吳沁吟 龍曉雯

關鍵詞：人際溝通；信息傳遞；我信息；人際關系

中圖分類號：G44文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2023）12-0038-04

【活動理念】

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞與反饋的過程，目的是達成思想上的一致和感情溝通上的順暢。有效的溝通方式不僅有助于學生的人際交往，對個人及家庭的幸福感也有重要影響。《中小學心理健康教育指導綱要（2012年修訂）》中明確指出：“小學高年級階段，要培養(yǎng)學生的人際溝通能力，促進人際間的積極情感反應和體驗?！备吣昙壍男W生正處于發(fā)展友誼感的重要時期，在與同伴交流的過程中，往往容易用自己的想法衡量他人的行為，因此易在交往中引發(fā)誤會，導致人際沖突；在與父母的交流互動中，也往往難以避免誤解和矛盾的發(fā)生。本課旨在通過討論交流、情景表演、游戲活動等體驗活動，創(chuàng)設生活情景，引導學生學會運用“我信息”的溝通表達方式，有效地避免溝通過程中矛盾的產(chǎn)生，掌握有效的溝通技巧。

【活動目標】

1.了解生活中溝通的信息傳遞模式；

2.學會有效的溝通方式：清晰表達、互相傾聽、確認信息；

3.在溝通活動體驗中，感受到有效溝通的重要性。

【活動準備】

《溝通中的密碼》學案40份；簡筆畫小貓一張；每人一支鉛筆、一支水性筆；教學課件。

【活動對象】

小學五年級學生

【活動時長】

一課時

【活動過程】

一、溝通中的“加密”情況

（一）不同語種之間的語言“加密”——情景表演

師：首先，我們來進行熱身活動——情景表演，請有興趣參與的同學上臺來演一演。

（教師邀請學生表演，同時扮演淳樸的當?shù)厝私o予學生反饋）

第一幕：疫情終于結束了，你興致勃勃地來到了沙特阿拉伯旅游。當你正想拿出手機美美拍一張沙漠風光照時，發(fā)現(xiàn)手機因為沒電而關機了。街上人來人往，語言不通、孤身一人的你決定去向這些淳樸的當?shù)厝藢で髱椭Ｕ垎柲阍趺唇璧匠潆娖骰蛘叱潆妼毜任锲纺兀?/p>

學生表演：拿出快沒電的手機展示給對方看，找翻譯，在本子上畫出手機充電器，激動地比劃……

師：哦！我明白你的意思了，來，給你充電寶！

第二幕：好不容易借到了充電的工具，結果卻壞了，怎么也充不上，手機仍然用不了。就在這時，你突然想上衛(wèi)生間！怎么才能盡快找到衛(wèi)生間呢？

學生表演：在本子上畫出馬桶，激動地比劃動作，捂著肚子表示肚子疼，雙腿并攏，著急地跺腳，面露難色……

師：原來你想上廁所，不是肚子疼，衛(wèi)生間在出門右轉的位置。

師：從剛才成功拿到充電寶和找到衛(wèi)生間的同學身上，我們可以發(fā)現(xiàn)，溝通方式除了有語言溝通，還可以采用什么樣的溝通方式？

生：肢體溝通，或者非語言溝通，書面溝通。

師：很好的分享，我們可以看到溝通方式是多種多樣的。剛才我們說的是不同國家之間的語言加密，那是否使用同一種語言，我們的溝通就一定會很順暢嗎？下面跟大家分享一個日常生活中經(jīng)常會遇到的情景。

（二）同種語言之間溝通的誤會——理發(fā)師的故事

教師在屏幕上展示《理發(fā)師的故事》圖片，圖片內容為一只進入理發(fā)店的獅子，對理發(fā)師說了一句：“師傅，稍微修一下就好。”

師：請問在座的各位Tony老師，你會怎么理解他說的“稍微修一下”，用手比一比你會給他修多少？

師：我們發(fā)現(xiàn)每一位Tony老師對“稍微修一下”理解的長度都不同，也正是因為如此，才會發(fā)生如此尷尬的誤會。

點擊屏幕，展現(xiàn)第二幅《理發(fā)師的故事》圖片后續(xù)，圖片內容為獅子變成了一只短毛貓。

（三）思考

1.當溝通不暢時，你通常會有什么感受？

2.為什么會出現(xiàn)溝通不暢的情況？

師：在很多情況下，即使是像剛才的面對面交流，理發(fā)師也會理解錯，所以現(xiàn)在理發(fā)師都會給你比一比待會要修到什么地方。那當溝通不暢發(fā)生時，我們通常會有什么感覺？

生：憤怒、尷尬、疑惑、無奈、著急……

師：我們會產(chǎn)生很多負面情緒。那是什么原因導致我們出現(xiàn)溝通不暢的情況？

生：別人表達不清楚時，雙方都有情緒時，周圍環(huán)境太吵時，等等。

師：很好的分享，我們會發(fā)現(xiàn)無論是說的一方，還是聽的一方有問題，其實都是我們的信息的傳遞出了問題。那接下來，我們一起看看溝通中信息是如何傳遞的。

二、溝通中的“信息傳遞模式”

（一）溝通中信息的傳遞模式

師：首先，溝通是發(fā)生在一個人還是兩個人之間？

生：兩個，或者兩個以上。

教師點擊屏幕，呈現(xiàn)信息傳遞模式動圖，邀請學生觀察信息輸出的方向，以及信息如何在中間進行交匯。

師：當我們溝通順暢時，信息就在互相傳遞，模型中間像表盤的部分是在做什么？

生：雙方的信息交換。

師：對，當在交流信息的時候，我們會收到對方的反饋，就像現(xiàn)在，我每講一句話，就像是拋出了一個球，你們接住了這個球，也就是理解了我說的話，你們回應我時，就是你們又向我拋出了一個球，這樣的有來有回的拋球運動就是我們溝通的過程。但有的時候拋出的球不一定總能被穩(wěn)穩(wěn)地接住，什么時候會發(fā)生這種情況？

生：溝通發(fā)生誤解的時候，不能理解對方想表達的內容時。

師：比如說上周有同學和我說“藍色妖姬”時，我的第一反應就是花店里售賣的藍色妖姬，后來上網(wǎng)查了下才發(fā)現(xiàn)是穿著“切爾西的藍色妖姬”，請問我為什么在一開始沒有辦法想到你們想要傳達給我的信息呢？

生：因為您沒有看過這個信息，或者因為我們有代溝。

師：對，因為我所了解的信息里不包含這個內容，也就是說知識積累會影響我們和他人的溝通交流。

師：那每個人的知識積累程度相同嗎？我們的知識積累又來自哪里？

生：不相同，來自家長給我們分享的內容、老師教給我們的課程內容、手機上自己瀏覽獲得的信息、同學之間的分享，等等。

師：上述因素決定了我們每個人的知識積累程度不相同。當我想拋給你一個“三角形”的泥巴，如果你很好地理解了我的意思，你收到時是什么形狀？

生：三角形。

師：如果你的理解產(chǎn)生了偏差，你接到時可能會是什么形狀？

生：正方形、圓形、梯形、有一個缺口的三角形……

師：在這樣的情況下，如果泥巴輪流多傳給幾個人可能會發(fā)生什么？我們通過一個傳話游戲來體驗一下。

（二）傳話游戲

1.活動規(guī)則

邀請某一列的學生參加活動，教師將一句話悄悄地說給第一位同學聽，在保證自己理解這句話后，第一位同學用悄悄話的方式傳遞給第二位同學，依次傳遞至最后一位同學。當傳話結束，請最后一位同學說出自己聽到的句子。

2.活動開始

教師向第一位同學傳遞“今天的心理課，我們用玩泥巴比喻了溝通中可能會產(chǎn)生誤解的情況”。

傳到最后，邀請最后一位同學分享自己聽到的內容。

生：今天星期六，我們玩泥巴……

師：我給了第一位同學一塊三角形的泥巴，請問最后一位同學收到的是什么形狀呀？

生：一攤爛泥。

師：生活中也有類似情況發(fā)生，請舉例說明。

生：我和某同學說了件事，傳到另一個同學嘴里又是另外一回事了。

師：是的，這就是謠言形成的過程。我們今天了解了信息的傳遞模式，也知道了失敗的信息傳遞是怎么形成的，那現(xiàn)在我們要通過一個活動來探索怎么保證你們收到的也是“三角形”的泥巴。

三、探索有效的信息傳遞模式——破除溝通“加密”

（一）活動：你說我畫（第一輪）

1.教師用語言描述小貓簡筆畫面（如圖1所示）

描述：畫面中間是一個梯形，梯形上方有兩個小三角形，梯形下方有兩個半圓，半圓弧形向上拱起，底部緊貼梯形底端，梯形中間有三個圓，兩個圓大一些，一個圓小一些，兩個大圓里還各有一個黑點，小圓上有六條直線在三個圓形的下方，還有一條橫線。

2.學生根據(jù)自己的理解邊聽邊作畫，活動過程中不交流、不提問。

3.分享。

教師挑選評分作品展示，提問：觀看第一輪作品，你有什么發(fā)現(xiàn)？（見圖2）

生：每個作品都不一樣，畫得奇形怪狀的，看不出來是什么。

師：我和同學們有一樣的感受。在第一輪中，我們的溝通效果似乎不是很好。那請問在第一輪中，我們做到了溝通中的哪幾個步驟？

生：老師在表達，我們在傾聽。

師：步驟不夠完善導致你們接收到的信息不夠準確，那我們再進行進一步的探索。

（二）活動：你說我畫（第二輪）

1.教師用語言描述畫面的過程中，學生可舉手提問，教師回答。

2.分享。

教師挑選部分作品展示并提問：有了第一輪作品的對比，你有什么發(fā)現(xiàn)？（也可讓學生前后左右看看旁邊人的作品，部分學生作品如圖3所示。）

生：相似度高了很多，大家都畫得像一只貓。

師：是什么原因使我們第二輪準確度高了很多？

生：有提問，有回答，老師詳細解答了我們有疑慮的地方。老師提供的信息和我們理解的信息之間在進行信息交換、互相核對。

教師邀請學生分享在本次活動中的收獲并總結：（1）傳遞清晰的信息，同時要有禮貌。當要傳達重要信息時，盡量不要選擇被動的交流方式，例如微信、QQ、短信等。（2）互相傾聽，做到主動傾聽、減少被動傾聽。（3）確信彼此真正理解對方的信息。

四、思考與總結

邀請學生通過閱讀琳琳與雯雯之間的友誼故事，了解其關系問題所在。

故事內容：琳琳和雯雯是一對無話不說的好朋友，雯雯在學習中遇到問題時，經(jīng)常不經(jīng)思考就來問琳琳，有時甚至會讓琳琳幫她做題。更過分的是，有一次她把琳琳告訴她的悄悄話在大庭廣眾之下說了出來。這讓琳琳感到很不舒服，想告訴對方自己的想法，但她很珍惜這個朋友，害怕說出來后雯雯會生氣，所以一直忍著沒說。這一天她終于忍不住說出了心里話。

思考：如果你是琳琳，你會怎么和雯雯溝通？要確保雯雯也能準確了解你的想法。

生：選一個安靜的環(huán)境，找一個兩人都比較有空的時間，直接說出來。

師：如何向對方確認她是否理解了呢？

生：可以直接詢問：你聽明白了嗎？也可以旁敲側擊地問：你是怎么想的呢？

師：除了這些，我們還需要注意，盡管很生氣，但溝通的時候要避免情緒化的表達。也就是說，我們可以表達情緒，但不要用情緒化的方式來表達。例如：我們可以采用“我信息”的方式表達：當你……（事實），我會感到……（感受），我希望……（期望）。

活動：學生使用學生“我信息”的方式進行模擬演練。

師總結：有效的溝通是一架橋梁，能增進彼此之間的理解。

【活動感悟】

本節(jié)課的三個溝通活動設計層層遞進，向學生展示了有效溝通的四個重要步驟：（1）傳遞清晰的信息，同時要有禮貌；（2）互相傾聽；（3）確信彼此真正理解對方的信息；（4）可以表達情緒，但不要用情緒化的方式來表達?；顒泳哂幸欢ǖ娜の缎裕瑢W生參與度較高，整體教學環(huán)節(jié)流暢。

不足：練習“我信息”表達方式這一環(huán)節(jié)用時太短，學生聽課狀態(tài)游離，未能深刻理解如何運用此種溝通方式，如果留作課后作業(yè)讓學生去練習，效果會更好。

參考文獻

[1]俞國良. 心理健康（五年級上冊）[M]. 北京：北京師范大學出版社，2016.

編輯 / 黃偲聰終校 / 于 洪 石 雪