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        基于微博營銷的企業(yè)推廣模式研究

        2016-10-19 08:07:17許冰
        中國科技博覽 2016年18期

        [摘 要]微博營銷作為新媒體環(huán)境下新興的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,目前很多企業(yè)都開通了官方微博并在微博平臺(tái)上積極開展?fàn)I銷活動(dòng)。對(duì)此本文通過分析微博營銷的特性,并以聚美優(yōu)品的微博營銷為例,分析聚美優(yōu)品微博營銷的企業(yè)推廣模式。

        [關(guān)鍵詞]微博;微博營銷;聚美優(yōu)品

        中圖分類號(hào):F724.6;F713.8;G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2016)18-0129-02

        在web2.0時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,微博作為新興的傳播交流媒介對(duì)人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為的影響廣度和深度的不斷增加,微博營銷逐漸成為市場(chǎng)營銷的新趨勢(shì)。

        一、微博營銷的概念

        微博是一個(gè)以人為本的群體多維的、多邊的、實(shí)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“微革命”使它成為了企業(yè)有效的實(shí)時(shí)營銷平臺(tái),為營銷提供了新鮮的元素。微博的迅猛發(fā)展,催生了新的營銷方式——微博營銷。

        微博營銷是指通過在微博上進(jìn)行信息的快速傳播、分享、反饋、互動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推介、CRM、品牌傳播、危機(jī)公關(guān)等功能的營銷行為影響其受眾。

        二、微博營銷與4C營銷理論

        4C營銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位,其次是努力降低顧客的購買成本,然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性,而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略,最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。微博營銷充分利用了微博這一新媒體傳播快、黏度高、互動(dòng)性強(qiáng)、易產(chǎn)生口碑傳播等特點(diǎn),成為4C營銷理論的完美實(shí)踐。

        (一)瞄準(zhǔn)顧客需求

        微博營銷可以提高企業(yè)關(guān)注度,直接帶來潛在顧客。企業(yè)就某種產(chǎn)品在微博上與用戶進(jìn)行探討,征求大家的意見,這樣有利于新產(chǎn)品的開發(fā)和推出。微博有價(jià)值的內(nèi)容會(huì)吸引大量潛在用戶轉(zhuǎn)發(fā),從而達(dá)到向潛在用戶傳遞營銷信息的目的。用這種方式開展?fàn)I銷,是微博在企業(yè)應(yīng)用中的基本形式,也是企業(yè)利用微博進(jìn)行推廣的直接價(jià)值表現(xiàn)。微博在保持老客戶方面有很好的作用。由于微博的互動(dòng)性強(qiáng)、信息更新快、用戶可以方便地在微博中交流,相互關(guān)注,保持良好的客戶關(guān)系且費(fèi)用低。

        (二)控制成本

        微博營銷能夠幫助企業(yè)控制網(wǎng)絡(luò)營銷成本,降低推廣費(fèi)用。開通企業(yè)官方微博的成本很低,企業(yè)只要在微博網(wǎng)站上開設(shè)賬號(hào),即可發(fā)布自己企業(yè)的微博,展開營銷活動(dòng)。微博可以直接帶來潛在用戶,降低客戶開發(fā)成本。高質(zhì)量的微博賬號(hào)會(huì)聚集相當(dāng)多的粉絲,就大家所共同關(guān)心的話題進(jìn)行交流、發(fā)表評(píng)論。在此,企業(yè)可以搜集粉絲的觀點(diǎn)和意見,并對(duì)其進(jìn)行分析,從而獲得粉絲的潛在行為和意識(shí)資料。微博在一定程度上可以與企業(yè)的廣告宣傳形成互補(bǔ),從而節(jié)省廣告費(fèi)用支出。企業(yè)在微博中投放的相關(guān)企業(yè)信息、產(chǎn)品信息成為企業(yè)宣傳產(chǎn)品或形象的又一個(gè)有效途徑。

        (三)及時(shí)便利的平臺(tái)

        微博營銷方便顧客獲取信息,同時(shí)也更方便顧客與公司保持良好的關(guān)系。企業(yè)官方網(wǎng)站發(fā)布活動(dòng)信息,需要消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)入網(wǎng)頁才能知道活動(dòng)信息,相對(duì)比較被動(dòng);微博營銷改變了這種單向傳播,具有主動(dòng)性,可以將企業(yè)的商品活動(dòng)主動(dòng)傳達(dá)給粉絲、顧客。由于微博的便捷性與移動(dòng)性,人們可以在手機(jī)上隨時(shí)隨地了解自己鐘愛的產(chǎn)品的信息,如果對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣,消費(fèi)者可以在微博上方便的咨詢相關(guān)信息。不僅如此,即使產(chǎn)品在出售之后,微博也給售后服務(wù)提供了一個(gè)及時(shí)便利的平臺(tái)。

        (四)直接的溝通渠道

        微博營銷以微博這種低成本的傳播形式推廣品牌形象,可以建立直接、主動(dòng)地溝通渠道,針對(duì)性地服務(wù)于目標(biāo)顧客群體,提高品牌美譽(yù)度和顧客滿意度。通過發(fā)布產(chǎn)品知識(shí)、開展話題談?wù)?,與消費(fèi)者互動(dòng),這些零碎的信息經(jīng)整合就會(huì)產(chǎn)生巨大的影響力,從而達(dá)到利用微博互動(dòng)營銷的最佳效果。

        三、聚美優(yōu)品微博營銷的推廣模式

        (一)創(chuàng)建微博矩陣

        聚美優(yōu)品為了獲得良好的微博營銷效果,按照業(yè)務(wù)線開通了企業(yè)微博,如 “聚美優(yōu)品”、“聚美時(shí)尚館”、“聚美優(yōu)品客服中心”;同時(shí)企業(yè)高管在微博中開設(shè)了個(gè)人賬號(hào),如“聚美陳歐”、“聚美戴雨森”等。這種微博矩陣能夠比較好地完成營銷協(xié)調(diào)工作,對(duì)信息的傳播和擴(kuò)散極為有利。知名的企業(yè)高管通過賬號(hào)發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的信息能起到比企業(yè)官方賬號(hào)更強(qiáng)的傳播效果。聚美優(yōu)品CEO陳歐的新浪微博“聚美陳歐”粉絲量3719萬,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了聚美優(yōu)品官方微博,在一定程度上,其微博比企業(yè)的官方微博的影響力更大、更具有信服力。

        微博矩陣通過各個(gè)微博的互動(dòng),將各個(gè)子微博形成的影響力匯聚成面,產(chǎn)生了強(qiáng)大的影響力。企業(yè)就可以利用這些矩陣開展廣告宣傳、事件營銷、公關(guān)活動(dòng),只要引爆其中一個(gè)點(diǎn)就極容易形成鏈?zhǔn)椒磻?yīng),產(chǎn)生巨大的威力。

        (二)網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷“陳歐體”

        微博“One to N to N”的傳播特性使它成為網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷的新模式。通過利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò),讓營銷信息被快速復(fù)制并傳向數(shù)以萬計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾,從而使信息的傳播和影響呈指數(shù)式爆發(fā)。

        2013年 “我是陳歐,我為自己代言”的廣告語,在微博上掀起了極大的轟動(dòng),各界明星、粉絲都競(jìng)相模仿“陳歐體”。一個(gè)月內(nèi),陳歐的微博粉絲就由100萬漲到了154萬,大量粉絲對(duì)陳歐發(fā)布的聚美優(yōu)品三周年慶的話題進(jìn)行討論與微博轉(zhuǎn)發(fā),該話題以網(wǎng)絡(luò)病毒式傳播迅速成為微博熱門話題,聚美優(yōu)品成功的進(jìn)行了營銷宣傳活動(dòng)。

        (三)借助明星效應(yīng)

        聚美優(yōu)品在營銷過程中,利用明星的高知名度引起高注意率以及視覺沖擊,將明星作為商品的附加值,為產(chǎn)品積累足夠的人氣。明星在微博這個(gè)平臺(tái)上的影響力是巨大的,他們會(huì)對(duì)用戶的態(tài)度、消費(fèi)觀念產(chǎn)生根本性的影響。品牌代言人發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)與企業(yè)營銷活動(dòng)有關(guān)的微博信息,都可以引起粉絲的強(qiáng)烈追捧,擴(kuò)大品牌的影響力。

        為了配合聚美優(yōu)品616大促銷,聚美優(yōu)品迎來了明星月,微博中魏晨、張亮、穎兒、馬思純、郭采潔、杜海濤等近50位知名一線明星都現(xiàn)身聚美優(yōu)品,其中陳歐發(fā)布的預(yù)告Rain演唱會(huì)直播這條微博,帶來近10萬條的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論,閱讀量突破2千萬。

        (四)發(fā)起營銷微話題

        一般用戶在參與活動(dòng)熱度消退后,就不會(huì)再那么積極的參與互動(dòng)了,這就要求企業(yè)創(chuàng)造合適且有吸引力的話題,激活這些“休眠”的用戶。增強(qiáng)微博可玩性,才能使話題脫穎而出,吸引更多用戶參與話題,重新調(diào)動(dòng)用戶的積極性,達(dá)到微博營銷的目的。

        為了迎接2016.8.1聚美大促銷活動(dòng),聚美優(yōu)品發(fā)起微話題?#聚美801大禮包#,運(yùn)用輕松詼諧的語言,對(duì)消費(fèi)者期待活動(dòng)和參與活動(dòng)的體驗(yàn)進(jìn)行回復(fù),并發(fā)布聚美紅包口令,該話題的閱讀量高達(dá)1.7億,17.8萬條討論,提升了聚美優(yōu)品微博的人氣和訪問量,很好的宣傳了801促銷活動(dòng)、聚美優(yōu)品企業(yè)文化和品牌形象。微話題使消費(fèi)者在消費(fèi)過程中有更多的機(jī)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn)和切身體驗(yàn),對(duì)企業(yè)形象起到了有利的作用,同時(shí)影響潛在消費(fèi)者的購買決策,在微博營銷中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

        (五)化解危機(jī)公關(guān)

        微博在危機(jī)公關(guān)方面作用的體現(xiàn)不僅僅是傳播力,作為一個(gè)信息平臺(tái),如何面對(duì)和解決危機(jī)關(guān)鍵還是在于企業(yè)所應(yīng)有的態(tài)度。微博類似病毒傳播的特性讓輿論導(dǎo)向的控制成為最棘手的問題,企業(yè)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的負(fù)面投訴或惡意詆毀,及時(shí)響應(yīng),避免負(fù)面口碑?dāng)U散。實(shí)時(shí)的對(duì)與企業(yè)有關(guān)的微博信息進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè),做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,出現(xiàn)危機(jī)后迅速的進(jìn)行回應(yīng)與解決,防范危機(jī),化解危機(jī),維護(hù)良好的企業(yè)形象。

        2015年1月,一位自稱聚美前員工匿名向媒體爆料,稱聚美優(yōu)品因售假曾被珠海海關(guān)調(diào)查,導(dǎo)致北京貨倉被查封,主管海外業(yè)務(wù)的總監(jiān)和業(yè)務(wù)人員亦被帶走調(diào)查。隨后,聚美CEO陳歐發(fā)布長微博對(duì)爆料中的硬傷進(jìn)行逐條批駁。首先對(duì)這位自稱聚美的“前員工”身份提出了質(zhì)疑,然后發(fā)布了聚美的六大倉庫運(yùn)營照片,并且提出了極速免稅店業(yè)務(wù)是公司重點(diǎn)扶持方向。陳歐犀利的回?fù)?,巧妙的化解了聚美?yōu)品的危機(jī)公關(guān),增加了陳歐微博的關(guān)注度,間接的為聚美優(yōu)品做了宣傳。

        四、結(jié)語

        隨著新媒體的發(fā)展,微博營銷已經(jīng)越來越受到企業(yè)的重視,微博已經(jīng)成為企業(yè)打響品牌知名度的一大渠道。聚美優(yōu)品已在微博營銷當(dāng)中取得了極大的經(jīng)濟(jì)效益。聚美優(yōu)品依據(jù)自身的特點(diǎn),通過建立微博矩陣、網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷、借助明星效應(yīng)、發(fā)起微話題等方法,引起粉絲的興趣和互動(dòng),實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大企業(yè)的接觸面,提高企業(yè)影響力,最終轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)在采用微博營銷的過程中,找到了適合自身的推廣模式,而如何針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)選擇正確的微博營銷戰(zhàn)略還需要進(jìn)一步的探討研究。

        參考文獻(xiàn)

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        [4] 劉東明,微博營銷:微時(shí)代營銷大革命[J].成功營銷,2012(7):30.

        作者簡(jiǎn)介

        許冰,女,28,天津,天津財(cái)經(jīng)大學(xué)在職研究生在讀,主要研究企業(yè)管理方向。任職于天津交通職業(yè)學(xué)院,助教。

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