摘要:隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅游發(fā)展也十分繁榮,對(duì)于航空服務(wù)來(lái)說(shuō),航空運(yùn)輸每年增長(zhǎng)率大幅提升,機(jī)場(chǎng)數(shù)量大幅增加,民航業(yè)的高速發(fā)展,為航空旅游服務(wù)專業(yè)帶來(lái)大量就業(yè)需求,同時(shí)也對(duì)航空旅游服務(wù)人才的培養(yǎng)提出了新的探索。航空事業(yè)的急速發(fā)展,為航空旅游服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了大量缺口,這方面的人才需求劇增,如何培養(yǎng)出適應(yīng)民航服務(wù)需求的人才成為了航空旅游服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞:航空旅游服務(wù);人才培養(yǎng);模式探索
引言:隨著人們的生活水平上漲,當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)旺盛,因此,對(duì)航空旅游業(yè)的人才需求和標(biāo)準(zhǔn)逐步提升,各地航空旅游院校也在積極培養(yǎng)符合社會(huì)需求的專業(yè)人才,為國(guó)家輸送具備航空服務(wù)和旅游服務(wù)能力的高素質(zhì)全面型人才。航空院校應(yīng)緊跟時(shí)代潮流,制定適應(yīng)民航服務(wù)需求的教育方針,以人為本進(jìn)行航空旅游服務(wù)人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè),同時(shí),航空旅游服務(wù)業(yè)的就業(yè)人員也應(yīng)積極提升自身專業(yè)素養(yǎng),做好服務(wù)工作,成為行業(yè)內(nèi)不可或缺的優(yōu)秀人才。
一、航空旅游服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)
航空旅游服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)應(yīng)遵循社會(huì)主義核心價(jià)值觀理念,培養(yǎng)政治正確、素質(zhì)良好、專業(yè)能力強(qiáng)的復(fù)合型人才,人才培養(yǎng)要熱愛(ài)祖國(guó),具有航天服務(wù)精神,養(yǎng)成能吃苦、能奮斗的品格。校方培養(yǎng)時(shí),應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的管理能力,具備相應(yīng)的崗位職業(yè)素養(yǎng),對(duì)于旅客問(wèn)題和突發(fā)事故可以從容面對(duì)。航空旅游服務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容多,學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)流程、英語(yǔ)溝通、安全檢查、旅客服務(wù)、空乘服務(wù)等職業(yè)技能,還應(yīng)具備良好的形象氣質(zhì)、微笑服務(wù)、良好的心理素質(zhì)等。這對(duì)不少行業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是極大的挑戰(zhàn),學(xué)校應(yīng)針對(duì)學(xué)生個(gè)人情況和市場(chǎng)需求做出分析,創(chuàng)新航空服務(wù)教育模式,將人才培養(yǎng)目標(biāo)貫穿于教學(xué)中。
二、航空旅游服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新
在教學(xué)方面,要加強(qiáng)航空操作應(yīng)用性,突破傳統(tǒng)的理論知識(shí)教學(xué)模式,將被動(dòng)灌輸式教育改變?yōu)橹鲃?dòng)接收式的教學(xué)模式,讓航空旅游業(yè)專業(yè)學(xué)生主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)行業(yè)應(yīng)用知識(shí),保障以學(xué)生為主體的教學(xué)方式,要注重創(chuàng)新模式,讓學(xué)生充分展現(xiàn)學(xué)習(xí)成果。通過(guò)校企合作,加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)能力,設(shè)立學(xué)生實(shí)習(xí)模式,讓學(xué)生通過(guò)在航空基地學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到生活實(shí)踐中,加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)。此外,在學(xué)習(xí)空乘專業(yè)課外,學(xué)校還應(yīng)增加旅游管理專業(yè)的課程,讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游管理,熟悉導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。教師可以帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入各地著名景區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí),讓學(xué)生一畢業(yè)就可以上崗,擁有專業(yè)航空知識(shí)和旅游服務(wù)水平。
三、航空旅游服務(wù)人才培養(yǎng)面臨的問(wèn)題
隨著旅游趨勢(shì)的發(fā)展,航空業(yè)和旅游業(yè)慢慢融合發(fā)展,形成了航空旅游服務(wù)業(yè),兩者概念雖不同,卻有相似之處??梢钥吹?,民航業(yè)和旅游服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展,超過(guò)了單個(gè)行業(yè)發(fā)展,空中聯(lián)通對(duì)旅游業(yè)有著促進(jìn)作用,在中國(guó)旅游發(fā)展進(jìn)入新模式后,民航業(yè)和旅游業(yè)融合發(fā)展是必然趨勢(shì)。因此,我們要針對(duì)航空旅游業(yè)的人才培養(yǎng)模式來(lái)進(jìn)行探討。
(一)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,人才匱乏
中國(guó)民航行業(yè)發(fā)展迅速,行業(yè)市場(chǎng)缺口大,使得民航運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)好,推動(dòng)了大批航空公司的發(fā)展運(yùn)營(yíng),導(dǎo)致各航空公司競(jìng)爭(zhēng)激烈。但由于全球一體化的發(fā)展形勢(shì),各航空公司的硬件設(shè)施差別不大,有效的競(jìng)爭(zhēng)則比的是服務(wù),誰(shuí)的服務(wù)好,便可以獲得顧客的青睞,為企業(yè)獲得利潤(rùn)。因此,航空服務(wù)人才的綜合素質(zhì)決定了航空旅游業(yè)的發(fā)展道路是否長(zhǎng)遠(yuǎn)。行業(yè)內(nèi)對(duì)高素質(zhì)、綜合性航空服務(wù)人才的需求量劇增,但從目前市場(chǎng)來(lái)看,空乘人才缺乏,高素質(zhì)復(fù)合型旅游業(yè)與空乘業(yè)相結(jié)合的人才更是缺乏,這也影響著民航企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
(二)行業(yè)素質(zhì)教育欠缺,人才培養(yǎng)不足
國(guó)內(nèi)航空公司對(duì)高素質(zhì)空乘服務(wù)人才需求大,要求人才具有豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)和全面的能力素養(yǎng),但通過(guò)調(diào)查可以發(fā)展,我國(guó)目前的航空服務(wù)和旅游服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求,面對(duì)旺盛的人才需求,行業(yè)內(nèi)就業(yè)率不高,專業(yè)發(fā)展面臨困境。一方面,是因?yàn)閷W(xué)校的人才培養(yǎng)缺乏明確定位,沒(méi)有根據(jù)行業(yè)需求制定特色培養(yǎng)模式,使得學(xué)生缺少理應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu),無(wú)法從容熟練操作航空貨運(yùn)服務(wù);另一方面,學(xué)校忽視對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育和心理培訓(xùn),學(xué)生們的心理素質(zhì)差,在服務(wù)業(yè)內(nèi)缺乏綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu),心理承受能力弱[1]。
(三)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量下降,校企合作方式單一
航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生一般通過(guò)在校準(zhǔn)培訓(xùn),系統(tǒng)性的學(xué)生職業(yè)知識(shí)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,高職院校教育具有上手快、技能操作熟悉的特點(diǎn),但通過(guò)當(dāng)前的旅游類院??粘藢I(yè)人才模式培養(yǎng)來(lái)看,文化基礎(chǔ)薄弱、多語(yǔ)種溝通能力較差、職業(yè)認(rèn)知不足成為了培養(yǎng)缺陷,導(dǎo)致旅游類空乘人才的流失。此外,旅游高職院校的校企合作方式單一,企業(yè)積極性不高,航空服務(wù)的學(xué)生機(jī)械操作空間小,缺少課外實(shí)踐。人才培育是校方和企業(yè)合作的關(guān)鍵,雙方基于此缺少人才培養(yǎng)計(jì)劃,導(dǎo)致校企合作效率低下。
四、航空旅游服務(wù)人才培養(yǎng)的策略
(一)創(chuàng)新教學(xué)模式
教師要改善以往低效的教學(xué)模式,在人才培養(yǎng)中,要加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生在課堂中的中東性和積極性,讓學(xué)生對(duì)航空旅游服務(wù)業(yè)提出問(wèn)題和想法,才能提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率成果。專業(yè)學(xué)生主動(dòng)思考,積極參與,是掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的方式之一,同時(shí),教學(xué)在教學(xué)中還應(yīng)利用情景,結(jié)合航空服務(wù)特點(diǎn)和旅游管理特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)融合,通過(guò)多媒體信息展示生活實(shí)際案例,善于運(yùn)用情景可以激發(fā)學(xué)生的參與度,老師可以將學(xué)生分為小組,進(jìn)行模擬互動(dòng),學(xué)生們?cè)诮涣髦邢嗷W(xué)習(xí)對(duì)方思路,融入情境之中,激活思維,深入思考面臨問(wèn)題是該如何獨(dú)立分析解決問(wèn)題。
(二)合理調(diào)整培養(yǎng)方案
航空學(xué)校開(kāi)設(shè)具有旅游管理的專業(yè)課程,以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力為目標(biāo),優(yōu)化培養(yǎng)方案,堅(jiān)持以人為本,根據(jù)學(xué)生的偏好劃分到不同職業(yè)崗位,讓學(xué)生就業(yè)方向清晰,有目標(biāo)、有規(guī)劃的學(xué)習(xí)。校方要基于航空服務(wù)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行旅游業(yè)課程體系調(diào)整,綜合兩個(gè)行業(yè)的服務(wù)模式,培養(yǎng)復(fù)合型、綜合素養(yǎng)高的專業(yè)人才,讓學(xué)生在掌握航空職業(yè)技能的同時(shí)熟練運(yùn)用旅游管理知識(shí),為顧客帶來(lái)良好的旅游體驗(yàn)[2]。
(三)優(yōu)化評(píng)價(jià)反饋機(jī)制
服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)綜合素質(zhì)素養(yǎng)高、服務(wù)能力好、專業(yè)技能熟練的空中服務(wù)專業(yè)人才。目前看來(lái),很多旅游類院校在航空服務(wù)專業(yè)中的人才培養(yǎng)缺少素質(zhì)培養(yǎng),院校大多注重課堂教學(xué)質(zhì)量和專業(yè)技能知識(shí),忽略了對(duì)學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng),缺少綜合素質(zhì)的考評(píng)機(jī)制的制定。對(duì)此,院校要優(yōu)化評(píng)價(jià)機(jī)制,通過(guò)校企合作的方式,加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控評(píng)價(jià)體系,學(xué)生通過(guò)在企業(yè)實(shí)習(xí)來(lái)實(shí)踐操作所學(xué)內(nèi)容,校方提供考評(píng)機(jī)制,企業(yè)監(jiān)督,這樣有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,查漏補(bǔ)缺,針對(duì)性調(diào)整培養(yǎng)要求,以此提高航空旅游服務(wù)質(zhì)量,提升人才就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,以便更好地服務(wù)市場(chǎng)。
結(jié)束語(yǔ):
綜上所述,航空旅游服務(wù)行業(yè)對(duì)人才的要求高,學(xué)校在培養(yǎng)專業(yè)人才時(shí)應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,培養(yǎng)符合市場(chǎng)要求的復(fù)合型人才,要注重多人才的素質(zhì)培養(yǎng),為航空旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
參考文獻(xiàn):
[1]李筱洢.具有航空服務(wù)和旅游服務(wù)能力的復(fù)合型高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式探究[J].旅游縱覽(下半月),2020, No.315(03):201-202.
[2]劉娟.基于能力本位的航空服務(wù)人才培養(yǎng)初探[J].商業(yè)文化:學(xué)術(shù)版,2012,000(002):P.305-306.
作者簡(jiǎn)介:王家媛,1985.8,女,漢,山東日照人,本科,講師,研究方向:教育原理、旅游,工作單位:四川科技職業(yè)學(xué)院。