社交商務(wù)的基礎(chǔ)在于人類的認(rèn)知模式，心理學(xué)家已經(jīng)在那些通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中發(fā)現(xiàn)了六種普遍性的心理規(guī)律。

社會(huì)認(rèn)同

規(guī)則一：社會(huì)認(rèn)同法則在不確定的情況下，人們會(huì)參考其他人的做法

心理動(dòng)因：人們會(huì)模仿別人的做法來(lái)消解決策時(shí)的不安全感。

甲：我應(yīng)該買這件外套嗎？

乙：我不知道，問(wèn)問(wèn)你推特上的粉絲。

社交商務(wù)案例：向朋友和家人咨詢是否該買某一樣?xùn)|西。81%的顧客會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上獲得來(lái)自友人或者家人的購(gòu)買建議。

權(quán)威

規(guī)則二：權(quán)威原則

心理動(dòng)因：專家的意見(jiàn)因其權(quán)威性而成為重要參考。77%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)關(guān)注別人的評(píng)論來(lái)決定自己是否購(gòu)買。

社交商務(wù)案例：通過(guò)各種渠道如博客、Youtube，推特或者Facebook來(lái)尋找各種商品評(píng)論。

稀缺性

規(guī)則三：稀缺性少即是多

心理動(dòng)因：由于潛在的對(duì)匱乏的恐懼，人們天然地會(huì)認(rèn)為稀少和限量的事物更有價(jià)值。

社交商務(wù)案例：加入某個(gè)俱樂(lè)部或者會(huì)員組織來(lái)獲得專屬的商品和價(jià)格。77%的人喜歡在Facebook上獲得會(huì)員專屬的商品。

偏好

規(guī)則四：偏好人們往往會(huì)追隨自己崇拜或者喜歡的人

心理動(dòng)因：人們習(xí)慣于追隨自己喜歡或者欣賞的人以便與他們建立更多的聯(lián)系和信任。50%的人會(huì)因?yàn)榕笥奄I了某件東西而決定購(gòu)買/基于某個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)媒體得到的建議。

社交商務(wù)案例：轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散自己的朋友在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的關(guān)于某個(gè)商品或某種潮流的信息。

一致性

規(guī)則五：一致性保持忠誠(chéng)

心理動(dòng)因：面對(duì)未知的時(shí)候，我們會(huì)習(xí)慣性地選擇過(guò)去做過(guò)的事情。

不知名的品牌$70購(gòu)買

信任的品牌$150購(gòu)買

62%的在線顧客對(duì)曾經(jīng)滿意購(gòu)買的品牌保有忠誠(chéng)。

社交商務(wù)案例：過(guò)去買過(guò)的品牌和產(chǎn)品，再次購(gòu)買的可能性很高。

互惠

規(guī)則六：互惠心理

心理動(dòng)因：我們都愿意為自己喜歡的人、事或者某個(gè)品牌作出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，無(wú)論對(duì)方是否要求。

甲：聽(tīng)說(shuō)了Facebook上的那個(gè)售賣活動(dòng)嗎

乙：沒(méi)聽(tīng)說(shuō)。謝謝你的提示。

每個(gè)月，在Facebook上有超過(guò)25，000，000，000條的共享內(nèi)容。

社交商務(wù)案例：在自己的社交賬號(hào)上分享品牌的最新消息，包括產(chǎn)品或者折扣的信息。

總之，社交網(wǎng)絡(luò)幫助顧客作出明智的購(gòu)買決策，同時(shí)，品牌也可以通過(guò)社交平臺(tái)來(lái)推出定制化的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)。（來(lái)源：《商學(xué)院》）