杜娟 李春春

關(guān)鍵詞：信息弱勢群體;知識援助;圖書館服務(wù)

摘 要：當前，人們的生活質(zhì)量得到較大提升，在信息獲取方面擁有多種渠道，但對于一些弱勢群體來說，他們在獲取與使用信息方面還存在一定障礙。弱勢群體的弱勢主要體現(xiàn)在經(jīng)濟、文化方面，圖書館能消除信息不對等的現(xiàn)象，同時為弱勢群體提供良好的服務(wù)。文章對面向信息弱勢群體的圖書館知識援助服務(wù)進行了分析，以期充分發(fā)揮圖書館的職能和作用。

中圖分類號：G250?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2022）03-0128-03

圖書館不僅能為群眾提供學(xué)習(xí)場所，而且在文化傳播方面發(fā)揮著重要作用。雖然我國在經(jīng)濟發(fā)展方面取得了較大成果，但有些群體在信息獲取方面還處于弱勢狀態(tài)。圖書館能為這類人群提供知識服務(wù)，更好地幫助他們學(xué)習(xí)知識，從而保障社會的穩(wěn)定發(fā)展。

1 弱勢群體的概念

所謂弱勢群體，是指在各方面都處于弱勢的群體，包括社會資源占有、社會地位、社會財富等，從經(jīng)濟角度看包括下崗職工、進城務(wù)工人員、退休早的“體制外”人群等，這部分人群不僅在經(jīng)濟上處于弱勢狀態(tài)，且接觸信息的渠道也比較少[1];從消費角度看，弱勢群體的收入比較低，消費也較低?？梢哉f，弱勢群體是指在經(jīng)濟上處于弱勢狀態(tài)，且在其他方面也相對弱勢，包括文化、信息等方面。

在我國經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，弱勢群體的生活水平也得到較大提升，在各方面都有了較大的進步，包括個人素質(zhì)、思想觀念等，這與國家經(jīng)濟文化的發(fā)展有著密切聯(lián)系。圖書館能為人民群眾提供知識援助與服務(wù)，圖書館的不斷壯大能有效促進我國社會的穩(wěn)定發(fā)展。

2 圖書館開展弱勢群體服務(wù)的意義與優(yōu)勢

2.1 圖書館開展弱勢群體服務(wù)的意義

首先，圖書館開展弱勢群體服務(wù)能使弱勢群體的內(nèi)在需求得到滿足。隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升和文化軟實力的不斷增強，弱勢群體的精神需求也逐漸增多，老年人、殘疾人等的生理功能使其競爭力受到限制，但他們也擁有一定的受教育權(quán)利;下崗員工也能通過努力改變自身命運[2]。圖書館通過弱勢群體服務(wù)的開展，可以滿足他們的需求。其次，圖書館開展弱勢群體服務(wù)能將圖書館的文化教育職能充分發(fā)揮出來。每個公民都平等享有受教育權(quán)利，圖書館能保障信息的公平性，使每個公民的基本權(quán)益得到尊重。再次，營造文化強國也是圖書館開展弱勢群體服務(wù)的意義所在。人們在提升物質(zhì)生活質(zhì)量后，開始追求精神層面的富足。當前，我國尤為重視全民閱讀理念的推行，弱勢群體也得到充分關(guān)注，弱勢群體服務(wù)工作的開展能促進社會穩(wěn)定，且在文化強國建設(shè)方面發(fā)揮重要作用。

2.2 圖書館開展弱勢群體服務(wù)的優(yōu)勢

2.2.1 堅持“以人為本”。每一個公民都有物質(zhì)、精神方面的需求，弱勢群體在資源、文化方面尤為匱乏，圖書館是為所有公眾服務(wù)的公共場所，在提供服務(wù)的過程中應(yīng)遵循“以人文本”原則，重視弱勢群體社會地位的提升，使其精神生活更加豐富，并通過弱勢群體服務(wù)工作的大力推行，顯著提升圖書館的管理水平[3]。

2.2.2 圖書館軟硬件配置齊全。圖書館的管理主體為當?shù)卣?，且財政的直接撥款是圖書館的日常運營資金來源，所購資源都有其獨特優(yōu)勢。同時，圖書館擁有的服務(wù)設(shè)施能使不同群體的精神文化需求得到滿足，如女性專區(qū)、兒童專區(qū)、殘疾人專區(qū)等，能讓所有群體都享受到閱讀帶來的樂趣。

2.2.3 較強的專業(yè)性。圖書館工作人員的專業(yè)能力比較強，他們擅長信息獲取、加工以及讀者服務(wù)。在服務(wù)弱勢群體的過程中，工作人員能根據(jù)該群體的精神文化需求，開展有針對性的輔導(dǎo)與培訓(xùn)，使知識援助效能得到顯著提升。

2.2.4 較強的技術(shù)力量。當前，我國科技水平提升明顯，在各個領(lǐng)域都應(yīng)用了一些先進的技術(shù)，圖書館也不例外。圖書館服務(wù)模式也在朝著良性方向發(fā)展，通過結(jié)合計算機、手機等線上、線下教育模式，圖書館工作人員能為弱勢群體提供良好的服務(wù)，如教會老年人操作計算機和相關(guān)軟件等。

3 圖書館向信息弱勢群體提供知識援助服務(wù)的措施

3.1 圖書館服務(wù)制度的創(chuàng)新

要想推動弱勢群體服務(wù)工作的良性開展，圖書館應(yīng)創(chuàng)新與完善現(xiàn)有服務(wù)制度體系，在為弱勢群體提供服務(wù)時可以實行免費模式，并對內(nèi)部管理、評價機制進行完善，鼓勵弱勢群體評價圖書館的服務(wù)情況，保持通暢的反饋渠道[4]。弱勢群體擁有與其他群體相同的接受教育、享受文化的權(quán)利，圖書館應(yīng)維護該群體的基本權(quán)益，并大力支持公共信息服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。圖書館在創(chuàng)新服務(wù)制度的過程中，應(yīng)保障信息公平，促進知識援助服務(wù)的開展，充分體現(xiàn)圖書館的價值和作用。

3.2 圖書館服務(wù)模式的變革

圖書館在建立和完善弱勢群體服務(wù)制度后，應(yīng)在實際工作中有效落實該制度：圖書館應(yīng)重視推行知識服務(wù)。當前，我國圖書館的主要工作是提供知識服務(wù)，應(yīng)掌握用戶環(huán)境及需求，根據(jù)其實際情況采購合適的資源，同時還可以參考與借鑒其他國家的先進服務(wù)理念和方法，為特殊群體創(chuàng)建個性化檢索工具。為了讓弱勢群體更加滿意，政府應(yīng)加大資金投入力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括殘障人士專用設(shè)備的打造、兒童閱覽室的設(shè)施更新等。除了硬件設(shè)備，圖書館還需要做好人力資源管理工作，不能歧視弱勢群體的缺陷，應(yīng)為他們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗服務(wù)。圖書館還可以定期開展教育培訓(xùn)活動，督促工作人員學(xué)習(xí)手語、盲文等，有效提升弱勢群體的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 做好基礎(chǔ)層面的管理工作

在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍越來越廣泛，因此，圖書館需要將信息技術(shù)的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。首先，圖書館應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)化資源共享平臺的構(gòu)建，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)在很多行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，圖書館如果仍然采用人工管理的方式，將會降低管理效率，也無法提升服務(wù)質(zhì)量[5]。因此，圖書館可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺，通過分析弱勢群體查閱的

關(guān)鍵詞，并根據(jù)其需求推送相關(guān)信息。其次，圖書館應(yīng)重視共享合作，優(yōu)化信息平臺。圖書館自身的優(yōu)勢十分突出，應(yīng)與當?shù)厣鐓^(qū)、高校等建立合作伙伴關(guān)系。從技術(shù)角度看，圖書館可以將合作單位的資源融入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提升館藏資源的覆蓋面，保障網(wǎng)絡(luò)資源的多樣性，弱勢群體只需登錄某一網(wǎng)站，就能搜索并獲取更多的資源。

3.4 注重弱勢群體的思想道德教育服務(wù)

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，弱勢群體存在的矛盾越來越突出，他們不僅在經(jīng)濟與文化方面處于弱勢地位，而且其思想與心理也存在一些極端的現(xiàn)象，這不利于社會的穩(wěn)定發(fā)展。圖書館承擔(dān)的任務(wù)包括為人民群眾提供文化教育服務(wù)，營造良好的社會風(fēng)氣。對于某些弱勢群體，圖書館有獨特的方法進行正面引導(dǎo)，做好思想道德教育工作，有效彌補其他教育方式存在的缺陷[6]。為了實現(xiàn)這一目標，圖書館工作人員應(yīng)調(diào)查信息弱勢群體的生活及思想狀況，針對其不健康的思想與心理進行正確的引導(dǎo)，為他們提供優(yōu)質(zhì)的知識援助服務(wù)，使他們以樂觀、積極的心態(tài)面對生活。

3.5 縮小信息差距

圖書館在為弱勢群體提供知識服務(wù)的過程中，不能存在歧視現(xiàn)象，應(yīng)遵循人人平等的原則，縮小人們在信息方面的差距。在信息時代下，人們擁有的信息與掌握的資源越多，發(fā)展機會也就越多[7]。圖書館在服務(wù)過程中應(yīng)注重培訓(xùn)弱勢群體，向他們介紹網(wǎng)絡(luò)知識，努力消除信息壁壘，在強化硬件設(shè)施的同時，在各種軟件中進行個性化功能的完善，為弱勢群體創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

4 結(jié)語

總之，弱勢群體在很多方面都處于弱勢的狀態(tài)，這對他們在社會競爭中所處的地位非常不利。圖書館作為人類社會活動的產(chǎn)物，正逐漸朝著社會化的方向發(fā)展，圖書館應(yīng)該更加關(guān)注弱勢群體，對信息弱勢群體提供圖書館知識援助服務(wù)，遵循人性化、個性化的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，努力縮小信息差距，為促進社會的穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1] 楊星.面向信息弱勢群體的圖書館知識援助服務(wù)[J].蘭臺內(nèi)外，2021（26）：49-51.

[2] 周甜甜，孔令云.信息弱勢群體及圖書館提供知識援助服務(wù)研究[J].湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2021（2）：96-97.

[3] 周甜甜.公共圖書館面向信息弱勢群體提供服務(wù)的思考[J].山西青年，2018（13）：81-82.

[4] 肖花.基于圖書館服務(wù)功能視角的信息弱勢群體應(yīng)急信息服務(wù)途徑探究[J].圖書館理論與實踐，2017（6）：78-81，86.

[5] 杜艷.公共圖書館對信息弱勢群體服務(wù)初探[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2016（2）：154-155.

[6] 丁明剛.圖書館服務(wù)視域下的信息弱勢群體研究述評[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2015（6）：9-13.

[7] 林亞男.基于知識圖譜的公共圖書館保障弱勢群體信息權(quán)利研究[J].圖書館界，2015（3）：63-66.

（編校：周雪芹）