摘 要：跨境電商是一個新興外貿業(yè)態(tài)，相對于傳統外貿企業(yè)，人才缺口很大，主要是所需要的專業(yè)人才的知識結構和技能結構的側重點都有所不同。本文通過調查跨境電商企業(yè)人才需求的特點，分析了跨境電商人才種類及其執(zhí)行的任務，所需要的職業(yè)技能和知識結構，對人才培養(yǎng)方案提出課程設置的建議，并就人才培養(yǎng)提出主要方法策略。

關鍵詞：跨境電商；崗位分析；人才培養(yǎng)；精準服務

近幾年來，我國跨境電商飛速發(fā)展，據中國國際電子商務中心監(jiān)測報告2015年跨境電商交易額達到4.8萬億，增長28.6%，占我國貿易總額的19.4%，2016年上半年為2.6萬億，增長30%，占進出口貿易比重達到23.36%，預計到2020年達到12萬億，占進出口貿易總額將達到37.6%?？缇畴娚藤Q易額在不斷增長，但是人才缺口在不斷擴大，尤其是像張家港市縣域跨境電商的發(fā)展人才緊缺。

一、跨境電商企業(yè)人才需求分析

為了精準培養(yǎng)跨境電商人才，2016年，我們開展張家港市跨境電商人才需求調查，調查企業(yè)50家，有效信息47家，調查中企業(yè)近期招聘跨境電商人才6人-10人的占36.8%，3人-5人的31.6%，1人-2人的26.3%，10人以上5.3%。人才需求還是很強烈。通過調查，企業(yè)招聘的跨境電商人才層次主要是本科（36.8%）、高職（34.2%）無所謂的占（26.3%），還要極少數招中職的。

調查數據揭示，企業(yè)需要的跨境電商人才基本素質，首先要求具有團隊意識，占52.6%，其次愛崗敬業(yè)，占47.4%，對企業(yè)忠誠占28.9%，奉獻精神占26.3%，能吃苦占26.3%，具有創(chuàng)業(yè)意識占23.7%。在人才培養(yǎng)中，如何加強培養(yǎng)這些基本素質是我們教育改革的基本方向。

調查顯示，企業(yè)要求學生專業(yè)技能好（60.5%），工作有創(chuàng)勁（57.9%），能留得?。?7.4%），要有自信心（42.1%）（見圖5）。而現在招聘的學生普遍存在產品知識缺乏（42.1%），語言水平不夠（39.5%），責任心不強（39.5%），溝通能力弱（21.1%），還存在性格內向、動手能力不強等。目前跨境電商緊缺的人才崗位主要是網絡營銷策劃員（39.5%）、跨境作業(yè)操作員（31.6%）、網絡運營員（21.1%）、供應鏈管理員（18.4%）、企業(yè)網站管理員（13.2%）

二、跨境電商主要業(yè)務流程和工作崗位

1.跨境電商基本業(yè)務流程

從調查的企業(yè)來看，整個跨境電商貿易真實流程，包括前臺和后臺。開店注冊、產品選擇、上傳產品、圖片處理、網絡營銷、數據分析、客服咨詢、包裝發(fā)貨等環(huán)節(jié)。

2.跨境電商主要的工作崗位

莊小蘭（2015）認為跨境電商的交易模式相對于傳統電商人才的核心技能需求，大致可以歸納為四個層次：第一層，外語基礎，第二層，網絡信息技術，第三層，文化和法律背景，第四層，物流與金融。朱超才（2016）認為跨境電商人才的崗位結構：客服，熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流，懂得相關法律和知識產權運營推廣，能夠通過網絡營銷手段進行產品推廣，懂得不同跨境平臺運營規(guī)則，美工和攝影，具有美學和視覺營銷知識，能夠制作精美的圖片，采購和選品，能夠針對不同國家和地區(qū)消費者的特點，采購適銷對路的產品，刊登，具有上傳和產品發(fā)布的能力，熟練運用數據分析，物流，具有國際物流和通關能力，熟悉國際物流訂單處理和國際物流發(fā)貨流程。

綜上所述，跨境電商產業(yè)鏈中涉及的崗位主要包括網站平臺管理專員、市場策劃專員、跨境電商運營推廣、網上營銷專員、客服專員、供應鏈管理等。網站平臺管理專員，搭建和管理維護網站平臺，對網絡數據進行提煉分析，具有美學和視覺營銷知識，能夠制作精美的圖片，能懂得網絡管理?？缇畴娚踢\營推廣，對企業(yè)市場運作做戰(zhàn)略規(guī)劃，包括產品定位、客戶定位，營銷方案等?？缇畴娚踢\營推廣，能夠通過網絡營銷手段進行產品推廣，懂得不同跨境平臺運營規(guī)則?？缇畴娚啼N售專員，能夠針對不同國家和地區(qū)消費者的特點，具有上傳和產品發(fā)布的能力，向潛在客戶宣傳產品、發(fā)送信息，能用英語熟練的解答客戶疑問，推銷自己的產品，熟練利用溝通工具和不同語種與客戶交流，進行貿易業(yè)務談判，懂得相關法律和知識產權。跨境電商客服專員，主要是售后服務，解答客戶關于產品的疑問，使用中的問題，退換貨等?？缇畴娚坦湽芾韱T，具有國際物流和通關能力，熟悉國際物流訂單處理和國際物流發(fā)貨流程。

三、課程設置建議

通過調查分析，根據前述的主要崗位設置和能力要求，按照教學課程體系設置規(guī)律，按照公共通識課程、專業(yè)基礎課程、專業(yè)技能模塊、創(chuàng)業(yè)知識與技能模塊、頂崗實習與畢業(yè)論文五大部分構建。

1.公共基礎平臺課程

培養(yǎng)學生的基本素質：毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎、形勢政策等，另外包括身體素質課程：體育及體育能力課程。軍事修養(yǎng)知識，涵蓋軍事知識和軍事訓練。

2.專業(yè)基礎課程

從事跨境電商需要的基本知識，首先強化英語語言應用能力，如實用英語、英語口語、英語寫作等；貿易類課程包括國際貿易實務、國際市場營銷、外貿單證實務、外貿跟單實務等。

3.跨境電子商務知識與操作模塊

培養(yǎng)從事跨境電商崗位的職業(yè)技能課程：跨境電商實務、網絡營銷、產品圖片處理技術、采購管理、供應鏈管理、國際物流基礎，另外培養(yǎng)服務外包技能，開設服務外包實務課程。

4.創(chuàng)業(yè)知識與技能模塊

企業(yè)現在對創(chuàng)業(yè)型人才也很重視，也很需要，學生自己也要適應創(chuàng)業(yè)大潮，開設職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、SYB創(chuàng)業(yè)培訓，沙盤訓練、企業(yè)管理實務、財務管理等課程。

5.頂崗實習與畢業(yè)論文

學生在學完專業(yè)基礎課程，進行專業(yè)技能訓練之后，應該到相應校企合作單位進行頂崗實習，適應企業(yè)需要、適應崗位需要，調整自己，為就業(yè)做準備。并就自己在與企業(yè)、與崗位適應過程中存在的技術、知識、經營等問題，進行思考分析，在此基礎上撰寫畢業(yè)論文。

四、跨境電商人才培養(yǎng)策略

1.培養(yǎng)合格的專業(yè)教師，提高教學水平

一支專業(yè)的跨境電商師資隊伍是保證教學質量的根本保障，跨境電商是新生事物，教師普遍短缺，除了引進教師外，將教師送到企業(yè)實習實訓，或者外出進修培訓是一條高效保質的途徑。另外像企業(yè)聘請專業(yè)高技能專家參與教學是目前相對可行的辦法。

2.加強校企合作，提升學生操作能力

跨境電商具有實操性，跨境電商企業(yè)是培訓學生能力的最好場所，加強校企合作，建立實訓基地，是保障實踐能力的必由之路。加強校企合作，首先是建立實訓基地，其次是校企教師、專家互相交流，提高教師的劫難那個誰平的同時提高企業(yè)師傅的教學水平，三是共同開發(fā)課程教材、共同研究教學方法，共同實施教學方案，切實提高學生的實操水平。

3.強化技能訓練，提升專業(yè)技能水平

正如調查所顯示的，企業(yè)需要英語基礎好，電商操作熟練，職業(yè)運作訓練有素的學生，學校應加強英語教學，以商務英語職業(yè)水平考試為標準，強化寫作訓練；以英語口語能力證書考試為目標，提高英語會話水平；以跨境電商職業(yè)水平考試為目標，提高跨境電商操作能力，為社會輸送合格的急需人才。

總之，現在企業(yè)繼續(xù)跨境電商人才，培養(yǎng)市場需求的人才是學校的責任，只有認真分析企業(yè)人才需求規(guī)格，摸清人才職業(yè)崗位需要能力，做好人才培養(yǎng)方案，針對性加強訓練，才能精準為企業(yè)服務，為縣域跨境電商發(fā)展精準服務。

參考文獻：

[1]朱超才.“互聯網+”背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略[J].通化師范學院學報，2016.2.

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[3]孫從眾.“互聯網+”背景下高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式探索[J].江西電力職業(yè)技術學院學報，2015.12.

[4]范新民高等教育國際化與跨境外貿電商人才培養(yǎng)：跨界融合視角[J].河北師范大學學報，2015.2.

[5]劉穎.北京跨境電子商務企業(yè)人才需求狀況調查分析[J].價值工程，2016.4，66-69.

作者簡介：蘇定東（1965- ），男，漢族，湖北荊州人，沙洲職業(yè)工學院經濟管理系，本科，副教授，研究方向：服務貿易、職業(yè)教育