張 萍(山東省棗莊礦業(yè)集團棗莊醫(yī)院門診導醫(yī)臺，山東 棗莊 277100)

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探討針對性導診服務對提高護理服務質(zhì)量的臨床效果

張 萍
(山東省棗莊礦業(yè)集團棗莊醫(yī)院門診導醫(yī)臺，山東 棗莊 277100)

【摘要】目的 本文主要對針對性導診服務在護理服務中的重要作用進行分析，以表現(xiàn)針對性導診對提高護理服務質(zhì)量的臨床效果具有非常重要的意義。方法 本次研究選取了本院在2010年7月至2011年4月收治的60例患者，將這些患者以抽簽的方式分為了實驗組和參照組，每組30例。對實驗組的患者給予針對性的導診治療服務，對參照組的患者給予了一般性導診治療服務。結(jié)果 通過研究顯示實驗組患者在采取了針對性的導診服務治療后身體不適的感覺有所減少，各項指標都明顯優(yōu)于參照組（P<0.05）。結(jié)論 針對性導診對于提高患者的精神面貌、消除負面心理有明顯效果，能夠在治療中起到積極作用，在臨床服務中值得應用。

【關鍵詞】護理服務；針對性治療；臨床效果

在社會不斷發(fā)展過程中，人們面臨的生存壓力非常大，各種身體上或者是心理上的疾病不斷增多，使得醫(yī)院就診的患者呈不斷上升的趨勢。但是醫(yī)院對于患者來說是陌生和恐懼的，患者首先面對就是醫(yī)院中的導診護士，如果導診護士給患者一些鼓勵和心理上的安慰能夠在一定程度上減少患者的恐懼感，對后期臨床治療有著非常重要的意義[1]。為此，本次研究就選取了60例患者，并對其采取針對性導診治療，在采取此手段治療后收獲了顯著的治療效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本此研究選取了60例患者為研究對象，這些患者都是我院在2010年7月至2011年4月期間收治的，男性患者為20例，女性患者為40例，女性患者明顯高于男性患者。在所有患者中年齡最大的為58歲，最小的為25歲，平均年齡為41歲。將這些患者分為實驗組和參照組，每組30例，從一般資料上顯示，差異不明顯（P>0.05），不具有統(tǒng)計學意義，兩組患者具有可比性[2]。

1.2 方法：本此研究對參照組的患者采取一般性導診服務，這種治療方法是患者在向?qū)г\護士求助時，給以患者相應的幫助，但對患者不能采取必要的護理干預，服務范圍受到一定限制。而實驗組則關注的較為全面，具體表現(xiàn)為：①面對性格有差異的患者。前來醫(yī)院就診的患者來自各個階層，其性格也略有差異，導診護士在面對患者時要能夠表情自然、態(tài)度謙和，不能采取不理睬的態(tài)度。在回答患者提問時要做到自然流暢，吐字清晰，聲音要和藹；對于急性子的患者更要耐心的指導，把握住問題的重點，言語要簡明扼要[3]。②面對病情有差異的患者。因為不同患者其病情狀況也是不一樣的，因為，患者產(chǎn)生的心理狀態(tài)有差異，會直接反映在情緒上。在患者等待治療時可以向患者介紹一些關于醫(yī)院方面的情況以及醫(yī)師的治療水平等，在溝通過程中使患者的不良情緒得以緩解，增強患者對醫(yī)護人員的信任。③導診服務要能夠按照患者的具體病情給予健康指導，在患者治療后，要適時對其進行健康指導，從日常飲食、運動以及休息等方面對患者的身體調(diào)理給予一些建議，從而為患者的康復創(chuàng)造有利條件。

1.3 療效判定：本次研究通過生活質(zhì)量核心測量表來反映兩組患者的臨床效果，該表從4個維度進行測量，分別是患者的軀體功能、心理功能、物質(zhì)生活等，能夠充分反映患者的生活變化程度。因為導診服務的時間短，為此對患者的物質(zhì)生活沒有產(chǎn)生太大的變化[4]。

1.4 統(tǒng)計學處理：將所有數(shù)據(jù)應用SPSS16.0數(shù)據(jù)軟件包進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料比較行χ2檢驗，計量資料行t檢驗，P<0.05比較差異具統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

表1 患者生活質(zhì)量核心量表[(±s)，分]

表1 患者生活質(zhì)量核心量表[(±s)，分]

項目　　參照組(n=30)實驗組(n=30)　t值　P值軀體功能軀體不適感　10.32±2.3　12.2±3.2　5.256　<0.05睡眠質(zhì)量　11.24±3.2　14.51±3.41　6.241　 <0.05飲食　13.24±2.1　15.21±2.4　5.214　>0.05活動　11.21±3.12　15.14±1.2　6.214　<0.05心理功能情感需求　11.23±2.4　14.23±2.14　6.254　<0.05精神狀態(tài)　12.47±3.25　13.24±4.12　0.247　<0.05自尊　11.23±3.54　14.25±2.35　8.256　<0.05

通過表1顯示，實驗組患者的軀體不適感與睡眠、飲食、活動、情感需求、精神面貌等明顯比參照組好（P<0.05）。

3 討 論

導診護士是醫(yī)院的門面，能夠反映一個醫(yī)院的整體面貌，其服務的好壞直接關系到醫(yī)院的聲譽?；颊咴谧哌M一個醫(yī)院以后首先面對的就是導診護士，如果對導診護士有非常好的評價，對以后治療中的醫(yī)護人員也會有非常好的影響，對于各項服務和治療的開展都具有非常重要的意義。在導診護士的引導下，患者能夠減少四處問詢的時間，能第一時間到指定科室就診，能夠縮短病情延誤的時間，對患者來說有重要意義，因此，導診護士的重要性不能小看。

傳統(tǒng)意義上的導診就是在患者問詢以后給予解答，滿足患者最為基本的需求，但是患者在性格上以及病情上都是有差異的，有很多的患者表達不清自己的病情，不知該上哪一個科室就診，而又非常著急，導診人員不能全面幫助解決這些問題，服務意識往往處于被動狀態(tài)，很多患者對其表示不滿意。導診護士自身作用沒有充分發(fā)揮，對醫(yī)院的發(fā)展也非常不利[5]。為此，在開展導診服務過程中，一定要首先了解患者的病情，在做好了基礎服務、滿足了患者基本需求以外，在細節(jié)上進一步主動關懷患者，多多與患者進行交流和溝通，以此拉近患者與自己的距離，為患者提供健康咨詢，使患者身心愉悅的接受各項治療。

通過各項調(diào)查顯示，患者在接受治療前內(nèi)心都會產(chǎn)生一些恐懼感，緊張、焦慮的情緒，這就增加了心理上和生理上的不適感。采取針對性的導診服務能夠使患者及時到相應科室就診，鑒于導診護士的疏導和關懷，其心理上和生理上的不適感得以緩解，為臨床治療創(chuàng)造了有力條件。

參考文獻

[1] 鐘慕賢,余毅玲.針對性導診服務對提高護理服務質(zhì)量的效果觀察[J].護理實踐與研究,2012,9(10):34-35.

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[3] 李艷芳,王培席,王家驥,等.廣州市高校社區(qū)衛(wèi)生服務利用者對衛(wèi)生服務的利用及知曉情況調(diào)查[J].中國全科醫(yī)學,2012,15(25):2879-2881.

[4] 吳小芳.門診分診導診服務存在的問題與對策[J].當代醫(yī)學,2010, 6(5):126-127.

[5] 袁彥玲,葉漢風,速存梅,等.云南省育齡夫婦接受孕前保健服務的依從性研究[J].中國計劃生育學雜志,2010,17(5):278-281.

中圖分類號：R473

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）11-0268-02