任莉新 曲紹燕

摘 要 高校檔案館利用新媒體平臺(tái)拓寬服務(wù)維度已成為必然趨勢(shì)，通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)高校檔案館在微博、微信兩大公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，結(jié)合檔案工作的特點(diǎn)和不同平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，從檔案價(jià)值實(shí)現(xiàn)視角分析高校檔案館新媒體平臺(tái)建設(shè)存在的主要問(wèn)題，并提出針對(duì)性改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞 高校；檔案館；新媒體平臺(tái)；檔案價(jià)值

中圖分類(lèi)號(hào) G273.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）20-0051-04

基金項(xiàng)目：國(guó)家檔案局科技項(xiàng)目“高校檔案資源區(qū)域共享與利用模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2020-X-061）；山東省傳統(tǒng)文化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)課題“新媒體視閾下高校檔案文化演繹與傳播研究”（項(xiàng)目編號(hào)：CT201911085）。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展使眾多新媒體平臺(tái)如雨后竹筍般涌現(xiàn)，新媒體改變了高校師生獲取信息的習(xí)慣、生活和行為方式，其中以“兩微一抖”最具代表性。高校檔案館基于檔案本身具有的保密性、隱私性的限制，新媒體平臺(tái)建設(shè)起步較晚，以微博賬號(hào)、微信公眾號(hào)為主流選擇，也有檔案館試水抖音短視頻以期取得較好的宣傳效果?？傮w來(lái)看，檔案管理與新媒體技術(shù)深度融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，但高校檔案館在新媒體平臺(tái)建設(shè)中存在的平臺(tái)定位不精準(zhǔn)、前期投入不充分、日常維護(hù)跟不上、發(fā)展規(guī)劃不明確等不足也日漸明顯，亟待改進(jìn)。

筆者選取新浪微博、微信公眾平臺(tái)兩大主流社交媒體，以“檔案”“校史”為關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢(xún)，找出符合要求的高校檔案館賬號(hào)，選取有代表性的賬號(hào)進(jìn)行分析，從而了解我國(guó)高校檔案館新媒體平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。

1.1 新浪微博

新浪微博從2010年初推出開(kāi)放平臺(tái)，到2013年注冊(cè)用戶超過(guò)5億，日活躍用戶數(shù)達(dá)到4 620萬(wàn)，領(lǐng)跑中國(guó)最大的社交圈。在這種形勢(shì)下，許多高校的檔案館（校史館）為了追隨用戶的需求在微博平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，利用平臺(tái)功能拓寬信息傳播渠道，豐富館藏資源傳播形式。

1.1.1 數(shù)據(jù)分析

在新浪微博通過(guò)賬號(hào)查詢(xún)并篩選，共查找出29個(gè)高校檔案館的微博賬號(hào)。根據(jù)清博大數(shù)據(jù)關(guān)于微博活躍度和傳播度的評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成[1]，統(tǒng)計(jì)各高校檔案館（校史館）的發(fā)博數(shù)、原創(chuàng)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)以及點(diǎn)贊數(shù)（截止日期：2020-11-20），獲得微博傳播指數(shù)BCI排名前10位的高校檔案館（校史館）數(shù)據(jù)，如表1所示。

1.1.2 應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1）早期跟風(fēng)上馬，后期維護(hù)不力，賬號(hào)影響力日漸衰弱。高校檔案館（校史館）開(kāi)通微博的時(shí)間相對(duì)集中于2013年，彼時(shí)微博發(fā)展勢(shì)頭迅猛，在平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)尚不清晰、技術(shù)支撐尚不到位的情況下注冊(cè)賬號(hào)，存在跟風(fēng)上馬現(xiàn)象。在影響力排名前十的檔案館（校史館）中，官方認(rèn)證的只有六家，未認(rèn)證的賬號(hào)多數(shù)是由學(xué)生在維護(hù)，發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)的博文內(nèi)容隨意，發(fā)布時(shí)間沒(méi)有規(guī)律，失去了官方微博形象的嚴(yán)肅性，也背離了平臺(tái)賬號(hào)建設(shè)的初衷，導(dǎo)致影響力日漸衰弱。

2）博文內(nèi)容不夠貼合需求，用戶黏性低。檔案特有的保密性、隱私性特點(diǎn)決定了其用戶范圍絕大多數(shù)是與學(xué)校有生活、工作交集的校友或師生，許多高校檔案館博文“政治色彩”過(guò)濃，特色內(nèi)容較少，沒(méi)有把握住師生校友的興趣點(diǎn)，導(dǎo)致用戶黏性低。反觀上海大學(xué)檔案館的微博，其博文中的業(yè)務(wù)公告、上大記憶連載等模塊內(nèi)容，前者貼近師生需求，后者凝聚校友的愛(ài)校情懷，兩者結(jié)合起來(lái)使上海大學(xué)檔案館微博擁有大量的粉絲。

3）微博平臺(tái)用戶的互動(dòng)性普遍不高。互動(dòng)性是使微博持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，一群不說(shuō)話的用戶慢慢就會(huì)變成不看微博內(nèi)容的用戶，最后更可能是離開(kāi)。微博的互動(dòng)數(shù)體現(xiàn)在博文被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊的總次數(shù)，在表1的10家檔案館（校史館）中，不同排名的檔案館（校史館）用戶互動(dòng)數(shù)差別較大，其中互動(dòng)數(shù)較高的是四川大學(xué)檔案館，其系列原創(chuàng)博文如川大名言、故事川大，內(nèi)容精致，文字圖片組合精美，獲得大量的點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)。由此可見(jiàn)，精準(zhǔn)的平臺(tái)定位、有特色的原創(chuàng)微博和圖文并茂的博文呈現(xiàn)方式，更能打動(dòng)讀者，引起他們的共鳴。

在表1的10家高校檔案館（校史館）中，2020年仍發(fā)博文的僅有5家，其他賬號(hào)淪為“僵尸賬號(hào)”，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生既與高校檔案館（校史館）沒(méi)有系統(tǒng)的微博平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制有關(guān)，也與微博平臺(tái)發(fā)展的局限性有關(guān)，隨著其他新媒體平臺(tái)的迅速崛起，微博平臺(tái)逐步退出高校檔案館的服務(wù)與宣傳陣地。

1.2 微信公眾號(hào)

自2012年微信公眾號(hào)上線以來(lái)，逐漸成為國(guó)內(nèi)高校開(kāi)展宣傳、服務(wù)和管理等工作的重要媒介平臺(tái)。許多高校檔案館紛紛開(kāi)通官方微信公眾號(hào)，借助數(shù)字移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布和便捷服務(wù)。

1.2.1 數(shù)據(jù)分析

筆者在微信公眾號(hào)查詢(xún)功能中以“檔案”為關(guān)鍵詞查找，檢索到有160多個(gè)高校檔案館已開(kāi)通了官方微信公眾號(hào)。本次研究重點(diǎn)以清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)的微信傳播指數(shù)WCI為標(biāo)準(zhǔn)[2]，選取2020年1—11月高校檔案館微信公眾號(hào)月榜排名前10位的公眾號(hào)作為樣本[3]，對(duì)其運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如表2。

1.2.2 應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1）賬號(hào)數(shù)增量明顯，體量較小，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。開(kāi)通公眾號(hào)的國(guó)內(nèi)高校檔案館數(shù)量近幾年增長(zhǎng)明顯，但相對(duì)于2 600余所普通高校的總體數(shù)量來(lái)說(shuō)，體量較小。已開(kāi)通公眾號(hào)的檔案館平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量參差不齊：許多推文選題來(lái)源是檔案館的“官方新聞”，推送時(shí)間隨機(jī)沒(méi)有規(guī)律，編輯方式粗糙不美觀，湊文章的痕跡明顯；還有一部分推文打開(kāi)后直接鏈接檔案館網(wǎng)站，間接成為官方網(wǎng)站的另一個(gè)入口，多平臺(tái)之間展示的內(nèi)容存在同質(zhì)化現(xiàn)象；有的檔案館2020年從未發(fā)布過(guò)消息，成為“僵尸賬號(hào)”。以上情況顯示出高校檔案館的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)通過(guò)微信公眾號(hào)提升服務(wù)水平的認(rèn)識(shí)、理解及重視程度不夠。

2）賬號(hào)菜單涵蓋信息相對(duì)集中，菜單功能的實(shí)現(xiàn)程度差異較大。高校檔案館微信公眾號(hào)的服務(wù)導(dǎo)航名目設(shè)計(jì)龐雜，但基本包括“服務(wù)指南”“工作動(dòng)態(tài)”“檔案查詢(xún)”“校史”四大模塊，涵蓋了檔案利用與校史傳播兩項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，但因?qū)ζ脚_(tái)功能的開(kāi)發(fā)程度不同，不同高校檔案館的微信公眾號(hào)在信息發(fā)布和便捷服務(wù)方面的功能實(shí)現(xiàn)差異較大。

3）微信公眾號(hào)傳播力普遍較低。由表2中排名前10的高校檔案館2020年前11個(gè)月的發(fā)文和閱讀量數(shù)據(jù)，可以推測(cè)出其他檔案館的平臺(tái)數(shù)據(jù)，高校檔案館微信傳播力整體較低。表2中6家檔案館在一級(jí)或二級(jí)菜單中設(shè)置了校史宣傳功能；5家檔案館通過(guò)菜單服務(wù)導(dǎo)航鏈接了查檔小程序或遠(yuǎn)程檔案查詢(xún)系統(tǒng)。逐一分析表2中10家檔案館微信公眾號(hào)功能模塊設(shè)計(jì)和推送信息后發(fā)現(xiàn)，傳播力較高的檔案館在服務(wù)菜單設(shè)計(jì)上更切合用戶的需求，即查檔服務(wù)和愛(ài)校情懷。

當(dāng)不同新媒體形態(tài)影響人們的生產(chǎn)生活方式時(shí)，高校檔案館也在積極嘗試?yán)煤眠@些工具，但因整體運(yùn)作不夠成熟、穩(wěn)定，尚存在一些問(wèn)題需要從不同環(huán)節(jié)加以改進(jìn)。

2.1 功能定位

高校檔案館建設(shè)新媒體平臺(tái)的目的是創(chuàng)新檔案工作服務(wù)方式，發(fā)揮檔案的宣傳教育功能，充分挖掘檔案的利用價(jià)值。因此平臺(tái)建設(shè)功能定位離不開(kāi)兩個(gè)坐標(biāo)維度：其一，利用新媒體平臺(tái)提供檔案的查詢(xún)利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案的受眾價(jià)值；其二，高校史料文化的傳播渠道，實(shí)現(xiàn)檔案的文化價(jià)值。缺少了任何一個(gè)坐標(biāo)維度的新媒體平臺(tái)，往往會(huì)因功能定位不全使檔案價(jià)值存在缺失。

2.2 平臺(tái)選擇

當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率和用戶使用率較高的新媒體平臺(tái)有微信平臺(tái)、新浪微博、今日頭條和抖音短視頻等，不同的平臺(tái)屬性各具特色。高校檔案館在選擇新媒體平臺(tái)時(shí)，應(yīng)基于實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值最大化這一角度。

2.2.1 實(shí)現(xiàn)檔案的受眾價(jià)值

建議首選微信平臺(tái)，微信平臺(tái)為了使注冊(cè)用戶可以更好地提供服務(wù)，在運(yùn)營(yíng)方案上有很多方式可供選擇：可以是第三方開(kāi)發(fā)者模式，也可以是簡(jiǎn)單的編輯模式，這項(xiàng)功能是其他的新媒體平臺(tái)所不具備的。微信平臺(tái)的第三方開(kāi)發(fā)者模式可以鏈接檔案館獨(dú)立查檔系統(tǒng)、查檔微信小程序或者檔案館網(wǎng)站端口，實(shí)現(xiàn)學(xué)生檔案信息的網(wǎng)上查詢(xún)。

2.2.2 實(shí)現(xiàn)檔案的文化價(jià)值

高校檔案有著固定的受眾群體——師生及畢業(yè)校友，因此檔案文化產(chǎn)品的制作內(nèi)容必須基于校友校情，緊跟受眾，精準(zhǔn)內(nèi)容；立足點(diǎn)可以選擇杰出人物、重要事件、建筑物等；呈現(xiàn)形式宜選擇圖文搭配、極具情懷的文章，也可以是主題鮮明，具備通俗性和趣味性的短視頻。目前國(guó)內(nèi)占主流的新媒體平臺(tái)均具備信息的發(fā)布功能，但平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略不同，高校檔案館不宜根據(jù)大眾的選擇為“圈粉”而盲目跟風(fēng)，只有選擇適合自己文化特點(diǎn)的宣傳方式和傳播渠道，在穩(wěn)定受眾群體的同時(shí)，擴(kuò)大宣傳面，讓更多與高校無(wú)關(guān)聯(lián)的群體了解、關(guān)注檔案文化，實(shí)現(xiàn)檔案的文化價(jià)值。

1）新浪微博與今日頭條。新浪微博、今日頭條兩大平臺(tái)屬于開(kāi)放式平臺(tái)，其特色是具有強(qiáng)大的信息推薦功能，但對(duì)于高校檔案館來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有固定的、黏性高的受眾群體，即使精心設(shè)計(jì)的史料信息資源，也會(huì)被淹沒(méi)在海量的信息里，很難引起除檔案從業(yè)者以外的公眾的注意，就平臺(tái)這一屬性來(lái)說(shuō)新浪微博和今日頭條均不適合高校檔案館作為檔案文化的傳播渠道。

2）抖音短視頻。近兩年，抖音短視頻平臺(tái)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，成為眾多年輕用戶獲取信息、消遣時(shí)間和放松娛樂(lè)的首選入口。檔案文化屬于非大眾文化，在公眾中的形象往往是刻板嚴(yán)肅的，如果能夠整合多種檔案資源，以短視頻形式在抖音平臺(tái)對(duì)用戶推送，在視覺(jué)上有更強(qiáng)的吸引力，使檔案文化宣傳變得更加生動(dòng)、高效和親民。目前，抖音賬號(hào)搜索顯示有幾家地市級(jí)檔案館已經(jīng)入駐抖音平臺(tái)，如漳州市檔案館、荔浦市檔案館等，其中漳州市檔案館發(fā)布的短視頻主題突出，構(gòu)圖精美，播放流暢，平臺(tái)發(fā)布短視頻181個(gè)，擁有粉絲數(shù)6.3萬(wàn)，獲贊14.8萬(wàn)；反觀漳州市檔案館的新浪微博，賬號(hào)共發(fā)布微博信息474條，擁有粉絲數(shù)僅僅44人。通過(guò)對(duì)比可以看出抖音短視頻在檔案文化傳播方面所能達(dá)到的良好效果，因此，實(shí)現(xiàn)高校檔案的文化價(jià)值，抖音短視頻可以作為高校檔案宣傳的首選平臺(tái)。

3）微信平臺(tái)。微信平臺(tái)是一個(gè)半封閉平臺(tái)，發(fā)布的信息只能推送給關(guān)注公眾號(hào)的人，對(duì)檔案文化這類(lèi)非大眾的文化來(lái)說(shuō)，傳播的范圍有一定的局限性。同時(shí)，微信公眾號(hào)每月對(duì)推文的數(shù)量有限制，尤其是開(kāi)通服務(wù)號(hào)對(duì)微信平臺(tái)有深度開(kāi)發(fā)的部分高校檔案館，每月推文數(shù)量限制為4條，檔案的服務(wù)利用功能和檔案文化的宣傳功能在微信平臺(tái)不可兼得。2020年1月微信視頻號(hào)開(kāi)啟內(nèi)測(cè)，內(nèi)容形態(tài)以短視頻和圖片為主，視頻號(hào)的定位是一個(gè)人人可以記錄和創(chuàng)作的平臺(tái)，更適合以視頻為載體的內(nèi)容勿需再在原有的公眾號(hào)海洋里廝殺，而是給了一個(gè)新的入口，這對(duì)有意深耕微信平臺(tái)以創(chuàng)新檔案利用形式、傳播檔案文化的高校檔案館來(lái)說(shuō)，不啻于多一個(gè)選擇，更是一種期盼，畢竟，同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)新媒體平臺(tái)，難免顧此失彼。

2.3 技術(shù)支撐

高校檔案館工作人員新媒體運(yùn)作技術(shù)能力普遍不足，傳統(tǒng)檔案管理人員隊(duì)伍已難以順應(yīng)當(dāng)前服務(wù)與技術(shù)深度融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)，而事業(yè)單位側(cè)重學(xué)歷要求、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的招聘條件，又限制了有經(jīng)驗(yàn)的信息技術(shù)人才的加入，這是限制眾多高校檔案館發(fā)展線上“微服務(wù)”、利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳的關(guān)鍵原因。

2.3.1 項(xiàng)目外包

將檔案利用程序開(kāi)發(fā)、新媒體平臺(tái)日常宣傳與維護(hù)等業(yè)務(wù)實(shí)施項(xiàng)目外包，交給第三方完成，這種做法能使高校檔案館快速融入新媒體平臺(tái)，但后續(xù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)：其一，費(fèi)用相對(duì)高昂，檔案管理經(jīng)費(fèi)撥款一旦不到位，相關(guān)工作便會(huì)斷檔；其二，后續(xù)維護(hù)和升級(jí)的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，溝通協(xié)調(diào)成本高；其三，項(xiàng)目外包能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)建設(shè)技術(shù)的先進(jìn)、手段的豐富，但傳播內(nèi)容的優(yōu)秀還離不開(kāi)高校檔案工作人員對(duì)新媒體技術(shù)的理解與運(yùn)用能力，因此項(xiàng)目外包僅僅可以作為實(shí)現(xiàn)技術(shù)支撐的短期策略。

2.3.2 人才引進(jìn)、培育與校內(nèi)資源整合并舉

新媒體平臺(tái)內(nèi)容從選材、編輯、推送、系統(tǒng)維護(hù)等方面都需要一定的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此高校檔案館宜將相關(guān)方面人才的引進(jìn)、培育納入人力資源建設(shè)長(zhǎng)期規(guī)劃。

此外，許多高校開(kāi)設(shè)有多媒體設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)工程等專(zhuān)業(yè)課程，高校檔案館可以通過(guò)開(kāi)辦校內(nèi)實(shí)習(xí)基地、發(fā)布系列專(zhuān)項(xiàng)課題等方式，整合校內(nèi)資源開(kāi)展新媒體平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)工作，該舉措既能實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的教育宗旨，也能做到研究成果充分內(nèi)化，是高校檔案館提升新媒體技術(shù)應(yīng)用水平、實(shí)現(xiàn)技術(shù)支撐的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在檔案館中的應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域必將不斷拓展，其中新媒體平臺(tái)與檔案管理工作實(shí)現(xiàn)深度融合已是大勢(shì)所趨。高校檔案館面對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的形勢(shì)，亟須借助新媒體平臺(tái)不斷加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高智能化服務(wù)水平，發(fā)揮好新媒體平臺(tái)對(duì)史料價(jià)值的傳播作用，促進(jìn)檔案服務(wù)朝個(gè)性化、智慧化方向發(fā)展。

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