王園園

【摘 要】當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們生活水平的提高提高，對現(xiàn)代醫(yī)療要求也不斷提高，醫(yī)療管理也不斷提高，醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)療水平的轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展提供了有力條件，而護理人員的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量的提高是減少醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠改善護患關(guān)系，轉(zhuǎn)變患者對醫(yī)院的傳統(tǒng)看法，有助于醫(yī)院新形象的確立，提高醫(yī)院的社會信譽，實現(xiàn)社會效益。筆者對我院自2014年1月至2014年12月收治的150例內(nèi)分泌科患者進行分析研究，具體報道如下。

【關(guān)鍵詞】內(nèi)分泌科；護理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1 資料與方法

1.1 一般資料

對我院2014年1月～2014年12月收治的150例糖尿病患者研究分析，其中男82例，女68例，年齡46～74歲，平均年齡58歲，病程1～23年，平均13年。所有患者均符合WHO頒布糖尿病的診斷標準。將150例患者隨機分為對照組同研究組各75例，兩組患者在年齡、性別以及病程方面的比較無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組患者護理方法

對照組患者予以常規(guī)護理，護理人員密切檢測患者體征，做好糖尿病的并發(fā)癥護理。

1.2.2 研究組患者護理方法

研究組患者在常規(guī)護理基礎(chǔ)上予以優(yōu)質(zhì)護理。

第一，轉(zhuǎn)變護理理念。組織護理人員進行學(xué)習(xí)，從而轉(zhuǎn)變其服務(wù)服務(wù)理念，調(diào)動護理人員的積極性，根據(jù)《護理指導(dǎo)原則》進一步制訂實施的方案以及考核的標準，同時結(jié)合內(nèi)分泌科護理工作特點，由護士長制定臨床護理的操作流程。

第二，改革護理模式。結(jié)合內(nèi)分泌科的特點來調(diào)整護理模式，落實護理責(zé)任制，護理人員要分層管理，確保每個護士都有其分管病床，護士長則全面掌握內(nèi)分泌科患者的病情、護理重點以及健康教育等，同時全程監(jiān)督評估護理質(zhì)量，護理人員在為患者提供基礎(chǔ)護理、健康宣教、心理護理、飲食指導(dǎo)以及出院指導(dǎo)等護理服務(wù)。護士長則根據(jù)情況來調(diào)配人力資源，同時考評護理人員的護理質(zhì)量。

第三，改善護理環(huán)境。護理人員要以患者需求作為工作導(dǎo)向，在掌握內(nèi)分泌科的護理技能前提下，將人性化的護理理念貫穿于護理工作當(dāng)中，從患者的角度去思考問題，進一步加深護理服務(wù)內(nèi)涵，將內(nèi)分泌科的基礎(chǔ)護理分解到護理流程當(dāng)中，落實患者的口腔護理、擦身、喂飯以及洗頭等護理工作，將基礎(chǔ)護理同病情觀察等結(jié)合起來，從而實現(xiàn)全程無縫隙護理，讓患者在生理以及心理方面等需求得到最大程度的滿足。為改善護理流程，還應(yīng)當(dāng)簡化護理的記錄，使用表格來實時記錄護理步驟，從而避免重復(fù)書寫而浪費時間。

第四，合理調(diào)整排班。護士長要根據(jù)職稱、能力以及經(jīng)驗等將護理人員進行合理地分組分配，以老年資的護理人員指導(dǎo)低年資護理人員，使護理人員的技能可以相互補充，從而協(xié)調(diào)護理工作。通過彈性排班來合理安排護理的輪班，讓護理人員可以充分發(fā)揮作用并且有效休息，從而利于順利完成護理工作，滿足患者的各種需求，真正做到全程無縫隙護理。

第五，做好健康教育。護理人員要做好健康教育，為患者提供多樣化的健康教育，可以通過講座、報紙欄以及展示柜等方式進行，來為新入院的患者提供基本知識方面的指導(dǎo)，同時對患者的問題要認真回答，對于出院患者要提供專門的口服降糖藥以及胰島素等方面的自我管理指導(dǎo)，同時提供門診隨訪。在患者出院的時候，護理人員要針對患者的血糖控制狀況以及患者的飲食習(xí)慣和生活習(xí)慣，來詳細制定飲食計劃，包括患者每天需要的熱量、每餐應(yīng)當(dāng)如何分配、藥物治療以及監(jiān)測血糖等方面的內(nèi)容，同時要電話隨訪患者，從而及時了解患者情況并回答患者在日常生活當(dāng)中遇到的種種問題。

在護理滿意度的統(tǒng)計方面，護理人員向患者以及家屬發(fā)放護理滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括疾病了解程度、護理人員態(tài)度、用藥指導(dǎo)、基礎(chǔ)護理以及出院指導(dǎo)等內(nèi)容，回收統(tǒng)計患者的滿意度情況。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料之間比較采用X2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

在兩組患者的護理結(jié)果方面，對照組患者滿意31例，基本滿意12例，不滿意32例，護理滿意度為57.3%，研究組患者滿意52例，基本滿意19例，不滿意4例，護理滿意度為94.7%，研究組患者的護理滿意度高于對照組，差異顯著有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

隨著人們生活水平的提高以及人口老齡化的日趨嚴重，內(nèi)分泌科糖尿病患者也隨之增加，由于糖尿病的病理較為復(fù)雜，往往會引發(fā)多器官的病變，同時治療過程較為漫長，所以內(nèi)分泌科的護理工作也比較瑣碎并且需要高度重視細節(jié)。近年來衛(wèi)生行業(yè)競爭越來越激烈，患者日益重視護理服務(wù)的質(zhì)量，在這一背景下，護理工作難度逐漸加大，給內(nèi)分泌科的護理工作帶來挑戰(zhàn)。內(nèi)分泌科實行優(yōu)質(zhì)護理，可以顯著改善護患關(guān)系。傳統(tǒng)護理過程中往往由多個護理人員負責(zé)患者護理工作，這樣就不利于護患之間的有效溝通。

總而言之，優(yōu)質(zhì)護理能夠顯著改善護理工作效果，提高患者的護理滿意度，提升醫(yī)院的形象，因而值得在內(nèi)分泌科護理中進一步推廣應(yīng)用。

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