于浩

摘 要：最近幾年，我國(guó)的金融行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)有了很大的轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行是是當(dāng)今非常重要的一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，同時(shí)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)水平和前幾年相比也有了很大的變化，電子銀行業(yè)務(wù)也在各大銀行的業(yè)務(wù)中出現(xiàn)，在這樣的情況下，人們?cè)谏a(chǎn)和生活的過(guò)程中也越來(lái)越重視商業(yè)銀行的作用，本文主要分析了電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)的影響與作用，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電子銀行業(yè)務(wù)；商業(yè)銀行；運(yùn)營(yíng)；作用

一、引言

金融危機(jī)對(duì)我國(guó)金融行業(yè)的發(fā)展有著非常重大的影響，而經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在不斷的恢復(fù)和發(fā)展，所以經(jīng)過(guò)了幾年的修整之后，我國(guó)的商業(yè)銀行在這一過(guò)程中也逐漸的進(jìn)入到快速發(fā)展的時(shí)期，同時(shí)發(fā)展的模式和軌道也越來(lái)越規(guī)范，在這樣的情況下，我國(guó)的商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中主要是依靠開展各種新型的業(yè)務(wù)來(lái)提升自身的發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平，在很多銀行業(yè)務(wù)中都出現(xiàn)了電子銀行這一業(yè)務(wù)，它對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生十分重大的影響。

二、電子銀行業(yè)務(wù)

1、電子銀行業(yè)務(wù)的定義

電子銀行業(yè)務(wù)通常就是指用戶可以用電腦、手機(jī)和ATM機(jī)來(lái)完成業(yè)務(wù)辦理工作的一種新型的業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)的出現(xiàn)使得用戶不再需要去銀行的柜臺(tái)去辦理業(yè)務(wù)，提高了辦理業(yè)務(wù)的效率，同時(shí)也不再需要長(zhǎng)時(shí)間的等待，使用電子銀行 業(yè)務(wù)客戶可以完成基金的購(gòu)買蠱惑著是網(wǎng)上繳費(fèi)等一系列的業(yè)務(wù)，這樣也為人們的生活和工作提供了很多便利，也正是因?yàn)殡娮鱼y行業(yè)務(wù)有著非常多的優(yōu)勢(shì)，所以在當(dāng)今這樣一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中也得到了廣泛的關(guān)注和歡迎。

2、電子銀行業(yè)務(wù)的分類

電子銀行種類是非常多的，我們經(jīng)常使用的有兩種，一個(gè)是網(wǎng)上銀行，一個(gè)是手機(jī)銀行，這兩種都是電子銀行業(yè)務(wù)中非常重要的一部分，此外電子銀行還有家庭銀行和企業(yè)銀行，這兩種電子銀行形式是很多人都不是十分了解的，所以下文中我們對(duì)家庭銀行和企業(yè)銀行進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析和闡述。

我們所說(shuō)的家庭銀行比較常見(jiàn)的就是電話銀行。如果按照家庭銀行所使用的設(shè)施去分類，家庭銀行可以分成兩種形式，一種是電話終端銀行，一種是視頻終端銀行。家庭銀行如果從字面的意思上去理解就是在家里完成所有銀行業(yè)務(wù)的辦理，這種銀行業(yè)務(wù) 通常會(huì)使得用戶在家中完成所有的業(yè)務(wù)辦理，這種銀行業(yè)務(wù)在使用的過(guò)程中有很多優(yōu)勢(shì)，它更加的便捷，而且業(yè)務(wù)員辦理的速度也更快，因此這種業(yè)務(wù)也受到了很多人的關(guān)注和歡迎。

我們所說(shuō)的企業(yè)銀其實(shí)和家庭銀行有著非常多的相似之處，銀行的企業(yè)用戶在企業(yè)中就可以使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的辦理工作，主要的方法是通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)和銀行的業(yè)務(wù) 系統(tǒng)形成對(duì)接，這樣就使得系統(tǒng)發(fā)出辦理業(yè)務(wù)的指令，從而完成所有銀行業(yè)務(wù)的辦理。

三、電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)商業(yè)銀行運(yùn)行的影響和作用分析

1、提升商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力

我們通常說(shuō)的核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上就是指一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展中形成的一種自我提升和發(fā)展的能力，因?yàn)檫@種能力，企業(yè)可以在 生存和發(fā)展的過(guò)程中可以獲得更高的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，如果站在銀行的角度上來(lái)看，其自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面，一個(gè)是金融產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新的能力，一個(gè)是對(duì)人才的儲(chǔ)備，這對(duì)商業(yè)銀行自身管理體系的建立有著十分重要的意義。電子銀行業(yè)務(wù)的開發(fā)一方面使得銀行自身的金融業(yè)務(wù)得到明顯的發(fā)展，同時(shí)也極大的增強(qiáng)了企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高了商業(yè)銀行自身的發(fā)展水平。電子 銀行和傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)相比是一種有更高科技含量的業(yè)務(wù)，同時(shí)其操作的整個(gè)流程也更加的簡(jiǎn)便，業(yè)務(wù)的內(nèi)容也在不斷的擴(kuò)充，電子銀行業(yè)務(wù)的開展使得商業(yè)銀行整體的實(shí)力得到明顯的提升。

2、電子銀行業(yè)務(wù)可以有效的刺激商業(yè)銀行用戶數(shù)量的增加

電子銀行業(yè)務(wù)是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中人們的一種實(shí)際需要，尤其是一些大的客戶，這些客戶在需求上更大，所以只有滿足了大客戶的要求，才能有穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，商業(yè)銀行在這一過(guò)程中才能獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。而如果站在企業(yè)型客戶的角度上來(lái)說(shuō)，當(dāng)前我國(guó)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，這也使得更多人意識(shí)到電子自動(dòng)化技術(shù)可以使得企業(yè)的生產(chǎn)水平和生產(chǎn)效率得到顯著的提升和改善，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也在這一過(guò)程中得到了明顯的提高。企業(yè)的商務(wù) 行為和銀行有著十分密切的聯(lián)系，所以在企業(yè)的發(fā)展中，人們也越來(lái)越重視電子銀行的應(yīng)用，當(dāng)前，電子銀行業(yè)務(wù)也逐漸成為；了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要的手對(duì)岸和途徑，只有不斷擴(kuò)充電子銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容，才能讓客戶在這一過(guò)程中對(duì)銀行有更強(qiáng)的滿意度。

3、是商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)外資銀行的重要舉措

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加深，越來(lái)越多的外資銀行出現(xiàn)在了我國(guó)的金融市場(chǎng)之上，并且擁有了進(jìn)行人民幣金融業(yè)務(wù)的權(quán)利，這就使得我國(guó)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。外資銀行具有更高的科學(xué)技術(shù)水平與資金實(shí)力，這就使得我國(guó)的商業(yè)銀行在高端客戶市場(chǎng)中不占有優(yōu)勢(shì)。而電子銀行業(yè)務(wù)重視電子化的業(yè)務(wù)手段，哪個(gè)銀行進(jìn)行了電子銀行業(yè)務(wù)的深人與發(fā)展，就可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)權(quán)，電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了與外資銀行爭(zhēng)搶客戶群的重要手段。我國(guó)的商業(yè)銀行已經(jīng)意識(shí)到電子銀行業(yè)務(wù)的重要性，正在不斷豐富電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容體系，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的電子銀行品牌，占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

四、結(jié)語(yǔ)

商業(yè)銀行發(fā)展的過(guò)程中，電子銀行 已經(jīng)成為了其提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要的手段，電子銀行在滿足了客戶的一些個(gè)性化需求的同時(shí)，也使得辦理業(yè)務(wù)不再需要很長(zhǎng)的等待，極大的提高了業(yè)務(wù)辦理的速度和效率，同時(shí)也使得客戶對(duì)商業(yè)銀行更加滿意，保證了商業(yè)銀行自身的經(jīng)濟(jì)效益。（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心）

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