譚華瑋

摘 要：在全面實(shí)施兩孩的政策下，人口將迎來(lái)生育高峰期，這也預(yù)示著這一群體對(duì)相關(guān)知識(shí)需求將階段性拔高，對(duì)知識(shí)需求更立體化，知識(shí)素養(yǎng)取向更精細(xì)。本文從服務(wù)讀者的角度，思考公共圖書(shū)館采取多元化服務(wù)形式，來(lái)承擔(dān)兩孩政策下應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和文化職能。

關(guān)鍵詞：兩孩 精準(zhǔn)服務(wù) 專(zhuān)架展示 改進(jìn)供給端

引言

為了應(yīng)對(duì)人口老齡化，調(diào)整人口結(jié)構(gòu)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新需求，2013年12月中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于實(shí)施全面兩孩政策 改革完善計(jì)劃生育服務(wù)管理的決定》。這是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)奮斗目標(biāo)的一次戰(zhàn)略性人口政策調(diào)整。在全面實(shí)施兩孩政策下，公共圖書(shū)館作為精神文明建設(shè)，提高全民素質(zhì)的一個(gè)文化陣地，除了承載傳統(tǒng)職能外，還有更豐富的社會(huì)責(zé)任和歷史使命。

1.全面“兩孩”政策下，相關(guān)知識(shí)需求將加大

群眾對(duì)兩孩的生育愿望一直存在，在政策放開(kāi)后，很多家庭都會(huì)將是否生育二孩提上議程。特別是作為第一代獨(dú)生子女的80后，現(xiàn)在多以成家立業(yè)，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，他們體會(huì)過(guò)獨(dú)生子女成長(zhǎng)過(guò)程中的苦與樂(lè)，對(duì)于生育兩孩必定有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和需求。醫(yī)療資源緊缺的情況下，群眾在生育決策和保健、教育等方面的知識(shí)往往得不到滿(mǎn)足?；ヂ?lián)網(wǎng)資源雖然便捷，但是信息量大，缺乏監(jiān)管，魚(yú)龍混雜，容易造成信息的失真和缺乏權(quán)威性。作為兩孩政策實(shí)施后的第一批收益者，必定會(huì)更注重優(yōu)生優(yōu)育的相關(guān)知識(shí)。2015年中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，從2004—2014年高齡孕產(chǎn)婦生育率明顯增高（見(jiàn)表1）[1]。不管從心理還是生理上考慮，她們更渴望得到科學(xué)知識(shí)的獲取和指導(dǎo)。

2.面兩孩政策下，公共圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)與短板

2.1圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館作為知識(shí)和信息的集散地?fù)碛写罅康奈墨I(xiàn)資源和電子資源， 這些資源的種類(lèi)、學(xué)科齊全，質(zhì)量較高，具有指導(dǎo)性、專(zhuān)業(yè)知識(shí)性強(qiáng)、內(nèi)容新、信息量大等特點(diǎn)，能及時(shí)反映當(dāng)前社會(huì)科技發(fā)展的現(xiàn)狀?？梢詾樯鐣?huì)提供取之不盡，用之不竭的教育資源，這是任何社會(huì)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所無(wú)法比擬的。

2.2普遍服務(wù)的門(mén)檻與精準(zhǔn)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（1）普遍服務(wù)暗藏隱性門(mén)檻

公共圖書(shū)館一般會(huì)設(shè)立社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)，文學(xué)等閱覽室，將藏書(shū)按中圖法分類(lèi)，上到各自的書(shū)架上，并將分類(lèi)號(hào)段標(biāo)注在書(shū)架，為讀者提供普遍的查找文獻(xiàn)服務(wù)，任何讀者都可以按自己需要隨意在閱覽室中尋找所需要的文獻(xiàn)，看似完全無(wú)門(mén)檻。實(shí)際上普遍服務(wù)暗藏著隱性門(mén)檻。首先，知識(shí)門(mén)檻。大部分群眾不具備中圖分類(lèi)法的相關(guān)知識(shí)，不了解分類(lèi)號(hào)代表什么意思，甚至不清楚所需要的書(shū)籍屬于什么類(lèi)別。有些分類(lèi)號(hào)段數(shù)字較多，對(duì)數(shù)字不敏感的讀者會(huì)無(wú)所適從。其次，技術(shù)門(mén)檻。文獻(xiàn)檢索技術(shù)還需進(jìn)一步改進(jìn)，提高命中率。對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)缺失的讀者或者在意電子產(chǎn)品輻射的孕婦實(shí)際形成隱形的門(mén)檻。再次，增加了讀者的時(shí)間成本。浩瀚的書(shū)架對(duì)于查找非指定文獻(xiàn)的讀者會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間。最后，特殊身體因素。像孕婦不適合來(lái)回上仰下蹲地尋找書(shū)架上的文獻(xiàn)。

（2）精準(zhǔn)服務(wù)有利于降低隱性門(mén)檻

所謂精準(zhǔn)服務(wù)，就是針對(duì)已婚育齡群眾或者相關(guān)人群主動(dòng)提供便捷高效準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助其對(duì)政策、心理、保健、飲食、教育等各方面知識(shí)的了解和獲取，由讀者主動(dòng)查找，圖書(shū)館被動(dòng)提供，轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書(shū)館主動(dòng)提供，讀者便捷獲取。

3.全面實(shí)施兩孩政策下，對(duì)圖書(shū)館提高讀者服務(wù)的一些思考

3.1 設(shè)立專(zhuān)題書(shū)架，主動(dòng)展示給讀者

在保持常規(guī)分類(lèi)借閱服務(wù)不變的情況下，設(shè)立一個(gè)“兩孩”的專(zhuān)題書(shū)架。由館員精選一些書(shū)籍，按照自然生育的順序進(jìn)行標(biāo)注擺放，即按照“政策了解—心理疏導(dǎo)—孕前保健—孕期保健及胎教—產(chǎn)后保健—0至3歲嬰幼兒保健教育”。涉及法律類(lèi)、教育類(lèi)、衛(wèi)生醫(yī)療類(lèi)、飲食類(lèi)、心理類(lèi)、文體類(lèi)等各方面書(shū)籍。讀者不用往返各閱覽室之間查找書(shū)籍，降低其時(shí)間成本。同時(shí)按自然生育各階段的順序進(jìn)行展示，降低其專(zhuān)業(yè)知識(shí)門(mén)檻。

3.2 以需求為抓手，以供給促提升

從選購(gòu)書(shū)籍到精選展示書(shū)籍，都需要我們圖書(shū)館員自身對(duì)讀者需求、書(shū)市暢銷(xiāo)行情和書(shū)籍權(quán)威度有一個(gè)較為敏感的認(rèn)識(shí)。通過(guò)問(wèn)卷、讀者活動(dòng)及互聯(lián)網(wǎng)等各種形式渠道，與讀者充分交流互動(dòng)，明確讀者對(duì)書(shū)籍類(lèi)別的需求，針對(duì)需求調(diào)整供給。同時(shí)，由于讀者綜合素質(zhì)層次的不同，可能會(huì)造成對(duì)真實(shí)需求表達(dá)偏差，或過(guò)于狹隘，或?qū)哟纹焚|(zhì)過(guò)低。這需要我們緊跟書(shū)市的步伐，參與各類(lèi)書(shū)籍展銷(xiāo)會(huì)，了解暢銷(xiāo)度及品質(zhì)度，爭(zhēng)取在選購(gòu)第一關(guān)開(kāi)始抓質(zhì)量，從源頭上把好供給關(guān)。其次在推薦精選書(shū)籍時(shí)，館員也要逐步提升自己的綜合質(zhì)素和技能，選其精華，去其糟粕，不斷改進(jìn)供給端，才能更好的滿(mǎn)足讀者真實(shí)需求。

3.3 整合資源，提升平臺(tái)服務(wù)

公共圖書(shū)館畢竟資源有限，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不可能面面俱到?？梢酝ㄟ^(guò)各種形式將社會(huì)資源整合起來(lái)，通過(guò)公共圖書(shū)館平臺(tái)，為讀者提供多樣化服務(wù)。例如公益性質(zhì)的講座、培訓(xùn)，請(qǐng)相關(guān)學(xué)者、醫(yī)護(hù)人員、教師等專(zhuān)業(yè)人才為讀者釋疑解答。還有結(jié)合政府部門(mén)相關(guān)的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，依托汽車(chē)圖書(shū)館平臺(tái)，提高圖書(shū)館在基層的認(rèn)知度。

3.4“立體閱讀”

系統(tǒng)整合多種傳播媒體， 將單一、平面的閱讀轉(zhuǎn)化為包括聲、光、色等多元形象的立體閱讀， 圖書(shū)館給讀者搭建了多維度的知識(shí)傳播平臺(tái)， 讀者可自由選擇自己感興趣的獲得渠道。

4.結(jié)語(yǔ)

社會(huì)的發(fā)展必將導(dǎo)致其職能的變化，導(dǎo)致圖書(shū)館在不同的歷史時(shí)期承擔(dān)不同的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮不同的社會(huì)職能，完成不同的歷史使命。在全面實(shí)施兩孩政策下，公共圖書(shū)館應(yīng)助力國(guó)家政策的實(shí)施，普遍服務(wù)與精準(zhǔn)服務(wù)相結(jié)合，提升對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量。在不斷發(fā)展的時(shí)代潮流中，不斷探索新的讀者服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)

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