吳寅

◆摘? 要：本文研究的主要目的是高職院校后勤精細化管理，通過提出一些相應(yīng)的相關(guān)意見或者建議來提升高職院校后勤精細化管理的質(zhì)量與水平。在現(xiàn)代化高職院校中，后勤精細化管理的運用越來越普遍，將此種方式融入到后勤管理工作中，有助于高職院校的正常運營。此次研究選用的是文獻研究法，通過對相關(guān)文件的查找，為文章的分析提供一些理論基礎(chǔ)。通過文章分析得知，高職院校后勤精細化管理應(yīng)該從管理工作制度進行精細化、監(jiān)督制度進行精細化等方面入手，通過對當前高職院校的后勤精細化管理開展上述幾點建議，以期能夠達到提高高職院校后勤管理的水平與效率。

◆關(guān)鍵詞：高職院校;后勤;精細化管理;相關(guān)策略

隨著各種高職院校規(guī)模的不斷擴大與發(fā)展，后勤精細化管理成為高職院校不可或缺的一部分。在體制機制改革不斷發(fā)展的過程中，高職院校應(yīng)該將后勤服務(wù)系統(tǒng)進行完善，把精細化管理作為推動后勤管理工作的動力，有利于提高后勤服務(wù)系統(tǒng)管理質(zhì)量與水平。

1精細化管理的定義

精細化管理沒有具體的理論說明，筆者認為在管理工作中要抓住工作的“關(guān)鍵”，提取精華，從而落實管理責任，第一次就要把工作做到極其細致，在一定程度上降低管理成本，減少管理所占的資源。高職院校后勤的精細化管理，主要指的是根據(jù)高職院校后勤管理的工作性質(zhì)以及實際情況，建立相對完善的規(guī)章制度，將相關(guān)的工作流程進行規(guī)劃，明確后勤管理工作目標，實時對工作進行監(jiān)督，從而提高后勤管理工作的效率與質(zhì)量，給員工灌輸“精、細”的服務(wù)理念以及“服務(wù)第一”的工作理念，認真做好每一項工作，實現(xiàn)后勤精細化管理的目標。

2后勤精細化管理的意義

高職院校的后勤管理工作逐漸融入精細化管理的工作方式，將其管理工作的細節(jié)方面做得更加完善，更加具體與細致化。在后勤管理工作改革的過程中，服務(wù)質(zhì)量與學校的老師與學生的滿意度成為改革是否成功的評判標準之一。后勤細致化管理不僅有利于提高自身的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，而且還可以不斷完善與創(chuàng)新內(nèi)部運行機制與管理制度，從而提高院校的影響力，創(chuàng)造品牌院校。

3高職院校后勤管理的現(xiàn)狀

目前高職院校后勤管理中的問題主要包括以下幾個方面：①后勤管理積極性較低。通常情況下，大部分高職院校的后勤部門都是本校的輔助系統(tǒng)，通過以學校原有的體制為基礎(chǔ)，并沒有帶動日常工作中的激勵機制，導(dǎo)致在實際工作中的積極性與自主性不夠高。②后勤經(jīng)營的動力不足，在管理工作的過程中，員工沒有積極性與工作的熱情，員工的工作動力也不強，導(dǎo)致后勤服務(wù)質(zhì)量沒有基礎(chǔ)的保障，沒有足夠的經(jīng)營活力，最后使最為消費大戶的后勤線，經(jīng)濟長時間受到虧損，沒有達到良性發(fā)展的目標。③后勤經(jīng)營社會化相對較低，參與后勤服務(wù)的主要人員都屬于在編制員工，只知道把任務(wù)完成就可以了，沒有將精力完全投入到工作中，降低活力的主動性，并沒有做到真正的經(jīng)營者與管理者。

4高職院校后勤管理存在的問題

4.1后勤服務(wù)規(guī)章制度不夠完善

就目前的狀況而言，大部分高職院校后勤管理的過程中，并沒有按照學校管理要求與教學制度對后勤服務(wù)部門建立完整的管理服務(wù)體系，后勤管理人員對這方面沒有過多的分析與考慮，也不知道如何管理，導(dǎo)致管理工作效率極為低下。從現(xiàn)實角度出發(fā)可發(fā)現(xiàn)，后勤主要管理領(lǐng)導(dǎo)忽略了規(guī)章制度的建立，只是指揮員工做一些其他的工作，工作場面極度“混亂”。

4.2后勤培訓考核機制不健全

考核培訓機制是提高管理工作效率有效方式之一。由于高職院校對后勤管理職能部門沒有給予足夠的重視，也沒有建立一個合適的績效考核制度與培訓機制，大大削弱了員工在工作中的積極性，降低了員工的工作執(zhí)行力與管理能力。其次，高職院校對后勤服務(wù)部門沒有進行專業(yè)化的培訓，使員工沒有“服務(wù)第一”的意識，導(dǎo)致工作狀態(tài)不穩(wěn)定，給管理工作帶來了一定的負面影響。

5后勤管理精細化的具體措施

5.1管理工作制度的精細化

將管理工作制度進行精細化，主要包括以下幾個方面：{缺少值}在后勤管理工作的過程中，管理者應(yīng)該結(jié)合工作的性質(zhì)與實際情況明確工作目標以及工作內(nèi)容，使每一項工作達到極致，為后期的工作做好準備。后勤的工作復(fù)雜又繁瑣，因此，后勤管理人員應(yīng)該擁有耐心，將所有的細節(jié)工作做到位，為高職院校開展工作提供保障。{缺少值}對后勤員工進行培訓是實現(xiàn)后勤精細化管理的重要內(nèi)容，高職院校應(yīng)該結(jié)合我國不斷變化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)觀念，加強對后勤員工的技能培訓與專業(yè)性知識的培訓，制定合理的員工培訓計劃，提升員工的綜合服務(wù)技能{缺少值}服務(wù)標準與服務(wù)態(tài)度對后勤管理水平具有一定的影響，因此管理者應(yīng)該制定詳細合理的服務(wù)標準，制訂服務(wù)標準的同時，將服務(wù)對象的需求放在首位，盡可能的滿足保證服務(wù)對象的實際需求。此外，將服務(wù)標準制作成工作手冊，方便又快捷，進而提升后勤管理水平。

5.2精細化檢查監(jiān)督制度

將監(jiān)督制度進行精細化，主要包括以下幾個方面：{缺少值}在后勤管理工作的過程中，傳統(tǒng)的工作觀念影響著后勤管理人員的工作方式，傳統(tǒng)的工作方式無法滿足服務(wù)對象的要求。因此，后勤管理服務(wù)人員應(yīng)該在傳統(tǒng)的工作方式上進行創(chuàng)新，改變籠統(tǒng)的思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高自覺意識，能夠有效的促使后勤人員與師生之間相互理解與支持，共同為高職院校后勤管理工作貢獻出自己的一份力量。此外，后勤精細化管理一定要循序漸進，求真務(wù)實，將工作做到極致，提高后勤管理水平。{缺少值}細化監(jiān)督檢查機制可以實現(xiàn)提升后勤管理水平的目的，為監(jiān)督檢查機制的有效性提供保障。首先，根據(jù)工作的實際情況制定相應(yīng)的規(guī)范制度，健全與完善考核制度，考核制度必須遵循公開、公平、公正的原則，有利于充分調(diào)動員工的工作積極性與工作熱情，提高后勤管理服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量。{缺少值}隨著我國科學技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，高職院校后勤工作也在向前發(fā)展，信息化的建設(shè)為精細化管理工作提供了巨大方便，可以讓老師與學生及時掌握有效的數(shù)據(jù)，提高后勤工作的時效性。因此，高職院校的后勤管理工作可以建立一個屬于自己的網(wǎng)站平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將后勤服務(wù)的工作內(nèi)容以及工作流程在網(wǎng)站上進行公布;此外，高職院校的老師以及學生樂意利用網(wǎng)絡(luò)平臺表達自己的意見與建議，此種方式有助于提高后勤服務(wù)工作的質(zhì)量，使其能夠順利開展。

6精細化管理過程中注意的問題

6.1整理好過程與目的的關(guān)系

一般情況下，管理者與經(jīng)營者會存在這樣的觀念;完成整個流程就是完成了整項工作，但是這種意識是錯誤的。管理者或者經(jīng)營者完成一項工作需要了解任務(wù)的方式方法、目的及重點內(nèi)容，認真完成整個過程，從而加強對精細化管理的實施。

6.2處理好精細化與人性化的關(guān)系

處理好精細化與人性化之間的關(guān)系也很重要，精細化管理需要員工擁有積極而又精細的態(tài)度，認真對待每一個環(huán)節(jié)。在實施精細化管理時，大部分員工并不適應(yīng)此種模式，有可能會產(chǎn)生反感心理。因此，管理者應(yīng)該主動積極與員工進行交流與溝通，營造一個和諧融洽的工作氛圍，維護好與員工之間的關(guān)系，保持各項管理的協(xié)調(diào)性，通過這種方式減輕精細化管理實施的阻力，為后勤精細化管理工作的全面實施奠定良好的基礎(chǔ)。

6.3處理好簡單化與簡約化的關(guān)系

在實施精細化管理工作過程中，管理者應(yīng)該認真分析與研究精細化管理工作的本質(zhì)。作為后勤管理工作中的服務(wù)人員應(yīng)該結(jié)合自己的實際情況，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，找出工作中存在的問題并及時解決，這樣才可以提高精細化管理水平與質(zhì)量。從現(xiàn)實角度出發(fā)可發(fā)現(xiàn)，后勤管理人員應(yīng)該將基礎(chǔ)管理工作進行詳細的檢查，并做到最好，提高精細化管理水平。

7結(jié)論

通過文章的分析和研究得知，高職院校后勤精細化管理是推動后勤管理改革的需要，同時也是促進學生全面發(fā)展的需要?；诖耍疚奶岢隽讼鄳?yīng)的幾點建議：管理工作制度進行精細化、監(jiān)督制度進行精細化。本文研究中提出的幾點建議，主要圍繞如何后勤管理與服務(wù)模式，注重建立精細化管理模式才能更好的提高高職院校后勤管理的有效性，這對新時期后期管理的改革和創(chuàng)新具有重要的意義。從現(xiàn)實角度出發(fā)可發(fā)現(xiàn)，大部分高職院校后勤管理工作中開始融入現(xiàn)代化企業(yè)管理的意識與理念，將管理新手段應(yīng)用到后勤管理工作中，能夠有效的促進精細化管理。

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