摘要：本文立足于疫情防控背景下我國外語應(yīng)急語言服務(wù)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀，指出了新時代應(yīng)急語言服務(wù)人才對外語類應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)的必要性。同時，針對新冠疫情總體概況，分析了后疫情時代對語言服務(wù)的整體需求，重點論述了基于服務(wù)社會需求的外語應(yīng)急語言服務(wù)對策建議。

關(guān)鍵詞：后疫情時代;應(yīng)急語言服務(wù);語言服務(wù)行業(yè);人才培養(yǎng)

1. 研究背景

改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化，尤其是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”建設(shè)提出以來，語言服務(wù)以及語言服務(wù)人才的培養(yǎng)研究也逐漸提上了日程。在新冠疫情保衛(wèi)戰(zhàn)中，“應(yīng)急語言”服務(wù)水平便成了學(xué)界和業(yè)界關(guān)注的焦點。事實證明，語言服務(wù)行業(yè)目前的發(fā)展并不能滿足緊急語言服務(wù)的要求，構(gòu)建科學(xué)的語言服務(wù)機(jī)制和培養(yǎng)能滿足社會需求的應(yīng)急語言服務(wù)人才也成了日后語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展壯大必須考慮的重要因素。

首先，全球語言服務(wù)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢，但也有不少弊端，如：語言服務(wù)市場地理分布不均衡，歐美國家遙遙領(lǐng)先，亞洲國家其次，非洲等一些不發(fā)達(dá)國家所占的份額比例少之又少。行業(yè)高度分散、大型企業(yè)與中小型企業(yè)，以及微型企業(yè)之間的差距非常明顯;其次，我國語言服務(wù)行業(yè)在服務(wù)內(nèi)容及模式、技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等方面取得了發(fā)展，但也迎來了挑戰(zhàn)。如：戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)確，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)不健全，“走出去”企業(yè)對語言服務(wù)投入不足，語言服務(wù)技術(shù)手段相對落后，無法實現(xiàn)真正的“走出去”， 更談不上真正的“走進(jìn)去”;再者，外語專業(yè)教育，尤其是翻譯教學(xué)，未能實現(xiàn)從通用翻譯和文學(xué)翻譯的教學(xué)范式向?qū)I(yè)翻譯和行業(yè)翻譯轉(zhuǎn)變。外語專業(yè)學(xué)生知識面相對較窄，跨學(xué)科能力較差、實踐能力不夠強(qiáng)，高校外語教師的知識與能力也沒有實現(xiàn)實質(zhì)性轉(zhuǎn)向，并未有效的與行業(yè)發(fā)展需求結(jié)合起來，無法滿足語言行業(yè)發(fā)展的要求。

2. 后疫情時代對語言服務(wù)的整體需求分析

疫情突發(fā)時，從全國援鄂、方言手冊、語言應(yīng)急服務(wù)團(tuán)、語言救援等、再到國內(nèi)外各種疫情資訊報道、國際輿情監(jiān)控與技術(shù)文件翻譯等，都彰顯著語言服務(wù)的重要性。同時也體現(xiàn)出了語言服務(wù)缺乏高效、統(tǒng)一、準(zhǔn)確和透明的標(biāo)準(zhǔn)。

語言服務(wù)要服務(wù)于社會需求，其基本功能是語言知識服務(wù)、語言技術(shù)服務(wù)、語言使用服務(wù)、語言工具服務(wù)、語言康復(fù)服務(wù)、語言訓(xùn)練服務(wù)等等。我國的外語教育無論是教育形式還是教育內(nèi)容，都算不上特別成熟。各大高校里，外語應(yīng)急語言服務(wù)人才的培養(yǎng)專業(yè)性不強(qiáng)，無法滿足社會發(fā)展需要。后疫情時代，語言服務(wù)行業(yè)需要重新定位，從“危機(jī)”中找“機(jī)遇”。外語教育，尤其是翻譯專業(yè)的定位以及改革需要重新審視，以期讓外語應(yīng)急語言服務(wù)能服務(wù)于國家需求、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和文化傳承。

3. 實現(xiàn)外語應(yīng)急語言服務(wù)教學(xué)的合理定位

外語應(yīng)急語言服務(wù)的教學(xué)定位要求外語教學(xué)實現(xiàn)創(chuàng)新，服務(wù)社會需求，促進(jìn)國家發(fā)展。語言服務(wù)教學(xué)定位要從以下幾方面入手：（1）. 進(jìn)行外語應(yīng)急語言服務(wù)人才的科學(xué)素養(yǎng)教育。疫情中大量信息的產(chǎn)生和傳播考驗著每一個語言服務(wù)人才，希望外語人能重新審視我國的本土文化，重視科學(xué)素養(yǎng)教育和用外語汲取專業(yè)信息的能力，培養(yǎng)每個公民在未來能從容應(yīng)對社會變革和自然進(jìn)化所帶來的挑戰(zhàn);（2）. 培養(yǎng)外語應(yīng)急語言服務(wù)人才的外語信息獲取能力。目前，高?？缃鐝?fù)合型人才的培養(yǎng)只涉及外交、經(jīng)貿(mào)、法律等軟學(xué)科，而未涉及硬學(xué)科領(lǐng)域，如航空航天、生物、石油、醫(yī)學(xué)等，尤其是醫(yī)學(xué)專業(yè)，外語素養(yǎng)較高的醫(yī)學(xué)專業(yè)人才的缺乏給此次疫情中外語信息的獲取帶來了不便，是疫情防控的障礙。

4 基于服務(wù)社會需求的外語應(yīng)急語言服務(wù)對策建議

4.1加強(qiáng)疫情應(yīng)急語言服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

（1）建設(shè)疫情語料庫和術(shù)語知識庫。語料庫和術(shù)語知識庫是統(tǒng)一語言，開展國際合作的重要工具，可以提高外語語言服務(wù)質(zhì)量和效率。通過資源平臺的建設(shè)和收集、處理疫情相關(guān)信息，建設(shè)疫情語料庫以及漢外語對、漢語與方言語對、多國語對、手語符號等專業(yè)化及標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語數(shù)據(jù)庫。非商業(yè)化的語言資源共享平臺可以保證疫情信息數(shù)據(jù)及時捕獲并交換，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)也可以保證信息的準(zhǔn)確性。

（2）建立全球疫情信息翻譯服務(wù)平臺。翻譯服務(wù)平臺應(yīng)提供對漢語、外語、少數(shù)民族語言和手語等語言的翻譯服務(wù)，也包括以多種語言與世界各國共享我國疫情動態(tài)、數(shù)據(jù)和信息，促進(jìn)疫情信息公開透明的共享，抵制疫情傳播的謠言。翻譯服務(wù)平臺將利用機(jī)器和疫情術(shù)語庫、通過服務(wù)平臺進(jìn)行訪問。

（3）建立應(yīng)急語言服務(wù)人才數(shù)據(jù)庫。除了外語數(shù)據(jù)庫以外，要建設(shè)非通用語、少數(shù)民族語言和手語服務(wù)人才的數(shù)據(jù)庫。依托政府和高校挑選語言服務(wù)專家和相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，出現(xiàn)重大疫情和突發(fā)公共事件后，可及時從人才庫中指派各類語言服務(wù)人員來提供中外文應(yīng)急語言服務(wù)。

4.2加快制定疫情應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)劃

（1）制定合理的應(yīng)急語言服務(wù)制度。突發(fā)疫情時，由國家應(yīng)急辦和地方應(yīng)急管理中心通力合作，以保證語言服務(wù)工作迅速啟動，有序開展。同時，可以從應(yīng)急體制建設(shè)、服務(wù)方案、人員管理、運行程序、資金支持、部門配合等方面科學(xué)而全面地保證抗疫工作的高效開展。（2）制定應(yīng)急語言服務(wù)志愿者行動規(guī)劃。建立一套科學(xué)的應(yīng)急志愿者服務(wù)系統(tǒng)和行動規(guī)劃，整合志愿者服務(wù)資源，安排服務(wù)計劃，有序地安排志愿者上崗服務(wù)，保證應(yīng)急服務(wù)順利進(jìn)行。（3）搭建完善的應(yīng)急語言服務(wù)平臺。在人工智能時代，應(yīng)急語言服務(wù)平臺的建設(shè)要運用高科技成果，與高科技深度結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和處理平臺資源，利用自然語言處理技術(shù)支持人機(jī)交流，用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)增強(qiáng)平臺的智能性，用5G技術(shù)實現(xiàn)信息無縫對接，利用語言技術(shù)服務(wù)公司的優(yōu)勢，不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)平臺，逐漸消除語言交流的障礙。

4.3 建立應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)體系

要保證高質(zhì)量的應(yīng)急語言服務(wù)首先要保證有能提供應(yīng)急語言服務(wù)的人才。如何能夠培養(yǎng)應(yīng)對突發(fā)應(yīng)急狀況的語言服務(wù)人才便成了外語教學(xué)尤其是外語語言服務(wù)教學(xué)的重點。我國外語類應(yīng)急語言服務(wù)人才數(shù)量不夠，而且他們所提供的服務(wù)也無法滿足應(yīng)急需要，因此要建立科學(xué)合理的應(yīng)急語言服務(wù)隊伍：第一類是專業(yè)人員和兼職人員;第二類是社會工作者、高校志愿者、專家學(xué)者;第三類是譯員、項目管理、質(zhì)量管理人員等等。要滿足合理的隊伍建設(shè)，就必須從社會和高校兩方面著手。

社會層面：各級單位要設(shè)立應(yīng)急語言服務(wù)管理崗位，相應(yīng)的語言服務(wù)行業(yè)要對應(yīng)急語言服務(wù)人員做好分工，科研院所和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好應(yīng)急語言服務(wù)的培訓(xùn)工作，語言服務(wù)職能部門做好監(jiān)管，如：國家語言文字工作委員會、中國翻譯協(xié)會、地方語委及翻譯協(xié)會，做好行業(yè)監(jiān)管，保證語言服務(wù)培訓(xùn)的質(zhì)量以及服務(wù)人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)等。

高校層面：目前高校培養(yǎng)的翻譯人才和社會需要存在差距，高校外語學(xué)科或外語類高校的定位要從實際需求出發(fā)，實現(xiàn)變革，將翻譯專業(yè)從通用翻譯和文學(xué)翻譯的教學(xué)范式向語言服務(wù)的教學(xué)范式轉(zhuǎn)移。將翻譯系改為語言服務(wù)系，實現(xiàn)目標(biāo)明確化，將學(xué)科功能實現(xiàn)從語言學(xué)習(xí)到語言服務(wù)的轉(zhuǎn)變，學(xué)科建設(shè)從無序探索發(fā)展到規(guī)范建設(shè)，翻譯專業(yè)的地位也要從附屬依托轉(zhuǎn)變到獨立自主，學(xué)科交流實現(xiàn)從閉塞分散到開放聯(lián)合。同時，將服務(wù)于社會需求作為人才培養(yǎng)的基本依據(jù)，改革語言服務(wù)系的課程體系，實現(xiàn)知識專業(yè)化，對專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)以及培養(yǎng)模式進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)針對性較強(qiáng)的語言服務(wù)專業(yè)。根據(jù)應(yīng)急語言服務(wù)對知識和能力素養(yǎng)的要求，對課程設(shè)置、考核標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方案等進(jìn)行革新，分專業(yè)或行業(yè)讓學(xué)生學(xué)習(xí)某一專業(yè)或行業(yè)的基本專業(yè)知識，選修未來要服務(wù)行業(yè)的專業(yè)課程，設(shè)跨系選課為必修課。同時，企業(yè)、高校、行業(yè)監(jiān)管部門三方面要進(jìn)行協(xié)調(diào)，實行“政產(chǎn)學(xué)研”人才培養(yǎng)新模式，實現(xiàn)人才定向化。以學(xué)校為中心，由譯協(xié)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，學(xué)校和用人單位根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)共同開發(fā)培養(yǎng)計劃，共同制定教學(xué)大綱、遴選課程內(nèi)容、選擇授課方式、評估體系、培養(yǎng)目標(biāo)等，培養(yǎng)用人單位需要的人才。開設(shè)應(yīng)急語言服務(wù)方向，培養(yǎng)學(xué)生的語言綜合能力、職業(yè)道德、服務(wù)管理意識、大數(shù)據(jù)分析能力等等。除了與語言能力的基本素養(yǎng)相關(guān)的課程外，開設(shè)應(yīng)急口譯、應(yīng)急筆譯、大數(shù)據(jù)分析、應(yīng)急術(shù)語管理、應(yīng)急相關(guān)學(xué)科知識等課程。

此外，要提高外語應(yīng)急語言服務(wù)能力，要關(guān)注現(xiàn)代信息技術(shù)和人工智能發(fā)展的最新動態(tài)，利用先進(jìn)的技術(shù)和平臺提高翻譯效率以及翻譯研究的整體水平;與此同時，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的溝通與合作，培養(yǎng)團(tuán)隊成員獨立思考和解決問題的能力，管理術(shù)語的能力以及基本的專業(yè)能力。

5. 結(jié)論

作為國際投資大國，我國文化、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等方面活動的日益頻繁也成了推動我國語言服務(wù)快速發(fā)展的動力，尤其是“絲綢之路”經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)提出后，實現(xiàn)中華文化的外譯等使命都給我國語言服務(wù)提供了機(jī)遇和良好的發(fā)展平臺，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的問題也日益凸顯。為進(jìn)一步推進(jìn)我國的國際影響力，滿足對外發(fā)展需求，語言服務(wù)行業(yè)從制定政策、完善管理、落實服務(wù)、人才培養(yǎng)等層面也一直在不斷進(jìn)步。后疫情時代，語言服務(wù)行業(yè)改革的主要目標(biāo)在于建立科學(xué)合理的外語語言服務(wù)人才培養(yǎng)體系，以實現(xiàn)外語人才服務(wù)國家需求，科學(xué)發(fā)展和文化傳承。

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作者簡介：馬佳瑛（1983年），女，陜西西安，碩士，副教授，西安翻譯學(xué)院，研究方向：英語筆譯與教學(xué)，團(tuán)隊編號：T1902

*必須保留作者簡介和團(tuán)隊編號

本文為西安翻譯學(xué)院大學(xué)英語核心課程教學(xué)團(tuán)隊（T1902）的研究成果。