許 科
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整合體驗(yàn)與微博營銷的發(fā)展趨勢
許 科
[摘 要]O2O是未來電商的一大趨勢,也是風(fēng)口,微博作為整合線上線下體驗(yàn)的工具,將配合構(gòu)造公司形象、品牌形象、產(chǎn)品發(fā)布的生態(tài)體系,滿足消費(fèi)者對購買過程的深度參與和需求,它將改變消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式,推動(dòng)消費(fèi);微博的溝通力、深度認(rèn)知和線上影響力,將幫助打通和拉近企業(yè)和顧客關(guān)系,促使新的互聯(lián)網(wǎng)品牌誕生,傳統(tǒng)品牌也可以借助微博整合原本較多在線下、缺少線上的體驗(yàn),給顧客更好更便捷的服務(wù)。
[關(guān)鍵詞]微博營銷;整合;體驗(yàn)
[作 者] 許科,廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院文化與傳播系講師。
微博(microblog),是提供微型博客服務(wù)的類似Twitter網(wǎng)站,一經(jīng)推出便深受歡迎,手機(jī)微博更是促進(jìn)了微博的爆發(fā)。從2009年新浪微博出現(xiàn)至今,微博開始進(jìn)入成熟期,互聯(lián)網(wǎng)的淘汰發(fā)展使得新浪微博處于絕對領(lǐng)先優(yōu)勢,其盈利主要來自廣告業(yè)務(wù),因此不斷在微博營銷上推陳出新。更重要的是,隨著電商的發(fā)展,微博開始在品牌形象、口碑、客戶關(guān)系和網(wǎng)購方面發(fā)揮它的影響力和作用。微博營銷這時(shí)才真正到來。我們對微博的深入體驗(yàn)才剛剛開始。商家要重視顧客體驗(yàn)越來越不能忽視微博營銷。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出,O2O和電商風(fēng)生水起,是大勢所趨,現(xiàn)在沒有哪個(gè)行業(yè)哪個(gè)商家不“觸電”,把互聯(lián)網(wǎng)同企業(yè)結(jié)合起來,開展互聯(lián)網(wǎng)營銷,而“萬物互聯(lián)”更是未來美好生活的遠(yuǎn)景。線上線下更趨于無縫連接,融合為一個(gè)生態(tài)體系。這樣,對顧客體驗(yàn)也要重視二者整合。而可以利用的線上工具主要就是微博營銷。
第一,微博用戶數(shù)量仍在增加,企業(yè)微博用戶數(shù)量也在擴(kuò)大,企業(yè)能夠在微博上接觸到自己的潛在顧客,顧客也能在微博上找到商家,形成線上市場規(guī)模和線上體驗(yàn)。據(jù)新浪微博2015年第二季度財(cái)報(bào)顯示,月活躍用戶數(shù)(MAU)為2.12億,較上年同期增長36%,移動(dòng)端占比85%;日均活躍用戶數(shù)(DAU)為9300萬,較上年同期增長34%。微博首席執(zhí)行官王高飛表示:“微博的MAU保持強(qiáng)勁增長,今年6月達(dá)到2.12億,這得益于我們致力于提高客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)對一線城市以外的滲透和擴(kuò)大我們與電視電影業(yè)的伙伴關(guān)系。我們還看到微博社交廣告的認(rèn)可度強(qiáng)勢增長,特別是在中小企業(yè)領(lǐng)域,我們在這一領(lǐng)域的營收同比增長163%,2015年第二季度的客戶數(shù)量達(dá)到44.3萬?!笨蛻魯?shù)量44.5萬意味著在新浪微博上開展?fàn)I銷和廣告的企業(yè)數(shù)量,還沒有計(jì)入很多個(gè)體的電商店主,這是一個(gè)相當(dāng)龐大的數(shù)字,說明微博營銷的蛋糕越做越大。
第二,微博實(shí)現(xiàn)了線上傳播—購買—評價(jià)的循環(huán),使購物體驗(yàn)形成了線上線下的交流、同步、一體化。形成需求確認(rèn)(微博廣告信息)—搜集資料(關(guān)注官方微博或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人微博的廣告信息)—購買前評估(關(guān)注微博口碑、評價(jià)、買家秀、開箱照)—購買(實(shí)體店、電商網(wǎng)購、微博網(wǎng)購鏈接)—使用—用后評估(發(fā)微博與其他消費(fèi)者分享體驗(yàn)、反饋給商家改善產(chǎn)品與服務(wù))的生態(tài)閉環(huán),是一種參與式的、認(rèn)知和情感體驗(yàn)的購物經(jīng)歷,密切了人與物品、與商家的關(guān)系。
第三,線下活動(dòng)發(fā)布微博,使不到場網(wǎng)友也能有現(xiàn)場體驗(yàn)。企業(yè)的推廣活動(dòng)需要即時(shí)發(fā)布,拍照留念,微博提供了這樣一個(gè)地方。如南寧萬象城商場的微博,每次萬象城舉行明星見面會(huì)活動(dòng),都把活動(dòng)照片和信息公布在微博上,讓博友在網(wǎng)上體驗(yàn)現(xiàn)場氣氛。微博直播的功能,也加強(qiáng)了這種臨場體驗(yàn)。
第四,微博營銷帶給顧客更高層次、個(gè)性化的美學(xué)接觸和體驗(yàn)。相比淘寶網(wǎng)購頁面的店主和買家的溝通,微博的溝通更加遠(yuǎn)離商業(yè)氣息,更加隨意和富有話題性,也更有意義。是長期的對話,不是砍價(jià)咨詢等對話,因此關(guān)系更深,感情更濃,而感覺、感情是體驗(yàn)的重要部分。近年,技術(shù)優(yōu)化使微博營銷形態(tài)多樣化,商家可以展示和可寫的內(nèi)容增多,促進(jìn)了溝通和互動(dòng)。
第五,針對碎片化、海量信息的趨勢,品牌和產(chǎn)品需要在具有長尾效應(yīng)的微博平臺(tái)上聚合與定位消費(fèi)者。每個(gè)品牌、商家都能在微博上聚集自己的粉絲,聚焦小眾,使小眾變成“大眾”,通過小眾的口碑傳播,在不可能的情況下實(shí)現(xiàn)銷售,并最終影響到21世紀(jì)消費(fèi)者的行為,這就是互聯(lián)網(wǎng)的長尾效應(yīng)和進(jìn)行營銷長尾帶來的奇跡。如小米這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新品牌,最開始做手機(jī)時(shí)只有100個(gè)米粉參與購買和使用,5年內(nèi)就使手機(jī)銷售量僅次于蘋果、三星、華為,成為成長最快的互聯(lián)網(wǎng)公司,秒殺眾多線下企業(yè)。它的成功原因很大就是在互聯(lián)網(wǎng)上聚集大量忠實(shí)粉絲,形成口碑效應(yīng),公司設(shè)有社交媒體運(yùn)營部,公司領(lǐng)導(dǎo)人和員工活躍在微博上,還設(shè)立了小米在各個(gè)城市的同城會(huì),線下“小米之家”體驗(yàn)店,線上線下一起同步。
第六,針對廣告體驗(yàn)與媒體體驗(yàn)一致性的趨勢,品牌和產(chǎn)品需要在愉快氛圍和沉浸式狀態(tài)的微博內(nèi)進(jìn)行推廣?,F(xiàn)在消費(fèi)者可以用很多方式逃避廣告,但是消費(fèi)者另一方面對相關(guān)度高的廣告能夠接受,即與觀看內(nèi)容相關(guān)、主動(dòng)收聽關(guān)注的、來自信任和尊敬的人和朋友的推薦。現(xiàn)在微博的信息流廣告,在滑動(dòng)觀看內(nèi)容中間插入與微博格式一模一樣的廣告,只不過右上角或右下角標(biāo)注推廣二字,告訴你這是微博服務(wù)商給你提供的廣告內(nèi)容,而非你自己訂閱的內(nèi)容。這種體驗(yàn)一致性的廣告,處在消費(fèi)者關(guān)注的視線中心,得到很大的注意力,又沒有打擾到沉浸的體驗(yàn),感興趣的消費(fèi)者就可以像看普通微博內(nèi)容那樣點(diǎn)擊。2014年8月,微博官方稱近期歐萊雅、捷豹等知名品牌已經(jīng)試用了這種信息流產(chǎn)品,并獲得超出預(yù)期的效果。其他新聞?lì)怉PP、淘寶APP的微淘頁面、微信中也出現(xiàn)了這種和應(yīng)用體驗(yàn)一致的插入廣告形式。
為了解年輕消費(fèi)者關(guān)注微博和體驗(yàn)微博的情況,筆者對授課的一個(gè)廣告專業(yè)班級學(xué)生做了兩份調(diào)查。先使用問卷星做了問卷,然后在2015年11月2日讓受調(diào)查者在網(wǎng)上做完問卷并提交,調(diào)查結(jié)果如下:
圖1:微博基本使用情況、頻率
圖2:微博的原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊頻率
(一)微博基本使用情況、頻率
該調(diào)查有效樣本數(shù)量38份,參與調(diào)查者平均年齡21歲,均是在校大學(xué)生,女生27人,男生11人,比例七三開。80%的被調(diào)查者擁有微博賬號(hào),其中在新浪微博開賬號(hào)的人數(shù)最多,同時(shí)擁有新浪和騰訊微博的人數(shù)也較多,但是單獨(dú)開騰訊微博的人很少,說明以新浪微博為主,騰訊微博為輔。多數(shù)人每天瀏覽微博,但圍觀較多,只看不說,遇到興奮點(diǎn)才轉(zhuǎn)發(fā)和評論,比起“向前”參與,更多是像看電視那樣“向后靠”。單獨(dú)開騰訊微博的瀏覽頻率很低,基本選擇了每周或半年才看。不開微博的受調(diào)查者中分別是3男3女,因?yàn)闃颖局信员壤^高,而不開微博的性別卻剛好持平,這就說明男性比女性更少使用微博,這也是和其他調(diào)查結(jié)果相一致的。不開微博的受調(diào)查者也繼續(xù)做了問卷,因?yàn)槲⒉┎皇且_賬號(hào)才能看,而且也可以在其他地方接觸到微博,所以也對其進(jìn)行了調(diào)查。
(二)微博的原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊頻率
大部分受調(diào)查者傾向于只看不說,原創(chuàng)微博發(fā)表較少,屬于中立性質(zhì)的點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)比表明立場的評論更多。
(三)微博關(guān)注內(nèi)容和關(guān)注品牌、品牌領(lǐng)導(dǎo)人的情況
關(guān)注名人大V最多,其次是興趣和圈子的官博,第三是新聞?lì)^條,突顯了微博的社交屬性、興趣圈子屬性和新聞屬性。年輕人對微博的品牌和產(chǎn)品營銷有較高需求,微博營銷有前景;對同學(xué)朋友關(guān)注度不如微信和QQ空間高,說明了社交產(chǎn)品的互補(bǔ)——微博顯然是針對更廣闊的社會(huì)空間進(jìn)行的交往活動(dòng),而不依賴于同學(xué)朋友圈。少數(shù)關(guān)注相同興趣的陌生人和網(wǎng)購店主,說明微博社交傾向興趣相同和陌生人的體驗(yàn);微博在網(wǎng)購和個(gè)體電商領(lǐng)域有潛力,值得開拓。有3名學(xué)生選擇關(guān)注同城會(huì),都是女性,因?yàn)闃颖緮?shù)量較少,所以即使有1人選擇都應(yīng)該引起注意,聯(lián)系到小米同城會(huì)辦得紅紅火火,可見品牌組織的線上線下同城會(huì)在年輕人心目當(dāng)中占有一席之地。有1名學(xué)生選擇關(guān)注附近的人,性別為男性,可見定位交友的需求也是新興事物。選擇關(guān)注其他的,1名學(xué)生在說明中填寫了游戲,說明愛打游戲的年輕消費(fèi)者進(jìn)而收聽游戲類微博,是一種對游戲產(chǎn)品的深入體驗(yàn)。在關(guān)注項(xiàng)目的組合中,經(jīng)常瀏覽微博的人關(guān)注的項(xiàng)目都比較多樣化,不經(jīng)常瀏覽微博的人關(guān)注項(xiàng)目就相對很少。單單只選擇關(guān)注新聞?lì)^條一項(xiàng)的,都是男生,可見男性對新聞資訊比較喜好;有的組合中特別排除了同學(xué)朋友這個(gè)選項(xiàng),進(jìn)一步說明微博主要面向非朋友圈和興趣圈,與微信、空間的同學(xué)朋友圈形成互補(bǔ)。關(guān)注品牌和產(chǎn)品微博較多,其中一名學(xué)生注明她關(guān)注的品牌是vivo手機(jī)。而關(guān)注企業(yè)名人的人數(shù)比關(guān)注品牌和產(chǎn)品的人數(shù)比例增多,說明微博作為社交工具,主要是與人進(jìn)行互動(dòng),而不是品牌廣告,其中一名學(xué)生注明她關(guān)注的企業(yè)名人是馬云,是互聯(lián)網(wǎng)公司的領(lǐng)袖,說明互聯(lián)網(wǎng)公司開展互聯(lián)網(wǎng)營銷更多、更受歡迎。如果據(jù)此調(diào)查得到的品牌關(guān)注比例是3到4成,推測微博的品牌總覆蓋人數(shù)也占微博總用戶的3到4成,那么微博目前月度活躍人數(shù)是2億,就有6000萬到8000萬人選擇關(guān)注微博上的品牌和企業(yè)領(lǐng)袖,是極其可觀的數(shù)字。
圖3:微博關(guān)注內(nèi)容和關(guān)注品牌、品牌領(lǐng)導(dǎo)人的情況
(四)參與微博品牌活動(dòng)的情況
4成的人有參與微博各種品牌活動(dòng)。愿意或參加過的品牌活動(dòng)主要是有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā),這是由于微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)比較便捷而且適合微博轉(zhuǎn)發(fā)的格式;接下來選擇較多的是試用公測和搶購秒殺,都是線上的產(chǎn)品營銷推廣模式,也說明消費(fèi)者線上參與活動(dòng)看重實(shí)惠利益;然后才是自拍話題和線下聚會(huì)。較多選擇其他,說明消費(fèi)者希望線上體驗(yàn)有其他創(chuàng)新的形式。
圖4:參與微博品牌活動(dòng)的情況
(五)對微博廣告的注意—興趣—欲望—回憶—購買
6成的人注意到微博中的廣告,說明沉浸和窄播帶來了很高的廣告曝光率;對微博廣告感興趣約3成,說明微博廣告體驗(yàn)還應(yīng)該做得更好,以吸引更多人的興趣;經(jīng)常和偶爾點(diǎn)擊過微博廣告的加起來占到7成,說明微博廣告點(diǎn)擊率還是比較高的;表示接受微博廣告占3成,有些廣告不能接受占4成,很難接受和完全不接受占約2成,說明對微博廣告態(tài)度比較寬松和容易接受。6成受調(diào)查者離開微博就不記得其中的廣告了,說明使用沉浸式應(yīng)用一旦脫離沉浸的環(huán)境以后,其中的內(nèi)容也一起跟著脫離,忘性比較大,就像看電影,一旦從電影院出來回到現(xiàn)實(shí),就把電影內(nèi)容丟在了腦后,它比較注重享受電影情節(jié)的過程,線上應(yīng)用也是,一旦離開互聯(lián)網(wǎng)回到現(xiàn)實(shí)環(huán)境,就把互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容留在線上,要再回到線上才容易想起來,所以微博廣告的產(chǎn)品最好可在網(wǎng)上買到,像汽車這些不好網(wǎng)購的產(chǎn)品在線下實(shí)體店最好同步出現(xiàn),喚起回憶。買東西時(shí)首先想到微博品牌和產(chǎn)品的人數(shù)比記得微博廣告的人數(shù)增多,說明微博廣告的說服作用明顯,名人網(wǎng)紅、身邊朋友在微博上談?wù)摮院韧鏄泛蜁r(shí)尚流行,推動(dòng)了對微博廣告商品的購買欲望。有1成的人曾經(jīng)在微博下單購物,近9成人沒有在微博下單,考慮到受調(diào)查者都是學(xué)生,經(jīng)濟(jì)不是很寬裕,可支配的金額和消費(fèi)的方式也許和工作的人稍許不同,但也證明直接在微博上購買支付不是大多數(shù)人的選擇,由于學(xué)生使用支付寶和微信紅包的比例很高也很得心應(yīng)手,說明微博支付體驗(yàn)沒有達(dá)到預(yù)期,這可能和微博給人感覺安全度低有關(guān)(見下一份調(diào)查),也可能和微博支付本身設(shè)計(jì)有關(guān)。55%的人會(huì)點(diǎn)擊微博的網(wǎng)購鏈接,顯示了強(qiáng)烈的購買欲望和購買行為,加上不確定的這一部分人,就是有6成人會(huì)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)到購買頁面,這個(gè)比例還是相當(dāng)高的,微博與電商網(wǎng)站的合作應(yīng)該加強(qiáng),微博品牌廣告和在線銷售應(yīng)該更加緊密地配合。
圖5:對微博廣告的注意—興趣—欲望
圖6:對微博廣告的回憶—購買
(六)對微博廣告打擾的態(tài)度
一半的受調(diào)查者認(rèn)為微博中有些廣告看起來不像廣告但其實(shí)是廣告,說明“軟廣告”和內(nèi)容的區(qū)分度不明顯,有接近4成則認(rèn)為自己能夠精確判斷,這體現(xiàn)了消費(fèi)者對新型的微博廣告正在探索和學(xué)習(xí)。47%的人對微博廣告無所謂,只要不要太多,15%的人希望能通過微博接觸更多廣告信息,也有高達(dá)36%的人認(rèn)為不希望微博中有廣告,打擾了正常閱讀,說明微博廣告要在不打擾體驗(yàn)的同時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),適量投放,因?yàn)樵诔两群芨叩那闆r下,一點(diǎn)點(diǎn)廣告量都能引起高度的注意。4成人認(rèn)為目前微博廣告數(shù)量應(yīng)該再少點(diǎn),2成人認(rèn)為剛好和希望再多點(diǎn),4成人不確定,說明消費(fèi)者越來越傾向從互聯(lián)網(wǎng)獲取流行和商品信息,喜歡網(wǎng)購,想要得到更多更好的廣告和流行情報(bào),微博廣告應(yīng)該去掉初期簡單的形式,進(jìn)一步升級廣告形式,給消費(fèi)者帶來更好的廣告信息。
圖7:對微博廣告打擾的態(tài)度
(七)微博的體驗(yàn)度調(diào)查
該調(diào)查將微博體驗(yàn)細(xì)分為16種,包括“談?wù)撆c分享的體驗(yàn)”“可信和安全的體驗(yàn)”“積極情緒的體驗(yàn)”等,每一種體驗(yàn)下面有不同的描述句,描述了這一種體驗(yàn)的不同情形,是多選題,讓被調(diào)查者從中選擇適合自己情況的句子。一共得到34份有效調(diào)查問卷,其中女性26人,男性8人,平均年齡和教育背景同上。可以看到,微博話題最受歡迎,加“#”號(hào)表示話題,也是微博獨(dú)一無二的特色,提示品牌微博要盡量多發(fā)起話題、跟隨熱門話題。微博給消費(fèi)者提供了有用的生活資訊。微博話題和及時(shí)更新、有沒有價(jià)值是讀者最重視的。微博時(shí)效性高,報(bào)道方式平易近人;但微博的安全感和信任度較低。年輕人喜歡看圖像和視頻,微博品牌宣傳要在圖像精美和視頻娛樂上下功夫。微博經(jīng)常更新信息很重要,讀者會(huì)按照更新的順序從頭到尾閱讀。微博信息往往達(dá)到海量,難以消化,需要更加精辟。微博廣告在枯燥和無聊、多余的和強(qiáng)行的插入方面引起討厭,廣告量太多就影響到正常閱讀,需要控制,廣告形式和微博內(nèi)容相近,沒有注明讓讀者感到困惑,目前還沒有有效的攔截微博廣告的工具,讓不想要廣告的讀者可以自由地去掉廣告。微博用戶和其他用戶的意見是使用微博的人最感興趣的。微博使用者最關(guān)心其他人怎么做。微博能產(chǎn)生社會(huì)聯(lián)系感,它的社交屬性最為重要。微博的深度體驗(yàn)和與他人的情感共鳴是最受認(rèn)可的。微博笑料段子、博取眼球做得不錯(cuò),宣傳出位和自由程度較高。因?yàn)樯缃痪W(wǎng)站無形中比其他新聞網(wǎng)站需要更多點(diǎn)擊動(dòng)作,如點(diǎn)贊、點(diǎn)開圖片、點(diǎn)擊主頁等,社交網(wǎng)站要求更多的互動(dòng)點(diǎn)擊動(dòng)作使微博廣告的點(diǎn)擊率也相對較高。微博是被看作一個(gè)強(qiáng)大的社交工具,網(wǎng)友從中得到對話和社交需求。
綜合以上分析和調(diào)研看到,隨著線上線下體驗(yàn)一體化的趨勢,年輕人對微博內(nèi)容和廣告接受度、體驗(yàn)度都較好,微博營銷前景廣闊,建立品牌和產(chǎn)品形象、推動(dòng)線上線下銷售大有可為,因此,對品牌和產(chǎn)品在未來的微博營銷如何整合消費(fèi)者體驗(yàn)有以下建議:
1.建立新品牌和新形象的體驗(yàn)。微博營銷對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新品牌和產(chǎn)品、服務(wù)尤其有利,對傳統(tǒng)品牌而言也是一個(gè)扭轉(zhuǎn)新形象的開始,因此微博營銷要銳意創(chuàng)新,樹立的不是傳統(tǒng)形象而是顛覆形象,否則都是消費(fèi)者已經(jīng)熟悉的東西,它又何必關(guān)注你呢?
2.強(qiáng)化品牌社交體驗(yàn)。從調(diào)查中可以看出,雖然消費(fèi)者很多只圍觀不說話,但實(shí)際上他們把微博看作一個(gè)社交性很強(qiáng)的東西,即使觀看也能感到是在進(jìn)行社交活動(dòng),因此要增強(qiáng)微博營銷的社交互動(dòng)體驗(yàn),如加強(qiáng)點(diǎn)擊行為,包括設(shè)計(jì)一些需要點(diǎn)擊動(dòng)作的簡單參與活動(dòng),或者多提供產(chǎn)品美圖和視頻、轉(zhuǎn)發(fā)用戶口碑微博、讓網(wǎng)友多多點(diǎn)擊、通過點(diǎn)擊來與品牌進(jìn)行互動(dòng)交流;經(jīng)常更新微博,發(fā)起微博話題以人性化的對話形式,而不能像大眾廣告宣傳那樣正式;投放與微博應(yīng)用形式一致的廣告,加強(qiáng)廣告一致性體驗(yàn);還要做好網(wǎng)購鏈接,使消費(fèi)者能在微博和網(wǎng)購之間快捷切換。
3.配合品牌體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。根據(jù)品牌總的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo),帶給消費(fèi)者不同的微博營銷體驗(yàn),微博的草根感比較強(qiáng),奢侈品牌怎樣通過微博接近消費(fèi)者,帶給消費(fèi)者高端的微博體驗(yàn),是一個(gè)面臨的挑戰(zhàn),這也是一貫高大上的品牌轉(zhuǎn)型的契機(jī)。
4.線上線下同步體驗(yàn)。營造一種同時(shí)性,使顧客有集體感,讓顧客感到自己在與社會(huì)接觸,與他人接觸,而不是只與廣告接觸。所以要利用好微博營銷的即時(shí)快捷、透明公開,讓微博營銷和服務(wù)滲透到顧客日常生活體驗(yàn)當(dāng)中。按品牌的需求舉辦一些同城會(huì)活動(dòng),通過核心粉絲的參與來拉動(dòng)普通消費(fèi)者,線上線下銜接。
5.堅(jiān)持不懈,追求美好體驗(yàn)。很多品牌和產(chǎn)品微博起步初期人氣低、粉絲少,就要多方渠道推廣品牌微博力求粉絲加粉,可以的話,企業(yè)創(chuàng)始人主動(dòng)與網(wǎng)民和媒體交流?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷很多顛覆了過去對廣告的認(rèn)知,比如互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)和傳統(tǒng)廣告不一樣,互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)在于建立新品牌,建立口碑,迭代進(jìn)步,小步快跑,有一個(gè)起步到積累再騰飛的成長過程,因此要堅(jiān)持不懈長期進(jìn)行微博營銷,深耕細(xì)作,不斷強(qiáng)化體驗(yàn),必然能收到效果。
總之,微博營銷是品牌與產(chǎn)品提升顧客體驗(yàn)的重要工具和渠道,今后將會(huì)更進(jìn)一步結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在整合體驗(yàn)、推動(dòng)消費(fèi)和提供更好、更便捷的服務(wù)中發(fā)揮重要作用。[本文系廣西高校人文社科項(xiàng)目“微博營銷現(xiàn)狀與走向的調(diào)查分析——以新浪微博和騰訊微博為例”(項(xiàng)目編號(hào):SK13LX555)]
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