摘 要：《中等職業(yè)學(xué)校英語課程標(biāo)準(zhǔn)（2020年版）》（以下簡稱“課標(biāo)”）指出，中等職業(yè)學(xué)校英語課程是各專業(yè)學(xué)生必修的公共基礎(chǔ)課程，兼具工具性和人文性。本課程響應(yīng)課標(biāo)提出的發(fā)展中等職業(yè)學(xué)校英語學(xué)科核心素養(yǎng)的要求，以立德樹人為根本任務(wù)，針對跨境電商對從業(yè)者英語語言運(yùn)用能力要求高但學(xué)生語用得體程度低的學(xué)情特點，瞄準(zhǔn)跨境電商的崗位職業(yè)能力需求，重構(gòu)以“銷售服務(wù)”工作過程為主線（售前溝通-售中溝通-售后溝通）的教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)產(chǎn)出導(dǎo)向法，構(gòu)建“三線四環(huán)”教學(xué)模式，實施典型工作任務(wù)為驅(qū)動的情境教學(xué)，構(gòu)建浸潤式語言課堂，開展尊重學(xué)生個體差異的“六維度四結(jié)合”增值評價，為培養(yǎng)具有文化自信、國際視野和職場英語交流能力的高素質(zhì)高技能應(yīng)用型人才奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：“三線四環(huán)”； 任務(wù)驅(qū)動；情境教學(xué)

作者簡介：貢文君，江蘇省吳中中等專業(yè)學(xué)校。

一、背景

根據(jù)課標(biāo)中職業(yè)模塊教學(xué)的相關(guān)要求，對接跨境電商人才培養(yǎng)方案，結(jié)合學(xué)情以及跨境電商崗位職業(yè)能力和實際崗位需求重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，確定了以“銷售服務(wù)”為主題，以江蘇省職業(yè)學(xué)校英語教材第三冊第四單元為主，以高教社“十四五”職業(yè)教育規(guī)劃英語教材為輔，圍繞銷售服務(wù)內(nèi)容，自主開發(fā)跨境電商英語活頁教材、跨境電商英語口語手冊及云資源庫等，結(jié)合英語課程六要素，將教學(xué)內(nèi)容整合成四大模塊，滲透課程思政，力求讓學(xué)生在提升語言運(yùn)用能力的同時，強(qiáng)化服務(wù)至上、誠信為本的職業(yè)意識。根據(jù)英語課程六要素梳理教學(xué)內(nèi)容，精準(zhǔn)實施教學(xué)。

（一）學(xué)生可能會遇到的困難

主要包括：一是閱讀說明文語篇時難以從文本中提煉細(xì)節(jié)，通過對比對照閱讀等策略，運(yùn)用維恩圖、T型圖以及雙汽泡圖趣味梳理閱讀材料；二是難以掌握應(yīng)訴信的語用特點，通過分層、分類細(xì)化正式用語與非正式用語區(qū)別；三是學(xué)生在模擬情境中無法得到真實體驗，通過引入VR農(nóng)交會情境讓學(xué)生感受職場氛圍，增強(qiáng)參與體驗，從而實現(xiàn)靈活、得體地交際。

（二）教學(xué)重難點

根據(jù)課標(biāo)、學(xué)情確定教學(xué)重難點，運(yùn)用多種教學(xué)策略和信息化手段聚焦重點，突破難點。

（三）精準(zhǔn)施策，構(gòu)建“任務(wù)導(dǎo)向小步調(diào)式”教學(xué)策略

根據(jù)學(xué)情，以銷售服務(wù)過程為導(dǎo)向，以展銷活動為背景，結(jié)合校本教材跨境電商英語口語手冊、思政素材庫等，通過聽說、閱讀、寫作、演繹四個環(huán)節(jié)逐步開展教學(xué)活動，細(xì)化學(xué)習(xí)任務(wù)，循序漸進(jìn)，為學(xué)生搭建腳手架，逐步實現(xiàn)語言技能、銷售溝通與課程思政的融合。以學(xué)生寫作課為例，聚焦應(yīng)訴信中正式用語表達(dá)的語用特點，采用任務(wù)驅(qū)動法，設(shè)置認(rèn)識書面語、識別書面語、嘗試寫一封應(yīng)訴信三大任務(wù)，從詞、句、段落到篇章逐步遞進(jìn)，使學(xué)生扎實掌握應(yīng)訴信的寫作方法。

二、主要做法

（一）任務(wù)驅(qū)動，三線四環(huán)，小步遞進(jìn)，實施“動態(tài)生成”的教

基于課標(biāo)及學(xué)情分析，重構(gòu)后的教學(xué)內(nèi)容采用任務(wù)驅(qū)動、“三線四環(huán)”、小步遞進(jìn)的教學(xué)模式，以銷售服務(wù)任務(wù)為主線，以英語語言交際為明線，以誠信為本、服務(wù)至上的思政元素為暗線，通過聽說、閱讀、寫作、演繹四個環(huán)節(jié)，重點培養(yǎng)學(xué)生“銷售服務(wù)”的語用表達(dá)能力，實現(xiàn)動態(tài)生成。課程內(nèi)容對接跨境電商的崗位要求，幫助學(xué)生了解中外銷售文化，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。同時深挖勞動內(nèi)涵，落實課程思政，強(qiáng)化學(xué)生服務(wù)意識，增強(qiáng)學(xué)生傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任感和使命感。

（二）創(chuàng)設(shè)情境，模擬職場，真實交際，促進(jìn)“語言浸潤”的學(xué)

在確定內(nèi)容、分析學(xué)情、設(shè)定目標(biāo)、選取策略之后，教師精心設(shè)計教學(xué)，用心組織課堂，創(chuàng)設(shè)情境，模擬職場，組織學(xué)生開展交際，促進(jìn)語言浸潤，落實服務(wù)理念的同時，促進(jìn)學(xué)生的語言表達(dá)能力不斷提升。

（三）線上線下，自評他評，點面結(jié)合，開展“全面全程”的評

建立英語學(xué)習(xí)檔案，有效記錄學(xué)生成長歷程。圍繞中職英語學(xué)科核心素養(yǎng)和課程思政，以學(xué)生為主體，尊重學(xué)生個體差異，運(yùn)用增值評價體系，設(shè)置單詞通關(guān)、情境挑戰(zhàn)等活動，強(qiáng)化評價細(xì)則，通過線上線下、自評他評、點面結(jié)合，開展全面全程的評價，做到精準(zhǔn)評價，使素養(yǎng)培養(yǎng)與教學(xué)評價實現(xiàn)有效統(tǒng)一，更好地服務(wù)于學(xué)生的綜合素質(zhì)提升。以張濤同學(xué)單元學(xué)習(xí)報告為例（見圖7），實施全面評價。

三、所獲成效

（一）身臨其境，銷售服務(wù)語言知識與溝通能力顯著提升

采用VR模擬展銷會場景，構(gòu)建與職場能力培養(yǎng)相匹配的工作情境，以提升學(xué)生的語言運(yùn)用能力。對比學(xué)生語言知識和語言技能的前后測成績可知，學(xué)生在銷售服務(wù)相關(guān)職場情境中的英語語言溝通變得更為得體，在售前、售中、售后等方面的聽、說、讀、寫及演繹技能均有提高，學(xué)生使用英語交際的信心顯著提高。

（二）中西對比，跨文化理解與思維差異感知力持續(xù)增強(qiáng)

通過中西方文化對比，強(qiáng)化學(xué)生的思維差異感知能力。例如在聽說部分，引入中西方對cheap一詞的理解差異，以及英美詞匯差異引發(fā)的文化多樣性，如candy和sweets的區(qū)別等，感知銷售文化的差異性。又如在閱讀部分，對比分析Black Friday 和Double Eleven Day的差異，引入消費理念、商品的折扣的表達(dá)差異，提升學(xué)生的跨文化理解力和思維能力。

（三）策略訓(xùn)練，自主學(xué)習(xí)習(xí)慣與語言學(xué)習(xí)能力共生共長

在混合式學(xué)習(xí)中，學(xué)生根據(jù)個人學(xué)習(xí)情況制定學(xué)習(xí)計劃，主動預(yù)習(xí)并利用平臺軟件進(jìn)行自測。以聽說部分為例，學(xué)生通過課前自主學(xué)習(xí)英美影視劇中的議價片段，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，在娛樂中積累相關(guān)句型和詞匯。課中，學(xué)生能夠靈活運(yùn)用推斷、復(fù)述等語言技能完成語言學(xué)習(xí)任務(wù)。課后，學(xué)生能夠及時復(fù)習(xí)、歸納、總結(jié)等，并對學(xué)習(xí)方法進(jìn)行調(diào)整。學(xué)生的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣逐步養(yǎng)成，在不斷練習(xí)、實踐運(yùn)用中，學(xué)生的語言學(xué)習(xí)能力也得到大幅度提升。

（四）情境體驗，誠信為本服務(wù)至上的工匠精神逐步形成

結(jié)合學(xué)生未來對口的工作崗位，創(chuàng)設(shè)典型的情境，培養(yǎng)學(xué)生知識遷移和創(chuàng)新能力。在英語教學(xué)過程中，將學(xué)生帶入職場情境中，鼓勵學(xué)生鍛煉語用能力的同時，使學(xué)生深刻意識到銷售服務(wù)中誠信為本、服務(wù)至上的理念，強(qiáng)化勞動體驗等，逐步培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)精神，引導(dǎo)學(xué)生弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，堅定文化自信。

四、體會與思考

（一）創(chuàng)新與特色

1.開發(fā)跨境電商活頁教材，建立“動態(tài)完善”新資源。針對本單元閱讀部分文章篇幅有限，內(nèi)容較為滯后的情況，采用組篇閱讀的模式，靈活整合教材，從國家規(guī)劃教材、China Daily官方網(wǎng)站節(jié)選與電商銷售主題相關(guān)的文章，增強(qiáng)教學(xué)的時效性與實效性，提高閱讀文本質(zhì)量。

選取中華商道酬信寓言故事、國外GE企業(yè)文化等，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)語言和西方文化的同時，守護(hù)中華文化之根，堅定文化自信。

2.設(shè)計多層次、多模態(tài)、個性化作業(yè)，探索“因材施教”新路徑?；谡n程標(biāo)準(zhǔn)、體現(xiàn)單元意識，設(shè)計生活化、跨學(xué)科、形式多樣的作業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生的思維由低階走向高階，使學(xué)生有效地汲取知識。

以聽力作業(yè)為例，設(shè)計個人與團(tuán)隊作業(yè)兩大類。個人作業(yè)包括特產(chǎn)調(diào)查，并以海報方式呈現(xiàn)。線上線下的調(diào)查研究，有助于提升學(xué)生的自學(xué)能力和總結(jié)能力；海報的制作，將英語學(xué)習(xí)與專業(yè)技能相結(jié)合，有助于發(fā)展學(xué)生的認(rèn)知能力與創(chuàng)造能力。團(tuán)隊作業(yè)為合作創(chuàng)編交易故事并錄制小組視頻，通過表演強(qiáng)化所學(xué)語言知識和語言技能，提升團(tuán)隊合作意識，增強(qiáng)作業(yè)的趣味性和實踐性。

（二）反思與改進(jìn)

1.營造浸潤環(huán)境，獲得多情境多場景職場語言體驗。模擬銷售環(huán)節(jié)，部分學(xué)生在參與式、演繹式的情境學(xué)習(xí)中存在演繹固化的困境。面對多樣化、復(fù)雜化的實際情境，他們不能靈活、得體地運(yùn)用所學(xué)語言解決實際問題。教師需創(chuàng)設(shè)更多實用情境，豐富案例資源庫，充分利用線上線下教學(xué)平臺，營造職場語言浸潤環(huán)境，強(qiáng)化學(xué)生在職場情境對英語應(yīng)用，提高學(xué)生的職場語言溝通能力。

2.訓(xùn)練組篇閱讀，提供多頻次多語料語言輸入機(jī)會。針對教材中閱讀文章篇幅有限，單元閱讀內(nèi)容不夠充實的情況，本課采用組篇閱讀的模式。這樣不僅增加了閱讀文本的數(shù)量，也提高了閱讀文本的質(zhì)量，從而提高閱讀的有效性。但課內(nèi)時間有限，教師要充分利用線上平臺，讓英語閱讀從課內(nèi)延伸至課外，鼓勵學(xué)生進(jìn)行了更廣泛的閱讀，給學(xué)生提供多頻次多語料的語言輸入機(jī)會，從而實現(xiàn)更好地輸出。