王源

摘 要：旅游業(yè)是國民第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，尤其是在疫情肆虐、外貿(mào)經(jīng)濟(jì)受阻的當(dāng)下，旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇對于國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。行業(yè)的發(fā)展，離不開人員的穩(wěn)定與提升。如何促進(jìn)旅游業(yè)從業(yè)人員，尤其是女性從業(yè)人員素質(zhì)的提高與個(gè)人發(fā)展，對旅游業(yè)未來的發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：女性;旅游業(yè);職業(yè)阻礙;職業(yè)發(fā)展;職業(yè)期望

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）05（a）--06

旅游經(jīng)濟(jì)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，以廣東省2007年、2012年和2015年為例，廣東省旅游產(chǎn)值占GDP比重達(dá)到10.42%、13.04%和13.62%;在就業(yè)比重上達(dá)到7.46%、10.22%和13.08%;在稅收比重上達(dá)到12.81%、11.96%和13.31%[1]?？梢?，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對國民經(jīng)濟(jì)的綜合貢獻(xiàn)效應(yīng)明顯。任何行業(yè)的發(fā)展與增長，都離不開從業(yè)人員的穩(wěn)定與提升，在旅游業(yè)“勞動(dòng)密集型和資金、知識密集型”[2]發(fā)展思想的指導(dǎo)下，旅游人力資源管理開發(fā)工作已成為旅游業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。如何更好地促進(jìn)旅游業(yè)從業(yè)人員的成長、穩(wěn)定與提升旅游業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍，是新形勢下各旅游企業(yè)需要思考的核心問題。本文從人力資源發(fā)展角度出發(fā)，以旅游業(yè)中的女性從業(yè)人員為研究對象開展了調(diào)研，力求探尋阻礙女性旅游業(yè)從業(yè)者發(fā)展的因素，為旅游業(yè)人力資源發(fā)展的改善與提升提供可行性建議，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇，推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步持續(xù)發(fā)展。

1 調(diào)研指標(biāo)設(shè)計(jì)

本次調(diào)研問卷的體系設(shè)計(jì)參考了黃麗[3]與趙曉鳴[4]的研究成果，構(gòu)建了三部分的調(diào)研結(jié)構(gòu)：第一部分主要從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，包括年齡、收入、教育程度、職位層級等，共5項(xiàng)指標(biāo);第二部分著眼旅游業(yè)女性職業(yè)發(fā)展的阻礙因素探究，包括自我效能阻礙、成就動(dòng)機(jī)阻礙、依賴性阻礙、家庭導(dǎo)向觀念阻礙、職業(yè)期望阻礙等25項(xiàng)指標(biāo);第三部分探索旅游業(yè)女性員工的職業(yè)卷入狀態(tài)，包括奉獻(xiàn)卷入、活力卷入、專注卷入等15項(xiàng)指標(biāo)。第二部分和第三部分調(diào)研評價(jià)采用李克特（Likert5PointScale）量表模式（1～5表示從不同意到非常同意）。

2 調(diào)研數(shù)據(jù)分析綜述

2.1 樣本特征分析

本次調(diào)研對象為廣東旅游服務(wù)行業(yè)中的在崗女性（樣本特征分析結(jié)果如表1所示）。在年齡情況上，本次受訪對象的年齡主要集中在21～30歲（占總樣本數(shù)92.1%），受訪對象所在具體行業(yè)集中于酒店（占比57.6%）、景區(qū)（占比27.2%）與旅行社（占比12.0%）三大類;在工作職級情況上，受訪對象從業(yè)崗位多在基層，主要是基層員工以及基層管理人員，其中基層員工占比86.4%，基層管理人員占比11.0%;在教育水平上，主要是大專及本科層次（占比96.9%）;在收入水平上，受訪對象收入在2000元以下（占比21.5%）、2000～3999元（占比52.4）以及4000～5999元（占比19.4%）三個(gè)檔次較為集中。綜合分析，在旅游服務(wù)業(yè)中從事酒店、景區(qū)以及旅行社等行業(yè)女性的從業(yè)年齡普遍趨向年輕化，其收入水平以及教育程度均普遍不高，在職業(yè)晉升方面還有較大空間。

本次調(diào)研中受訪對象的職業(yè)發(fā)展阻礙與職業(yè)卷入的描述性分析結(jié)果，如表2所示。我們對女性職業(yè)發(fā)展阻礙變量的25個(gè)指標(biāo)以及職業(yè)卷入變量的15個(gè)指標(biāo)的平均值以及標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行了描述統(tǒng)計(jì)，其中在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，職業(yè)發(fā)展阻礙變量的各個(gè)具體指標(biāo)均為逆向指標(biāo)，因此得分越高越說明女性職業(yè)發(fā)展阻礙越大。從表2可以看出，在職業(yè)發(fā)展阻礙變量的25個(gè)指標(biāo)中平均得分最高的3項(xiàng)指標(biāo)為：“工作忙碌影響我與親人的關(guān)系，我會(huì)內(nèi)疚”（家庭導(dǎo)向觀念4）、“我不太喜歡做沒把握的工作”（成就動(dòng)機(jī)4）、“面對沒有把握的工作我會(huì)感到焦慮”（成就動(dòng)機(jī)2），平均得分分別為3.30、3.29以及3.22，說明受訪對象比較重視家庭關(guān)系并且比較厭惡做沒有把握的工作。在職業(yè)發(fā)展阻礙變量的25個(gè)指標(biāo)中平均得分最低的3項(xiàng)指標(biāo)為：“我沒有較高的薪資要求”（職業(yè)期望2）、“我沒有較高的職位晉升要求”（職業(yè)期望4）、“我的專業(yè)和職業(yè)都是家人幫我選擇和決策”（依賴性1），平均得分分別為2.23、2.27以及2.28，說明受訪對象在薪資、晉升發(fā)展等職業(yè)期望上要求并不高，同時(shí)并不會(huì)對家人十分依賴。

在職業(yè)卷入變量的15個(gè)指標(biāo)中平均得分最高的3項(xiàng)指標(biāo)為：“上班時(shí)間，我十分專注于工作”（專注3）、“我工作時(shí)總感覺時(shí)間過得很快”（專注2）、“工作時(shí)，我有十足的動(dòng)力和精力”（活力2），平均得分分別為3.58、3.42以及3.40，說明受訪的旅游服務(wù)業(yè)女性在工作專注性2和3方面以及工作動(dòng)力2方面并不會(huì)受到職業(yè)發(fā)展阻礙因素的較大影響，即受訪者可以十分專業(yè)并且富有激情地去完成自己的工作任務(wù)。在職業(yè)卷入變量的15個(gè)指標(biāo)中平均得分最低的3項(xiàng)指標(biāo)為：“當(dāng)早上醒來時(shí)，我很想去上班”（活力1）、“我很難放下目前手上的工作”（專注4）、“我為我正在從事的工作感到自豪”（奉獻(xiàn)4），平均得分分別為2.92、3.18以及3.22，說明受訪對象在工作動(dòng)力1、專注性4以及奉獻(xiàn)4方面會(huì)受到職業(yè)發(fā)展阻礙因素的較大影響，即受訪者早上醒來并不是很想去上班、很愿意放下手頭工作且對自己從事的工作并不感到自豪。

2.2 職業(yè)發(fā)展阻礙因子分析

2.2.1 信度檢驗(yàn)

本調(diào)研通過問卷調(diào)查方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，為了分析問卷調(diào)查結(jié)果的可靠性，我們利用可靠性檢驗(yàn)方法計(jì)算Cronbach's Alpha系數(shù)，來檢測數(shù)據(jù)信度是否達(dá)標(biāo)，檢測各量表中問題回答內(nèi)容的一致性，具體結(jié)果如表3所示。從表3信度分析中可以看出，職業(yè)期望、成就動(dòng)機(jī)、依賴性、自我效能以及家庭導(dǎo)向觀念的Cronbach'sAlpha系數(shù)分別為0.870、0.876、0.849、0.859以及0.807，均大于0.8（量表的信度系數(shù)如果大于0.8，則認(rèn)為量表的信度非常好），因此本次調(diào)研的問卷中關(guān)于職業(yè)發(fā)展阻礙中的各個(gè)量表數(shù)據(jù)均具有良好的可信度。

2.2.2 效度檢驗(yàn)

本文利用探索性因子分析方法對問卷結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗(yàn)，判斷本文問卷測量結(jié)果是否可以有效反映現(xiàn)實(shí)情況。由于職業(yè)發(fā)展阻礙因素中的各個(gè)指標(biāo)均為逆向指標(biāo)，因此對該因素下的25個(gè)指標(biāo)進(jìn)行正向化處理，即處理后的數(shù)據(jù)表示：得分越高，阻礙越小，結(jié)果如表3所示。從表3可以看出，職業(yè)發(fā)展阻礙變量的KMO為0.876大于0.8，Bartlett球形檢驗(yàn)值為2903.187，對應(yīng)的顯著性p值為0.000小于0.05，因此職業(yè)發(fā)展阻礙變量下的指標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)比較有效，可以進(jìn)行因子分析。

2.2.3 降維處理情況分析

利用因子分析對職業(yè)發(fā)展阻礙變量下的指標(biāo)進(jìn)行降維處理，并通過最大方差旋轉(zhuǎn)法對降維后的結(jié)果進(jìn)行旋轉(zhuǎn)處理，得到表3的結(jié)果。從表3可以看出，根據(jù)特征值大于1的標(biāo)準(zhǔn)可以將25個(gè)指標(biāo)降維到5個(gè)公因子，這5個(gè)公因子可以解釋原始數(shù)據(jù)信息的67.493%。其中第1個(gè)公因子為職業(yè)期望阻礙，包括：“我沒有較高的工作環(huán)境要求”“我沒有較高的薪資要求”“我沒有較高的職業(yè)發(fā)展期望”“我沒有較高的職位晉升要求”“我沒有非常明確的職業(yè)目標(biāo)”5個(gè)指標(biāo);第2個(gè)公因子為成就動(dòng)機(jī)阻礙，包括：“面對那些沒有把握能處理的工作我會(huì)感到焦慮”“當(dāng)遇到不能立即解決的問題，我會(huì)焦慮”“在執(zhí)行一些我感覺困難的任務(wù)時(shí)，我害怕失敗”“我不太喜歡做沒把握的工作”“我不希望被分配一些困難的工作”5個(gè)指標(biāo);第3個(gè)公因子為依賴性阻礙，包括：“在他人錯(cuò)誤的情況下，我會(huì)害怕關(guān)系破裂而不會(huì)反駁”“我經(jīng)常迫使自己做不喜歡的事兒討好別人”“我的專業(yè)和職業(yè)都是家人幫我選擇和決策的”“我經(jīng)常不能獨(dú)立的對事情作出決定”“我會(huì)因?yàn)槭艿脚u或沒有得到表揚(yáng)而難過”5個(gè)指標(biāo);第4個(gè)公因子為自我效能阻礙，包括：“堅(jiān)持理想與目標(biāo)對我來說比較困難”“我很努力，但并不能解決很多問題”“我對意想不到的情況通常會(huì)手忙腳亂”“面對困難時(shí)我通常不知道該怎么辦”“感覺自己能力很普通，所以不能很好地面對困難”5個(gè)指標(biāo);第5個(gè)公因子為家庭導(dǎo)向觀念阻礙，包括：“如果工作的忙碌影響了我與親人的關(guān)系，會(huì)內(nèi)疚”“與工作相比，家庭對我更重要”“照顧家人對我來說優(yōu)先于做好工作”“如果家庭與工作發(fā)生沖突，我會(huì)放棄工作”“家庭關(guān)系不好會(huì)嚴(yán)重影響我的工作發(fā)展”5個(gè)指標(biāo)。除此之外，可以看出各個(gè)因子中所包含具體指標(biāo)的因子載荷都大于0.5，因此可以直接利用結(jié)果進(jìn)行指標(biāo)降維。

從5個(gè)公因子的平均值來看，職業(yè)期望阻礙的均值最大為3.58，依賴性阻礙的均值次之為3.49，成就動(dòng)機(jī)阻礙的均值最小為2.86，由于已經(jīng)對職業(yè)發(fā)展阻礙變量進(jìn)行了正向化處理，因此根據(jù)平均值得分可以發(fā)現(xiàn)，成就動(dòng)機(jī)因素的阻礙最大，職業(yè)期望因素的阻礙最小。

2.3 職業(yè)卷入因子分析

2.3.1 信度檢驗(yàn)

從表4信度分析中可以看出，專注卷入以及活力卷入的Cronbach'sAlpha系數(shù)分別為0.916以及0.903，均大于0.8，因此認(rèn)為問卷中關(guān)于職業(yè)卷入中的各個(gè)量表數(shù)據(jù)均具有良好的可信度。

2.3.2 效度檢驗(yàn)

從表4可以看出，職業(yè)卷入變量的KMO為0.931大于0.8，Bartlett球形檢驗(yàn)值為2123.756，對應(yīng)的顯著性p值為0.000小于0.05，因此職業(yè)卷入變量下的指標(biāo)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)比較有效，且適合進(jìn)行因子分析。

2.3.3 降維處理情況分析

我們利用因子分析對職業(yè)卷入變量下的指標(biāo)進(jìn)行降維處理，并通過最大方差旋轉(zhuǎn)法對降維后的結(jié)果進(jìn)行旋轉(zhuǎn)處理，得到表4的結(jié)果。從表4可以看出，根據(jù)特征值大于1的標(biāo)準(zhǔn)可以將15個(gè)指標(biāo)降維到2個(gè)公因子，這2個(gè)公因子可以解釋原始數(shù)據(jù)信息的65.695%。其中第1個(gè)公因子為專注卷入，包括：“我的工作是十分有意義的一件事”“我很難放下目前手上的工作”“上班時(shí)間，我十分專注于工作”“我工作時(shí)總感覺時(shí)間過得很快”“當(dāng)我投入工作時(shí)我能忽略周圍的環(huán)境”“我為我正在從事的工作感到自豪”“當(dāng)我沉浸于工作時(shí)我感到十分愉悅”“我的工作很有挑戰(zhàn)性”8個(gè)指標(biāo);第2個(gè)公因子為活力卷入，包括：“工作時(shí)，我有十足的動(dòng)力和精力”“我能夠持續(xù)工作很久”“工作不順利時(shí)，我不會(huì)泄氣”“當(dāng)早上醒來時(shí)，我很想去上班”“工作時(shí)我感覺心情舒暢”“我的工作對我來說是一種動(dòng)力”“我很鐘情于自己的工作”7個(gè)指標(biāo)。除此之外，各個(gè)因子中所包含具體指標(biāo)的因子載荷都大于0.5，因此可以直接利用結(jié)果進(jìn)行指標(biāo)降維。從2個(gè)公因子的平均值來看，專注卷入的均值比較大為3.34，活力卷入的均值比較小為3.26。

2.4 回歸分析

在SPSS22.0回歸分析中，我們對職業(yè)發(fā)展阻礙變量進(jìn)行了降維處理，將自我效能阻礙、成就動(dòng)機(jī)阻礙、職業(yè)期望阻礙、家庭導(dǎo)向觀念阻礙、依賴性阻礙5個(gè)公因子作為自變量，因變量則優(yōu)化為專注卷入和活力卷入。

在進(jìn)行因子分析前需要對自變量之間進(jìn)行共線性檢驗(yàn)，避免各個(gè)自變量之間存在嚴(yán)重的共線性，保證回歸結(jié)果的準(zhǔn)確性。根據(jù)容忍度和VIF值來判斷自變量間的共線性問題，其中容忍度為VIF值的倒數(shù)，當(dāng)VIF值小于5，容忍度大于0.2時(shí)則認(rèn)為自變量間不存在嚴(yán)重共線性，因此從表5可以看出5個(gè)自變量的VIF值均小于5，容忍度均大于0.2，因此各自變量間不存在嚴(yán)重共線性。

從回歸結(jié)果的第1個(gè)模型可以看出，該模型的擬合優(yōu)度0.063，說明模型的擬合效果比較差，有待進(jìn)一步改進(jìn);除此之外，在模型方差檢驗(yàn)結(jié)果中，F(xiàn)值為2.483，顯著性p值為0.033小于0.05，因此認(rèn)為模型具有良好的統(tǒng)計(jì)意義。從回歸結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)，自變量家庭導(dǎo)向觀念的顯著性p值為0.03小于0.05，因此在5%的顯著性水平下，認(rèn)為家庭導(dǎo)向觀念阻礙對專注卷入存在顯著的負(fù)向作用，且系數(shù)為-0.223，說明家庭導(dǎo)向觀念阻礙變量增加一個(gè)單位，專注卷入變量就會(huì)下降0.233個(gè)單位。而其他4個(gè)自變量的顯著性p值均大于0.05，所以認(rèn)為這4個(gè)變量對專注卷入不存在顯著影響作用。

從回歸結(jié)果的第2個(gè)模型可以看出，該模型的擬合優(yōu)度0.120，說明模型的擬合效果比較差，有待進(jìn)一步改進(jìn);除此之外，在模型方差檢驗(yàn)結(jié)果中，F(xiàn)值為5.053，顯著性p值為0.000小于0.05，因此認(rèn)為模型具有良好的統(tǒng)計(jì)意義。從回歸結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)自變量自我效能、家庭導(dǎo)向觀念的顯著性p值分別為0.018和0.000均小于0.05，因此在5%的顯著性水平下，認(rèn)為自我效能對活力卷入存在顯著正向作用，而家庭導(dǎo)向觀念阻礙對活力卷入存在顯著的負(fù)向作用，其他3個(gè)自變量的顯著性p值均大于0.05，所以認(rèn)為這3個(gè)變量對活力卷入不存在顯著影響作用。

2.5 假設(shè)檢驗(yàn)

最終假設(shè)檢驗(yàn)如表6所示。

3 研究結(jié)論綜述

本調(diào)研在綜合人力資源、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等理論知識的基礎(chǔ)上，運(yùn)用SPSS22.0軟件對廣州地區(qū)一線旅游服務(wù)業(yè)在崗女性群體的職業(yè)阻礙和職業(yè)卷入的影響機(jī)制，進(jìn)行了頻數(shù)分析、描述性分析、因子分析、多元回歸分析，具體分析結(jié)論如下。

3.1 成就動(dòng)機(jī)阻礙是旅游服務(wù)業(yè)女性職業(yè)發(fā)展的最高阻礙因素

調(diào)研設(shè)計(jì)的旅游服務(wù)業(yè)女性職業(yè)發(fā)展阻礙有5個(gè)公因子，包括“自我效能阻礙”“成就動(dòng)機(jī)阻礙”“職業(yè)期望阻礙”“家庭導(dǎo)向觀阻礙”“依賴性阻礙”等。受訪對象對5個(gè)公因子的評價(jià)均值為：“職業(yè)期望阻礙”（3.58）、“依賴性阻礙”（3.49）、“自我效能阻礙”（2.96）、“家庭導(dǎo)向觀念阻礙”（2.89）、“成就動(dòng)機(jī)阻礙”（2.86）。由于已經(jīng)對職業(yè)發(fā)展阻礙變量進(jìn)行了正向化處理，因此根據(jù)平均值得分可以發(fā)現(xiàn)“成就動(dòng)機(jī)”因素的阻礙最大，“職業(yè)期望”因素的阻礙最小，“自我效能”與“家庭導(dǎo)向觀念”的評價(jià)均值低于3.00的阻礙因素，相比較而言，這兩類屬于本次調(diào)研中阻礙性評價(jià)稍小的因素。本調(diào)研的數(shù)據(jù)分析累計(jì)方差解釋率為67.493%，KMO值為0.876，各公因子信度均高于0.8，與黃麗、趙曉鳴等設(shè)計(jì)的模型接近，具有較高的信度與效度，也將職業(yè)發(fā)展阻礙理論從人力資源管理中延伸到旅游研究領(lǐng)域和女性群體中。

3.2 活力卷入對旅游服務(wù)業(yè)女性職業(yè)發(fā)展影響最顯著

在職業(yè)卷入維度上，本次調(diào)研通過最大方差旋轉(zhuǎn)法將原有職業(yè)卷入的3個(gè)公因子變更為2個(gè)公因子，分別是“活力卷入”“專注卷入”。受訪對象對上述2個(gè)公因子的評價(jià)均值分別是“專注卷入”（3.34）、“活力卷入”（3.26）。2個(gè)因子的評價(jià)均值均較為一致，表示受訪對象對自身在工作上的專注與活力程度有較高的認(rèn)可。活力卷入維度最終的累計(jì)方差解釋率65.695%，KMO值為0.931，各公因子信度均高于0.90，各數(shù)據(jù)均展示出良好的因子分析結(jié)果，數(shù)據(jù)具有較好的信效度。

3.3 旅游服務(wù)業(yè)女性職業(yè)發(fā)展阻礙對職業(yè)卷入有一定的負(fù)向影響

通過對受訪對象職業(yè)發(fā)展阻礙與其職業(yè)卷入間關(guān)系展開多元回歸分析，發(fā)現(xiàn)受訪對象的5種職業(yè)發(fā)展阻礙因素對其職業(yè)卷入并未存在大規(guī)模的顯著負(fù)向影響，只有部分阻礙因子對專注卷入具有一定的負(fù)向影響。其中最為顯著的是“家庭導(dǎo)向觀阻礙”，影響效應(yīng)是“-0.223”，表明受訪對象的家庭導(dǎo)向觀能對她們在工作上的專注會(huì)產(chǎn)生較明顯的消極影響。而其他的“職業(yè)期望阻礙”“成就動(dòng)機(jī)阻礙”“依賴性阻礙”“自我效能阻礙”四種阻礙，對“專注卷入”的影響效應(yīng)只有“-0.046”“-0.006”“0.061”、“0.138”，雖然有兩類阻礙顯現(xiàn)了微弱的負(fù)向效應(yīng)，但是程度不顯著，整體來看，這四種阻礙并不能構(gòu)成對“專注卷入”的顯著影響，多元回歸分析中H1、H2、H3、H5的假設(shè)內(nèi)容不成立。

在受訪對象的職業(yè)發(fā)展阻礙與其工作活力卷入關(guān)系的分析中，我們發(fā)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展阻礙的部分因子對工作活力卷入具有一定的負(fù)向影響。其中最為顯著的仍是“家庭導(dǎo)向觀阻礙”，影響效應(yīng)是-0.311，表明受訪對象的家庭導(dǎo)向觀會(huì)對她們在工作上的活力狀態(tài)產(chǎn)生較為明顯的消極影響。剩下的“成就動(dòng)機(jī)阻礙”“職業(yè)期望阻礙”“自我效能阻礙”“依賴性阻礙”這四種阻礙，對“活力卷入”的影響效應(yīng)分別是“0.004” “-0.017”“0.208”“0.135”，上述四種阻礙均無法對“活力卷入”產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響，多元回歸分析中H6、H7、H8、H10的假設(shè)也不成立。10個(gè)假設(shè)中，2個(gè)假設(shè)成立、8個(gè)假設(shè)不成立，該結(jié)論與趙曉鳴的研究存在分歧，有待于進(jìn)一步的調(diào)研繼續(xù)加以驗(yàn)證與分析。

綜上所述，職業(yè)發(fā)展阻礙的5個(gè)公因子中，只有“家庭導(dǎo)向觀念阻礙”是唯一對“職業(yè)卷入”2個(gè)公因子均產(chǎn)生了較為顯著的負(fù)向影響的阻礙因子;“職業(yè)期望阻礙”則對“職業(yè)卷入”2個(gè)公因子有微弱的負(fù)向影響，但程度不顯著;“成就動(dòng)機(jī)阻礙”只對“職業(yè)卷入”中的“專注卷入”存在微弱負(fù)向影響，而“自我效能阻礙”“依賴性阻礙”對“職業(yè)卷入”2個(gè)因子存在的是正向影響。綜合來看，雖然受訪對象均承認(rèn)職業(yè)發(fā)展阻礙因子對自身職業(yè)卷入的制約存在，但是除了“家庭導(dǎo)向觀念阻礙”之外，其余因子實(shí)際上并未構(gòu)成顯著的負(fù)向影響，這也說明了在本次的調(diào)研中，對廣州地區(qū)旅游行業(yè)女性工作卷入狀態(tài)影響較重的阻礙因素是家庭觀。

4 旅游業(yè)女性從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的改進(jìn)建議

本次研究以廣州地區(qū)旅游業(yè)的女性群體為調(diào)查對象，調(diào)研分析了該群體的職業(yè)發(fā)展阻礙因素，發(fā)現(xiàn)“職業(yè)期望阻礙”和“家庭導(dǎo)向觀阻礙”是相對明顯的阻礙因素。旅游職能部門、旅游企業(yè)和旅游組織管理者應(yīng)著重把握組織內(nèi)部女性從業(yè)者在自我效能、成就動(dòng)機(jī)、職業(yè)期望、家庭導(dǎo)向觀和依賴性等方面的狀態(tài)，幫助旅游行業(yè)女性從業(yè)者解決困難，持續(xù)提升自身素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)旅游人力資源隊(duì)伍的穩(wěn)定與發(fā)展。

4.1 旅游業(yè)企業(yè)應(yīng)該幫助在崗女性員工實(shí)現(xiàn)家庭與工作的平衡

本次調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)對于廣州地區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)女性而言，職業(yè)發(fā)展中的最大阻礙是“家庭導(dǎo)向觀阻礙”，這符合傳統(tǒng)的社會(huì)常識。不論是基于心理原因，亦或是文化傳統(tǒng)，相當(dāng)一部分的職場女性，容易將家庭置于較高的位置，這就意味著相較于男性，她們在相同的工作時(shí)間下，往往還要付出其他心血用于維系家庭，無形中將消耗更多的精力與體力，這對于女性群體全身心投入工作無疑會(huì)造成阻礙。已有的研究表明，家庭與工作的沖突主要來自于以下四個(gè)方面：（1）負(fù)面情緒。（2）工作時(shí)間。（3）工作壓力。（4）家庭理解[5]。

可以考慮采取對應(yīng)措施降低沖突的發(fā)生：（1）培養(yǎng)女性職員積極心態(tài)，降低個(gè)體負(fù)面情感的影響。旅游業(yè)企業(yè)應(yīng)該營造健康向上、團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)文化，加強(qiáng)正能量培訓(xùn)和宣傳。幫助女性職工舒緩生活與工作中的負(fù)面情緒，不把情緒帶入生活與工作，實(shí)現(xiàn)人生重要戰(zhàn)場的平衡和雙贏。（2）減輕女性職員工作時(shí)長。旅游業(yè)企業(yè)基于行業(yè)自身的特殊性，往往避免不了加班、輪班，甚至作息顛倒的工作安排，在保證企業(yè)正常經(jīng)營的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，尤其是針對女職工工作的保護(hù)。合理分配工作時(shí)長，杜絕不合理或超時(shí)的加班，確保女職工的帶薪休假權(quán)利及“三期”時(shí)候的休息落實(shí)，可以參考疫情期間遠(yuǎn)程辦公的舉措，適當(dāng)施行彈性工作制，增加員工的企業(yè)認(rèn)同感和工作幸福感，減少離職傾向的產(chǎn)生。（3）減輕女性職工工作壓力。顯而易見，工作壓力與工作家庭沖突是一種正相關(guān)關(guān)系。合理設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，明確崗位職責(zé)，避免角色沖突引起的工作壓力。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)積極關(guān)注員工的需求和思想波動(dòng)，營造開放的雙向溝通環(huán)境，及時(shí)給予員工有效支持與幫助，降低溝通不暢下的工作壓力。（4）提高職工家庭對工作的支持。旅游業(yè)企業(yè)可以參考組織“家庭日”，邀請員工家屬參觀或參加活動(dòng)，爭取員工家屬對企業(yè)的認(rèn)可以及對員工工作的支持。有條件的企業(yè)還可以通過幫助員工解決員工子女就學(xué)等辦法解決員工后顧之憂，降低員工的家庭工作沖突。

4.2 旅游業(yè)企業(yè)應(yīng)與高校有機(jī)結(jié)合，提高女性員工的職業(yè)期望

針對調(diào)研結(jié)果的分析我們發(fā)現(xiàn)，雖然“職業(yè)期望阻礙”并未對職業(yè)專注與職業(yè)活力產(chǎn)生顯著的負(fù)面影響，但是在兩個(gè)職業(yè)卷入公因子關(guān)系里，“職業(yè)期望阻礙”顯現(xiàn)的是一個(gè)雙負(fù)的結(jié)果?？梢姡奥殬I(yè)期望阻礙”對于旅游業(yè)女性員工的職場發(fā)展具有不可忽視的負(fù)面作用。

對于職業(yè)期望的改善，筆者認(rèn)為可以從以下兩點(diǎn)著手進(jìn)行：一是高校要發(fā)揮理論教育的優(yōu)勢，從源頭為職場女性提供有效的職業(yè)期望教育。在本次調(diào)研數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)，旅游業(yè)職場女性的教育層次集中于“?？萍氨究啤保@表明在廣州區(qū)域的旅游業(yè)從業(yè)人員大多均畢業(yè)于高校，而高校畢業(yè)生職業(yè)期望往往受個(gè)體內(nèi)在價(jià)值維度的影響[6]，這涵蓋了“才能發(fā)揮、自主性體現(xiàn)、工作挑戰(zhàn)性、興趣契合、機(jī)會(huì)均等、學(xué)以致用、職業(yè)環(huán)境”等多個(gè)方面，這些均可在高校教育階段加以適當(dāng)引導(dǎo)與強(qiáng)化。高校應(yīng)該發(fā)揮自身就業(yè)服務(wù)體系第一責(zé)任人的作用，合理配置資源，根據(jù)個(gè)體在不同階段的職業(yè)期望，建立全程化與專業(yè)化的職業(yè)指導(dǎo)體系，強(qiáng)化校內(nèi)教育與校外實(shí)踐的結(jié)合，為畢業(yè)生尤其是女性畢業(yè)生樹立合理的職業(yè)期望。二是企業(yè)應(yīng)該注重女性員工的實(shí)踐養(yǎng)成，為女性員工的職場適應(yīng)“添磚加瓦”。企業(yè)存在的目的是盈利，苛求企業(yè)在人才理論教育上實(shí)現(xiàn)與高校同等的作用并不現(xiàn)實(shí)，但是企業(yè)在人才教育上具有高校無法實(shí)現(xiàn)的效用，就是通過“傳幫帶”的傳統(tǒng)形式，幫助女性員工將理論知識轉(zhuǎn)換為實(shí)踐技能，提高女性員工的個(gè)體內(nèi)在價(jià)值評價(jià)，增加她們的就業(yè)信息，提高她們的職業(yè)期望。

4.3 旅游業(yè)企業(yè)主體應(yīng)積極推動(dòng)在崗女性從業(yè)人員的素質(zhì)再提升

本次調(diào)研的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征顯示，受訪對象中大專及本科學(xué)歷的比例為96.9%，但是其中以大專程度為主，說明廣州旅游服務(wù)行業(yè)從業(yè)女性的學(xué)歷存在較大的再提升空間。職業(yè)群體的教育程度情況，對于個(gè)體的個(gè)人能力發(fā)展、自我效能發(fā)揮、困難解決成功率、成就動(dòng)機(jī)產(chǎn)生，都具有較大的影響效應(yīng)。如果旅游行業(yè)管理者對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)、心理素質(zhì)甚至學(xué)歷情況進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)與提高，不斷提升該群體的技能實(shí)力與學(xué)識，必然可以減少她們在自我效能、成就動(dòng)機(jī)、職業(yè)期望、依賴性等因素上出現(xiàn)的阻礙，進(jìn)而提升她們的職業(yè)榮譽(yù)感、成就感，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)體、企業(yè)、社會(huì)多方面效益的提升。

參考文獻(xiàn)

張琳.廣東省旅游產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的綜合貢獻(xiàn)研究[D].廣州：暨南大學(xué)，2016.

國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見[EB/OL].http：//www.gov.cn/zwgk/2009-12/03/content_1479523.htm.

黃麗.女性職業(yè)發(fā)展自我阻隔因素量表的編制[D].武漢：華中科技大學(xué)， 2010.

趙曉鳴.旅游服務(wù)業(yè)女性職業(yè)發(fā)展阻礙因素研究[D].開封：河南大學(xué)，2019.

尹彥婳.新生代員工工作家庭沖突、工作幸福感和離職傾向的關(guān)系研究[D].蘇州：蘇州大學(xué)，2015.

劉語朝.湖南省應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生期望值對其就業(yè)滿意度的影響研究[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2015.