作者簡(jiǎn)介：譚青華（1982—），男，漢，本科，館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館服務(wù)、圖書(shū)館管理、圖書(shū)管理系統(tǒng)、圖書(shū)采購(gòu)等 。

摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大數(shù)據(jù)時(shí)代已全面來(lái)臨，高校圖書(shū)館服務(wù)的信息化水平也逐漸提升。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展給高校圖書(shū)館帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存，高校圖書(shū)館服務(wù)也必須融入大數(shù)據(jù)分析，從傳統(tǒng)服務(wù)模式向精準(zhǔn)化服務(wù)對(duì)接成為未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)?；诖?，該文以大數(shù)據(jù)為背景，探討高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)模式的構(gòu)建及實(shí)施路徑，希望能夠進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書(shū)館的優(yōu)化發(fā)展，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地滿(mǎn)足讀者的服務(wù)需求，最后達(dá)到為高校師生提供精準(zhǔn)服務(wù)的目的。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景 ?高校 ?圖書(shū)館 ?精準(zhǔn)服務(wù) ?構(gòu)建 ?實(shí)施

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6;G252 ???????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ????????文章編號(hào)：1672-3791（2021）12（b）-0000-00

Abstract： With the continuous development and application of information technology， the era of big data has come in an all-round way， and the informatization level of university library services has gradually improved. The rapid development of information technology has brought opportunities and challenges to university libraries. University library services must also be integrated with big data analysis， and the docking from traditional service mode to precise service will become the inevitable trend of future development. Based on this， taking big data as the background， this paper discusses the construction and implementation path of precise service mode of university library， hoping to further promote the optimal development of university library， improve the service quality and service level of library， better meet the demand of servicing readers， and finally achieve the purpose of providing accurate service for teachers and students in university.

Key Words： Big data background; Colleges and universities; The library; Precise service; Build; The implementation of

當(dāng)前隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展、數(shù)字化資源的大量出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源越來(lái)越豐富。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讀者可借用智能手機(jī)、筆記本等移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)信息資源的獲取;然而面對(duì)海量的信息資源，讀者想要快速獲得想要的信息則變成一件較為棘手的事情。高校圖書(shū)館旨在重點(diǎn)為讀者提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，借助圖書(shū)館信息資源開(kāi)展教學(xué)科研、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所以他們需要及時(shí)有效地了解更多關(guān)于學(xué)科專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)、技術(shù)以及發(fā)展動(dòng)態(tài)等。同時(shí)，鑒于高校專(zhuān)業(yè)多、研究領(lǐng)域廣，也使得師生對(duì)信息資源的需求具備更強(qiáng)的層次性、多樣性以及針對(duì)性特征，因此高校圖書(shū)館只有為師生提供專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，才能更好地滿(mǎn)足他們的需求。

2016年，圖書(shū)情報(bào)界的學(xué)者就提出了精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的理念[1]。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的快速發(fā)展，為滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化、多元化、精準(zhǔn)化的信息需求創(chuàng)造了有利條件[2]。盡管當(dāng)前高校圖書(shū)館實(shí)施了個(gè)性化、特色化服務(wù)，然而以讀者專(zhuān)業(yè)為背景、以讀者需求為導(dǎo)向開(kāi)展創(chuàng)新化服務(wù)的工作仍處于探究階段。借助精準(zhǔn)服務(wù)，高校圖書(shū)館能夠明確掌握讀者的潛在需求。此外，通過(guò)加強(qiáng)館員的精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)，更有利于夯實(shí)圖書(shū)館在高校教學(xué)、科研中的重要地位。

1 高校圖書(shū)館精準(zhǔn)化服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 普及范圍較小

目前，高校圖書(shū)館精準(zhǔn)化服務(wù)主要借助數(shù)據(jù)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)信息資源予以整合分析，繼而為讀者從課題研究、專(zhuān)業(yè)刊物檢索等方面提供服務(wù)。但由于各種原因，使得大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)化服務(wù)的普及范圍較小。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面圖書(shū)館通過(guò)各類(lèi)技術(shù)平臺(tái)開(kāi)展的針對(duì)化服務(wù)，由于高校師生人數(shù)眾多，專(zhuān)業(yè)跨領(lǐng)域幅度大，讀者所提問(wèn)題多樣化，使得圖書(shū)館很難滿(mǎn)足所有讀者的需求;另一方面隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，信息化技術(shù)快速發(fā)展，學(xué)科之間的關(guān)系日益密切，而圖書(shū)館精準(zhǔn)化服務(wù)還維持在原來(lái)的層面上，所涉專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域及知識(shí)范圍有一定欠缺[3]。

1.2 精準(zhǔn)化程度較低

盡管當(dāng)前大部分高校圖書(shū)館的館藏已十分豐富，然而其精準(zhǔn)化程度卻相對(duì)較低;在信息化環(huán)境下圖書(shū)資源增長(zhǎng)快速，然而其專(zhuān)業(yè)化區(qū)分程度卻明顯不足。這讓讀者所面對(duì)的信息多而不精，學(xué)科之間的關(guān)聯(lián)性被專(zhuān)業(yè)性所掩蓋，讀者憑借傳統(tǒng)的搜索方式很難查找到有價(jià)值性的信息資源來(lái)滿(mǎn)足自身的需求，這使得很多讀者在使用圖書(shū)館資源時(shí)倍感困惑和難以適從。館藏資源的籠統(tǒng)性特征，難以凸顯出某一專(zhuān)業(yè)、某一門(mén)學(xué)科知識(shí)的精準(zhǔn)性，造成讀者在想要挖掘?qū)I(yè)信息資源時(shí)無(wú)法獲取明確的知識(shí)內(nèi)容。

1.3 服務(wù)內(nèi)容減少

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，年輕人更習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)查找資源，這使得高校圖書(shū)館的服務(wù)能力被明顯弱化。與此同時(shí)，隨著讀者需求的不斷擴(kuò)大，高校圖書(shū)館在精準(zhǔn)服務(wù)的創(chuàng)建過(guò)程中很難滿(mǎn)足不同用戶(hù)的多樣性需求，其服務(wù)的內(nèi)容也被停留在單純的課題查閱、信息檢索等初級(jí)階段，服務(wù)層次的簡(jiǎn)單化和局限性，使得圖書(shū)館服務(wù)難以與讀者的多樣化需求達(dá)到同步發(fā)展[4]。

2 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)模式的構(gòu)建

2.1 ?實(shí)現(xiàn)信息資源的及時(shí)共享

當(dāng)前，學(xué)科資源的關(guān)聯(lián)性更為緊密，迫使圖書(shū)館館藏資源不得不面臨著新的重組。為盡量發(fā)揮信息資源共享的優(yōu)勢(shì)，高校圖書(shū)館需要對(duì)各類(lèi)信息資源進(jìn)行有序管理，借助數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)施精準(zhǔn)劃分，創(chuàng)建不同學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、類(lèi)型以及層次的引擎方式，確保讀者在搜索信息時(shí)能夠更具針對(duì)性。同時(shí)，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息交流通道、建立不同使用主體、不同專(zhuān)業(yè)資源的溝通平臺(tái)，幫助讀者實(shí)現(xiàn)信息資源的便捷查找，還可利用資源共享來(lái)解決各類(lèi)學(xué)科上的疑難問(wèn)題，達(dá)到師生之間、學(xué)生之間的高效互動(dòng)及資源共享，起到協(xié)同進(jìn)步的學(xué)習(xí)效果。圖書(shū)館資源的使用主體基本上都是師生，滿(mǎn)足師生之間的廣泛交流不僅是教學(xué)的需求，而且也能為圖書(shū)館精準(zhǔn)化服務(wù)模式的構(gòu)建起到良好的人才引導(dǎo)作用[5]。

2.2 加快專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館館員必須不斷提高在該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。作為館員需要主動(dòng)參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，積極推動(dòng)圖書(shū)館精準(zhǔn)化服務(wù)的落實(shí)。比如：鑒于館藏資源豐富、數(shù)字化圖書(shū)的陡增等，館員可學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的書(shū)目劃分，繼而能夠按照讀者的不同需求為其提供專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)合理調(diào)整內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)、細(xì)化工作職能，比如安排固定館員負(fù)責(zé)圖書(shū)館社交平臺(tái)，提供在線(xiàn)服務(wù);一些館員負(fù)責(zé)信息資源的收集和整理，實(shí)施線(xiàn)下實(shí)體的服務(wù)。作為館員還應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠積極主動(dòng)與讀者開(kāi)展交流，并能結(jié)合讀者所反饋的意見(jiàn)和需求對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)模式加以?xún)?yōu)化改進(jìn)。

2.3 提高個(gè)性化服務(wù)水平

大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)模式的構(gòu)建是一種個(gè)性化服務(wù)形式，它以適應(yīng)讀者的多元化需求為準(zhǔn)則。首先，不同的讀者有不同的需求，館員則需要有的放矢地為他們提供對(duì)接服務(wù);其次，讀者用戶(hù)的增多、網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)達(dá)，館員必須要將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效整合，不僅方便讀者線(xiàn)下查閱也可方便線(xiàn)上搜索;最后，就是要在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式上增加服務(wù)內(nèi)涵，比如為讀者提供專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)，定期為讀者推送一些他們偏好的信息資訊，通過(guò)數(shù)據(jù)資源為讀者提供資源共享服務(wù)等。

2.4提供先進(jìn)的技術(shù)保障

構(gòu)建高校圖書(shū)館精準(zhǔn)化服務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)目標(biāo)，必須要有先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)作為保障支撐。高校應(yīng)積極為圖書(shū)館引入人工智能及技術(shù)設(shè)備，結(jié)合專(zhuān)業(yè)館員達(dá)到人機(jī)協(xié)同的效果。館員主要針對(duì)圖書(shū)管理進(jìn)行操作，而通過(guò)人工智能技術(shù)等則可實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)學(xué)科資源的精細(xì)劃分、開(kāi)展數(shù)據(jù)分析和人機(jī)對(duì)話(huà)，從而達(dá)到高質(zhì)高效的圖書(shū)館服務(wù)。此外，圖書(shū)館還應(yīng)通過(guò)技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建“掌上圖書(shū)館”，讓讀者隨時(shí)隨地可以獲取到想要的信息資源，通過(guò)掌上圖書(shū)館平臺(tái)查閱資料并可記錄足跡，讀者再次登錄平臺(tái)后可自動(dòng)推送其感興趣的信息資源，達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)的效果[6]。

3 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)施策略

3.1 建立大數(shù)據(jù)資源庫(kù)，為精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館的信息資源即為立館之本，建立具備自身特色的大數(shù)據(jù)資源庫(kù)將是圖書(shū)館實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)前，傳統(tǒng)圖書(shū)資源的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越小，使得圖書(shū)館實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)的資源供給能力明顯不足。在海量信息資源面前，圖書(shū)館要加強(qiáng)自身特色資源的構(gòu)建并參與大數(shù)據(jù)建設(shè)，使自己成為信息數(shù)據(jù)的共享共建者?；诖耍咝D書(shū)館應(yīng)在政策法規(guī)之允許下，合理挖掘、收集并利用各種開(kāi)放性的免費(fèi)信息資源，借助各種信息整合平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源的有效融合，以豐富圖書(shū)館大數(shù)據(jù)資源庫(kù)。

3.2 完善大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，精確定位讀者需求

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)必須要借助數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)工作，了解讀者對(duì)圖書(shū)館的應(yīng)用偏好和習(xí)慣，并根據(jù)讀者的這些需求合理配置圖書(shū)資源、圖書(shū)技術(shù)、服務(wù)環(huán)境和模式，促使圖書(shū)館真正與時(shí)代共進(jìn)，滿(mǎn)足讀者的內(nèi)在訴求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的高效利用[7]。基于此，高校圖書(shū)館需要進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)能力，建立以云計(jì)算為主的大數(shù)據(jù)環(huán)境，保證能準(zhǔn)確獲得讀者的使用數(shù)據(jù)，精確定位讀者的使用需求，為有目的性地開(kāi)展圖書(shū)資源整合、發(fā)揮大數(shù)據(jù)內(nèi)在價(jià)值奠定基礎(chǔ)。所以，高校圖書(shū)館要實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)需創(chuàng)設(shè)智能化的數(shù)據(jù)環(huán)境，構(gòu)建可及時(shí)追蹤讀者信息的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，準(zhǔn)確有效地描繪出讀者畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者需求的精準(zhǔn)定位，對(duì)讀者需求的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行有效梳理，以此更好地促進(jìn)圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)條件的完善，促使圖書(shū)館各項(xiàng)資源的構(gòu)建更為科學(xué)性、合理化，提升讀者對(duì)圖書(shū)館使用的滿(mǎn)意程度[8]。

3.3 增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程的精準(zhǔn)把控

圖書(shū)館在對(duì)讀者使用數(shù)據(jù)開(kāi)展分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，可明確讀者的服務(wù)訴求，尤其是不同層次類(lèi)型的讀者對(duì)信息資源及服務(wù)的差異性選擇，為增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程的精準(zhǔn)把控提供數(shù)據(jù)支持。如日本著名管理學(xué)家大前研一所說(shuō)的：要切實(shí)做到可解答并消除消費(fèi)者所擔(dān)憂(yōu)的煩惱，或是有自身的獨(dú)特性?xún)?yōu)勢(shì)及內(nèi)容能讓消費(fèi)者受益，這樣才能更好地獲取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度認(rèn)可及贊美評(píng)價(jià)[9]。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館在經(jīng)營(yíng)管理上可考慮引入分眾化、差異化的理論，學(xué)習(xí)媒體行業(yè)的發(fā)展模式，分眾化傳播圖書(shū)館服務(wù)資源，并在此基礎(chǔ)上如企業(yè)一般開(kāi)展差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以此更好地提高圖書(shū)館資源的宣傳和傳播效果，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化地為讀者提供圖書(shū)服務(wù)內(nèi)容。

3.4 利用畫(huà)像模式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的精準(zhǔn)評(píng)價(jià)

將用戶(hù)畫(huà)像應(yīng)用到圖書(shū)館可更好地了解讀者需求，達(dá)到協(xié)助圖書(shū)館改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、重新審視其服務(wù)系統(tǒng)的目的[10]。利用畫(huà)像模式形成“年度畫(huà)像”“讀者清單”，繼而將讀者的使用痕跡形象地勾勒出來(lái)，這是大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

圖書(shū)館不僅是大數(shù)據(jù)使用者也是讀者的服務(wù)中心，在給讀者提供信息資源服務(wù)時(shí)也在同時(shí)收獲讀者的使用數(shù)據(jù)。所以，圖書(shū)館利用讀者畫(huà)像可實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的精準(zhǔn)判定。圖書(shū)館通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集讀者的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，其中包括圖書(shū)借閱、圖書(shū)瀏覽、信息反饋、檢索命中率等內(nèi)容，以此為讀者提供其使用圖書(shū)館的清晰畫(huà)像，同時(shí)還可針對(duì)圖書(shū)館某個(gè)具體館員、服務(wù)窗口的工作畫(huà)像形成圖書(shū)館服務(wù)效果畫(huà)像。通過(guò)畫(huà)像模式的利用，為圖書(shū)館實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)評(píng)價(jià)提供依據(jù)，以此促使大數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化其圖書(shū)館服務(wù)思維，提高圖書(shū)館的服務(wù)效能。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)并非是其終極目標(biāo)，關(guān)注每一個(gè)讀者的求知發(fā)展才是圖書(shū)館應(yīng)竭盡所能努力的方向，而讀者某一項(xiàng)具體需求在獲得滿(mǎn)足之后必然會(huì)衍生出另一項(xiàng)新的需求，作為圖書(shū)館則應(yīng)在自身不斷開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中及時(shí)做出預(yù)判，積極主動(dòng)跟蹤并做好服務(wù)推進(jìn)。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館還有待進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，完善數(shù)據(jù)分析、管理和預(yù)測(cè)，積極主動(dòng)地為廣大讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館新服務(wù)體系的構(gòu)建形成。

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