吳寅

◆摘? 要：本文研究的主要目的是高職院校后勤精細(xì)化管理，通過(guò)提出一些相應(yīng)的相關(guān)意見(jiàn)或者建議來(lái)提升高職院校后勤精細(xì)化管理的質(zhì)量與水平。在現(xiàn)代化高職院校中，后勤精細(xì)化管理的運(yùn)用越來(lái)越普遍，將此種方式融入到后勤管理工作中，有助于高職院校的正常運(yùn)營(yíng)。此次研究選用的是文獻(xiàn)研究法，通過(guò)對(duì)相關(guān)文件的查找，為文章的分析提供一些理論基礎(chǔ)。通過(guò)文章分析得知，高職院校后勤精細(xì)化管理應(yīng)該從管理工作制度進(jìn)行精細(xì)化、監(jiān)督制度進(jìn)行精細(xì)化等方面入手，通過(guò)對(duì)當(dāng)前高職院校的后勤精細(xì)化管理開(kāi)展上述幾點(diǎn)建議，以期能夠達(dá)到提高高職院校后勤管理的水平與效率。

◆關(guān)鍵詞：高職院校;后勤;精細(xì)化管理;相關(guān)策略

隨著各種高職院校規(guī)模的不斷擴(kuò)大與發(fā)展，后勤精細(xì)化管理成為高職院校不可或缺的一部分。在體制機(jī)制改革不斷發(fā)展的過(guò)程中，高職院校應(yīng)該將后勤服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善，把精細(xì)化管理作為推動(dòng)后勤管理工作的動(dòng)力，有利于提高后勤服務(wù)系統(tǒng)管理質(zhì)量與水平。

1精細(xì)化管理的定義

精細(xì)化管理沒(méi)有具體的理論說(shuō)明，筆者認(rèn)為在管理工作中要抓住工作的“關(guān)鍵”，提取精華，從而落實(shí)管理責(zé)任，第一次就要把工作做到極其細(xì)致，在一定程度上降低管理成本，減少管理所占的資源。高職院校后勤的精細(xì)化管理，主要指的是根據(jù)高職院校后勤管理的工作性質(zhì)以及實(shí)際情況，建立相對(duì)完善的規(guī)章制度，將相關(guān)的工作流程進(jìn)行規(guī)劃，明確后勤管理工作目標(biāo)，實(shí)時(shí)對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督，從而提高后勤管理工作的效率與質(zhì)量，給員工灌輸“精、細(xì)”的服務(wù)理念以及“服務(wù)第一”的工作理念，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理的目標(biāo)。

2后勤精細(xì)化管理的意義

高職院校的后勤管理工作逐漸融入精細(xì)化管理的工作方式，將其管理工作的細(xì)節(jié)方面做得更加完善，更加具體與細(xì)致化。在后勤管理工作改革的過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量與學(xué)校的老師與學(xué)生的滿意度成為改革是否成功的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一。后勤細(xì)致化管理不僅有利于提高自身的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，而且還可以不斷完善與創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與管理制度，從而提高院校的影響力，創(chuàng)造品牌院校。

3高職院校后勤管理的現(xiàn)狀

目前高職院校后勤管理中的問(wèn)題主要包括以下幾個(gè)方面：①后勤管理積極性較低。通常情況下，大部分高職院校的后勤部門(mén)都是本校的輔助系統(tǒng)，通過(guò)以學(xué)校原有的體制為基礎(chǔ)，并沒(méi)有帶動(dòng)日常工作中的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致在實(shí)際工作中的積極性與自主性不夠高。②后勤經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力不足，在管理工作的過(guò)程中，員工沒(méi)有積極性與工作的熱情，員工的工作動(dòng)力也不強(qiáng)，導(dǎo)致后勤服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有基礎(chǔ)的保障，沒(méi)有足夠的經(jīng)營(yíng)活力，最后使最為消費(fèi)大戶的后勤線，經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)時(shí)間受到虧損，沒(méi)有達(dá)到良性發(fā)展的目標(biāo)。③后勤經(jīng)營(yíng)社會(huì)化相對(duì)較低，參與后勤服務(wù)的主要人員都屬于在編制員工，只知道把任務(wù)完成就可以了，沒(méi)有將精力完全投入到工作中，降低活力的主動(dòng)性，并沒(méi)有做到真正的經(jīng)營(yíng)者與管理者。

4高職院校后勤管理存在的問(wèn)題

4.1后勤服務(wù)規(guī)章制度不夠完善

就目前的狀況而言，大部分高職院校后勤管理的過(guò)程中，并沒(méi)有按照學(xué)校管理要求與教學(xué)制度對(duì)后勤服務(wù)部門(mén)建立完整的管理服務(wù)體系，后勤管理人員對(duì)這方面沒(méi)有過(guò)多的分析與考慮，也不知道如何管理，導(dǎo)致管理工作效率極為低下。從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)可發(fā)現(xiàn)，后勤主要管理領(lǐng)導(dǎo)忽略了規(guī)章制度的建立，只是指揮員工做一些其他的工作，工作場(chǎng)面極度“混亂”。

4.2后勤培訓(xùn)考核機(jī)制不健全

考核培訓(xùn)機(jī)制是提高管理工作效率有效方式之一。由于高職院校對(duì)后勤管理職能部門(mén)沒(méi)有給予足夠的重視，也沒(méi)有建立一個(gè)合適的績(jī)效考核制度與培訓(xùn)機(jī)制，大大削弱了員工在工作中的積極性，降低了員工的工作執(zhí)行力與管理能力。其次，高職院校對(duì)后勤服務(wù)部門(mén)沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，使員工沒(méi)有“服務(wù)第一”的意識(shí)，導(dǎo)致工作狀態(tài)不穩(wěn)定，給管理工作帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。

5后勤管理精細(xì)化的具體措施

5.1管理工作制度的精細(xì)化

將管理工作制度進(jìn)行精細(xì)化，主要包括以下幾個(gè)方面：{缺少值}在后勤管理工作的過(guò)程中，管理者應(yīng)該結(jié)合工作的性質(zhì)與實(shí)際情況明確工作目標(biāo)以及工作內(nèi)容，使每一項(xiàng)工作達(dá)到極致，為后期的工作做好準(zhǔn)備。后勤的工作復(fù)雜又繁瑣，因此，后勤管理人員應(yīng)該擁有耐心，將所有的細(xì)節(jié)工作做到位，為高職院校開(kāi)展工作提供保障。{缺少值}對(duì)后勤員工進(jìn)行培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)后勤精細(xì)化管理的重要內(nèi)容，高職院校應(yīng)該結(jié)合我國(guó)不斷變化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)觀念，加強(qiáng)對(duì)后勤員工的技能培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的培訓(xùn)，制定合理的員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的綜合服務(wù)技能{缺少值}服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)態(tài)度對(duì)后勤管理水平具有一定的影響，因此管理者應(yīng)該制定詳細(xì)合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，將服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，盡可能的滿足保證服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。此外，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制作成工作手冊(cè)，方便又快捷，進(jìn)而提升后勤管理水平。

5.2精細(xì)化檢查監(jiān)督制度

將監(jiān)督制度進(jìn)行精細(xì)化，主要包括以下幾個(gè)方面：{缺少值}在后勤管理工作的過(guò)程中，傳統(tǒng)的工作觀念影響著后勤管理人員的工作方式，傳統(tǒng)的工作方式無(wú)法滿足服務(wù)對(duì)象的要求。因此，后勤管理服務(wù)人員應(yīng)該在傳統(tǒng)的工作方式上進(jìn)行創(chuàng)新，改變籠統(tǒng)的思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高自覺(jué)意識(shí)，能夠有效的促使后勤人員與師生之間相互理解與支持，共同為高職院校后勤管理工作貢獻(xiàn)出自己的一份力量。此外，后勤精細(xì)化管理一定要循序漸進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，將工作做到極致，提高后勤管理水平。{缺少值}細(xì)化監(jiān)督檢查機(jī)制可以實(shí)現(xiàn)提升后勤管理水平的目的，為監(jiān)督檢查機(jī)制的有效性提供保障。首先，根據(jù)工作的實(shí)際情況制定相應(yīng)的規(guī)范制度，健全與完善考核制度，考核制度必須遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，有利于充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與工作熱情，提高后勤管理服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量。{缺少值}隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，高職院校后勤工作也在向前發(fā)展，信息化的建設(shè)為精細(xì)化管理工作提供了巨大方便，可以讓老師與學(xué)生及時(shí)掌握有效的數(shù)據(jù)，提高后勤工作的時(shí)效性。因此，高職院校的后勤管理工作可以建立一個(gè)屬于自己的網(wǎng)站平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將后勤服務(wù)的工作內(nèi)容以及工作流程在網(wǎng)站上進(jìn)行公布;此外，高職院校的老師以及學(xué)生樂(lè)意利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)自己的意見(jiàn)與建議，此種方式有助于提高后勤服務(wù)工作的質(zhì)量，使其能夠順利開(kāi)展。

6精細(xì)化管理過(guò)程中注意的問(wèn)題

6.1整理好過(guò)程與目的的關(guān)系

一般情況下，管理者與經(jīng)營(yíng)者會(huì)存在這樣的觀念;完成整個(gè)流程就是完成了整項(xiàng)工作，但是這種意識(shí)是錯(cuò)誤的。管理者或者經(jīng)營(yíng)者完成一項(xiàng)工作需要了解任務(wù)的方式方法、目的及重點(diǎn)內(nèi)容，認(rèn)真完成整個(gè)過(guò)程，從而加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理的實(shí)施。

6.2處理好精細(xì)化與人性化的關(guān)系

處理好精細(xì)化與人性化之間的關(guān)系也很重要，精細(xì)化管理需要員工擁有積極而又精細(xì)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)施精細(xì)化管理時(shí)，大部分員工并不適應(yīng)此種模式，有可能會(huì)產(chǎn)生反感心理。因此，管理者應(yīng)該主動(dòng)積極與員工進(jìn)行交流與溝通，營(yíng)造一個(gè)和諧融洽的工作氛圍，維護(hù)好與員工之間的關(guān)系，保持各項(xiàng)管理的協(xié)調(diào)性，通過(guò)這種方式減輕精細(xì)化管理實(shí)施的阻力，為后勤精細(xì)化管理工作的全面實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。

6.3處理好簡(jiǎn)單化與簡(jiǎn)約化的關(guān)系

在實(shí)施精細(xì)化管理工作過(guò)程中，管理者應(yīng)該認(rèn)真分析與研究精細(xì)化管理工作的本質(zhì)。作為后勤管理工作中的服務(wù)人員應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，找出工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)解決，這樣才可以提高精細(xì)化管理水平與質(zhì)量。從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)可發(fā)現(xiàn)，后勤管理人員應(yīng)該將基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行詳細(xì)的檢查，并做到最好，提高精細(xì)化管理水平。

7結(jié)論

通過(guò)文章的分析和研究得知，高職院校后勤精細(xì)化管理是推動(dòng)后勤管理改革的需要，同時(shí)也是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的需要?；诖?，本文提出了相應(yīng)的幾點(diǎn)建議：管理工作制度進(jìn)行精細(xì)化、監(jiān)督制度進(jìn)行精細(xì)化。本文研究中提出的幾點(diǎn)建議，主要圍繞如何后勤管理與服務(wù)模式，注重建立精細(xì)化管理模式才能更好的提高高職院校后勤管理的有效性，這對(duì)新時(shí)期后期管理的改革和創(chuàng)新具有重要的意義。從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)可發(fā)現(xiàn)，大部分高職院校后勤管理工作中開(kāi)始融入現(xiàn)代化企業(yè)管理的意識(shí)與理念，將管理新手段應(yīng)用到后勤管理工作中，能夠有效的促進(jìn)精細(xì)化管理。

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