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        護(hù)患溝通在門診護(hù)理中的作用分析

        2015-05-04 12:54:42王秀芳
        醫(yī)學(xué)信息 2015年13期
        關(guān)鍵詞:門診護(hù)理護(hù)患溝通作用

        王秀芳

        摘要:目的 探討護(hù)患溝通在門診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 我院于2014年1月~10月在門診開展護(hù)患溝通活動,觀察護(hù)患溝通效果。結(jié)果 在我院門診開展護(hù)患溝通后,我院患者滿意度由87.0%提升至98.0%,患者投訴率由8.0%下降至1.0%,前后差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 護(hù)患溝通在門診護(hù)理中具有較高的應(yīng)用價值,值得各門診進(jìn)一步開展。

        關(guān)鍵詞:護(hù)患溝通;門診護(hù)理;作用

        門診具有患者集中、流動量大、病種復(fù)雜的特點,護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間傳遞信息的過程,其內(nèi)容多與護(hù)理事項、康復(fù)狀況相關(guān),也包含護(hù)理人員與患者的要求、思想情況及心理愿望[1]。有效的護(hù)患溝通可提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,建立和諧的護(hù)患關(guān)系,并幫助醫(yī)院樹立良好的社會形象。我院于2014年1月~10月在門診開展護(hù)患溝通活動,效果十分滿意,現(xiàn)報道如下。

        1 資料與方法

        1.1一般資料 我院門診有護(hù)理人員16名,其中護(hù)士2名,護(hù)師1名,主管護(hù)師13人。應(yīng)新型醫(yī)療模式要求,我院于2014年1月~10月開展護(hù)患溝通活動,將此時期作為本研究的實驗組,并將去年同時期納入本次研究的對照組,分別抽取兩組100例門診患者參與本次研究。實驗組患者男女各50例,年齡14~56歲,平均(31.23±2.53)歲;對照組患者男女比例26:24,年齡13~57歲,平均(31.44±2.56)歲。比較兩組門診病例的基本資料,存在可比性(P>0.05)。

        1.2方法 我院于2014年1月~10月在門診開展護(hù)患溝通活動,具體如下:①開展精細(xì)化護(hù)理服務(wù):患者進(jìn)入門診大廳后,護(hù)理人員應(yīng)熱情款待,認(rèn)真解答患者質(zhì)疑,特殊照顧兒童、老人、文盲、病殘患者,爭取在患者掛號、候診、就診、繳費(fèi)、取藥過程中贏得患者信任,建立和諧的護(hù)患關(guān)系;②選擇得體稱呼:護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者性別、年齡、職業(yè)以及性格特征選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼,為進(jìn)一步的交流和溝通打好基礎(chǔ);③注重儀表儀容:為了讓患者產(chǎn)生安全、親切、信任的感覺,護(hù)理人員整潔著裝,面帶微笑的向患者提供護(hù)理服務(wù);④合理選擇溝通語言:語言在各種服務(wù)行業(yè)的重要性已經(jīng)擺到第1位,護(hù)理人員應(yīng)充分掌握心理學(xué)、社會學(xué)相關(guān)知識,全方位的對患者開展護(hù)理工作,多給予禮貌性、治療性、保護(hù)性、安慰性語言,曉之以理,動之以情;⑤合理應(yīng)用溝通技巧:當(dāng)護(hù)患溝通亮起紅燈時,護(hù)理人員應(yīng)耐心解釋,找準(zhǔn)情感共同點,理智控制自己情緒,給予患者安慰性語言,平靜患者心情,必要時可請其他護(hù)理人員協(xié)調(diào)解決,盡最大努力減少護(hù)患糾紛。

        1.3數(shù)據(jù)處理 借助統(tǒng)計軟件SPSS12.0處理相關(guān)資料,計數(shù)數(shù)據(jù)χ2檢驗,以[n(%)]表示。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1護(hù)患溝通對門診護(hù)理滿意度的影響 我院門診開展護(hù)患溝通活動后,患者對護(hù)理服務(wù)的滿意程度由之前的87.0%提升至98.0%,前后差異顯著,認(rèn)為具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

        2.2護(hù)患溝通對患者投訴率的影響 實驗組共發(fā)生1起投訴事件,對照組共發(fā)生8起投訴事件,開展護(hù)患溝通后,我院門診患者投訴率由8.0%下降至1.0%,前后數(shù)據(jù)比較,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2值=5.025,P<0.05)。

        3 討論

        大量研究證實[2],護(hù)患溝通在醫(yī)院門診中具有較高的臨床應(yīng)用價值。有學(xué)者[3]在門診輸液中心開展護(hù)患溝通管理流程,結(jié)果顯示,患者滿意度明顯上升,提示護(hù)患溝通可建立良好的護(hù)患關(guān)系,提高就醫(yī)滿意度,本研究結(jié)果顯示,在我院門診開展護(hù)患溝通后,我院患者滿意度由之前的87.0%提升至98.0%,患者投訴率由8.0%下降至1.0%(P<0.05),近似于相關(guān)研究結(jié)果,進(jìn)一步表明護(hù)患溝通可提升患者滿意度,降低醫(yī)院投訴率。護(hù)理服務(wù)的對象是伴疾病痛苦、情感脆弱的患者,可見,護(hù)理工作有其自身特殊性。將人性化護(hù)理內(nèi)容融入到醫(yī)療護(hù)理中去,能人性化的表達(dá)溫暖,取得患者信任。

        綜上所述,門診是醫(yī)院的窗口,護(hù)理人員時臨床醫(yī)生與患者的橋梁,改善護(hù)理服務(wù),可建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,從整體上提高醫(yī)院服務(wù)水平。護(hù)患溝通在門診護(hù)理中具有較高的應(yīng)用價值,值得各醫(yī)院門診進(jìn)一步開展。

        參考文獻(xiàn):

        [1]呂衛(wèi)新,李春紅,孫紅華,等.骨科門診護(hù)理工作特征及護(hù)患溝通的技巧[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2014,08(12):112-115.

        [2]戴燕.護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的運(yùn)用[J].華西醫(yī)學(xué),2010,09(07):1368-1370.

        [3]張莉彥.護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2013,08(04):150-151.

        編輯/哈濤

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