閆冰冰

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;智慧運營;圖書館

摘 要：圖書館建設(shè)是增強我國文化軟實力、完善公共文化服務(wù)體系、提升人民群眾幸福感的重要環(huán)節(jié)，借助科技手段進一步增強圖書館服務(wù)能力，更好地滿足群眾需求，是新時代圖書館建設(shè)運營的重要突破口。線上線下協(xié)同發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)模式為實體運營的圖書館提供了新的發(fā)展思路，借助互聯(lián)網(wǎng)強大的跨域性、開放性和共享性特性，圖書館所能提供的服務(wù)已不再局限于場館內(nèi)部，其服務(wù)和功能不斷向外延展，能夠覆蓋不同年齡群體，滿足不同行業(yè)領(lǐng)域用戶的需求，提供個性化、多樣化的服務(wù)。文章以太原市圖書館為例，研究探索了圖書館智慧化運營與“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的深度融合，為現(xiàn)代智慧圖書館建設(shè)提供啟示。

中圖分類號：G250?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2022）03-0108-03

獨立建設(shè)的實體圖書館為民眾提供了良好的閱讀場所，但受限于場地、書籍種類、圖書數(shù)量等資源，其服務(wù)能力有限，難以滿足迅速增長的文化生活需求，而互聯(lián)網(wǎng)的高可觸達性，使圖書館的服務(wù)能夠延伸至更廣闊的空間。第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為70.4%[1]，其巨大的用戶基礎(chǔ)、便捷的使用體驗成為實體圖書館的有益補充，“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)模式為延伸圖書館服務(wù)范圍、提升其服務(wù)能力提供了良好的解決方案，同時借力科技賦能，使圖書館更加智慧成為可能。

目前，新建的太原市圖書館在館內(nèi)設(shè)施布局上既展現(xiàn)了太原市文化特色，又滿足了民眾閱讀的人性化需求，同時在微信端也開展了線上業(yè)務(wù)和活動，為讀者提供了更便捷的服務(wù)。基于此，太原市圖書館可繼續(xù)深入拓展線上與線下服務(wù)的融合，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)模式的發(fā)展優(yōu)勢，使圖書館的日常運營更具智慧化。

1 研究現(xiàn)狀

1.1 國外研究現(xiàn)狀

國外文獻中沒有直接與“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)模式的圖書館運營方案相關(guān)的研究[2]，但如何將圖書館服務(wù)延伸至生活的方方面面始終是國際圖聯(lián)（IFLA）追求的目標。從2000年至2014年國際圖聯(lián)舉辦的年會主題看，其核心內(nèi)容都與圖書館建設(shè)的數(shù)字化、信息化有關(guān)[3]，力求打破實體圖書館服務(wù)邊界，將知識信息更廣泛地傳播出去，而這種理念與“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念密切相關(guān)，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的另一種體現(xiàn)方式。

泛在信息社會最早是由國外專家美國施樂公司首席科學(xué)家Mark·Weiser和日本東京大學(xué)坂村健提出的，是指計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融入經(jīng)濟社會發(fā)展的各個方面，能為社會提供無邊界的服務(wù)。根據(jù)泛在信息社會的概念，國外圖書館界學(xué)者相應(yīng)地發(fā)展出“泛在圖書館”理念，力圖使圖書館服務(wù)資源能夠被更多的人共享。

1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國學(xué)者在相關(guān)領(lǐng)域的研究逐步興起，隨著互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展和各產(chǎn)業(yè)的深度融合，有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”的研究課題日漸增多，也更多地滲透到了圖書館運營發(fā)展過程中。宗斌認為“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館建設(shè)的融合方案涉及信息整合、完善檔案、智慧服務(wù)、微閱讀等方面，并闡述了高校圖書館建設(shè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)模式相結(jié)合所面臨的挑戰(zhàn)[4];楊夢嬌闡述了利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新建設(shè)實體圖書館、培養(yǎng)人才、深入挖掘圖書館館藏資源等方案建議[5];李志超提出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書館資源共享及推廣方案[6];王俊華從圖書館資源線上采購、跨時空局限的資源整合等方面提出了優(yōu)化圖書館運營、降低運營成本、優(yōu)化采銷流程的建議[7]。郭欣萍等以太原市圖書館為例，結(jié)合該館“十四五”規(guī)劃提出了融合5G網(wǎng)絡(luò)、云計算與大數(shù)據(jù)技術(shù)的圖書館建設(shè)方案，并借助抖音、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將傳統(tǒng)知識與現(xiàn)代知識相融合，構(gòu)建智慧知識圖譜，形成知識庫，為用戶提供更有個性的服務(wù)[8]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式的智慧圖書館概念

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念最早由于揚提出，他對這個概念的解釋是：由于互聯(lián)網(wǎng)在未來將融入人們生活的各個方面，企業(yè)應(yīng)將自己的產(chǎn)品和服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。根據(jù)新時代產(chǎn)業(yè)革命及科技革命發(fā)展趨勢，為使我國經(jīng)濟社會發(fā)展持續(xù)穩(wěn)中向好，下好科技先手棋，滿足發(fā)展新常態(tài)，2015年在《政府工作報告》中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與各行業(yè)深度融合，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，這也為圖書館發(fā)展運營提供了新的思路。當(dāng)前形勢下，如何打破圖書館資源有限、覆蓋用戶群有限的問題，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館模式給出了創(chuàng)新的解決方案。

2.2 智慧圖書館

隨著技術(shù)的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)迅猛發(fā)展，計算機智能化水平相較之前有了較大提升，完成人機交互已不是難事，甚至能根據(jù)歷史數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)一些事務(wù)的發(fā)展規(guī)律，對未來作出預(yù)測。

在2003年的國際研討會上，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館學(xué)者Aittola提出了“智慧圖書館”概念，主要強調(diào)圖書館的無界性[9]。目前，智慧圖書館早已不是為了適應(yīng)技術(shù)發(fā)展而提出的構(gòu)想，而是面對未來提出的創(chuàng)新發(fā)展理念[10]，具有很強的預(yù)見性。智慧圖書館的建設(shè)目標是讓圖書館不再是一個簡單的實體建筑或閱讀場所，讓圖書館能夠主動挖掘用戶需求，與用戶完成交互。同時，將智慧運營融入圖書館的日常管理中，從圖書的采購、擺放、銷售到日常座位、燈具、電腦等資源的分配，構(gòu)建一種融合技術(shù)、資源、館員、設(shè)備等多要素的綜合運營方案[11]，實現(xiàn)集約化、可追溯、智能化管理，從而達到資源的高效利用，既可滿足用戶需求，也能減少圖書館員的工作量，同時不浪費有限的資源，實現(xiàn)多方平衡。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式的智慧圖書館建設(shè)方案

3.1 智慧協(xié)同平臺

構(gòu)建集中化的智慧協(xié)同平臺是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的智慧圖書館建設(shè)核心，其功能相當(dāng)于計算機的中央處理器，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源配置、管理等。其功能不應(yīng)僅滿足于書刊資源的錄入與管理等簡單的記錄查詢、數(shù)據(jù)存儲等，而應(yīng)更具備智慧性與自動化特性，利用智能傳感器設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)圖書館內(nèi)人員、圖書、設(shè)備等的全方位管理、全生命周期的過程監(jiān)控，并將資源輻射到圖書館外部，建立處理用戶需求的計算大腦，實現(xiàn)資源的高效配置與分發(fā)。為此，智慧協(xié)同平臺需實現(xiàn)館藏資源數(shù)據(jù)與用戶行為數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，從而為協(xié)同平臺的智能分析處理提供有力的數(shù)據(jù)支撐，這就需要館內(nèi)各設(shè)備、館外App等與協(xié)同平臺的高效數(shù)據(jù)交互，利用5G技術(shù)搭建覆蓋館內(nèi)外的云網(wǎng)絡(luò)，這既是實現(xiàn)該方案的重要技術(shù)依托，也是實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

智慧協(xié)同平臺的智慧力體現(xiàn)在其精準的學(xué)習(xí)與分析功能，借助神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)，刻畫全方位的用戶畫像，為用戶打標，實現(xiàn)用戶需求的精準捕捉，并可完成與采銷系統(tǒng)的對接，以用戶需求為導(dǎo)向制訂更加合理的采購方案，在滿足用戶需求的同時降低采購成本。另外，依托精準的用戶行為分析，智慧圖書館可以提取共性需求，深挖用戶的興趣點，從供給側(cè)創(chuàng)造需求，為相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)提供有效的設(shè)計參考方案，打造熱門IP。

3.2 館員智慧轉(zhuǎn)型

館員是圖書館智慧化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，圖書館要加大對館員的專業(yè)化培養(yǎng)力度，如培養(yǎng)研究型、業(yè)務(wù)型、服務(wù)型、復(fù)合型館員等[12]，要從理論水平、應(yīng)用水平、道德水平、服務(wù)意識、研究實踐能力等多方面提升館員的綜合素養(yǎng)，組建一批既專又全的精英館員，樹立榜樣激勵機制，形成以點帶面的良性循環(huán)，帶動其他館員共同進步。同時，圖書館還要提高信息技術(shù)人員占比，不斷吸收新技術(shù)人才，著力提升自主研發(fā)與創(chuàng)新能力，將智慧核心技術(shù)掌握在自己手中，為優(yōu)化圖書館智慧化建設(shè)儲備力量。另外，完善的薪酬獎勵機制是推進人才建設(shè)的強大動力，圖書館要及時、客觀、公正地對館員工作進行評價考核，正確引導(dǎo)館員積極投身智慧圖書館建設(shè)。

3.3 用戶服務(wù)

當(dāng)前，移動端App使用頻次、時長不斷攀升，圖書館應(yīng)研發(fā)相應(yīng)的手機App，將智慧圖書館服務(wù)延伸至用戶身邊，形成觸手可及的知識服務(wù)，實現(xiàn)線上預(yù)定選座、圖書查詢、圖書借閱與采購等基礎(chǔ)功能，同時根據(jù)用戶使用習(xí)慣及歷史搜索形成用戶個性化數(shù)據(jù)庫，對用戶進行精準畫像建模，根據(jù)用戶的興趣愛好推薦其感興趣的書刊內(nèi)容，形成不同用戶有不同App首頁的個性化定制內(nèi)容，融合VR、5G等技術(shù)打造線上實景體驗的私人圖書館。

在優(yōu)化升級館內(nèi)服務(wù)方面，圖書館可采購智能機器人，與智慧協(xié)同平臺聯(lián)動，通過機器人館員為到館用戶提供智慧服務(wù)，完成與用戶的智能語音交流，通過語音互動的方式幫助用戶檢索書刊、引導(dǎo)至?xí)?、提供簡單的咨詢服?wù)等，幫助用戶解決問題。在提供服務(wù)的同時，圖書館要不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)模型，建設(shè)深度自學(xué)習(xí)庫，優(yōu)化解答的智能性與友好性，并通過智慧協(xié)同平臺的統(tǒng)一調(diào)動，借助5G網(wǎng)絡(luò)支持實現(xiàn)秒級響應(yīng)，形成機器人館員之間的協(xié)同共享組合服務(wù)，使服務(wù)內(nèi)容豐富且具有連續(xù)性。

參考文獻：

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（編校：崔萌）