余瀟

〔摘要〕家校溝通是校園心理危機(jī)干預(yù)工作的關(guān)鍵步驟之一。本文探討了非暴力溝通在心理危機(jī)干預(yù)家校溝通中的運(yùn)用，結(jié)合案例，從觀察、感受、需要、請(qǐng)求四個(gè)要素出發(fā)，提出促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)、形成合力的家校溝通技巧。

〔關(guān)鍵詞〕校園心理危機(jī);家校溝通;非暴力溝通

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2021）06-0024-03

近年來(lái)，隨著青少年自我傷害事件發(fā)生率的上升，校園心理危機(jī)干預(yù)工作日益受到重視。尤其在2020年新冠肺炎疫情期間，心理危機(jī)干預(yù)被納入“疫情防控”的工作重點(diǎn)，全國(guó)各地都對(duì)學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)工作的開(kāi)展與完善進(jìn)行了積極的探索。在危機(jī)干預(yù)工作中，良好的家校溝通是幫助學(xué)生順利度過(guò)危機(jī)的重要保障，也是干預(yù)過(guò)程中的關(guān)鍵步驟之一。然而，在實(shí)踐中因?yàn)榉N種原因，家校溝通又是危機(jī)干預(yù)工作的難點(diǎn)。因此，本文嘗試運(yùn)用非暴力溝通技術(shù)，探討校園心理危機(jī)干預(yù)工作中的家校溝通技巧。

一、心理危機(jī)干預(yù)工作中家校溝通的難點(diǎn)

在校園心理危機(jī)干預(yù)工作中，我們發(fā)現(xiàn)父母?jìng)€(gè)性、家庭關(guān)系、教養(yǎng)方式等來(lái)自家庭的因素，既是學(xué)生心理危機(jī)的成因，也是危機(jī)化解的障礙。有家長(zhǎng)對(duì)心理問(wèn)題有較強(qiáng)的病恥感，不能正確面對(duì)孩子的危機(jī)，采取隱瞞、否認(rèn)、逃避的態(tài)度，使得有時(shí)家校溝通成為學(xué)校單方面的意愿。

在校園危機(jī)干預(yù)工作中，負(fù)責(zé)家校溝通的教師多是班主任、政教管理人員、心理教師，由于專業(yè)背景、溝通技巧或身份沖突等原因，有時(shí)溝通效果不理想，難以說(shuō)服家長(zhǎng)。尤其是在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，出于安全考慮，對(duì)于有一定自殺、自傷或暴力風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生，校方通常會(huì)建議陪讀、休學(xué)，然而部分家長(zhǎng)難以接受這些建議，認(rèn)為學(xué)校和老師在推卸責(zé)任，導(dǎo)致溝通出現(xiàn)僵局。因此，我們常會(huì)看到由于缺乏良好的家校溝通，家長(zhǎng)和學(xué)校未能達(dá)成一致，學(xué)生的心理危機(jī)不能得到及時(shí)有效的化解。

二、非暴力溝通的適用性

“非暴力溝通”簡(jiǎn)稱NVC，由馬歇爾·盧森堡博士提出，它由溝通的基本假設(shè)和技巧組成，是一種態(tài)度友善、能夠有效促進(jìn)協(xié)作的溝通方式。

非暴力溝通基本假設(shè)認(rèn)為，“所有的人都共享同樣的需要”“所有的行為都是為了滿足需要而做的嘗試”“感受指向那些得到或未得到滿足的需要”，當(dāng)人們無(wú)法有效地滿足需要時(shí)，就可能產(chǎn)生各種不好的感受，采用導(dǎo)致“疏遠(yuǎn)和傷害”的溝通行為。若溝通雙方能專注于彼此的感受與需要，就可以避免不必要的矛盾沖突，促進(jìn)彼此的傾聽(tīng)、理解及互助。在技巧層面，非暴力溝通有四個(gè)要素，即觀察、感受、需要、請(qǐng)求。溝通中，它不僅適用于自我表達(dá)，也適用于傾聽(tīng)和理解他人。

在危機(jī)干預(yù)中，非暴力溝通可為我們開(kāi)展家校溝通工作帶來(lái)三點(diǎn)啟發(fā)。

（一）理解而非忽略感受

常規(guī)的家校溝通，家校雙方更習(xí)慣于關(guān)注事件的處理，而缺乏對(duì)人的感受的關(guān)注。非暴力溝通，能幫助我們共情家長(zhǎng)的感受，理解家長(zhǎng)的處境，減輕家長(zhǎng)的病恥感，打消其不必要的疑慮，為家校雙方的合作打下良好基礎(chǔ)。

（二）關(guān)注需求而非問(wèn)題

常規(guī)的家校溝通，教師們更注重反饋學(xué)生存在的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)應(yīng)盡的責(zé)任，并要求家長(zhǎng)配合教育。而非暴力溝通，能幫助我們更好地著眼學(xué)生及家長(zhǎng)的需求，通過(guò)關(guān)注解決方案，讓家長(zhǎng)聚焦于“如何幫助孩子”，而不是聚焦于問(wèn)題本身。這不僅有利于化解學(xué)生的危機(jī)，更有利于爭(zhēng)取家長(zhǎng)的合作，使家長(zhǎng)將教師視為幫助孩子的“同路人”。

（三）接納而非質(zhì)疑家長(zhǎng)

非暴力溝通能指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和傾聽(tīng)的方式，避免關(guān)于對(duì)錯(cuò)的評(píng)判，用接納的態(tài)度肯定家長(zhǎng)的付出，尊重家長(zhǎng)的價(jià)值觀，傾聽(tīng)家長(zhǎng)的難處，幫助家長(zhǎng)降低防御，從而正視孩子的心理危機(jī)，與學(xué)校達(dá)成一致，促進(jìn)危機(jī)的化解。

三、非暴力溝通在心理危機(jī)干預(yù)家校溝通中的運(yùn)用

（一）會(huì)談緣由

小明（化名），高一學(xué)生，近半年來(lái)多次割手自殘，同桌發(fā)現(xiàn)其手腕上有很多傷痕，將該情況與班主任反映。班主任與心理教師開(kāi)展了一些評(píng)估與干預(yù)工作，掌握了具體情況之后，與年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一同將小明家長(zhǎng)邀請(qǐng)到學(xué)校。

（二）溝通要素

1.要素一：觀察

將老師和同學(xué)觀察到的學(xué)生在校情況、存在的高危行為，以及學(xué)校、老師已經(jīng)開(kāi)展的工作，客觀地向家長(zhǎng)陳述。其目的既是讓家長(zhǎng)清楚地了解孩子的心理狀況，也是向家長(zhǎng)傳遞學(xué)校和老師積極開(kāi)展工作、愿與家長(zhǎng)并肩幫助孩子的態(tài)度。

例如：

“小明家長(zhǎng)，有同學(xué)反映，小明手腕上有一些割傷的痕跡，我也留意了一下，他手腕上確實(shí)有十幾道傷疤，有新的也有舊的。”（反饋觀察到的情況）

“發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況之后，我找他出來(lái)談過(guò)，他說(shuō)這些傷痕的確是自己割的，因?yàn)樾睦锾y受，沒(méi)辦法發(fā)泄，只能用這樣的方式讓自己舒服一點(diǎn)。而且他也說(shuō)，他已經(jīng)割了不止一次了?！?/p>

“我告訴他不要用傷害自己的方式宣泄情緒，難過(guò)的時(shí)候可以找老師，老師愿意幫助他?！保ǚ答佉验_(kāi)展的工作）

此處要注意，陳述內(nèi)容應(yīng)是我們觀察到的現(xiàn)象，而不是判斷與評(píng)論。因此要注意避免評(píng)判的語(yǔ)言，否則很容易引起家長(zhǎng)的防御與抵觸。

要避免以下表述：

“小明家長(zhǎng)，小明經(jīng)常割腕，這種行為很危險(xiǎn)，可能他的心理問(wèn)題比較嚴(yán)重。”

“家長(zhǎng)要引起重視，萬(wàn)一出了事，誰(shuí)也沒(méi)辦法承擔(dān)?！?/p>

同時(shí)，還要耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的表述，重視家長(zhǎng)對(duì)孩子的觀察，了解學(xué)生在家表現(xiàn)，掌握相關(guān)信息?？捎萌缦路绞搅私饧议L(zhǎng)的觀察：

“小明家長(zhǎng)，今天請(qǐng)您過(guò)來(lái)，我們還想了解一些孩子在家的情況，老師多掌握情況，才能想辦法更好地幫助他?！?/p>

“他在家有沒(méi)有傷害自己的行為？”“他在家的情緒狀態(tài)是怎樣的？”（了解學(xué)生在家情況）

“這種情況從什么時(shí)候開(kāi)始的？持續(xù)了多久？”（了解過(guò)往情況）

“什么事情發(fā)生之后，他就出現(xiàn)了這樣的行為？”（了解原因）

“孩子遇到問(wèn)題會(huì)跟你們說(shuō)嗎？他比較信任誰(shuí)？”（了解家庭關(guān)系）

2.要素二：感受

在良好的傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，理解家長(zhǎng)的感受，給予家長(zhǎng)反饋，并真誠(chéng)地向家長(zhǎng)表達(dá)自己的感受。

“你們?yōu)榱撕⒆幼x書(shū)這么辛苦地工作，真是很不容易。”

“遇到了這樣的問(wèn)題，父母心里肯定很著急。”

“看到小明的傷痕，我感到很心疼也很擔(dān)憂?！?/p>

3.要素三：需要

在表達(dá)自己的感受、反饋家長(zhǎng)的感受之后，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致了這些感受。尤其是在面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑和批評(píng)的時(shí)候，我們要覺(jué)察并指出質(zhì)疑與批評(píng)背后暗含的期待與需求，這不僅可以表達(dá)教師對(duì)家長(zhǎng)的關(guān)切，同時(shí)也可以幫助家長(zhǎng)更好地理解自己。

例如：

“我感到很擔(dān)憂，我希望我的學(xué)生都能安全健康地成長(zhǎng)?！?/p>

“可能您很著急，也很難接受，之前您可能從沒(méi)想過(guò)他會(huì)傷害自己，您一直希望他好好學(xué)習(xí)，有好的前途?！?/p>

“您不想讓老師知道這件事情，因?yàn)槟鷵?dān)心，怕別人用異樣的眼光看待小明，對(duì)嗎？”

4.要素四：請(qǐng)求

在圍繞觀察、感受、需要三個(gè)要素進(jìn)行溝通后，可以清楚地告訴家長(zhǎng)，在危機(jī)處理中，學(xué)校的建議是什么。此處可結(jié)合實(shí)際情況，向家長(zhǎng)說(shuō)明學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)的制度與流程，普及相關(guān)心理衛(wèi)生知識(shí)，告知家長(zhǎng)學(xué)校心理工作的范圍及轉(zhuǎn)介的途徑，簽署相關(guān)安全責(zé)任書(shū)等。

例如：

“希望您將孩子帶到正規(guī)醫(yī)院找心理醫(yī)生，做專業(yè)系統(tǒng)的心理疏導(dǎo)?！?/p>

“孩子失眠的情況比較嚴(yán)重，反映在宿舍休息不好，建議由內(nèi)宿轉(zhuǎn)為走讀，為孩子提供更好的休息環(huán)境。”

四、結(jié)語(yǔ)

家庭因素在學(xué)生心理危機(jī)的形成、發(fā)展與改善過(guò)程中起到非常重要的作用，家校溝通也是心理危機(jī)干預(yù)過(guò)程中的關(guān)鍵步驟。危機(jī)干預(yù)實(shí)踐中，將非暴力溝通技術(shù)應(yīng)用于家校溝通，能夠幫助家校雙方更好地理解對(duì)方需求，建立雙向、有效的聯(lián)系，同時(shí)，也有利于家長(zhǎng)接受、理解當(dāng)前狀況，就當(dāng)前問(wèn)題與學(xué)校達(dá)成共識(shí)，商討應(yīng)對(duì)方案，從而形成共同面對(duì)心理危機(jī)的合力。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：廣西柳州市鋼一中學(xué)，柳州，545002）

編輯/劉 芳 終校/劉永勝