馬玉紅 鄭殿華 馬春艷
【摘要】 目的 精神病患者在住院期間,患者與家屬會根據(jù)病情不同等一定時間與家屬分開,家屬不同程度對患者擔(dān)心、掛念等。由于一些家屬對治療、護(hù)理等方法不了解有時會產(chǎn)生誤會,甚至發(fā)生糾紛,因此要加強(qiáng)與精神病患者家屬的溝通,從而使護(hù)士與家屬之間相互信任支持,從而達(dá)到減少護(hù)患糾紛的目的。
【關(guān)鍵詞】 溝通;護(hù)患糾紛;患者家屬
本院屬精神專科醫(yī)院,我科自2002年1月至2007年12月對新入院長期住院297例精神病患者家屬增強(qiáng)溝通,收到良好效果。
1 對象與方法
1.1 對象 297例患者家屬均保持良好的溝通,患者父親76人,占25.6%,患者母親58人,占19.5%,患者兄弟23人,占7.7%,患者姐妹14人,占4.7%。其中高級知識分子1人,占0.7%,中級知識分子13人,占4.4%,工人183人,占61.6%,農(nóng)民98人,占33%。
1.2 溝通方法 家屬探視、電話、信件、電腦、親自到患者家中等方法。多次與家屬溝通保持聯(lián)系,征求家屬對治療,護(hù)理及各項收費(fèi)、服務(wù)的意見和要求。
1.3 溝通內(nèi)容 患者發(fā)病時對家庭成員的傷害與影響;患者在家庭中占的地位、患者家庭的經(jīng)濟(jì)情況;患者與家人相互之間的親情關(guān)系、家屬的經(jīng)濟(jì)及思想壓力;家屬對患者能否康復(fù)的態(tài)度、信心要求。向家屬表明醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心及態(tài)度,盡可能減輕家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),以求得家屬的諒解與支持。
2 結(jié)果
297例住院患者中,住院1次的91人占30.6%,反復(fù)住院的132人,占44.4%,長期住院的74人,占24.9%,住院時間最短的43 d,最長的1135 d。住院期間因各種原因死亡的4人,占1.3%,自傷、他傷的11人,占3.7%,拒食8人,占2.7%,錯服藥物及時治療未造成不良后果的4人,占1.3%,各種原因走失及時找回安全返遠(yuǎn)9人,占3%。對住院期間患者因各種原因?qū)е碌乃劳觥⒆詡?、他傷、拒食、走失、錯服藥物等等現(xiàn)象,患者住院期間的治療、護(hù)理、檢查、收費(fèi)等無一人提出質(zhì)疑、無醫(yī)療糾紛發(fā)生。
3 討論
3.1 隨著人們法律意識的增強(qiáng),自我保護(hù)、自我維權(quán)意識逐漸在人們的日常中得到重視,并從中得到相應(yīng)的利益,從事精神科護(hù)理工作更要謹(jǐn)慎,提高責(zé)任心、愛心,以人為本,減少不必要的醫(yī)療糾紛是十分重要的。
3.2 建立判斷平等互信的護(hù)患關(guān)系是減少醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ),護(hù)理人員言行舉止得體、大方,待人熱情。對患者有責(zé)任心,更要有愛心。在了解病情的同時了解患者及家庭的經(jīng)濟(jì)情況,家庭成員之間的關(guān)系,家屬對待疾病的態(tài)度要求,向家屬說明疾病可能的發(fā)展趨勢,在住院間生活起居大體情況,提出相應(yīng)的預(yù)見讓家屬做以了解,消除患者及家屬的緊張矛盾心理,拉近護(hù)患之間的關(guān)系,使他們建立戰(zhàn)勝疾病的信心,這是改善護(hù)患關(guān)系的基本條件。
3.3 護(hù)士是患者在住院期間與其接觸最多的人,保持良好的護(hù)患關(guān)系,加強(qiáng)與家屬的溝通,為家屬解除后顧之憂,真誠的溝通就是對患者及家屬真心、實心、愛心,相互了解,相互信任,良好的護(hù)患關(guān)系是避免醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。