朱業(yè)標

摘要：加強家校溝通形成教育合力，是學校教育成功的必由之路。在調(diào)查高中階段心理危機學生家校溝通中存在的問題基礎上，探討并挖掘影響家校溝通的關(guān)鍵因素，提出了家校高效溝通的GROW策略：要反映“真問題”，激發(fā)家長參與家校共育的意愿；要專注“危機解決”，做好家長心理科普和情緒應對；要明確“合作權(quán)責”，樹立家校共育的主體意識；要聚焦“治療目標”，做好學生休學、復學工作。

關(guān)鍵詞：心理危機學生；家校溝通；GROW策略

中圖分類號：G44文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2023）18-0059-04

近年來，我國中小學生心理健康問題檢出率和精神疾病、情緒障礙發(fā)病率持續(xù)上升，中小學生焦慮、抑郁、自傷等危機事件頻發(fā)，成為影響青少年健康成長和全面推進健康中國建設的重要問題。對于心理危機學生，學校需要及時與家長合作，深入交流家校雙方信息，家校合力幫助學生度過危機。由此可見，“家校協(xié)同”在解決心理危機事件中的重要性不言而喻，那么家校應該如何協(xié)同呢？在開設家長學校課、組織活動邀請家長參與外，最普遍和最有效的就是學校通過與家長的溝通，使得家校統(tǒng)一思想，有效地改變學生的行為。但在實際操作中，家校溝通效率低，家校溝通失效的情況并不鮮見。簡明、高效的家校溝通策略亟待發(fā)掘。

一、心理危機學生干預中家校溝通失效的原因

以本校部分心理危機學生為樣本，對班主任或科任教師就與家長溝通的“痛點”和“難點”進行調(diào)查，結(jié)果顯示：“家長不配合教師的工作”“把教育孩子的責任全部推給教師”“反映情況時，家長有抵觸情緒”“家長不信任教師，有防備心理”“家長喜歡投訴學校和教師”等問題成為了教師們的“痛點”。

這些“痛點”和“難點”無疑在無形中成為了家校溝通的阻礙，也成為了家校溝通低效或失效的誘因。對于實踐過程的影響因素，法國現(xiàn)代著名的社會學家布迪厄總結(jié)出了實踐邏輯理論，其用公式表述為：實踐=（慣習×資本）＋場域[1]。該公式指出了人類實踐過程中所遭遇普遍的制約因素。利用該理論可以得出結(jié)論：家校溝通低效的根本原因，在于學校作為教育壟斷地位的習慣思維方式、部分富裕家庭對社會資本的有效控制以及學校作為受限制的場域等因素之間的綜合作用。

第一，慣習支配下的家校防御性溝通。長期以來，學校教育始終處于壟斷性地位，家長和教師都形成了習慣性的教育觀念：對家長來說，學校教育是更正規(guī)、更權(quán)威、更系統(tǒng)的教育；家庭只是學校教育的被動接受方，部分家長沒有認識到在孩子的成長過程中，家庭和學校都有不可推卸的責任。從學校方面看：學校認為自己有專業(yè)的教育知識和豐富的教育經(jīng)驗，對為什么教、教什么、怎樣教最有發(fā)言權(quán)，無須家長“指手畫腳”。因此，無論家校哪一方發(fā)起的家校溝通都必然會引發(fā)被溝通者自發(fā)地觸動一種軟性防御機制，這一“抗拒”可能并不激烈，但卻足以令家校溝通發(fā)起者難以達成意圖。

第二，社會資本制約下的家校低效溝通。這里的“資本”概念在布迪厄?qū)嵺`邏輯理論體系中屬于社會資本的一種。他指出：“社會資本是實際存在的或潛在的資源集合體，這些資源，與對制度化有著或多或少的熟識認可程度的社會網(wǎng)絡相關(guān)?！币粋€家庭的家庭結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟收入及文化背景都會影響家長參與學校教育的實際行為。在家校溝通中，處于社會不同階層的家長在行為上會表現(xiàn)出比較大的差異，這些差異直接影響到孩子的受教育經(jīng)歷，也關(guān)系到孩子的身心健康。通常情況下，較富裕的家庭參與家校共育的積極性要高于貧困、經(jīng)濟收入較低的家庭。

第三，學校場域影響下的家校不對等溝通。學校場域中教師的教學績效來自學生的成績，教師只能根據(jù)規(guī)則行動，很少有其他選擇。因此家校溝通交流的內(nèi)容大多局限于學生的成績，例如在家長會上，教師通報的大多是學生的成績，而對于其他方面的能力的發(fā)展水平提及較少，有的甚至不會提及。對于學生成績一般或較差的家長而言，與教師溝通是非常痛苦的事情。因為教師談話的內(nèi)容會緊緊圍繞學生的成績，甚至會“訓斥”成績較差學生的家長。因此，家校溝通的雙方在學校場域的限制下是一種不對等關(guān)系，會降低家校溝通的效率。

二、心理危機學生干預中家校溝通的GROW策略

GROW是一種溝通模型：通過溝通引導對方找到目標（Goal），分析問題現(xiàn)狀（Reality），自行提出達到目標的方案（Option），最后激發(fā)對方意愿（will）使其采取行動，以達到目標。掌握這個模型，有助于在學生出現(xiàn)心理危機時進行家校溝通，提高溝通效率。

第一，目標設定，與家長就心理危機學生干預可以衡量的結(jié)果達成一致。在確定目標的過程中明確溝通的目的，以開放性的問題來啟發(fā)對方，并在真實的目標顯現(xiàn)后用封閉式的問題來結(jié)束此環(huán)節(jié)?？墒褂玫膯柧淙纾?/p>

“今天我們主要想談孩子什么事？”

“如果我們都‘不行動會有什么后果？”

“希望孩子在這件事上有什么樣的結(jié)果？”

“我們家長做出什么樣的努力才能達成目標？”

“該如何衡量呢？”

“什么時候達到目標？”

第二，進行危機現(xiàn)狀分析，探索學生問題行為背后深層次的心理原因。這一過程中，家校雙方通過溝通拓展彼此思路，找到超越自己目前視角的內(nèi)容和維度，發(fā)現(xiàn)更多實現(xiàn)目標的路徑，為下面的環(huán)節(jié)打好基礎?？墒褂玫膯柧淙纾?/p>

“現(xiàn)在孩子的認知或情緒怎么樣？”

“他是怎樣想的，他內(nèi)心迫切的需求是什么？”

“他遇到的障礙是什么？”

“為解決這個障礙，您已經(jīng)采取了哪些措施，結(jié)果又怎樣？”

“孩子在家是否發(fā)生過此類狀況，你是如何評價的？”

溝通過程主要了解孩子的狀態(tài)或反應，了解家長行動的有效性和行動時的狀態(tài)，不斷地通過開放式的問題引導家長進行分析。

接下來討論并選擇方案。即學校雙方想象或進行頭腦風暴，可以做什么來推進問題的解決。可以使用的句子如：

“我們該怎么解決這個問題？”

“有什么選擇嗎？其他的選擇有哪些？”

“反思一下自己解決這個問題的過程，我們該如何改進？”

“如果是別人，他可能會怎么做，有沒有什么建議？”

“還有誰可以幫忙？”

由于以上兩步家長已經(jīng)看到了更大的可能性，從而開啟思路探索更多方案，所以教師需要引導對方將可行的方案全部發(fā)掘出來，并進行比較，從而找到最佳方案。

最后，是達成意愿部分。要在家長心中種下一顆種子，激發(fā)對方的執(zhí)行熱情，即：

“哪些方案讓我想采取行動？”

“在這些方法中，您傾向于哪一種？”

“行動步驟是什么？會有什么阻礙，如何應對？”

“現(xiàn)在立刻就可以開始做什么？”

“下一步呢？什么時候開始？”

“還需要誰的幫助？”

“我們家校之間需要如何溝通跟進？”

三、心理危機學生干預中家校GROW溝通的幾個技巧

（一）反映“真問題”，激發(fā)家長參與家校共育的意愿

在心理危機學生的干預中，如果約談學生家長時僅提及學生完不成作業(yè)、學習成績差或打架等問題是不夠的。對教師來說這些問題可能是“真問題”，而對家長來說卻可能是“假問題”。在慣習支配下的家長會認為這些都是學校該去解決的事，以這類話題開啟談話，對于解決問題助益不大。同時，這些問題也會引發(fā)家長的防御。此外，如果教師認定上述問題才是“真問題”，也會讓學生更加喪失信心，進而增加其不良行為。

那么，什么是“假問題”，什么是“真問題”，以及怎樣把握和反映“真問題”？冰山圖告訴我們：假問題是“只是看到表象，即異常行為”，真問題是在收集出現(xiàn)問題行為的學生的背景資料基礎上，對學生的“行為及背后信念的解釋，如失眠、食欲下降，情緒低落或高漲、學習動機、興趣減退，孤僻、自責、自罪及出現(xiàn)自殘、自殺等念頭及行為……”如果被約談的家長承認自己該承擔責任和義務的“真問題”存在，就會愿意配合和信賴學校，共同處理危機。這就打開了家校共育之門，也有助于后續(xù)干預事宜的順利開展。

（二）專注“危機解決”，做好家長的心理科普和情緒應對

如何勸服家長接受孩子需要就醫(yī)的事實，是學生心理危機干預的重點和難點。社會資本制約下的家庭教育直接影響孩子的身心健康，也關(guān)系到孩子能否在家長的同意下及時就診。當家長出現(xiàn)不理解、不配合的情況時，心理教師和班主任就要耐心細致地向家長介紹學生心理危機的有關(guān)癥狀、潛在原因和及時就醫(yī)的必要性，以及不及時就醫(yī)可能造成病情延誤的嚴重性。

同時，家長會因一時無法接受孩子生病和需要就醫(yī)的事實而產(chǎn)生不良情緒。有的家長會有自責、自罪心理，認為現(xiàn)狀是因為自己對孩子教育不當；有的會對學生進行指責、抱怨。因此，學校在危機干預中要做好家長不良情緒的安撫工作，共情家長的情緒反應，幫助家長把關(guān)注點聚集到問題解決上，細致地指導家長監(jiān)護和陪伴孩子。這不僅會讓家長感受到教師真誠相助的愿望，也能讓家長認識到，積極配合學校開展危機干預才可以更好地幫助自己的孩子。

（三）明確“合作權(quán)責”，樹立家校共育的主體意識

學生的安全既關(guān)系到學校的辦學質(zhì)量和信譽，也關(guān)系著家庭幸福。家庭和學校要樹立同責共育意識，共同擔負起危機學生的生命安全和健康成長的責任。為此，學?？梢酝ㄟ^耐心細致的溝通，邀請學生簽訂“不自我傷害契約書”和“自愿回家就診書”，這并非規(guī)避責任，而是提升學生對自身生命安全的責任感：告訴他們不要走極端，遇到極端情緒學會求助。同時，在發(fā)生心理危機事件后，應盡快邀約家長到校，告知學生病情，給出具體就醫(yī)指導（如由校方主動聯(lián)系綠色通道）、監(jiān)護過程中應履行的責任、出現(xiàn)極端行為如何護理等建議，使家長了解學校目前已做的以及未來可為學生提供的保障措施，同時與家長簽訂“心理問題安全責任承諾書”，激發(fā)家校雙方在學生心理危機干預中的主體責任感。

（四）聚焦“治療目標”，做好學生休學、復學工作

首先，要做好休學工作。經(jīng)學校指定的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)診斷（包括學生本人及家長主動要求），不宜在校繼續(xù)學習的學生須辦理休學手續(xù)，休學期一般為一年。并要求因心理危機休學的學生辦理休學手續(xù)需由監(jiān)護人家長或親屬（父或母亡故，或因身心疾病無行動力或自知力）陪同；要求學校心理中心及學生主管部門妥善保存學生相關(guān)資料（包括病歷、診斷證明書等），且嚴格遵循保密原則。

其次，要做好定期回訪。學校要對休學的學生及其家庭做定期回訪工作。一方面要了解學生近期的健康情況，包括用藥、心理狀態(tài)和日常學習生活情況；另一方面要鼓勵和支持學生積極治療，幫助學生規(guī)劃休學期間的生活，有條件的學?？梢蕴峁┺D(zhuǎn)變學習方式服務，讓學生在家也可以進行線上學習，減少學生因休學而產(chǎn)生的焦慮感，避免家長因擔心學業(yè)而拒絕休學?？紤]到學生在休學后還會返回學校上課，為了保證學生能夠保持心態(tài)穩(wěn)定，成功回歸校園，目前部分學校會為休學的學生提供線上心理咨詢服務，因資源有限無法提供心理咨詢的，會建議家長為學生在社會上尋找專業(yè)咨詢機構(gòu)。這些舉措都會為學生順利重返校園提供重要保障[2]。

再次，要做好復學前的準備。認識到危機學生病情的穩(wěn)定是學生復學的基礎，但狀態(tài)好轉(zhuǎn)并不意味著學生心理危機的完全解除。生活中，很多學生因為各種原因而急不可待地停藥，匆忙復學，導致病情復發(fā)，令人惋惜。因此，家長和孩子都必須清楚認識到這一點。尤其家長要耐心向孩子解釋堅持服藥的重要性。復學前，建議把藥瓶換成維生素或其他保健品的瓶子，防止引起麻煩。家長可以每天通過微信或電話，或設置鬧鈴來提醒孩子服藥。如果條件允許，盡量選擇走讀。一是便于家長密切觀察孩子行為和情緒的變化，及時察覺是否有復發(fā)跡象；二是學校宿舍較為嘈雜，對學生的進一步恢復不利；三是集體生活難免會發(fā)生摩擦，很有可能干擾恢復進程。此外，無論病情是否波動，都要定期復診，這樣醫(yī)生才能及時評估孩子的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。

最后，因心理危機休學的學生必須符合以下三項條件方可復學：（1）心理問題學生休學期滿，本人提交復學申請書；（2）休學期間經(jīng)過就醫(yī)治療，由醫(yī)院（三甲醫(yī)院精神心理科或同等資質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)）開具診斷證明，表明學生癥狀已得到控制，且處于康復期；（3）由學校心理健康教育中心面談，評估學生已恢復社會功能，具備正常的學習生活能力。符合復學條件的學生必須填寫“心理危機學生復學心理狀況評定表”，按規(guī)范流程辦理復學手續(xù)。此外，學校必須注意：學生復學手續(xù)辦理需由監(jiān)護人家長或親屬陪同；學生復學之后，學校須建立重點關(guān)注學生檔案，歸入一級危機預警庫，并在心理周（月）報表中跟蹤上報；并且學校需定期為學生預約復診或心理咨詢，關(guān)心學生復學后的心理狀況，及時聯(lián)系告知家長學生在校情況。

參考文獻

[1]丁小晶.中小學“家校合作”低效的歸因探析——以布迪厄的理論視角為切入[J]. 中國家庭教育，2009（3）：110-112.

[2]趙晨. 職校心理危機干預中家校溝通的突出問題與應對策略[J]. 黑龍江科學，2022（5）：75-77.

編輯/黃偲聰 終校/石 雪