高艷紅

摘要：目的：探究人性化服務(wù)在健康體檢護理工作中的應(yīng)用效果。方法：研究對象為100例健康體檢者，均在2021年2月至2022年2月入院，分為對照組（50例，給予常規(guī)健康體檢護理）與實驗組（50例，給予人性化護理服務(wù)），對比兩組護理效果。結(jié)果：在護理滿意率對比中，實驗組96.00%顯著高于對照組78.00%，P<0.05。實驗組不良事件發(fā)生率為2.00%（1/50），投訴率為0%（0/50）;對照組不良事件發(fā)生率為12.00%（6/50），投訴率為4.00%（2/50）;兩組對比差異顯著，P<0.05（X=7.248，P =0.021）。結(jié)論：在健康體檢護理工作中開展人性化服務(wù)，能夠顯著提升健康體檢者的護理滿意率，減少不良事件與投訴率，臨床應(yīng)用價值較高。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù);健康體檢;護理工作;應(yīng)用

隨著人們生活水平的不斷提高，越來越重視身體健康與養(yǎng)生，越來越多的人到醫(yī)院定期體檢，隨之護理服務(wù)模式應(yīng)相應(yīng)提升。在人們生活節(jié)奏不斷加快、工作與生活壓力日益增加的環(huán)境下，大多數(shù)人的身體處于亞健康狀態(tài)，長期以往容易導(dǎo)致各種疾病的發(fā)生，需要人們定期健康體檢了解身體狀態(tài)，及時檢出疾病并盡早治療，避免疾病進一步發(fā)展。在健康體檢護理服務(wù)中，需要貫穿人性化服務(wù)理念，以體檢者為中心為其提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提升健康體檢者的護理滿意度，減少不良事件發(fā)生，提高體檢效率與質(zhì)量。在本次研究中，對健康體檢者的人性化服務(wù)效果進行分析，現(xiàn)報告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

研究對象為100例健康體檢者，均在2021年2月至2022年2月入院，分為對照組（50例，給予常規(guī)健康體檢護理）與實驗組（50例，給予人性化護理服務(wù)）。對照組中，男性26例，女性24例，年齡22-56歲，平均為（42.16±3.14）歲。實驗組中，男性27例，女性23例，年齡23-57歲，平均為（43.05±3.42）歲。兩組基礎(chǔ)資料具有可比性。納入標(biāo)準(zhǔn)：知情并自愿參與本次研究者。排除標(biāo)準(zhǔn)：精神異常者、交流障礙者、認(rèn)知功能障礙者等。

1.2方法

對照組給予常規(guī)健康體檢護理，告知體檢者各項體檢項目流程，引導(dǎo)體檢者依次開展檢查。實驗組給予人性化護理服務(wù)，具體如下：

（1）體檢前人性化護理

首先，應(yīng)加強體檢環(huán)境護理，確保體檢環(huán)境的干凈、整潔、溫馨與舒適，對室內(nèi)溫度與濕度合理調(diào)節(jié)，讓體檢者感受到溫馨與舒適。其次，護理人員應(yīng)向體檢者講解各項體檢項目的檢查目的與作用，告知體檢者體檢時應(yīng)注意的各項措施，如腹部超聲檢查需要憋尿，抽血檢查需要空腹等注意事項。在體檢驗告知體檢者禁食豬血、高蛋白、雞肝與刺激性食物，避免影響到體檢結(jié)果。并告知體檢前需要空腹12h，如果有原發(fā)病需要長期服藥，應(yīng)告知體檢者檢查前停止服藥，確保檢查結(jié)果的精準(zhǔn)度。最后，部分體檢者在體檢時會出現(xiàn)緊張、擔(dān)憂等不良心理，需要告知體檢者體檢流程，為體檢者提供飲水、播放視頻等服務(wù)，轉(zhuǎn)移體檢者注意力，讓體檢者在等待過程中不會無聊、急躁。陪伴體檢者解答相關(guān)疑問，告知體檢流程與配合事項。

（2）體檢中的人性化護理

首先，護理人員需要告知體檢者檢查的重要性，耐心解答體檢者疑問，對老弱病殘孕等特殊體檢者需要建立綠色通道，為其提供便捷愛心服務(wù)。如果這類體檢者無家屬陪伴需要護理人員陪伴引導(dǎo)其開展各項體檢檢查。對待特殊體檢者需要由耐心、愛心與熱心，避免出現(xiàn)不耐煩、厭惡等情緒，營造良好的護患關(guān)系。盡可能的滿足體檢者需求，并充分尊重體檢者的隱私，避免大聲討論體檢結(jié)果。其次，護理人員主動詢問體檢者是否需要幫助，并及時協(xié)助體檢者完成體檢。

（3）體檢后的人性化護理

首先，需要對每位體檢者的臨床資料進行搜集，并建立健康檔案，詳細記錄體檢者的檢查結(jié)果，以便日后所需。其次，告知體檢者檢查結(jié)果的內(nèi)容，如果檢查出相關(guān)疾病，需要及時建議體檢者治療;針對亞健康的體檢者需要告知體檢者日常生活、飲食等方面的注意事項，對各種疾病進行有效的預(yù)防。例如，針對高血糖、高血糖、高血脂體檢者，應(yīng)告知在日常生活中多食用富含蛋白、纖維的食物，增加新鮮蔬菜、水果食用比例，規(guī)律生活，確保充足睡眠，戒煙戒酒，形成良好的生活與飲食習(xí)慣，并適當(dāng)?shù)募訌娺\動鍛煉，提高身體抵抗力。

1.3觀察指標(biāo)

自擬護理滿意度問卷調(diào)查了解體檢者的護理滿意率，并記錄不良事件發(fā)生率與投訴率。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析，采用自然數(shù)/百分?jǐn)?shù)（n/%）表示計數(shù)資料，以卡方值（X）檢驗;P<0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1兩組護理滿意率對比

在護理滿意率對比中，實驗組96.00%顯著高于對照組78.00%，P<0.05。見表1：

2.2兩組不良事件發(fā)生率與投訴率對比

實驗組不良事件發(fā)生率為2.00%（1/50），投訴率為0%（0/50）;對照組不良事件發(fā)生率為12.00%（6/50），投訴率為4.00%（2/50）;兩組對比差異顯著，P<0.05（X=7.248，P =0.021）。

3.討論

在快節(jié)奏的生活與工作環(huán)境下，人們身心壓力日益增加，越來越多的人關(guān)注健康養(yǎng)生，健康體檢的人日益增多，對體檢護理質(zhì)量的要求也日益提升。在健康體檢中采用人性化護理服務(wù)，可以顯著提升體檢者的護理滿意率，圍繞體檢者開展各項護理服務(wù)，充分尊重體檢者人格價值與生命，將以人為本理念貫穿在整個護理過程中，能夠讓體檢者感受到舒適與溫馨的體檢環(huán)境，提升體檢者的體驗感。在本次研究中，實驗組患者護理滿意率、不良事件發(fā)生率、投訴率均顯著優(yōu)于對照組，表明，在健康體檢中開展人性化護理，其護理效果顯著。

綜上所述，在健康體檢護理工作中開展人性化服務(wù)，能夠顯著提升健康體檢者的護理滿意率，減少不良事件與投訴率，臨床應(yīng)用價值較高。

參考文獻：

[1]梁少華.人性化服務(wù)在健康體檢護理工作中的應(yīng)用效果[J].中國保健營養(yǎng)，2020，30（2）：218-219.

[2]周慧慧.人性化服務(wù)在健康體檢護理工作中的應(yīng)用效果探析[J].養(yǎng)生保健指南，2020（43）：217.

[3]董麗娟.人性化服務(wù)在健康體檢護理工作中的應(yīng)用[J].養(yǎng)生保健指南，2019（2）：205.