郭欣

摘?要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展以及信息技術(shù)的快速進(jìn)步，企業(yè)管理逐步向信息化發(fā)展。信息化運營管理也是企業(yè)在運營管理中一種新的發(fā)展趨勢。作為企業(yè)運營管理的主要信息化手段，ERP系統(tǒng)的建設(shè)和使用能夠進(jìn)一步加強企業(yè)信息處理速度和能力，幫助企業(yè)降低管理成本，提高運營管理效率。但在實際操作中，由于ERP系統(tǒng)在企業(yè)當(dāng)中沒有進(jìn)行廣泛的推廣，同時建設(shè)周期長、項目難度大、成本高等特點也影響了企業(yè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)。文章通過梳理ERP系統(tǒng)在企業(yè)運營管理當(dāng)中的運用，發(fā)現(xiàn)目前ERP系統(tǒng)建設(shè)的諸多問題，并針對這些問題進(jìn)行分析、提出對策，旨在幫助企業(yè)更好地提高ERP系統(tǒng)的使用效率，發(fā)揮其作用，提高運營管理效率。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)；運營管理；企業(yè)管理

中圖分類號：F275????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?文章編號：1005-6432（2024）07-0130-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.07.033

1?引言

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會由于受到信息化發(fā)展的影響，使得企業(yè)在發(fā)展中各管理職能都面臨信息化的沖擊和影響，企業(yè)不得不向信息化轉(zhuǎn)型。由于信息化技術(shù)的使用能夠加快企業(yè)數(shù)據(jù)分析和處理的速度，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能之間的數(shù)據(jù)共享以及企業(yè)外部的數(shù)據(jù)共享，因此信息化技術(shù)的使用能夠很大程度幫助企業(yè)提高管理的效率。運營管理作為企業(yè)管理的三大核心職能之一，在企業(yè)管理當(dāng)中承擔(dān)著重要角色。如何在企業(yè)運營管理中提高運營管理的效率，降低運營管理的成本，實現(xiàn)企業(yè)資源的價值增值是信息技術(shù)的使用需要解決的主要問題之一。因此，部分企業(yè)開始引入ERP系統(tǒng)，旨在加強企業(yè)資源整合效率，加快整條供應(yīng)鏈資源建設(shè)，這將有助于企業(yè)運營管理能力的提升。

2?ERP系統(tǒng)在企業(yè)運營管理中的運用

2.1?運營管理理論

運營管理是指對企業(yè)的運營過程進(jìn)行計劃、組織和控制的活動。隨著社會環(huán)境的變化，運營管理的范圍已經(jīng)延伸到了企業(yè)運營戰(zhàn)略、營銷、產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)等多個環(huán)節(jié)。運營管理是將組織當(dāng)中各種資源進(jìn)行整合，輸入到運營活動及過程中，以期達(dá)到最大輸出的一種模式。從運營管理實質(zhì)來看，運營管理希望通過有效的管理活動實現(xiàn)企業(yè)資源價值增值，最終實現(xiàn)顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意。

20世紀(jì)70年代初，運營戰(zhàn)略的概念被提出，運營管理開始從低成本、高質(zhì)量、準(zhǔn)時交貨三個方面提高企業(yè)的核心競爭力，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)組織戰(zhàn)略。近些年隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，運營戰(zhàn)略越來越受到管理層的重視，對企業(yè)而言，一個組織需要多種職能配合實現(xiàn)組織目標(biāo)，而運營管理是實現(xiàn)組織資源增值的過程，這也決定了運營管理在組織當(dāng)中的核心地位。

運營管理理論的發(fā)展主要經(jīng)歷了三個階段。第一階段，運營管理關(guān)注成本問題，旨在解決如何通過對企業(yè)運營過程的管理來降低企業(yè)成本；第二階段，運營管理關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量問題，旨在從根本上提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，而后延伸到企業(yè)全面質(zhì)量；第三階段，關(guān)注顧客的定制化需求，以期最大限度地滿足顧客要求，最終實現(xiàn)企業(yè)價值增值。

2.2?企業(yè)ERP系統(tǒng)

ERP（enterprise?resource?planning）被稱為企業(yè)資源計劃，主要強調(diào)通過信息技術(shù)的手段，對企業(yè)當(dāng)中的信息流、物流、人流、資金流等實現(xiàn)系統(tǒng)化的管理，從而實現(xiàn)企業(yè)資源的合理利用，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。ERP系統(tǒng)是企業(yè)在進(jìn)行運營管理升級改造時必須使用的信息化手段。首先，從系統(tǒng)功能來看，ERP系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部各項管理職能集于一體，這其中就包括人力資源管理、財務(wù)管理、營銷管理、庫存管理、采購管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)計劃等多項職能。其次，ERP系統(tǒng)以市場為中心，利用信息技術(shù)的快速運算特點，能夠?qū)κ袌龅淖兓龀隹焖夙憫?yīng)。再次，ERP系統(tǒng)不僅關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部資源的合理利用，而且進(jìn)一步延伸到供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、客戶等全供應(yīng)鏈上資源有效利用。最后，ERP系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用不僅適用于小批量生產(chǎn)模型，對于大批量流水生產(chǎn)同樣適用。

企業(yè)ERP系統(tǒng)的發(fā)展是基于庫存管理模型要點管理模式的衍生。在資源的有效利用上，企業(yè)最開始關(guān)注的重點在于何時訂貨以及訂貨數(shù)量的問題。之后，企業(yè)考慮到各種資源的相關(guān)需求，根據(jù)主生產(chǎn)計劃、物料清單、庫存信息等情況進(jìn)行計算，并生成物料需求計劃（MRP），也叫作開環(huán)MRP。隨后，企業(yè)考慮到生產(chǎn)過程中對人力、設(shè)備等能力的需求，將企業(yè)當(dāng)中的物料需求計劃進(jìn)一步演變成閉環(huán)的MRP系統(tǒng)。進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)開始考慮整個制造過程中資源的集成有效利用，聚焦企業(yè)內(nèi)部資源整合，形成了MRPⅡ系統(tǒng)，由企業(yè)內(nèi)部資源發(fā)展成企業(yè)內(nèi)外部資源的集成，最終實現(xiàn)企業(yè)ERP系統(tǒng)的建立。整個企業(yè)制造環(huán)節(jié)ERP系統(tǒng)的發(fā)展如圖1所示。

圖1?ERP系統(tǒng)發(fā)展過程

3?ERP系統(tǒng)在企業(yè)運營管理運用中存在的問題

3.1?管理層理念陳舊，缺乏支持

ERP系統(tǒng)的建設(shè)涉及企業(yè)內(nèi)外部多種資源以及職能，因此，對企業(yè)而言ERP系統(tǒng)的建設(shè)是一項完整的項目。企業(yè)在進(jìn)行項目建設(shè)時，從項目的設(shè)計一直到項目后期實施以及維護(hù)過程需要建立一套完整的體系。對企業(yè)而言，ERP系統(tǒng)的建設(shè)涉及企業(yè)多部門、多職能的溝通和交流，因此在企業(yè)建設(shè)ERP系統(tǒng)時，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的高層管理者出發(fā)，鼓勵和支持企業(yè)ERP系統(tǒng)建設(shè)。

但在企業(yè)實際運營過程中，由于ERP的建設(shè)涉及范圍廣、成本高、時間跨度長，同時ERP系統(tǒng)建設(shè)的優(yōu)勢難以在短期實現(xiàn)，因此，企業(yè)高層管理者對ERP系統(tǒng)建設(shè)缺乏支持。由于企業(yè)高層管理者對信息化技術(shù)缺乏認(rèn)識，往往認(rèn)為ERP系統(tǒng)只適用于數(shù)據(jù)的運算和處理，對整個ERP在企業(yè)管理當(dāng)中的作用認(rèn)識不準(zhǔn)確，從而使得企業(yè)ERP項目建設(shè)缺乏支持。ERP系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了一系列的過程，企業(yè)的高層管理者更多地停留在閉環(huán)MRP時代或者開環(huán)MRP時代，不能夠很好地從整條供應(yīng)鏈的資源集成上認(rèn)識ERP對企業(yè)管理的作用，進(jìn)而低估了ERP系統(tǒng)在運營管理當(dāng)中的使用。

3.2?ERP系統(tǒng)建設(shè)流程不完善

企業(yè)在進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)和升級改造時，首先，需要對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，了解企業(yè)內(nèi)部管理的重點及管理流程，同時明確項目預(yù)算。其次，企業(yè)要進(jìn)行ERP系統(tǒng)選型。在系統(tǒng)選型時可以購買成熟軟件，也可以自主開發(fā)或二次開發(fā)，選擇時企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮與管理實際相匹配的軟件系統(tǒng)。再次，企業(yè)要進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)運行，對企業(yè)目前已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對、測試系統(tǒng)運行性能、審核系統(tǒng)運行與企業(yè)實際需要是否匹配。最后，系統(tǒng)的運行不是ERP系統(tǒng)建設(shè)的終點，整個系統(tǒng)后期的維護(hù)、升級，對系統(tǒng)應(yīng)用的擴(kuò)展才是企業(yè)完善和提升系統(tǒng)的總體目標(biāo)。

由此可見，ERP系統(tǒng)的建設(shè)是一套完整的流程，企業(yè)如何根據(jù)自身管理實踐選擇匹配的ERP系統(tǒng)是項目建設(shè)的重要因素。每個供應(yīng)商、每一套系統(tǒng)在使用上都存在差異，同時企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境也不盡相同，很多企業(yè)在選擇ERP系統(tǒng)前不能夠很好地對企業(yè)所處環(huán)境及自身情況進(jìn)行合理分析，從而使得企業(yè)ERP建設(shè)不能滿足實際應(yīng)用需求。同時系統(tǒng)后期的維護(hù)和完善也是ERP建設(shè)流程中容易忽視的步驟，部分企業(yè)系統(tǒng)維護(hù)分工不明確、運維人員設(shè)置不合理，甚至沒有建立有效的ERP系統(tǒng)維護(hù)流程。

3.3?ERP系統(tǒng)使用不規(guī)范

企業(yè)引入ERP系統(tǒng)是希望利用信息化的手段對企業(yè)當(dāng)中的資源以及外部供應(yīng)鏈當(dāng)中涉及的資源進(jìn)行有效利用，從而達(dá)到運營管理降低成本、提高效率的目的。在企業(yè)ERP系統(tǒng)使用過程中，部分員工對系統(tǒng)的使用不熟練，使用頻次不高，僅熟悉與自己工作內(nèi)容有關(guān)的一部分功能，不能夠很好地使用整個系統(tǒng)，從而在使用效果上降低了ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢。例如，企業(yè)生產(chǎn)計劃職能相關(guān)人員對于ERP系統(tǒng)中財務(wù)報賬過程使用方法不明確，進(jìn)而使得整個生產(chǎn)計劃的預(yù)算不能及時錄入系統(tǒng)，難以發(fā)揮系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享的優(yōu)勢。

同時，有些企業(yè)在ERP系統(tǒng)上線后沒有對相關(guān)員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，ERP系統(tǒng)操作指導(dǎo)手冊的缺乏也是造成系統(tǒng)使用不規(guī)范的原因之一。不同的ERP系統(tǒng)雖然操作方式不同，但都能夠幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。一旦員工無法正確使用ERP系統(tǒng)，將會使企業(yè)在采購管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等方面無法實現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)管理，這也會影響企業(yè)運營成本控制，降低ERP系統(tǒng)所帶來的作用。

3.4?業(yè)務(wù)審批流程不合理

企業(yè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)是對整體資源的有效利用，項目建設(shè)規(guī)模大、成本高、周期長，部分企業(yè)在開始實施ERP系統(tǒng)前可能存在其他信息系統(tǒng)。而在實施ERP系統(tǒng)之后，企業(yè)各系統(tǒng)之間不能夠互聯(lián)互通，尤其是在ERP系統(tǒng)上線測試階段，企業(yè)的運營管理工作審批流程較為混亂，通常會出現(xiàn)審批流程重復(fù)情況。在實際操作中，員工在辦理同一業(yè)務(wù)時需要重復(fù)審批，使得員工對ERP系統(tǒng)審批速度產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而抗拒ERP系統(tǒng)建設(shè)。

除了企業(yè)流程存在問題之外，ERP系統(tǒng)本身流程的設(shè)計也可能存在問題。整個ERP系統(tǒng)的審批流程環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)的算法和運行模式會在很大程度上影響審批流程的速度。企業(yè)在進(jìn)行系統(tǒng)選型時，如果不能夠結(jié)合企業(yè)線下運營管理流程設(shè)計合理的線上審批流程，將會使得企業(yè)運營管理單據(jù)在系統(tǒng)中不停地流轉(zhuǎn)，增加出錯的概率、加大員工工作量、降低ERP系統(tǒng)的運行效率。

3.5?ERP系統(tǒng)相關(guān)崗位工作分析不完善

企業(yè)ERP系統(tǒng)上線后，公司的信息化建設(shè)有了進(jìn)一步的完善，一些線下的流程也開始向線上轉(zhuǎn)移，各部門之間需要進(jìn)一步加強溝通和交流。ERP系統(tǒng)上線后，企業(yè)需要有部分員工來進(jìn)行日常的系統(tǒng)運營維護(hù)，這對于企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員提出了更高要求。同時，每一位員工都是系統(tǒng)的使用者，這也使得企業(yè)原有的工作內(nèi)容需要隨著信息化系統(tǒng)的建設(shè)而發(fā)生變化。

企業(yè)在進(jìn)行ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新時，如果企業(yè)的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容沒有對這一部分工作進(jìn)行重新的定義和劃分，會使得企業(yè)基層員工在工作中出現(xiàn)相互推諉。由于企業(yè)相關(guān)崗位工作分析不完善，從而使得員工不能積極主動地對ERP系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，進(jìn)而導(dǎo)致ERP系統(tǒng)無法處理有關(guān)業(yè)務(wù)，降低系統(tǒng)使用效率。當(dāng)員工不能以積極、主動、正確的態(tài)度使用ERP系統(tǒng)各模塊功能，不能夠正確、及時地填寫有關(guān)數(shù)據(jù)時，會降低企業(yè)其他職能相關(guān)人員的管理效率，進(jìn)而對整個ERP系統(tǒng)使用效果產(chǎn)生副作用。

4?ERP系統(tǒng)在企業(yè)運營管理運用中優(yōu)化措施

4.1?加強管理層對ERP系統(tǒng)建設(shè)觀念轉(zhuǎn)變

一是企業(yè)在進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)時，高層管理者需要認(rèn)識到ERP系統(tǒng)建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程。企業(yè)在ERP系統(tǒng)建設(shè)時由于其自身功能的強大，能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)中的各種資源進(jìn)行合理的優(yōu)化配置，因此，高層管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識ERP系統(tǒng)的內(nèi)涵，不能夠僅僅追求短期利益，更應(yīng)當(dāng)考慮ERP系統(tǒng)為企業(yè)運營管理所帶來的長期作用。從運營管理的根本目標(biāo)來看，運營管理主要為了實現(xiàn)企業(yè)當(dāng)中輸入的價值增值，而ERP系統(tǒng)的使用雖然在建設(shè)過程中消耗了大量的人力、物力、財力成本，但是企業(yè)信息化手段的使用能夠加速企業(yè)信息處理速度，提高企業(yè)管理效率，總體來講能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)價值增值。

二是企業(yè)高層管理者需要正確認(rèn)識ERP系統(tǒng)的內(nèi)涵。ERP系統(tǒng)不僅僅是對企業(yè)當(dāng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的計算和處理，更是對企業(yè)當(dāng)中各職能之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享和綜合統(tǒng)計分析，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置。ERP系統(tǒng)在使用過程中不僅僅面向企業(yè)內(nèi)部資源，而是能夠?qū)φ麠l產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中有關(guān)資源進(jìn)行整合。因此對企業(yè)而言，不僅僅是做一些數(shù)據(jù)的記錄和整理，而是能夠進(jìn)一步加快資源使用和處置效率，最終提高企業(yè)的反應(yīng)速度，增強在市場競爭當(dāng)中的競爭力。

4.2?完善ERP系統(tǒng)建設(shè)流程

在ERP系統(tǒng)建設(shè)時，企業(yè)更多關(guān)注的是ERP系統(tǒng)的選型以及實施過程，對于前期的現(xiàn)狀評估以及后續(xù)的維護(hù)運營不夠重視。從企業(yè)前期的評估情況來看，ERP系統(tǒng)的建設(shè)需要適應(yīng)企業(yè)線下運營管理流程，能夠和企業(yè)現(xiàn)狀相匹配。因此在ERP系統(tǒng)建設(shè)時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對自身情況進(jìn)行詳細(xì)的評估，合理地設(shè)置ERP系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，充分考慮企業(yè)內(nèi)外部影響因素，為管理者在ERP選型和建設(shè)時做出決策提供依據(jù)。

除此之外，ERP系統(tǒng)上線后的運營和維護(hù)也是企業(yè)運營管理的重點。ERP系統(tǒng)的建設(shè)終點不是在系統(tǒng)上線，而是在系統(tǒng)持續(xù)運營過程當(dāng)中需要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)、升級和完善。企業(yè)在系統(tǒng)后期運營和維護(hù)過程中，首先需要對ERP系統(tǒng)運維工作設(shè)立專職人員。ERP系統(tǒng)上線后短期內(nèi)會出現(xiàn)較多的使用問題，設(shè)置專門的崗位能夠更好地幫助企業(yè)解決ERP系統(tǒng)的使用。同時在確定專職運維人員之后，企業(yè)還需要設(shè)置ERP系統(tǒng)運維問題處理流程，將可能出現(xiàn)的問題和已經(jīng)出現(xiàn)的問題，特別是不同員工在使用ERP系統(tǒng)時突出存在的共性問題進(jìn)行處理流程的設(shè)置，這將有助于ERP系統(tǒng)的使用效果，最大限度發(fā)揮ERP系統(tǒng)作用。

4.3?加強ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)

ERP系統(tǒng)作為企業(yè)運營管理的重要手段之一，在開展運營管理優(yōu)化時，為了切實發(fā)揮好ERP系統(tǒng)的作用，企業(yè)需要對ERP系統(tǒng)的使用操作進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，減少員工對于ERP系統(tǒng)的抵觸心理，同時提高ERP系統(tǒng)的使用能力。

企業(yè)ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)機制的建立應(yīng)當(dāng)符合培訓(xùn)有關(guān)流程。首先，企業(yè)需要在前期進(jìn)行調(diào)研，提出培訓(xùn)需求，使企業(yè)ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)的目標(biāo)更加明確、更具有針對性，減少培訓(xùn)過程中的資源浪費，使培訓(xùn)效果更符合企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。其次，在企業(yè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)實施過程中，需要成立專門的培訓(xùn)實施小組，對培訓(xùn)場地、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)講師以及其他培訓(xùn)資源的設(shè)置進(jìn)行綜合管理，對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行有效控制。最后，在培訓(xùn)后期需要進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估以及培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，對員工ERP系統(tǒng)操作及使用能力進(jìn)行有效的評估與考核，保障培訓(xùn)效果具體轉(zhuǎn)化為ERP系統(tǒng)實際操作技能的提升。通過ERP系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使員工進(jìn)一步了解ERP系統(tǒng)內(nèi)涵，加強在運營管理過程中各環(huán)節(jié)ERP系統(tǒng)的使用，進(jìn)一步提高企業(yè)運營管理效率。

4.4?優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程

ERP系統(tǒng)和企業(yè)已有線下流程及其他已有信息系統(tǒng)處理流程存在多余、重復(fù)的環(huán)節(jié)，這也使得企業(yè)審批流程速度過慢，消耗更多的資源，降低企業(yè)管理效率。因此企業(yè)需要進(jìn)一步優(yōu)化ERP系統(tǒng)審批流程，和企業(yè)已有審批流程相匹配。由于企業(yè)當(dāng)中各類業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)不同，而每個環(huán)節(jié)又需要相應(yīng)的人員進(jìn)行單獨的操作，這也使得企業(yè)當(dāng)中審批流程較為復(fù)雜，ERP系統(tǒng)本身的設(shè)計如果能將相應(yīng)流程進(jìn)行合并，就能夠減少審批流程中間環(huán)節(jié)，達(dá)到優(yōu)化的目的。

在企業(yè)運營管理過程中，由于涉及了人力資源管理、財務(wù)管理、營銷管理、庫存管理、采購管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)計劃等多項職能，因此企業(yè)當(dāng)中同一筆業(yè)務(wù)可能需要拆分為不同的主體進(jìn)行審批，這也使得企業(yè)審批流程不夠優(yōu)化。因此，在系統(tǒng)本身設(shè)計時應(yīng)當(dāng)增加批量審批功能，對同一筆業(yè)務(wù)或者相似業(yè)務(wù)能夠進(jìn)行批量審批，加快業(yè)務(wù)審批速度，提高決策層工作效率。

4.5?完善相關(guān)崗位職責(zé)，配備專門人才

企業(yè)ERP系統(tǒng)項目建設(shè)過程中，需要配備專門人才。專業(yè)技術(shù)人員不僅能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)及相關(guān)知識有一定程度了解，同時能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)中的資源計劃、運營管理等內(nèi)容有所熟悉。因此在ERP系統(tǒng)建設(shè)時，企業(yè)需要考慮復(fù)合型人才的引入和培養(yǎng)，在與ERP系統(tǒng)供應(yīng)商、企業(yè)高層管理者、各職能部門經(jīng)理以及員工的溝通過程中，專門人才的使用能夠大大提升ERP系統(tǒng)建設(shè)的成功率。

同時，為了健全企業(yè)當(dāng)中運營管理有關(guān)制度，提高ERP系統(tǒng)的使用以及整體運營管理水平，企業(yè)需要嚴(yán)格規(guī)章制度。在ERP系統(tǒng)上線之后，員工的工作內(nèi)容以及工作流程發(fā)生了相應(yīng)的改變，出現(xiàn)了員工工作職責(zé)劃分不清的情況，因此企業(yè)需要梳理相關(guān)人員崗位職責(zé)，減少在ERP系統(tǒng)使用時推諉扯皮、責(zé)任不清的情況。依據(jù)企業(yè)運營管理及ERP系統(tǒng)類的業(yè)務(wù)對企業(yè)當(dāng)中的管理者及基層員工都要進(jìn)行相應(yīng)工作的梳理，明確各崗位在ERP系統(tǒng)使用時負(fù)責(zé)的部分以及承擔(dān)的主要職責(zé)，將ERP系統(tǒng)各環(huán)節(jié)、各模塊工作明確到各崗位，確保企業(yè)當(dāng)中運營管理所有生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)。在梳理完各崗位相關(guān)職責(zé)及工作內(nèi)容后，企業(yè)需要將各項內(nèi)容制度化，通過組織設(shè)計與工作分析方法，明確各崗位操作手冊，將ERP系統(tǒng)涉及的各業(yè)務(wù)明確到各崗位，從而為企業(yè)員工更好地適應(yīng)ERP系統(tǒng)模型奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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