黎嘉輝，鄧樹(shù)添，楊曉潔，張　敏

(華南師范大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣 東 廣 州 510006)

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廣州高校開(kāi)展專業(yè)化志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與建議

黎嘉輝，鄧樹(shù)添，楊曉潔，張敏

(華南師范大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣 東 廣 州 510006)

摘要:使用問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)當(dāng)前大學(xué)生志愿者參與專業(yè)化志愿服務(wù)和一般性志愿服務(wù)的現(xiàn)狀，以及專業(yè)化志愿服務(wù)的供給與需求情況展開(kāi)調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校大學(xué)生志愿者更多地是參加一般性的志愿服務(wù)活動(dòng)，專業(yè)化志愿服務(wù)出現(xiàn)需求大于供給的情況。在研究中發(fā)現(xiàn)，專業(yè)化志愿服務(wù)對(duì)大學(xué)生以及志愿服務(wù)的發(fā)展具有重要作用。高校應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況，積極開(kāi)展專業(yè)化的志愿服務(wù)活動(dòng)。

關(guān)鍵詞:志愿服務(wù)；專業(yè)化志愿服務(wù)；高校

一、問(wèn)題的提出

“志愿服務(wù)是公民個(gè)人基于道義、信念、良知、愛(ài)心和責(zé)任，利用自己的時(shí)間、技能、資源、善心為他人、社區(qū)和社會(huì)提供的一種公益性服務(wù)?！盵1]截至2013年，在“志愿者行動(dòng)”進(jìn)行的20年間，志愿者隊(duì)伍不斷壯大，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，志愿精神不斷傳播，志愿組織體系和服務(wù)平臺(tái)不斷健全，志愿服務(wù)工作機(jī)制逐步完善[2]。在眾多的志愿者中，大學(xué)生志愿者的比重超過(guò)一半，逐漸發(fā)展成為中國(guó)青年志愿群體的中堅(jiān)力量[3]。

隨著高校志愿活動(dòng)的不斷開(kāi)展，對(duì)其的研究也在不斷增加。從現(xiàn)有的研究來(lái)看，研究者在分析當(dāng)前志愿服務(wù)的問(wèn)題時(shí)，主要提及當(dāng)前志愿服務(wù)的活動(dòng)形式單一，專業(yè)化水平不高等現(xiàn)狀。大學(xué)生處于從學(xué)校到社會(huì)的過(guò)渡時(shí)期，既有學(xué)生的角色，也有社會(huì)人的角色。專業(yè)化的志愿服務(wù)在幫助學(xué)生完善、實(shí)踐專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，為大學(xué)生提供了進(jìn)入社會(huì)的機(jī)會(huì)。因此，對(duì)高校專業(yè)化志愿服務(wù)的研究是一個(gè)重要而有意義的課題。

現(xiàn)有的專業(yè)化志愿服務(wù)研究對(duì)專業(yè)化志愿服務(wù)建設(shè)做出了一定的探索。目前的研究重點(diǎn)在兩個(gè)方面：一是將專業(yè)教育與志愿服務(wù)相互結(jié)合[4]；二是對(duì)專業(yè)化志愿服務(wù)的價(jià)值和建設(shè)路徑進(jìn)行論述[5]。但已有的專業(yè)化志愿服務(wù)研究主要集中在理論上的探討，缺乏實(shí)證上的研究。

鑒于以往研究的不足，本文將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，主要研究以下兩個(gè)問(wèn)題：一是現(xiàn)時(shí)的高校專業(yè)化志愿服務(wù)與一般性志愿服務(wù)的實(shí)際參與狀況如何？二是現(xiàn)時(shí)的高校專業(yè)化志愿服務(wù)的供給與需求狀況如何？

二、調(diào)查結(jié)果與分析

研究方法如下。首先，通過(guò)前期訪談以及相關(guān)的一些文獻(xiàn)資料，整理出常見(jiàn)的志愿服務(wù)類型。整理后的志愿服務(wù)有6種，分別是：支教課外輔導(dǎo)，幫助弱勢(shì)群體，大型比賽活動(dòng)志愿者，技術(shù)性志愿活動(dòng)(義修電腦、電器等)，社區(qū)服務(wù)，義務(wù)講解。然后采用問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)大學(xué)生志愿者參與這些志愿服務(wù)活動(dòng)的情況進(jìn)行調(diào)查。本研究的問(wèn)題之一在于比較專業(yè)化志愿服務(wù)與一般性志愿服務(wù)的情況，因此要對(duì)上述志愿服務(wù)進(jìn)行分類。張科認(rèn)為，“專業(yè)性的服務(wù)是指具有某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)技能或獲得專業(yè)資格的人士提供的服務(wù)”[5]。根據(jù)這種定義，本研究將支教課外輔導(dǎo)、技術(shù)性志愿活動(dòng)(義修電腦、電器等)、義務(wù)講解等3類歸類為專業(yè)化志愿活動(dòng)，其余3種為一般性志愿活動(dòng)。然后采用問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)大學(xué)生志愿者參與這些志愿服務(wù)活動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)查。本研究主要調(diào)查一般性志愿服務(wù)與專業(yè)化志愿服務(wù)的參與情況，因此將參與調(diào)查的學(xué)生志愿服務(wù)次數(shù)均值作均值檢驗(yàn)，研究一般性志愿服務(wù)與專業(yè)化志愿服務(wù)的參與情況是否存在差異。

本調(diào)查以廣州某大學(xué)2014～2015學(xué)年大一大二年級(jí)的大學(xué)生為對(duì)象，調(diào)查其在校1年內(nèi)參加志愿服務(wù)活動(dòng)的情況以及對(duì)專業(yè)化志愿服務(wù)的態(tài)度。共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷208份，實(shí)際回收208份，回收率100%。在回收的208份問(wèn)卷中，有效問(wèn)卷207份，有效率99.5%。

表1　均值檢驗(yàn)結(jié)果

注：“對(duì)1”為“實(shí)際參與專業(yè)化志愿服務(wù)與實(shí)際參與一般性志愿服務(wù)”；“對(duì)2”為“實(shí)際參與專業(yè)化志愿服務(wù)與希望參與專業(yè)化志愿服務(wù)”。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校大學(xué)生志愿者更多地是參加一般性的志愿服務(wù)活動(dòng)，而不是專業(yè)化的志愿服務(wù)活動(dòng)。但同時(shí)他們也希望更多地參加專業(yè)化的志愿服務(wù)活動(dòng)。說(shuō)明目前大學(xué)生參與的志愿服務(wù)活動(dòng)多數(shù)停留在非專業(yè)化、低層次水平，專業(yè)化的志愿服務(wù)供不應(yīng)求。這與其它地區(qū)的調(diào)查結(jié)果是相似的。江西省的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)志愿者參與了專業(yè)化的志愿服務(wù)活動(dòng)，一些志愿服務(wù)活動(dòng)的技術(shù)含量不高[6]。

在后期對(duì)志愿服務(wù)組織管理人員的訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前志愿服務(wù)組織在設(shè)計(jì)組織服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，多數(shù)是沿用以往的志愿服務(wù)項(xiàng)目。而且，以往的志愿服務(wù)項(xiàng)目多數(shù)是一般性的服務(wù)項(xiàng)目，這就導(dǎo)致了志愿服務(wù)項(xiàng)目形式單一的問(wèn)題。為了使志愿服務(wù)類型更加多樣化，志愿組織管理者可以嘗試開(kāi)展專業(yè)化的志愿服務(wù)項(xiàng)目，以此豐富志愿服務(wù)類型。

目前專業(yè)化志愿服務(wù)供不應(yīng)求的情況可能與以下兩個(gè)因素有關(guān)：

(一)對(duì)專業(yè)化志愿服務(wù)的理解出現(xiàn)偏差

志愿服務(wù)是一種公益性的活動(dòng)，是無(wú)償?shù)?。長(zhǎng)期以來(lái)這種無(wú)償?shù)闹驹阜?wù)被理解為“只求付出，不求回報(bào)”，因此忽略了志愿服務(wù)的主體，也就是參加志愿服務(wù)大學(xué)生自身的需求。專業(yè)化的志愿服務(wù)能夠鍛煉志愿者，使其在志愿服務(wù)的過(guò)程中得到知識(shí)的增長(zhǎng)，技能的提升。正因?yàn)槿绱?，部分志愿服?wù)組織者認(rèn)為能使參與者得到提升的專業(yè)化志愿服務(wù)含有功利化的色彩，與“只求付出，不求回報(bào)”的傳統(tǒng)志愿服務(wù)觀念存在偏差，因此很少組織專業(yè)化的志愿服務(wù)活動(dòng)。

事實(shí)上，對(duì)于專業(yè)化志愿服務(wù)內(nèi)涵的理解不能只從志愿者參與志愿服務(wù)的目的角度來(lái)考慮，即使是一般性的志愿服務(wù)也可能會(huì)有人抱著功利化的動(dòng)機(jī)去參與。專業(yè)化志愿服務(wù)與一般性志愿服務(wù)的差異主要體現(xiàn)在服務(wù)的過(guò)程上。在專業(yè)化志愿服務(wù)中，志愿者需要擁有和利用更多的專業(yè)知識(shí)與技能，去解決活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。

(二)缺少對(duì)專業(yè)化技能的培訓(xùn)

較少組織專業(yè)化志愿服務(wù)是其供不應(yīng)求的一個(gè)原因。另一個(gè)原因是志愿服務(wù)組織在培訓(xùn)志愿者時(shí)沒(méi)有注意提高其專業(yè)化技能。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的志愿者在參加志愿服務(wù)活動(dòng)前都接受過(guò)一定程度的培訓(xùn)。但是，被調(diào)查者反映現(xiàn)時(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)是介紹活動(dòng)的流程和注意事項(xiàng)，以及對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行基本的介紹，并沒(méi)有就志愿服務(wù)活動(dòng)中所要求的專業(yè)知識(shí)技能開(kāi)展培訓(xùn)。既然專業(yè)化志愿服務(wù)與一般性志愿服務(wù)的區(qū)別在于活動(dòng)開(kāi)展時(shí)志愿者是否需要利用專業(yè)知識(shí)和技能，那么在原有的活動(dòng)形式下可以通過(guò)提高志愿者的專業(yè)化知識(shí)技能，提高志愿服務(wù)的水平，從而使一般性的志愿服務(wù)提升為專業(yè)化的志愿服務(wù)。

三、專業(yè)化志愿服務(wù)的意義

現(xiàn)實(shí)中，志愿服務(wù)組織者可以更多地開(kāi)展專業(yè)化志愿服務(wù)以滿足志愿者的需求。同時(shí)，專業(yè)化志愿服務(wù)有利于促進(jìn)大學(xué)生認(rèn)知的發(fā)展以及提高其參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的常態(tài)化。

(一) 專業(yè)化志愿服務(wù)可以提高志愿者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的能力

建構(gòu)主義者認(rèn)為，“知識(shí)或個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的建構(gòu)是通過(guò)新舊經(jīng)驗(yàn)的相互作用而實(shí)現(xiàn)的；知識(shí)不是實(shí)體存在的，而是取決于特定情景下的學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程?！盵7]專業(yè)化的志愿服務(wù)提供了新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在新經(jīng)驗(yàn)與舊經(jīng)驗(yàn)的相互作用過(guò)程中志愿者加深了對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，提高了其對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解能力和運(yùn)用能力，提高了學(xué)生進(jìn)入社會(huì)后參與工作的能力。

(二) 專業(yè)化志愿服務(wù)活動(dòng)可以提高其參與志愿服務(wù)的動(dòng)力

美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯諾(ABRAHAM H. Maslow, 1908～1970年)就人的需要結(jié)構(gòu)提出了需要層次理論。他認(rèn)為人的需要層次從低到高分為5個(gè)層次：生理需要(physiological need)，安全需要(Safety needs)，歸屬與愛(ài)的需要(belongingness and love need)，尊重需要(esteem need)，自我實(shí)現(xiàn)的需要(self-actualization need)[8]。專業(yè)化的志愿服務(wù)在內(nèi)容上要求參與者運(yùn)用一定的專業(yè)知識(shí)或技能解決問(wèn)題。當(dāng)志愿者運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)技能解決問(wèn)題時(shí)，相當(dāng)于實(shí)現(xiàn)了自己的能力，滿足了其自我實(shí)現(xiàn)的需要。志愿者也就更愿意地參與到這種志愿活動(dòng)中，提高了其對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的參與動(dòng)機(jī)。

(三) 專業(yè)化志愿服務(wù)活動(dòng)能夠促進(jìn)志愿服務(wù)的常態(tài)化

持續(xù)的志愿服務(wù)指的是一種有規(guī)律的，重復(fù)的，持續(xù)一段時(shí)間而非只是一次的志愿服務(wù)。根據(jù)OMOTO和SNYDER的志愿行為過(guò)程模型，志愿者的動(dòng)機(jī)與其實(shí)際在志愿活動(dòng)中的收獲之間的匹配程度，對(duì)持續(xù)性的志愿活動(dòng)起著基礎(chǔ)性的決定作用[9]。從上文的論證中可以發(fā)現(xiàn)，志愿者在參與志愿服務(wù)活動(dòng)中存在著自我實(shí)現(xiàn)的需要。一個(gè)組織良好的專業(yè)化志愿服務(wù)可以很好地實(shí)現(xiàn)志愿者由自我實(shí)現(xiàn)需要而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。在這里，志愿者的動(dòng)機(jī)與志愿者在志愿活動(dòng)中的收獲達(dá)到了匹配。參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)與志愿服務(wù)實(shí)際收獲的匹配程度越高，那么志愿者就越愿意持續(xù)地參與這種志愿服務(wù)活動(dòng)。

四、建設(shè)專業(yè)化的志愿服務(wù)活動(dòng)

專業(yè)化志愿服務(wù)能使志愿者更多地參與志愿服務(wù)活動(dòng)，在服務(wù)過(guò)程中志愿者的專業(yè)知識(shí)技能也得到了發(fā)展。專業(yè)化志愿服務(wù)提高了志愿者的持續(xù)參與動(dòng)機(jī)，促進(jìn)了志愿服務(wù)的常態(tài)化開(kāi)展。因此，志愿服務(wù)組織者可以通過(guò)組織專業(yè)化的志愿服務(wù)，在提高志愿服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提升志愿者的專業(yè)知識(shí)技能。

從專業(yè)化志愿服務(wù)的定義上看，專業(yè)化的志愿服務(wù)包含兩個(gè)方面：一個(gè)是志愿服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化；另一個(gè)方面是志愿者的專業(yè)化。志愿者想要參與這些活動(dòng)必須具有一定的專業(yè)知識(shí)技能。因此，對(duì)于志愿服務(wù)組織者來(lái)說(shuō)，要提供專業(yè)化的志愿服務(wù)意味著要強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化設(shè)計(jì)，以及對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)化的知識(shí)技能培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識(shí)技能水平。

(一)專業(yè)化志愿服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計(jì)

1.服務(wù)需求調(diào)查

專業(yè)化的志愿服務(wù)涉及到專業(yè)的知識(shí)和技能，因此專業(yè)化志愿服務(wù)的服務(wù)對(duì)象和范圍比一般的志愿服務(wù)要小。如果不事先對(duì)志愿服務(wù)的需求進(jìn)行調(diào)查，隨意開(kāi)展專業(yè)化志愿服務(wù)，將會(huì)使得專業(yè)化服務(wù)的效果得不到充分發(fā)揮，降低了志愿者的參與熱情。

2.活動(dòng)內(nèi)容開(kāi)發(fā)

專業(yè)化志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容開(kāi)發(fā)可以采用兩種方法，一是自主開(kāi)發(fā)，二是與政府或社會(huì)組織合作。自主開(kāi)發(fā)的專業(yè)化志愿服務(wù)內(nèi)容十分靈活，可以依據(jù)志愿者的專業(yè)基礎(chǔ)以及興趣有針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)。與社會(huì)組織合作開(kāi)展的志愿服務(wù)，具體來(lái)說(shuō)可以與兩類社會(huì)組織進(jìn)行合作，一是社會(huì)上的一些志愿服務(wù)組織，二是政府組織。社會(huì)上的志愿服務(wù)組織專門開(kāi)展某類較為專業(yè)化的志愿服務(wù)，對(duì)專業(yè)志愿服務(wù)項(xiàng)目的管理運(yùn)行有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)的志愿組織可以與其進(jìn)行合作，為其提供志愿者。第二是協(xié)助開(kāi)展向政府購(gòu)買的社會(huì)服務(wù)。例如幫助宣傳政府政策，或者是協(xié)助政府進(jìn)行調(diào)研，參與農(nóng)民工子弟學(xué)校支教等活動(dòng)。

(二)建立完善的培訓(xùn)機(jī)制

在專業(yè)化志愿服務(wù)中，培訓(xùn)是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)培訓(xùn)能使參與活動(dòng)的志愿者提高自己的專業(yè)知識(shí)技能，使其更適應(yīng)日后志愿服務(wù)的開(kāi)展。志愿服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)制主要包括4個(gè)環(huán)節(jié)：培訓(xùn)分析，培訓(xùn)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程是具體落實(shí)培訓(xùn)設(shè)計(jì)的過(guò)程，這里將不詳細(xì)展開(kāi)討論。下面只是針對(duì)培訓(xùn)分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行討論。

1.培訓(xùn)分析

培訓(xùn)分析就是明解目標(biāo)。主要是要明確志愿服務(wù)項(xiàng)目中需要完成的任務(wù)，為了完成這些任務(wù)志愿者所需要的知識(shí)技能，并在這個(gè)基礎(chǔ)上制定志愿服務(wù)培訓(xùn)的目標(biāo)。在制定培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，志愿組織還需要考慮大學(xué)生志愿者的特征，包括其個(gè)人性格、專業(yè)基礎(chǔ)還有學(xué)習(xí)能力上的特點(diǎn)。

了解志愿者特征的目的在于更好地根據(jù)志愿者的實(shí)際情況制定培訓(xùn)方案，提高志愿服務(wù)培訓(xùn)的效率。大學(xué)生志愿者大致處于相同的年齡段，因此要結(jié)合這個(gè)年齡段大學(xué)生的性格特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。大學(xué)生不再是知識(shí)的被動(dòng)接收者，他們對(duì)知識(shí)的自主探索能力較強(qiáng)。這就要求培訓(xùn)設(shè)計(jì)者根據(jù)大學(xué)生的這些特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合志愿者特點(diǎn)的培訓(xùn)方案。在培訓(xùn)的內(nèi)容和形式上，也要考慮志愿者的專業(yè)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，讓培訓(xùn)能夠真正提高志愿者的專業(yè)知識(shí)技能，避免志愿者聽(tīng)不懂培訓(xùn)導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳的情況出現(xiàn)。

2.培訓(xùn)設(shè)計(jì)

在培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段，主要是要根據(jù)已有的教學(xué)資源以及需要培訓(xùn)的內(nèi)容為志愿者培訓(xùn)設(shè)計(jì)一個(gè)整體的方案。通過(guò)選擇科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容可以使志愿者具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技能，提高其在志愿服務(wù)活動(dòng)中解決問(wèn)題的能力。

專業(yè)化志愿服務(wù)活動(dòng)的培訓(xùn)內(nèi)容大體上可以分為兩個(gè)部分——專業(yè)知識(shí)技能和志愿活動(dòng)理念。

專業(yè)知識(shí)技能和組織管理技能都屬于開(kāi)展志愿活動(dòng)時(shí)所需要的技能。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能的目的是為了更好地完成志愿服務(wù)任務(wù)。在這類培訓(xùn)課程中，志愿者需要學(xué)習(xí)和練習(xí)在實(shí)際情境下如何運(yùn)用這些專業(yè)知識(shí)。志愿服務(wù)理念培訓(xùn)的目的是讓志愿者樹(shù)立崇高的志愿服務(wù)精神，帶著高度的奉獻(xiàn)精神去參加志愿服務(wù)活動(dòng)。在這類培訓(xùn)中，要向志愿者介紹活動(dòng)的宗旨和使命，讓志愿者樹(shù)立正確的志愿服務(wù)理念，讓志愿者充分認(rèn)識(shí)到自己在志愿活動(dòng)中的價(jià)值。

這兩類培訓(xùn)內(nèi)容是相互聯(lián)系的。只有在正確認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)的宗旨和使命，具備高度奉獻(xiàn)精神的前提下，才有動(dòng)力去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能。通過(guò)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，志愿者才能更有效地參與志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的價(jià)值。

3.培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估是實(shí)施培訓(xùn)后，確定培訓(xùn)所達(dá)到效果的環(huán)節(jié)。志愿服務(wù)組織通過(guò)對(duì)其所組織的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)培訓(xùn)的效果，尋找培訓(xùn)設(shè)計(jì)中不完善的地方，以便更好地指導(dǎo)和改進(jìn)日后的培訓(xùn)。

在評(píng)估培訓(xùn)的方式上，可以采用柯克帕特里克(KIRKPATRICK)的4層次模型。該模型認(rèn)為，評(píng)估培訓(xùn)的效果可以從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為以及結(jié)果等4個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估[10]。反應(yīng)層面，即培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)參與者對(duì)培訓(xùn)的看法和評(píng)價(jià)；第二，學(xué)習(xí)層面，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)參與者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度有多少；第三，行為層面，即培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)習(xí)者在日常生活中能否自覺(jué)地運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容；第四，結(jié)果層面，即通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)者對(duì)組織產(chǎn)生了什么積極影響。

反應(yīng)層面的評(píng)估可以在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷讓學(xué)習(xí)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度進(jìn)行打分。問(wèn)題可以包括：對(duì)培訓(xùn)講師技巧的滿意度，對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的滿意度，對(duì)授課形式的滿意度等。在問(wèn)卷中也可以設(shè)置開(kāi)放性問(wèn)題，以此了解學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)中遇到的困惑，及對(duì)培訓(xùn)滿意或不滿意的地方。

學(xué)習(xí)層面的評(píng)估是一個(gè)過(guò)程性的評(píng)估，也就是說(shuō)對(duì)志愿者在參與培訓(xùn)后學(xué)到了多少東西進(jìn)行評(píng)估。這個(gè)層面的評(píng)估側(cè)重于評(píng)判志愿者參與培訓(xùn)前和參與培訓(xùn)后有關(guān)知識(shí)技能的變化程度。這個(gè)層面的評(píng)估可以通過(guò)對(duì)志愿者在培訓(xùn)進(jìn)程前后階段中的一些實(shí)踐活動(dòng)、討論、交流和分享情況的對(duì)比，了解志愿者的學(xué)習(xí)效果。

行為層面的評(píng)價(jià)，目的是評(píng)估培訓(xùn)后志愿者能否很好地在實(shí)際中運(yùn)用培訓(xùn)的知識(shí)。對(duì)這個(gè)層面的評(píng)估可以在志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中進(jìn)行。志愿服務(wù)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)通過(guò)觀察記錄志愿者解決一些任務(wù)的方法，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

結(jié)果層面的評(píng)價(jià)，目的是要評(píng)估培訓(xùn)對(duì)組織產(chǎn)生的積極效益。對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)于志愿組織來(lái)說(shuō)并不能短期內(nèi)產(chǎn)生效益。隨著志愿組織培訓(xùn)數(shù)量的增加，在培訓(xùn)中吸取的經(jīng)驗(yàn)逐漸增多，對(duì)培訓(xùn)的改進(jìn)也逐漸增多，才能建立起專業(yè)化的志愿服務(wù)培訓(xùn)體系和專業(yè)化的志愿服務(wù)工作?？紤]到進(jìn)行這種評(píng)價(jià)的時(shí)間成本，在現(xiàn)實(shí)中志愿組織較難開(kāi)展結(jié)果層面的評(píng)價(jià)。

五、總結(jié)與討論

本研究著重對(duì)專業(yè)化志愿服務(wù)進(jìn)行實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校大學(xué)生志愿者更多地參加一般性的志愿服務(wù)活動(dòng)，但同時(shí)希望更多地參加專業(yè)化的志愿服務(wù)活動(dòng)。基于此，本研究探討了專業(yè)化志愿服務(wù)的價(jià)值，并從志愿服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)機(jī)制兩個(gè)方面對(duì)如何建設(shè)專業(yè)化志愿服務(wù)提供建議。

今后的研究可以在以下幾方面繼續(xù)深入開(kāi)展：

第一，通過(guò)前測(cè)后測(cè)的方法，研究專業(yè)化的志愿服務(wù)帶給參與者的影響；

第二，擴(kuò)大研究范圍，對(duì)更多高校的專業(yè)化志愿服務(wù)的運(yùn)行狀況展開(kāi)研究；

第三，對(duì)影響專業(yè)化志愿服務(wù)效果的因素進(jìn)行研究。

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[責(zé)任編輯:謝華]

收稿日期：2016-04-01

作者簡(jiǎn)介：黎嘉輝(1995-)，男，廣東佛山人，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2014級(jí)本科生。 鄧樹(shù)添(1982-)，男，廣東增城人，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院輔導(dǎo)員，講師，主要從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究。 楊曉潔(1995-)，女，廣東潮州人，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2014級(jí)本科生。

中圖分類號(hào):G641,C916

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-5446(2016)02-0057-05

The Current Situation and Suggestions of Professional Voluntary Service in Guangzhou Universities and Colleges

LI Jia-hui, DENG Shu-tian, YANG Xiao-jie, ZHANG-Min

(School of Economic and Management, South China Normal University, Guangzhou, Guangdong, 510006)

Abstract:By means of questionnaire, this study investigates the current situation of general and professional voluntary service among university and college students, as well as the supply and demand of professional voluntary service. It is found that more students participate in general service, thus result in a greater demand for professional voluntary service than supply. It is also proved that professional voluntary service has an important role in the development of university and college students. Therefore, universities and colleges should carry out professional voluntary service activities actively according to their actual statues.

Key words：voluntary service; professional voluntary service; universities and colleges

張敏(1995-)，女，廣東潮州人，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2014級(jí)本科生。