林秋英

【摘 要】護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中有非常重要的作用，良好的護(hù)患溝通可促進(jìn)患者康復(fù)，預(yù)防和減少護(hù)串糾紛的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；康復(fù)；護(hù)患糾紛

護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者在醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中形成和建立起來(lái)的人際關(guān)系，是護(hù)理過(guò)程中涉及范圍最廣泛，影響最復(fù)雜的人際關(guān)系，直接影響護(hù)患雙方的心理變化，與患者的康復(fù)有密切的聯(lián)系。而護(hù)患關(guān)系的建立和與發(fā)展是在溝通過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。護(hù)患溝通是護(hù)士與患者、家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，可以幫助護(hù)士了解患者的身心狀況，準(zhǔn)確的評(píng)估患者的護(hù)理問(wèn)題，提高護(hù)理的質(zhì)量，促進(jìn)患者的康復(fù)，同時(shí)也可以得到患者的理解和支持，預(yù)防和減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，因此，掌握一定的溝通技巧對(duì)護(hù)理人員而言是非常必要的。現(xiàn)將本人從事臨床護(hù)理工作20年中護(hù)患溝通的幾點(diǎn)體會(huì)總結(jié)如下：

1 護(hù)患溝通的目的

1.1 收集資料

通過(guò)護(hù)患溝通，護(hù)士可以獲得有效的信息來(lái)準(zhǔn)確的識(shí)別問(wèn)題，制定具體的護(hù)理計(jì)劃和具體措施，鼓勵(lì)病人戰(zhàn)勝疾病，積極配合治療和護(hù)理。

1.2 關(guān)愛患者

有利于患者的康復(fù) 患者由于疾病纏身，迫切希望醫(yī)護(hù)人員幫助解除痛苦。護(hù)士通過(guò)真誠(chéng)的關(guān)心，是患者產(chǎn)生安全感、信任感、增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.3 密切護(hù)患關(guān)系

防范護(hù)患糾紛 良好的護(hù)患溝通是防范護(hù)患糾紛最有效的手段。

2 護(hù)患溝通的形式

2.1 正式交談

是一種有目的、有針對(duì)性的談話。交談時(shí)，應(yīng)禮貌的稱呼對(duì)方，并自我介紹，向患者交代此次談話的目的和大致需要的時(shí)間，要緊緊圍繞交談的內(nèi)容，理清交談內(nèi)容的主次。

2.2 非正式交談

是護(hù)士在日常查房或進(jìn)行護(hù)理中與患者自然的交談。內(nèi)容與時(shí)間均不受具體的限制，通過(guò)這樣的交談，護(hù)士可以從中了解患者的真實(shí)想法和心理狀態(tài)，獲取全面、真實(shí)的資料，也可增進(jìn)護(hù)患間感情的交流。

3 護(hù)患溝通的前提條件

良好的職業(yè)道德修養(yǎng)是護(hù)患溝通的前提，豐富的專業(yè)知識(shí)是護(hù)患溝通的紐帶，良好的語(yǔ)言是護(hù)患溝通成功的保證。護(hù)理人員應(yīng)提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)理念。積極有效的溝通，不僅要求護(hù)理人員具備良好的慎獨(dú)精神，還要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、精湛的護(hù)理實(shí)踐技能和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

4 護(hù)患溝通的技巧

4.1 做好準(zhǔn)備

（1）個(gè)人準(zhǔn)備是溝通的關(guān)鍵。護(hù)患溝通時(shí)要做好儀表上和心理上的準(zhǔn)備。良好的個(gè)人準(zhǔn)備能給患者一個(gè)好的印象，無(wú)形中拉近了護(hù)患間的距離。護(hù)士要著裝得體，舉止要穩(wěn)重，態(tài)度應(yīng)和藹，精神面貌要良好，要有良好的心理素質(zhì)，調(diào)整好自己的心態(tài)，言談舉止不急不躁，要有耐心聽取病人的主訴。做好儀表上和心理上的準(zhǔn)備會(huì)起到事半功倍的效果。

（2）資料的準(zhǔn)備要了解患者的病情，社會(huì)角色，文化程度，性格特點(diǎn)，要收集資料的內(nèi)容等，不同層次，不同文化修養(yǎng)，不同性格的病人交談的方式和要注意的細(xì)節(jié)也應(yīng)有所不同。為此，要準(zhǔn)備一份談話提綱，以免談話時(shí)漫無(wú)邊際，漏掉必須收集的資料，要知道這次交談的目的、內(nèi)容、預(yù)期的結(jié)果。

（3）環(huán)境的準(zhǔn)備是溝通的保障。應(yīng)盡可能優(yōu)化物理環(huán)境，選擇在一個(gè)安靜、光線與溫/濕度適宜、地方整潔，布局合理舒適的、具隱私性的環(huán)境下進(jìn)行。

4.2 語(yǔ)言溝通的技巧

語(yǔ)言是護(hù)士與患者進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流的主要工具，是心理治療和心理護(hù)理的重要手段。要了解患者的需要，和患者溝通是要了解患者的病情、穩(wěn)定患者的情緒、醫(yī)治患者的心理疾病、讓患者得到安慰、得到健康指導(dǎo)。因此，護(hù)士要熟悉患者的病情、治療進(jìn)展情況、性格愛好、家庭背景、經(jīng)濟(jì)狀況等，只有在充分了解患者需要的基礎(chǔ)上才能有針對(duì)性的開展護(hù)理活動(dòng)。

總之，隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療制度的改革，患者對(duì)護(hù)理人員的期望值也越來(lái)越高。因此，在新的形勢(shì)下，如何加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善護(hù)患關(guān)系顯得尤為重要，已成為護(hù)理工作中一項(xiàng)重要的任務(wù)，是整體護(hù)理質(zhì)量的一項(xiàng)重要組成部分。作為護(hù)理人員不僅要精通專業(yè)知識(shí)和技能，還有不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，掌握護(hù)理溝通的方式、方法和技巧，增強(qiáng)溝通的能力，不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)，在實(shí)踐中靈活應(yīng)用，從而構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

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