徐飛

摘要：良好的行政管理工作模式不僅能提高高校的管理效率，還能優(yōu)化資源配置，改善教學(xué)條件，進一步促進高校發(fā)展。因此，創(chuàng)新行政管理工作模式成為當(dāng)前高校管理工作的迫切需求。文章以西安理工大學(xué)為例，回顧和總結(jié)其行政管理工作模式創(chuàng)新的實踐經(jīng)驗，分析其創(chuàng)新意義和啟示，提出相應(yīng)的對策和建議。

關(guān)鍵詞：高校；行政管理工作；模式創(chuàng)新

一、西安理工大學(xué)行政管理工作模式創(chuàng)新的成功經(jīng)驗

（一）引進新思想和新技術(shù)

第一，引入市場化機制。西安理工大學(xué)在管理體制上進行改革，引入市場化機制，強調(diào)競爭和效率。例如，在校園招聘中，西安理工大學(xué)設(shè)立了嚴格的選拔標準，聘請國內(nèi)外具有豐富管理經(jīng)驗和專業(yè)知識的人才，推動學(xué)校管理工作的現(xiàn)代化和市場化進程。

第二，采用信息化手段。西安理工大學(xué)致力于推動信息化建設(shè)，建立了覆蓋全校的信息管理系統(tǒng)。例如，西安理工大學(xué)建立了綜合教務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)教務(wù)、人事、財務(wù)等信息的集成和共享，不僅提高了管理效率，還增強了數(shù)據(jù)的精確性和可靠性，為決策提供了更準確的支持。

第三，推進服務(wù)型管理。西安理工大學(xué)注重以服務(wù)為中心的管理理念。西安理工大學(xué)重視對師生需求、意見和反饋的關(guān)注，不斷優(yōu)化管理流程，提高管理質(zhì)量。例如，西安理工大學(xué)建立了師生服務(wù)中心，為師生提供全方位的服務(wù)支持，包括就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理咨詢等。

（二）自我反思和總結(jié)

第一，鼓勵員工在工作中進行自我反思和總結(jié)，不斷改進個人和團隊的工作質(zhì)量。西安理工大學(xué)注重對員工進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工專業(yè)素質(zhì)和工作能力，并激勵員工發(fā)揮主觀能動性。此外，西安理工大學(xué)注重對員工的培訓(xùn)和激勵，建立了各種形式的激勵機制，并將員工的工作表現(xiàn)作為評價標準，提供晉升和加薪的機會。這種激勵機制創(chuàng)造了一個良好的工作氛圍，調(diào)動了員工的工作熱情和積極性。

第二，建立更加完善的反饋機制。西安理工大學(xué)充分重視各方的反饋意見，通過建立多種溝通平臺和開展問卷調(diào)查等形式獲取反饋意見，及時修正問題，提高行政管理質(zhì)量。此外，西安理工大學(xué)還建立了反饋動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，有效掌握工作進展和存在的問題。這一舉措不僅提高了學(xué)校管理質(zhì)量，還增強了師生對學(xué)校的信任度，促進了學(xué)校的長遠發(fā)展。

第三，注重借鑒先進的管理經(jīng)驗。西安理工大學(xué)充分學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外同行先進的管理經(jīng)驗，以適應(yīng)時代發(fā)展的需要。為此，西安理工大學(xué)開展了多種形式的管理經(jīng)驗交流活動，組織師生赴其他高校實地考察學(xué)習(xí)，開展學(xué)術(shù)論壇和講座等。通過這些活動，西安理工大學(xué)掌握了行業(yè)先進的管理經(jīng)驗，有效提高了行政管理工作水平。

（三）加強相關(guān)培訓(xùn)和教育

第一，注重開展對員工的培訓(xùn)和教育，提高其專業(yè)素質(zhì)和實踐能力。西安理工大學(xué)通過內(nèi)部培訓(xùn)、專家講座、經(jīng)驗交流等方式，不斷強化員工的知識結(jié)構(gòu)和實踐技能。例如，西安理工大學(xué)組織定期的內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專家、學(xué)者、行業(yè)精英開展講座，或者組織經(jīng)驗交流會等，讓員工學(xué)習(xí)、分享先進的管理經(jīng)驗和方法。

第二，搭建平臺，鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和提升。西安理工大學(xué)鼓勵員工參加行業(yè)內(nèi)的學(xué)術(shù)研討會、工作坊等，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，提高整體素質(zhì)。

第三，設(shè)立獎勵機制，調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性和主動性。西安理工大學(xué)給員工提供培訓(xùn)補貼、學(xué)術(shù)旅游、國際交流、技能提高等獎勵，激勵員工積極參與培訓(xùn)。

（四）與學(xué)生密切互動

第一，建立學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生代表組成，定期開展會議，交流學(xué)生工作的情況和問題。西安理工大學(xué)傾聽學(xué)生的意見和建議，根據(jù)學(xué)生的需求和反饋，完善學(xué)校的教育和管理制度。

第二，創(chuàng)立學(xué)生支持服務(wù)體系，包括領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度、心理疏導(dǎo)咨詢、志愿服務(wù)、交通接送、學(xué)業(yè)指導(dǎo)等。為了更好地解決學(xué)生的問題，西安理工大學(xué)建立了學(xué)生工作服務(wù)中心，專門為學(xué)生提供多項服務(wù)和支持，為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活提供幫助和保障。

第三，加強學(xué)生聯(lián)絡(luò)工作，與學(xué)生代表、學(xué)生社團保持密切聯(lián)系。西安理工大學(xué)與各學(xué)生組織經(jīng)常進行互動交流，幫助他們解決組織運作和活動策劃等問題。西安理工大學(xué)還注重聽取學(xué)生代表、社團負責(zé)人對學(xué)校政策的建設(shè)性意見和建議，為完善行政管理工作提供參考。

二、西安理工大學(xué)行政管理工作模式創(chuàng)新實踐的主要措施

第一，建立創(chuàng)新意識培養(yǎng)體系。西安理工大學(xué)制訂行政管理工作創(chuàng)新規(guī)劃，對全體行政管理人員進行創(chuàng)新管理理念培訓(xùn)，強化他們的創(chuàng)新意識，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情。

第二，加強團隊協(xié)作。西安理工大學(xué)建立跨部門的溝通與合作機制，合理分配資源，實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新，增進各部門間的理解與融合。

第三，推動信息技術(shù)與管理創(chuàng)新深度融合。西安理工大學(xué)應(yīng)用現(xiàn)代管理信息技術(shù)手段，推進信息化、數(shù)字化建設(shè)，提高行政管理工作效率和精準度。

第四，制訂創(chuàng)新措施的激勵機制。西安理工大學(xué)制訂激勵機制，通過考核、提升、獎勵等方式，鼓勵行政管理人員不斷提高創(chuàng)新管理水平。

第五，加強頂層設(shè)計。西安理工大學(xué)制訂全面、系統(tǒng)的創(chuàng)新管理規(guī)劃，完善創(chuàng)新管理制度體系，并建立專業(yè)的管理團隊和機構(gòu)，為創(chuàng)新管理實踐提供有力支持。

三、西安理工大學(xué)行政管理工作模式創(chuàng)新的問題和對策

（一）創(chuàng)新管理和傳統(tǒng)管理之間的平衡

一方面，創(chuàng)新管理可以帶來新的理念、方法和工具，提高管理效率，增強學(xué)校競爭力；另一方面，保持部分傳統(tǒng)管理，特別是在一些穩(wěn)定性和規(guī)范性強的管理領(lǐng)域，如財務(wù)管理、人力資源管理和安全管理等。

為了平衡創(chuàng)新管理和傳統(tǒng)管理，西安理工大學(xué)采取以下措施：一是制訂清晰的創(chuàng)新管理戰(zhàn)略，將創(chuàng)新管理和傳統(tǒng)管理結(jié)合起來，讓全校員工都能了解、認可和執(zhí)行此戰(zhàn)略。二是加強組織文化建設(shè)，營造支持創(chuàng)新管理和傳統(tǒng)管理的文化氛圍，同時探索激勵措施，鼓勵員工提出新思路、新工藝、新方法。三是增強技術(shù)支持和信息技術(shù)應(yīng)用，注重推廣信息技術(shù)，改進信息化建設(shè)，提高管理水平。四是進行中長期規(guī)劃，注重對校內(nèi)外產(chǎn)業(yè)的深度合作，積極開展課程改革，加強教學(xué)科研和社會服務(wù)的支撐力度。

（二）創(chuàng)新管理的實施難點

第一，確定創(chuàng)新管理的方向與目標。西安理工大學(xué)需要盡快形成一個趨勢穩(wěn)定、管理結(jié)構(gòu)合理的管理團隊，聚焦學(xué)校的定位、規(guī)劃與戰(zhàn)略，對管理工作模式進行科學(xué)、規(guī)范、有序地指導(dǎo)。

第二，增強人才支撐和培養(yǎng)力度，優(yōu)化管理運作的通力。西安理工大學(xué)通過不斷完善人才引進、人才培養(yǎng)和管理留用等方面，增強對創(chuàng)新管理的支持，并以人才成長、資源投入等方式保障創(chuàng)新。

第三，在創(chuàng)新管理的實施過程中，可能會出現(xiàn)一些政策和制度層面的阻力，所以西安理工大學(xué)需要及時協(xié)調(diào)利益關(guān)系，迅速推進相關(guān)事項。

第四，在實施創(chuàng)新管理時，西安理工大學(xué)要合理引入先進的管理理念，定期開展培訓(xùn)，提高全體員工的綜合素質(zhì)。

第五，西安理工大學(xué)應(yīng)大力強化信息化建設(shè)，使全校員工具備接納新技術(shù)、新概念的服務(wù)意識，拓寬管理思維。

第六，創(chuàng)新管理的真正實施是需要持久的，西安理工大學(xué)需要精選管理模式，讓全校員工逐步掌握并實施。

（三）溝通、協(xié)調(diào)和合作的缺失

在西安理工大學(xué)行政管理工作模式的創(chuàng)新中，面對溝通、協(xié)調(diào)和合作方面的缺失，筆者提出了解決方案。

第一，部門之間缺乏互相了解和交流，造成信息不暢通、溝通不充分等問題，容易產(chǎn)生矛盾和摩擦。西安理工大學(xué)可以通過定期開展部門間的交流與合作活動，建立各部門之間的聯(lián)系機制，加強學(xué)校內(nèi)部的信息交流，確保信息的暢通和有效傳遞。

第二，多個部門之間在行政管理工作流程中可能存在重疊或者交集，造成權(quán)責(zé)不明確，進而影響工作。西安理工大學(xué)需要建立清晰的工作職責(zé)，避免重復(fù)工作。

第三，在新的行政管理工作模式中，高校常常需要跨門類、跨層級協(xié)調(diào)與合作。因此，西安理工大學(xué)需要加大對利益關(guān)系解決的溝通力度，指導(dǎo)各個部門形成共同的利益分享觀念。

第四，部門內(nèi)部可能存在溝通、協(xié)調(diào)和合作困難時，西安理工大學(xué)需要通過加強領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用，暢通信息渠道，明確目標任務(wù)，同步工作計劃等方式，建立良好的運轉(zhuǎn)機制，積極探索創(chuàng)新行政管理工作模式的過程和方法。

四、創(chuàng)新高校行政管理工作模式的建議

第一，建立創(chuàng)新管理機制。高校應(yīng)鼓勵行政管理人員提出創(chuàng)新想法，提高行政管理工作水平。

第二，建立激勵機制。高校應(yīng)建立激勵機制，鼓勵員工提出更好的工作模式和改進方案。

第三，加強團隊合作。高校應(yīng)強化團隊合作，建立協(xié)作機制，共同研究解決問題的方法，提高管理水平。

第四，改進信息化建設(shè)。高校應(yīng)嘗試使用最新的信息技術(shù)優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)工作的高效協(xié)調(diào)和管理。

第五，引入外部資源。高校應(yīng)通過與外界的交流和合作，獲取更多的新思路，創(chuàng)新管理工作模式。

五、西安理工大學(xué)行政管理工作模式創(chuàng)新的啟示

第一，運用信息化技術(shù)。西安理工大學(xué)充分利用信息化技術(shù)建立了“數(shù)字校園”和“智慧校園”等平臺，實現(xiàn)了教學(xué)管理、人事管理、財務(wù)管理等方面的信息化管理，進一步提高了管理效率。

第二，推進績效考核。西安理工大學(xué)實行面向目標的績效考核制度，通過設(shè)立管理目標和績效考核指標，激勵員工不斷提高管理水平。

第三，加強現(xiàn)代化管理思維。西安理工大學(xué)倡導(dǎo)現(xiàn)代化管理思維，從管理的角度分析問題，強調(diào)科學(xué)決策和系統(tǒng)管理。

第四，實現(xiàn)分權(quán)管理。西安理工大學(xué)積極推行分權(quán)管理，在立項、下達任務(wù)、督導(dǎo)評估等方面實現(xiàn)了分權(quán)和下放，提高了管理效率。

第五，加強人才隊伍建設(shè)。西安理工大學(xué)注重人才培養(yǎng)和引進，通過創(chuàng)新人事制度等方式吸引高素質(zhì)人才。

在新時期，高校行政管理工作面臨新的機遇與挑戰(zhàn)。高校只有緊密圍繞自身的發(fā)展目標，結(jié)合實際情況，充分探索和創(chuàng)新行政管理工作模式，才能適應(yīng)當(dāng)今時代的要求，更好地為廣大師生服務(wù)。

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（作者單位：西安理工大學(xué)高科學(xué)院）