關(guān)鍵詞：智慧時(shí)代;高校;智慧圖書館;智慧變革

摘 要：智慧時(shí)代的到來為高校圖書館的發(fā)展帶來了新動(dòng)力，也帶來了新變革。文章簡述了智慧時(shí)代、智慧圖書館的概念，分析了智慧時(shí)代高校圖書館在發(fā)展理念和服務(wù)理念、環(huán)境空間、資源與服務(wù)、自動(dòng)化管理系統(tǒng)、人力資源等方面的變革，以期為高校圖書館的智慧化發(fā)展提供助力。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）08-0047-03

“智慧時(shí)代”這一理念源于IBM公司提出的“智慧地球”概念，目前智慧城市、智慧交通、智慧政務(wù)等已經(jīng)在我國得到廣泛推廣，智慧教育、智慧醫(yī)院、智慧社區(qū)等也已經(jīng)走進(jìn)了人們的生活。在“智慧+”浪潮推動(dòng)下，我國高校也紛紛響應(yīng)，掀起了“智慧校園”建設(shè)熱潮，而身處校園的高校圖書館也向著智慧化方向發(fā)展。因此，如何運(yùn)用前沿技術(shù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，為用戶提供更加智能、快捷、個(gè)性化的服務(wù)，成為當(dāng)下高校圖書館研究的熱點(diǎn)之一。

1 智慧時(shí)代和智慧圖書館

1.1 智慧時(shí)代

智慧時(shí)代彰顯了人們在科技引領(lǐng)下形成的全新的生活環(huán)境和生活理念，使人們能夠方便快捷、靈活精準(zhǔn)地管理各種事務(wù)，幫助人們實(shí)現(xiàn)智慧化的生活方式，其特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是智能。利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，依托物聯(lián)網(wǎng)，將人、事、物等進(jìn)行全方位的互聯(lián)和智能化的融合。二是創(chuàng)新。智慧時(shí)代的創(chuàng)新是以新技術(shù)為基礎(chǔ)的知識創(chuàng)新，由以往的“以創(chuàng)造者為中心”向“以使用者為中心”轉(zhuǎn)變，注重知識服務(wù)創(chuàng)新在社會(huì)發(fā)展中的作用。三是用戶。智慧時(shí)代極其重視個(gè)人的價(jià)值。人的智慧是一切事物發(fā)展的根本，人的能動(dòng)性是任何事物無法超越的，在這個(gè)尊重個(gè)人選擇的時(shí)代，只有以人的需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)個(gè)體性需求提供個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶個(gè)人的體驗(yàn)感和參與度，才是社會(huì)發(fā)展和創(chuàng)新的目的。

1.2 圖書館向智慧化邁進(jìn)

2003年，芬蘭奧盧圖書館館員發(fā)表題為《智慧圖書館：基于位置感知移動(dòng)圖書館服務(wù)》的論文，認(rèn)為智慧圖書館可以使用戶不再受空間束縛，且能夠隨時(shí)隨地被用戶感知，是一種比數(shù)字圖書館更新型的移動(dòng)圖書館[1-3]?！爸腔蹐D書館”概念的提出代表了新一代信息技術(shù)從此在圖書館建立和發(fā)展。智慧是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的自然屬性，而智能化是科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的高級形態(tài)，一個(gè)智能化的圖書館反映在服務(wù)上就是智慧圖書館[4]。智慧圖書館在新一輪的科技革命中迎來了發(fā)展機(jī)遇，其不僅是網(wǎng)絡(luò)的智慧化，也是空間的智慧化，更是服務(wù)的智慧化。

智慧圖書館的“智慧”體現(xiàn)為硬智慧和軟智慧，其中硬智慧是利用科技手段整理現(xiàn)有的數(shù)據(jù)、設(shè)備等物理要素，而軟智慧是指圖書館員和服務(wù)的內(nèi)在要素。智慧圖書館利用硬智慧，通過軟智慧使技術(shù)、人和資源互聯(lián)互通，從而實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)，這一巨變將開創(chuàng)圖書館人機(jī)協(xié)同、自主操控、協(xié)同開放、跨界融合、共創(chuàng)分享、深度覆蓋的人工智能新時(shí)代[5]，使圖書館爆發(fā)出新的活力，對原有的文獻(xiàn)資源、人力資源、空間資源等進(jìn)行革新，開創(chuàng)新的服務(wù)模式。

2 智慧時(shí)代高校圖書館的變革

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)廣泛應(yīng)用于高校圖書館，為高校圖書館智慧化服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和升級奠定了基礎(chǔ)，高校圖書館應(yīng)將智慧化的思維融入圖書館建設(shè)，為圖書館用戶提供更加智慧化的服務(wù)工具和服務(wù)模式，不斷提升智慧圖書館的核心價(jià)值和服務(wù)能力。

2.1 發(fā)展理念和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

高校圖書館的發(fā)展理念和服務(wù)理念是隨著時(shí)代發(fā)展和用戶需求轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變的。傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容主要是圖書借閱以及為高校師生提供學(xué)習(xí)環(huán)境，從圖書館的管理角度出發(fā)提供用戶服務(wù)，服務(wù)理念落后，服務(wù)模式被動(dòng)。在智慧時(shí)代，高校圖書館的發(fā)展理念和服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的改變，以“以用戶為中心、重視用戶感受、方便用戶使用”為理念，以現(xiàn)代技術(shù)為保障，滿足用戶需求，由信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)，從封閉的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放的主動(dòng)服務(wù)，從強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注用戶需求，以科學(xué)技術(shù)武裝自己，加快理念轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、資源轉(zhuǎn)變、組織管理轉(zhuǎn)變，成為高校圖書館全新的發(fā)展理念。

2.2 環(huán)境空間的改變

在智慧時(shí)代，高校圖書館本著“以用戶為中心”的服務(wù)理念，以用戶需求為導(dǎo)向，注重用戶體驗(yàn)，通過引進(jìn)、開發(fā)各種新技術(shù)、新功能，為用戶提供更加開放、自由的空間，滿足用戶的多種學(xué)習(xí)和體驗(yàn)需求。例如，高校圖書館通過環(huán)境空間改造實(shí)現(xiàn)圖書館功能的升級，打破傳統(tǒng)的模塊化服務(wù)空間，以用戶為中心，精心打造集學(xué)習(xí)、交流、研究于一體的綜合性智慧空間。高校圖書館除對原有基礎(chǔ)設(shè)施、空間環(huán)境及服務(wù)流程進(jìn)行改變，整合和引進(jìn)各種資源服務(wù)于個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)體協(xié)作、項(xiàng)目協(xié)同、信息素養(yǎng)、文化展覽等，為高校用戶營造濃厚的人文環(huán)境，促進(jìn)跨學(xué)科的協(xié)同創(chuàng)新，為學(xué)校的教學(xué)科研提供有力支撐外，還為自我進(jìn)化提供了可能，將圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行重組，智能實(shí)時(shí)監(jiān)測，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、綜合施策，為用戶創(chuàng)造集多種科技與服務(wù)于一體的立體化智慧空間。

2.3 資源與服務(wù)向智能化與智慧化方向發(fā)展

智慧時(shí)代，智能數(shù)據(jù)促使高校圖書館的數(shù)據(jù)資源發(fā)生變革。2017年11月30日，武漢大學(xué)召開“珞珈大數(shù)據(jù)論壇——面向數(shù)字人文的智慧數(shù)據(jù)建設(shè)專題研討會(huì)”[6]，對智慧數(shù)據(jù)的概念、含義、智慧屬性，以及人工智能對智慧數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的影響等進(jìn)行了充分的討論，與會(huì)專家一致認(rèn)為智慧數(shù)據(jù)的興起將引領(lǐng)圖書館領(lǐng)域的資源組織和管理朝著更加智慧、智能的方向發(fā)展。數(shù)據(jù)資源的變革促使智慧數(shù)據(jù)與印刷文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)了深度融合，高校圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)方式正在逐步過渡到智能服務(wù)和智慧服務(wù)方式。例如，鄭州大學(xué)圖書館、浙江理工大學(xué)圖書館、上海海事大學(xué)圖書館等高校圖書館部署了智能人臉識別出入館系統(tǒng)，相較于傳統(tǒng)的刷卡入館方式，快速響應(yīng)的智能人臉識別系統(tǒng)在增加用戶入館效率、精準(zhǔn)記錄到館人員信息、提升用戶體驗(yàn)感等方面具有極大優(yōu)勢。圖書館可以通過感知智能、計(jì)算智能進(jìn)行精準(zhǔn)管理和精細(xì)服務(wù)。高校圖書館利用智慧數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了從單一的被動(dòng)服務(wù)向多樣化、共享化的主動(dòng)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新服務(wù)新空間、新路徑，由資源服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，助力高校圖書館提升服務(wù)質(zhì)量。

2.4 自動(dòng)化管理系統(tǒng)的創(chuàng)新

20世紀(jì)90年代初，圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)（ILAS）開始被圖書館界廣泛應(yīng)用，包括采訪、編目、流通管理、公共目錄檢索及期刊管理等[7]。隨著智慧時(shí)代的到來，電子資源的數(shù)量急劇增長，各分散系統(tǒng)之間的交互和管理已經(jīng)無法滿足高校圖書館業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和不斷變化的用戶需求，高校圖書館必須通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)重塑圖書館的資源、用戶和服務(wù)，構(gòu)建個(gè)性化、智慧化的服務(wù)平臺(tái)。

高校圖書館新一代服務(wù)平臺(tái)利用新技術(shù)對圖書館資源進(jìn)行整合、挖掘和利用，對紙質(zhì)資源、電子資源等進(jìn)行元數(shù)據(jù)收割，將打破高校圖書館一直以來有資源無數(shù)據(jù)的窘境，構(gòu)建一個(gè)基于元數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)的智慧圖書館服務(wù)門戶。目前，國外具有代表性的新一代開源圖書館服務(wù)平臺(tái)有Alma、WMS、Sierra、FOLIO等[8]。中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）是我國基于開源平臺(tái)FOLIO研發(fā)的新一代圖書館服務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)開源的、基于云服務(wù)的應(yīng)用程序框架，無論是圖書館、用戶，還是供應(yīng)商、租客都可以在該平臺(tái)構(gòu)建和創(chuàng)新圖書館服務(wù)。新一代智慧化平臺(tái)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和框架優(yōu)勢，對高校圖書館的紙本資源和數(shù)字資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，重塑用戶界面功能，并且與其他系統(tǒng)具有互操作性，能夠提供更多接口與其他系統(tǒng)相互集成，幫助高校圖書館提供豐富多元的功能服務(wù)以及準(zhǔn)確靈活的數(shù)據(jù)服務(wù)。新一代智慧化平臺(tái)的智能化管理手段和服務(wù)方式大大提升了高校圖書館的工作效率以及對用戶的服務(wù)能力。

2.5 人力資源的轉(zhuǎn)變

進(jìn)入智慧時(shí)代，圖書館員的智慧與機(jī)器智能化將有更深度的融合，人機(jī)交互的服務(wù)方式將成為圖書館服務(wù)的新形態(tài)。隨著科技的快速發(fā)展以及知識更新速度的加快，高校圖書館的智能化也必將越來越快，機(jī)器人館員的數(shù)量也會(huì)越來越多，圖書館的業(yè)務(wù)工作會(huì)被越來越多的機(jī)器人館員所代替，如：智能問答機(jī)器人館員可以輔助圖書館員提供參考咨詢服務(wù);自動(dòng)盤點(diǎn)機(jī)器人館員可以不知疲倦地對圖書進(jìn)行盤點(diǎn)。機(jī)器人館員以執(zhí)行者的角色代替圖書館員完成讀者交互、圖書盤點(diǎn)等工作，而被智能化機(jī)器人取代的圖書館員則可通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為機(jī)器人館員提供各類專業(yè)資源的指導(dǎo)，使機(jī)器人館員的智能導(dǎo)讀更精準(zhǔn)，這種變革將使圖書館進(jìn)一步提升服務(wù)效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)語

智慧時(shí)代推動(dòng)高校圖書館的方方面面都發(fā)生了巨大變革，智慧化服務(wù)也成為高校圖書館發(fā)展的新路徑。高校圖書館必須抓住機(jī)遇，堅(jiān)持以用戶為核心，充分利用科學(xué)技術(shù)和智慧化手段，提升高校圖書館的服務(wù)能力，為用戶提供環(huán)境空間智慧化、數(shù)據(jù)資源智能化、服務(wù)平臺(tái)一體化、服務(wù)理念現(xiàn)代化、服務(wù)模式科學(xué)化、館員服務(wù)智慧化的智慧服務(wù)新方式，使高校圖書館與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)深度融合，走上智慧發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)：

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[6] 王世偉.人工智能與圖書館的服務(wù)重塑[J].圖書與情報(bào)，2017（6）：6-18.

[7] 陳武，王平，周虹.下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)初探[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013（6）：82-87.

[8] 邵波，單軫，王怡.新一代服務(wù)平臺(tái)環(huán)境下的智慧圖書館建設(shè)：業(yè)務(wù)重組與數(shù)據(jù)管理[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2020（2）：27-37.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2021-07-08

作者簡介：王桂玲（1966— ），鄭州大學(xué)圖書館副研究館員。

本文系2020年度河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“助力‘雙一流建設(shè)的高校智慧圖書館研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號：2020-ZDJH-426;也系2021年度鄭州大學(xué)圖書館科研團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目“新一代平臺(tái)下的智慧圖書館服務(wù)模式研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號：2021-KYTD-07。