周海玉

摘要：小學綜合實踐活動課程圍繞日常生活開展服務活動，初步養(yǎng)成學生的自理能力、自立精神、熱愛生活的態(tài)度，激發(fā)學生積極參與學校和社區(qū)生活的意愿，在服務中發(fā)現(xiàn)自我，實現(xiàn)自我教育和提升。針對目前小學生服務學習活動的現(xiàn)狀，借鑒懷特海的智力發(fā)展過程理論，探索服務學習創(chuàng)新的路徑：在浪漫階段專注體驗發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)設真實服務場域；在精確階段定向引導，用顧客思維設計服務，主動創(chuàng)意優(yōu)化服務；在綜合階段分享真情服務，具身服務反思溫暖服務。

關鍵詞：服務學習項目；綜合實踐活動；體驗發(fā)現(xiàn)；主動創(chuàng)意；具身反思

中圖分類號：G623.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094（2023）09-0082-04

服務學習是一種以學生為中心，將社區(qū)服務與課堂教學結合起來的開放的學習方式?！吨行W綜合實踐活動課程指導綱要（2017年版）》要求學生在教師的指導下，走出教室，參與社會活動，以自己的勞動滿足社會組織或他人的需要，如公益活動、志愿服務、勤工儉學等，強調(diào)學生在滿足被服務者需要的過程中，獲得自身發(fā)展，促進相關知識技能的學習，提升實踐能力，成為履職盡責、敢于擔當?shù)娜薣1]。將“服務學習”理念引入小學綜合實踐社會服務領域，進行課程統(tǒng)整開發(fā)與設計，形成校內(nèi)校外結合、多形式與規(guī)模、內(nèi)容豐富的服務學習項目。

懷特海在《教育的本質》中把智力發(fā)展過程分為“浪漫階段”“精確階段”“綜合階段”?！袄寺A段”指人們剛剛理解某項事物的階段?！熬_階段”指學生按照條理化、系統(tǒng)化的方式，獲得新的知識，從而對浪漫階段的一般事物做出揭示和分析?！熬C合階段”指的是對所學知識進行系統(tǒng)分類并獲得相關技能之后，積極主動運用知識的自由狀態(tài)。他認為教育應該是這個三個階段的不斷循環(huán)。通過滿足學生們的階段性的需求，刺激他們的求學欲，讓他們不斷體會收獲的喜悅，然后重新開始新一輪學習[2]27-28。服務學習項目通過“探究—行動—反思”這一良性循環(huán)形成一種持續(xù)的學習習慣，上一次的有益反思很有可能成為下一個服務項目探究的開始，每一次的行動在印證自己探究內(nèi)容的同時，也為下一次行動反思奠定基礎。參加課后服務的學生在校時間長，為豐富課后服務內(nèi)容，提升學生興趣和綜合素質，學校在四年級成立了“螞蟻優(yōu)服”志愿隊，開發(fā)了系列校園服務學習項目。學生經(jīng)歷整個有意義的服務學習項目，通過新的學習方式，進行知識的整合與建構，獲得新知，鍛煉能力，有效培養(yǎng)責任感和公民意識，形成服務學習的樣態(tài)。

一、實踐探究觸發(fā)服務學習的可能性

服務學習項目根據(jù)學生的能力和興趣以及他人或社區(qū)的實際需求來確定，學生會更加主動地用自己的強項，包括知識和技能、身邊的資源等解決實際問題。因此，在浪漫階段，讓學生自由地觀察和實踐，必要時，教師向他們提供重要的事實和觀點，從而促使學生產(chǎn)生服務學習的動力。

（一）創(chuàng)設真實場域，讓服務回歸現(xiàn)實生活

誰將成為服務對象？這由志愿者們自己去發(fā)現(xiàn)和抉擇。因為充滿自由的氛圍往往能更好地喚醒、訓練、發(fā)展那些蘊藏于學習者內(nèi)心的高貴品質，繼而促成最好的教育和人的自我實現(xiàn)[3]。第一課時，教師與志愿學生交流服務對象。他們根據(jù)日常的觀察了解到：首先，參加課后服務的一年級學生待在學校的時間相對更長，在“作業(yè)輔導”“興趣社團”后，還有一段托管時間沒有家庭作業(yè)，集中待在教室里，可能感覺更無聊，更需要幫助。其次，一年級學生年齡最小，可能更“聽話”，服務起來更順利。而且四年級有一大批學生也參加課后服務，利用課后服務的第三段“自主時間”開展服務，彼此的空閑時間段正好吻合。因此，參加課后服務托管的一年級學生被確定為服務對象。

（二）專注體驗發(fā)現(xiàn)，讓服務尊重生命過程

服務哪些項目呢？好奇與探索是兒童與生俱來的突出特點，而發(fā)現(xiàn)的樂趣既是激發(fā)學習興趣和欲望的關鍵，更是學習魅力所在和兒童自我發(fā)展的動力與健康幸福成長的保障[4]。課前，志愿者對參加課后服務托管的一年級學生自由地觀察、采訪，深度了解他們的真實需求（餓、想回家、想出去玩、想看電視……），并用文字、照片、錄像等方式記錄下來。小組內(nèi)商量并形成初步的服務想法。綜合實踐課堂上，各小組展示其調(diào)查過程，并在組際交流中相互啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)了更多新問題，在不斷的論證中為一年級學生量身定制服務項目。

教育應從激發(fā)人的首創(chuàng)精神開始，并以促進這種精神的發(fā)展為旨歸[5]53。想實現(xiàn)這種教育目的，須在高度自由的浪漫階段讓學生擁有層出不窮的發(fā)現(xiàn)機會，讓他們感受多彩的體驗之樂。

二、自主行動提升服務學習的有效性

學生通過參與服務學習項目積累了一定的經(jīng)驗，最初的新鮮感便慢慢消退。教育者必須使學生始終保持急切的學習期待或問題意識，以便激發(fā)學生不斷生發(fā)自主探究欲和自主學習能力[6]，讓學生思考該服務學習項目的細節(jié)，同時能夠進行創(chuàng)造性的實踐，并通過實踐來實現(xiàn)自己的想法，協(xié)調(diào)動作與思維，并在實踐的指導下通過思考進行推理，最終獲得成功[2]77。

（一）以顧客思維設計服務，提升服務品質

學生除了參與服務工作以外，還要通過積極參與制訂服務計劃，發(fā)展多方面能力。用顧客思維來設計服務，即站在服務對象的角度思考問題，滿足他們的核心需求。

1.顧客思維轉變思維方式。服務中，教師引導學生用顧客思維，自主地建構思維的框架，獨立發(fā)現(xiàn)有意義的問題，嘗試形成服務方案，促進學生形成幫助他人、對他人負責的態(tài)度，使“消極公民”變成“積極公民”或“參與型公民”。

2.顧客思維改變學習方式。在學生看來，調(diào)查“顧客需求”的過程真切有趣，而且這樣有意義的任務能成為學生主動學習的有效內(nèi)驅力。每一個服務項目實施前，學生都從“顧客”角度考慮合適的服務形式，通過實驗、模擬、調(diào)查、對比等研究，用各種服務活動來增進對課程知識的理解，逐漸掌握各種能力。

3.顧客思維構建伙伴模式。無論是小組討論服務計劃，還是在服務計劃評議會上，教師都引導志愿者從一年級學生的角度出謀劃策，評判服務方案的可行性，根據(jù)自己的能力設計具體的服務環(huán)節(jié)，不斷改進計劃。這個過程同時建立了學生與他人、社會的關聯(lián)，體會到相互間的責任和關愛，從而提高服務品質。

（二）用主動創(chuàng)意優(yōu)化服務，促進有效學習

服務項目不僅要解決一年級學生的實際問題，還要讓他們聽得懂、看得明、長見識、又有趣，這就需要用創(chuàng)意優(yōu)化服務。

1.創(chuàng)意項目名稱，引發(fā)顧客需求。服務項目如何吸引學習對象？確定能引起好奇、期待的項目名稱是至關重要的。志愿者在教師指導下，結合具體的項目內(nèi)容進行提煉，給服務項目取一個生動活潑的項目名稱，“和紙杯跳舞”“做道美食饞饞你”“會說話的橡皮泥”“蚊子，哪里逃”等項目一出現(xiàn)在服務對象眼前，便獲得了高人氣，深受學生喜愛。

2.創(chuàng)意活動內(nèi)容，觸發(fā)生動服務。美食組志愿者利用周末時間，在家長的幫助下，學生學習如何制作面點，并在面點的造型上進行創(chuàng)意，手捧著新鮮出爐的“小刺猬”“小兔子”“小魚戲蓮”面點，喜不自禁。他們在服務活動中手腦并用，不僅解決了一年級學生“肚子餓”的問題，還鍛煉了社交能力，感受了中華傳統(tǒng)美食的文化。

3.創(chuàng)意活動過程，激發(fā)學習潛力?！拔米樱睦锾印表椖繋椭荒昙墝W生理解滅蚊燈的原理。志愿者回家查找了滅蚊燈的原理，發(fā)現(xiàn)很多專業(yè)術語較難懂，網(wǎng)上的解說視頻也枯燥。于是他們自己創(chuàng)編，把“工作原理”編進故事里演給學生看。經(jīng)過多次撰稿修改、排練，最后，他們用幽默的語言、夸張的動作、簡明的PPT，形象地解釋出滅蚊燈的原理，贏得了熱烈的掌聲。

4.創(chuàng)意解決方法，誘發(fā)學習興趣。志愿者發(fā)現(xiàn)：小睡毯是一年級書包柜亂的原因之一。學生睡完覺把毯子往柜子內(nèi)一塞，不會疊也懶得疊。怎么教會小朋友疊毯子呢？志愿者四處尋找解決方案，對比了眾多疊法后，終于發(fā)現(xiàn)了“1、2、3”秒變法，只要捏緊毯子上的三個關鍵點，將毯子一抖，瞬間，毯子就成了小方塊，易學好記。這讓整理書包柜頓時變得有趣起來，廣受一年級學生歡迎。

創(chuàng)意源于主動學習。兒童是問題解決者，也是問題生成者。他們不僅面對失敗，也在獲得成功體驗的過程中提煉和改進問題解決的策略。這樣的服務學習，不僅增強了學生對于學習的責任感，而且促進了他們的服務技能提升和個人發(fā)展。

三、積極反思強化服務學習的延續(xù)性

綜合階段的核心，是從被動地接受訓練轉變?yōu)樽杂伸`活地運用知識。在這一階段，人們?nèi)允窃诶^續(xù)學習精確知識，甚至比過去還要積極[2]53。分享服務的過程和結果，并進行反思是實踐服務學習項目的最后一階段。教師在這一環(huán)節(jié)精心設計多樣的分享反思形式，為學生的經(jīng)驗增添價值，為后續(xù)的學習活動啟迪智慧。

（一）分享真情溫暖，使志愿者成為評價的受益者

如果一項志愿服務僅僅給受助人帶去了幫助，卻沒有給志愿者留下什么，那么這樣的志愿服務的意義是不完整的。某一個服務學習項目結束后，教師要求志愿者去了解一年級學生對服務過程的評價，直接與服務對象溝通。在志愿學生離開后，教師繼續(xù)采訪一年級服務對象，讓他們用真誠的一句話來贊美哥哥姐姐：

生1：我發(fā)現(xiàn)姐姐會變魔術哎，那個疊毯子的方法我一學就會，連我媽媽都說姐姐厲害！

生2：我做小刺猬的時候一開始不會，哥哥很耐心地教我，而且特別溫柔！

生3：老師，你能幫我把這幅畫送給姐姐嗎？（展示一幅畫像：姐姐真厲害?。?/p>

生4：我看到姐姐都忙得一頭汗了，想給她擦的，但沒好意思。

生5：大哥哥真厲害，問他什么都懂！我現(xiàn)在不想回家了，想跟大哥哥玩游戲。

教師將這些發(fā)言錄制下來，播放給四年級志愿者觀看。志愿者們看完后，不禁也發(fā)出內(nèi)心的感嘆：

生1：看到一年級小朋友那么開心，我們也很開心！之前雖然忙了一點，但是此時此刻感覺很滿足！

生2：原來我怕我們hold不住那些小不點，后來發(fā)現(xiàn)，只要找到他們的興趣點，他們還是蠻乖的！

生3：我原來覺得一年級小朋友挺吵的，但現(xiàn)在開始有點喜歡他們了！

生4 ：（咧嘴笑）在螞蟻優(yōu)服中心，我很快樂！我喜歡做這樣的一只小螞蟻！

生5：我們做得也沒弟弟妹妹們說的那么好吧！服務的時候，有突發(fā)情況，我們也沒能及時調(diào)整得很好，所以還得再主動一些，靈活一些。

服務者看到服務對象的直接評價，可以直觀地感受到自己的服務是有意義的，增強了自信，豐富了成長經(jīng)驗，有動力繼續(xù)投入服務。

（二）具身服務反思，促使志愿者成為主動的學習伙伴

教育是一個個不斷“重復”卻總也不應該循同一條軌跡并到達同一個終點的過程。在這個過程中，教師應恰到好處地滿足學生的渴望，使學生因獲得某種成就而感到欣喜，從而不斷地重新開始，而不是終結[5]28。服務反思是對自己服務行為、學習思維的再檢驗認識的過程。

1.借助“服務微視頻”將服務過程具象化。首先筆者跟蹤拍攝小組服務的過程，不涉及安全就不做任何提醒，讓學生自由工作。然后對各組服務過程錄像進行剪輯，做成2～3分鐘的微視頻。服務活動后，筆者及時采訪服務對象，重點將他們對志愿者提出的建議剪輯出來。兩個視頻放在資源庫中，供學生在課堂上觀看，再次審視自己的行為。

2.借助“用戶體驗地圖”讓反思過程可視。“用戶體驗地圖”是通過“故事化+圖形化”的方式，直觀展示用戶在產(chǎn)品使用過程中的情緒曲線，幫助銷售者從全局視角審視產(chǎn)品。筆者將其改進并運用到學生反思過程中，引導志愿者將服務過程分解成若干階段，再在各階段中尋找服務對象的問題點和滿意點。最后努力找到服務的改進點和機會點。

服務學習新樣態(tài)，讓學生從“資源使用者”變成“資源提供者”，從“被動觀察者”變成“主動學習者”，從“服務消費者”變成“服務生產(chǎn)者”，從“需要被幫助的人”變成“幫助他人的人”……希望創(chuàng)新服務學習項目能讓學生通過樹木了解森林，讓其每一個瞬間都有價值。

參考文獻：

[1] 中華人民共和國教育部.中小學綜合實踐活動課程指導綱要（2017年版）[EB/OL].（2017-10-30）[2023-02-10].http：//www.gov.cn/xinwen/2017-10/30/content_5235316.htm.

[2] 懷特海.教育的本質[M].劉玥，譯.北京：北京航空航天大學出版社，2019.

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[6] 赫爾巴特.普通教育學[M].李其龍，譯.北京：人民教育出版社，2015：69.

責任編輯：賈凌燕