方必基 劉彩霞

摘 要：高校教學秘書因日常工作的繁瑣性，易產(chǎn)生自卑、焦慮、抑郁、強迫等心理問題。本文通過對高校教學秘書常見心理問題的分析，從管理制度建設(shè)和教學秘書自身建設(shè)兩個方面進行探討，以提升高校教學秘書的心理健康水平，提高其工作效率。

關(guān)鍵詞：高校；教學秘書；心理問題；對策

教學秘書是高校教學管理隊伍中最基層也是最直接的管理者，不僅要協(xié)助院（系）領(lǐng)導處理本部門各類教學事務(wù)，也要發(fā)揮好教務(wù)處、院（系）領(lǐng)導、教師、學生間溝通聯(lián)系的橋梁與紐帶作用，對維持正常的教學秩序、保證教學質(zhì)量具有不可替代的重要作用。教學秘書的工作內(nèi)容決定了教學秘書工作具有瑣碎性、服務(wù)性、輔助性、時效性和原則性。繁、雜、忙、累是教學秘書工作的主要特點。這種工作性質(zhì)導致教學秘書常會出現(xiàn)自卑、焦慮、抑郁、強迫等心理問題。如果長期處于這種狀態(tài)，不注意調(diào)適，他們就會產(chǎn)生嚴重的心理疾病。

一、常見心理問題分析

1.自卑

自卑是高校教學秘書常見的心理問題，主要表現(xiàn)為沒有主見，缺乏進取心。高校教學秘書日常工作任務(wù)繁重、責任大、要求高、時效性強，但他們與教師相比，無論是學歷、職稱、待遇等都有很大的差距，從而使教學秘書很容易產(chǎn)生自卑心理。

2.焦慮

焦慮是一種內(nèi)心緊張、感到要發(fā)生不幸時的負性情緒狀態(tài)。教學秘書日常工作繁瑣、龐雜，他們管理著院（系）大大小小的事務(wù)，長期服從院（系）、教務(wù)領(lǐng)導的多重領(lǐng)導。這決定了他們長期處于謹小慎微、高度緊張的狀態(tài)中，造成心理緊張焦慮。

3.抑郁

抑郁是一種憂傷、悲哀或沮喪的負面情緒體驗。長期以來，高校普遍存在著“重教學、輕管理”的思想，忽視教學秘書的深造發(fā)展。雖然教學秘書在教育前線做著又苦又累的工作，可是他們的地位、待遇與他們付出的辛勤勞動不成正比。長期處于這樣的工作環(huán)境中，他們會對工作失去興趣、信心，最終產(chǎn)生悲觀抑郁的心理。

4.強迫

強迫是一種由于對負面后果的恐懼而使自己反復核實某項工作的一種心理現(xiàn)象。強迫表現(xiàn)為強迫觀念、強迫情緒、強迫意向、強迫動作和強迫行為。教學秘書會不同程度地表現(xiàn)這些強迫癥狀。例如：臨近考試時，為避免教學事故的發(fā)生，他們會對工作反復檢查，不斷核對，直到考試結(jié)束。

二、對策

1.管理制度建設(shè)方面

（1）轉(zhuǎn)變觀念。學校應(yīng)摒棄長期以來“重教學、輕管理”，對教學秘書“重使用、輕培養(yǎng)”的傳統(tǒng)觀念，真正認識到教學秘書在高校教學管理工作中具有的重要作用；重視教學秘書個人的物質(zhì)需求和精神需求，從待遇、職稱、地位等方面關(guān)心廣大教學秘書的切身利益；制訂相應(yīng)的考核評價體系，客觀評價教學秘書的工作和業(yè)績，激發(fā)教學秘書的工作熱情；給教學秘書提供合理的培訓、進修機會，加強理論知識的學習，豐富他們的專業(yè)知識，從而提高他們的綜合管理能力。學校應(yīng)根據(jù)實際工作需要，購買相應(yīng)的教學管理軟件，提高教學秘書工作的效率。

（2）完善教學管理制度。科學、規(guī)范的教學管理制度，能使教學秘書的工作朝著學校期望的方向發(fā)展，提高整體的教學管理水平。一方面，學校要制訂教學管理的文件和規(guī)章制度，并嚴格按照教學管理的規(guī)章制度辦事。對于認真執(zhí)行有關(guān)原則的師生要予以充分肯定和表揚，對于違反原則的師生應(yīng)該提醒、勸告，對情節(jié)嚴重的要進行相應(yīng)處罰，以警示他人，從而規(guī)范教學管理程序，提高工作效率。另一方面，應(yīng)明確教學秘書、教研室主任、院（系）相關(guān)領(lǐng)導的工作職責，做到各司其職、各行其權(quán)，避免發(fā)生互相扯皮的現(xiàn)象。

2.教學秘書自身建設(shè)方面

（1）講究工作方法，提高工作效率。首先，嚴格按照學校規(guī)章制度辦事，做到有章可依，有章必依，增強權(quán)威性，克服隨意性，提高管理的質(zhì)量和效率。其次，合理安排時間，工作要有計劃性、條理性。教學秘書要大致清楚每個學期、每月、每周、每天須處理的主要事務(wù)，分清輕重緩急，有計劃、有條理地安排工作。再次，遇事冷靜，善于換位思考，總結(jié)工作經(jīng)驗。教學秘書工作中會接觸到大量的師生及教學管理人員，有時難免會與他們有一些小摩擦，這時教學秘書一定要冷靜，多換位思考，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因，想想如何在下次工作中避免這些問題的產(chǎn)生，以使自己今后的工作更加順暢地開展。

（2）注重心理調(diào)適，提高工作積極性。教學秘書每天都要處理許多不同的事務(wù)，許多事務(wù)都是臨時性的、突發(fā)性的，需要立即處理。當整天被這些繁瑣的事務(wù)包圍時，他們的情緒難免會低落。這時，教學秘書一定要進行積極心理暗示，調(diào)整自己的情緒。同時，積極與領(lǐng)導、職能部門的管理人員及本院（系）師生進行交流、溝通，取得他們的理解、認可、尊重和信任，從而降低工作挫敗感。最后，教學秘書要端正自己的態(tài)度，樹立愛崗敬業(yè)意識和服務(wù)育人意識、主人翁意識，積極轉(zhuǎn)變工作觀念，創(chuàng)新思路，激發(fā)工作熱情，不斷提高工作積極性。

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