué)研究合作模式，使用戶獲取信息資源的便捷性和有效性大幅度提高。筆者認(rèn)為，這也是高校圖書館在未來發(fā)展進(jìn)程中所需要的更開放的基于共享機(jī)制的學(xué)科信息資源開放體系和跨學(xué)科研究趨勢，它不但要求用戶具備基本的信息素質(zhì)以外，也需要圖書館自身擁有聚合式的信息應(yīng)用及處理能力，為更多用戶形成具有深度和廣度的學(xué)術(shù)交流氛圍[1]。

2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化思路

2.1 信息覓食理論

信息覓食理論的根本是基于人類學(xué)及生態(tài)學(xué)領(lǐng)域?qū)θ祟愃阉餍畔⑿袨榈难芯?，就像?dòng)物的覓食行為一樣。在不同信息環(huán)境下，人類搜索信息的行為與機(jī)制也表現(xiàn)不同，認(rèn)知不同。所以信息覓食理論也可以被稱為是一種透過信息檢索策略看本質(zhì)的透鏡模型，人類必須學(xué)會(huì)在所處的環(huán)境中通過已有線索來檢索信息資源，并形成記憶適應(yīng)性理論，作出對(duì)自己應(yīng)用與研究行為有利的選擇。

2.2 信息斑塊優(yōu)化思路

在信息覓食理論中認(rèn)為，信息資源是以斑塊模型存在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的，用戶在某一個(gè)斑塊中搜索到信息資源達(dá)到一定程度后，就會(huì)因?yàn)樵摪邏K信息資源效率已經(jīng)降低到某一臨界點(diǎn)而放棄它，轉(zhuǎn)向另一個(gè)斑塊繼續(xù)搜索信息資源。高校圖書館就應(yīng)該提供這種信息斑塊優(yōu)化模式，不斷優(yōu)化斑塊本身，保證用戶花費(fèi)最少的成本來獲取最大的信息收益，同時(shí)降低他們在斑塊內(nèi)搜索信息服務(wù)所消耗的成本，最終達(dá)成一種提高用戶尋求學(xué)科服務(wù)效率，圖書館主動(dòng)供應(yīng)學(xué)科服務(wù)的交流互動(dòng)機(jī)制。

2.3 信息線索優(yōu)化思路

在信息覓食理論中，信息線索優(yōu)化也非常關(guān)鍵，它為用戶在圖書館享用學(xué)科服務(wù)時(shí)提供有效指引和暗示，幫助用戶導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)對(duì)任何資料的檢索目的。在這里，用戶僅需要通過一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)就能夠獲取更多的學(xué)科服務(wù)收益，圖書館會(huì)主動(dòng)為用戶提供更多基于網(wǎng)絡(luò)的深層次知識(shí)結(jié)構(gòu)整合信息，這就大大降低了用戶在斑塊內(nèi)搜索信息的時(shí)間成本，直接提高了圖書館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量[2]。

3 基于信息斑塊與信息線索理念的高校圖書館聚合式學(xué)科服務(wù)優(yōu)化路徑

在信息覓食理論中，用戶通過圖書館在斑塊間所提供的信息檢索來檢索獲取自己所需要的資源，實(shí)現(xiàn)快速收益。從某種程度上講，這是一種對(duì)圖書館資源的有效聚合，它提高了用戶的信息通曉能力和創(chuàng)造能力，同時(shí)也提升了用戶的知識(shí)信息素養(yǎng)，讓他們的批判性思維也有所進(jìn)步。

3.1 基于信息斑塊理念的知識(shí)信息通曉服務(wù)

高校圖書館應(yīng)該基于信息斑塊理念和聚合式學(xué)科服務(wù)優(yōu)化方向來為用戶提供信息通曉服務(wù)。具體來說，用戶首先要進(jìn)入圖書館官方網(wǎng)站，通過學(xué)科服務(wù)平臺(tái)所提供的提示性操作來進(jìn)一步了解圖書館相關(guān)動(dòng)態(tài)信息。由于圖書館網(wǎng)站為用戶提供了個(gè)人學(xué)科圖書館板塊和輔助用戶學(xué)科知識(shí)創(chuàng)造板塊，所以用戶就可以基于他們所需要的信息數(shù)據(jù)資源來挖掘和發(fā)現(xiàn)新圖書館更深層次的資源，以完成自己的學(xué)習(xí)工作任務(wù)。例如用戶通過圖書館來寫專業(yè)學(xué)科報(bào)告時(shí)，圖書館首先會(huì)為用戶呈現(xiàn)學(xué)科資源分類和檢索策略規(guī)則，鼓勵(lì)用戶通過知識(shí)挖掘的方法來深層次獲取資源，并一步步提示他們的操作方法，讓他們完成從知識(shí)檢索到知識(shí)挖掘的過渡過程，并提示他們在論文報(bào)告寫作時(shí)的相關(guān)用詞規(guī)范。而在最后的知識(shí)成果發(fā)布及共享階段，圖書館則為用戶提供更多成果發(fā)表注意事項(xiàng)甚至包括相關(guān)發(fā)布技巧，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶知識(shí)再創(chuàng)造能力的有效促進(jìn)。

3.2 基于信息線索理念的一站式學(xué)科服務(wù)

信息覓食理論的透鏡模型也告訴人們，用戶對(duì)事物的評(píng)價(jià)通常會(huì)存在偏好函數(shù)，這一函數(shù)能夠透過信息環(huán)境來檢索到其深層次所存在的隱藏信息內(nèi)容。這也能幫助用戶在尋求學(xué)科服務(wù)時(shí)提高覓食效率，對(duì)高校圖書館的一站式學(xué)科服務(wù)開展也有好處。

在學(xué)科資源管理方面，高校圖書館會(huì)基于信息覓食理論提供一站式檢索，它有利于用戶提高自身信息檢索能力。同時(shí)，基于聚合式學(xué)科服務(wù)理念，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館所有數(shù)字資源的處理和挖掘。另外，高校圖書館也可以開放藏書倉儲(chǔ)，方便用戶使用館內(nèi)資源，也能幫助圖書館與他校圖書館建立更多合作互聯(lián)關(guān)系，進(jìn)而獲取更多學(xué)科資源。

而在學(xué)科交流咨詢方面，咨詢服務(wù)為用戶在門戶網(wǎng)站和學(xué)科社交媒體平臺(tái)構(gòu)建聯(lián)系，為用戶提供基于專家、館員共同參與的文化專業(yè)交流社區(qū)，滿足不同學(xué)科、不同用戶的不同現(xiàn)實(shí)需求。而且圖書館也會(huì)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)反饋機(jī)制，幫助用戶反饋各種學(xué)科需求，給予他們抒發(fā)自己感想和建議的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)與信息拓展的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以完善高校圖書館的學(xué)科交流咨詢服務(wù)。

4 結(jié)語

基于新教育科研范式背景下探討了高校圖書館的學(xué)科服務(wù)優(yōu)化路徑，它主要基于信息覓食理論、斑塊化思想和聚合式學(xué)科服務(wù)思想來為高校圖書館形成新的科學(xué)化、人性化發(fā)展體系，這對(duì)于進(jìn)入新互聯(lián)信息時(shí)代的高校圖書館未來建設(shè)是非常有利的。而獲益更多的自然是圖書館用戶，他們通過這種智能化合理檢索模式獲得了更大的工作學(xué)習(xí)收益，這對(duì)未來高校學(xué)術(shù)研究和文化建設(shè)都會(huì)非常有幫助，值得各大高校圖書館廣泛借鑒和推廣應(yīng)用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]袁春玲，包和平.基于用戶新需求的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)[J].情報(bào)資料工作，2014（5）：97-99.

[2]宋惠蘭.高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館學(xué)研究，2008（11）：88-90.

[責(zé)任編輯：朱麗娜]