摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，圖書館運(yùn)用迎來了新的模式，基于大數(shù)據(jù)為處理基準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)服務(wù)成為現(xiàn)今圖書館管理的發(fā)展新方向。文章結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)處理，提出了數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)服務(wù)的含義及其動(dòng)力源，同時(shí)分析了圖書館數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)服務(wù)的現(xiàn)世意義，并從多方面提出了圖書館提供精準(zhǔn)服務(wù)的方法及原則。

關(guān)鍵詞：圖書館，精準(zhǔn)服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)，讀者

公共圖書館其本質(zhì)為社會(huì)公益性組織，其主要目的是為市民提供文化上的免費(fèi)服務(wù)，鑒于其服務(wù)對象的廣泛性和其服務(wù)的公益性，公共圖書館的發(fā)展應(yīng)將提高社會(huì)效益放在首位。因此，公共圖書館的核心目標(biāo)應(yīng)是最大化的利用社會(huì)資源，服務(wù)于更廣泛的人民群眾，提供更加精準(zhǔn)的便捷服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人與人、人與物、物與物之間的聯(lián)系越來越緊密。阿里研究院高級專家吳坤表示：“以前重要的生產(chǎn)要素是勞動(dòng)力， 經(jīng)濟(jì)發(fā)展多靠人口紅利，未來要講究數(shù)據(jù)紅利?；ヂ?lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)都是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的有效配置，這就是一種生產(chǎn)力，實(shí)質(zhì)是效率的釋放?！蓖瑫r(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源的出現(xiàn)，使得信息劇增，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫急劇增加。數(shù)據(jù)源選擇的多樣性及豐富性使讀者獲取信息變得更加便捷，但同樣讀者也易迷失在數(shù)據(jù)的海洋里，不能高效的獲取有益信息。

1 圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的含義

圖書館精準(zhǔn)服務(wù)是建立在數(shù)據(jù)化認(rèn)知建構(gòu)的基礎(chǔ)上，以為用戶提供個(gè)性化服務(wù)為核心，以創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式為目標(biāo)，以讀者市場為導(dǎo)向，提供擬人化，風(fēng)格化，年齡化，以及性別化的個(gè)性化服務(wù)[1]。它可以適應(yīng)時(shí)代和圖書館發(fā)展的要求，更好體現(xiàn)"用戶至上"的服務(wù)理念，推動(dòng)面向用戶個(gè)性發(fā)展的圖書館改革和創(chuàng)新，通過技術(shù)的驅(qū)動(dòng)和圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新不斷向前發(fā)展。在實(shí)踐過程中，圖書館精準(zhǔn)服務(wù)是由服務(wù)、用戶、數(shù)據(jù)信息和館員綜合連接形成的一套閉合性系統(tǒng)整體通過統(tǒng)計(jì)用戶曾經(jīng)的瀏覽習(xí)慣，閱讀方式，閱讀書籍類型，甚至是閱讀時(shí)間的長短來進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)個(gè)性化需求分析、服務(wù)路徑選擇、用戶狀態(tài)可視化等方面來進(jìn)行推薦，進(jìn)行讀者導(dǎo)向，并且目前這種高效的數(shù)據(jù)化管理表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和良好發(fā)展前景。

2 圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的動(dòng)力源

大數(shù)據(jù)時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代中的互聯(lián)網(wǎng)是升級版的互聯(lián)網(wǎng)，對互聯(lián)網(wǎng)本身和互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展都有重要的發(fā)展與奠基作用。隨著計(jì)算機(jī)檢索工具在圖書館的推廣使用，“數(shù)字圖書館”“智慧圖書館”等新興概念的興起，云時(shí)代的來臨，大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。目前，圖書館海量的用戶信息數(shù)據(jù)，得到越來越廣泛的關(guān)注，這些數(shù)據(jù)不僅是時(shí)間上的，而且也是空間上的，它體現(xiàn)了用戶日益?zhèn)€性化、多樣化的需求特征，如何分析這些數(shù)據(jù)是圖書館工作值得研究的課題，是圖書館發(fā)展中資源建設(shè)和服務(wù)工作非常重要的內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)都是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要工具，通過這些技術(shù)對讀者的信息進(jìn)行收集、分類、整理、分析從而為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，提升讀者的使用體驗(yàn)，也了提升圖書館的資源利用效益?？偟膩碚f，大數(shù)據(jù)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)給信息管理化帶來了巨大的機(jī)遇和機(jī)會(huì)。

3 時(shí)代背景下公共圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的意義

大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來的數(shù)據(jù)多方面多層次的滲透，不僅僅推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，同樣帶來了信息爆炸的社會(huì)現(xiàn)象。只需輸入幾個(gè)關(guān)鍵字，敲擊一下回車，互聯(lián)網(wǎng)便能向你推送上萬條信息，讀者極易迷失在信息的海洋里，不能準(zhǔn)確尋找到有用的信息。精準(zhǔn)服務(wù)通過分析讀者基本信息和閱讀歷史記錄，篩選推送出更符合讀者興趣的內(nèi)容，滿足不同讀者的不同需求，可以大大減少讀者獲取有用信息的時(shí)間，并可以橫向拓寬讀者的閱讀需求，更高效的將圖書館的資源呈現(xiàn)在讀者面前，給讀者提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的閱讀體驗(yàn)，進(jìn)一步體現(xiàn)尊重讀者、注重人文關(guān)懷的圖書館價(jià)值體系。同時(shí)，精準(zhǔn)服務(wù)契合了圖書館從重視資源數(shù)量到重視資源利用效率及產(chǎn)生效益的向轉(zhuǎn)變的時(shí)代要求，面對信息爆炸的社會(huì)現(xiàn)象，精準(zhǔn)服務(wù)可以幫助圖書館避免盲目擴(kuò)張資源，防止結(jié)構(gòu)冗雜，避免資源浪費(fèi)和管理成本增加，有利于圖書館改進(jìn)自身結(jié)構(gòu)，提高資源利用效益，有助于圖書館緊隨時(shí)代潮流向前發(fā)展。

4 公共圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)

4.1、數(shù)據(jù)的采集及整合

4.1.1明找確個(gè)人特征及社會(huì)身份

讀者在進(jìn)行注冊時(shí)，需要登記其基本信息，其中包括姓名、性別、年齡、職業(yè)。根據(jù)其基本信息特征，即可進(jìn)行大致分類。舉例來說，如果是青少年，可以向其推薦少年科普讀物、青少年經(jīng)典名著；如果是老人，可以向其推薦健康期刊、歷史讀物；如果是高校學(xué)生，可以向其推薦學(xué)術(shù)期刊和研究文獻(xiàn)。從大類上對讀者有一個(gè)劃分，避免盲目推送無效信息。

4.1.2 精準(zhǔn)定位讀者興趣

亞馬遜網(wǎng)上書店，借助自身的信息系統(tǒng)，不斷地與讀者進(jìn)行信息交互，通過讀者買過的書，瀏覽過的書，分析讀者的閱讀興趣和閱讀特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上再向讀者推送書籍，這便是一種典型的精準(zhǔn)服務(wù)。根據(jù)讀者的興趣愛好、閱讀習(xí)慣等，分析出讀者的潛在閱讀需求，明確讀者究竟需要什么，有針對性、主動(dòng)地向讀者提供服務(wù)活動(dòng)，并根據(jù)讀者的需求變化，及時(shí)的更新服務(wù)，動(dòng)態(tài)化地提供信息。簡單而言，就是不管不同的讀者有什么不同的需求或是相同的讀者在不同時(shí)期有什么不同的需求，精準(zhǔn)服務(wù)都可以為其提供最需要的服務(wù)。

4.2、信息整合的標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1標(biāo)準(zhǔn)化

因?yàn)椴杉臄?shù)據(jù)內(nèi)容過于龐大且持續(xù)時(shí)間較長，可設(shè)定明確含義的標(biāo)簽關(guān)鍵詞，通過標(biāo)簽關(guān)鍵詞 對讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，并對讀者數(shù)據(jù)采集的方式流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，盡量減少讀者數(shù)據(jù)采集的難度使圖書館管理員能簡便快捷地對讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

4.2.2多樣性

為勾畫更豐滿、立體的讀者形象，真正的理解讀者的真正需求，圖書館可從讀者個(gè)體特征、線上圖書館閱讀行為、讀者體驗(yàn)調(diào)查和社會(huì)公眾平臺(tái)交互化行為進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、處理、整合，多方位、多層次地了解讀者愛好和需求，保證讀者數(shù)據(jù)的多樣性，洞悉讀者的真正需求和興趣所在。

4.2.3持續(xù)性

隨著讀者年齡的增長，其興趣愛好、社會(huì)背景、專業(yè)需求無時(shí)無刻不在發(fā)生變化，因此，對讀者的數(shù)據(jù)收集應(yīng)當(dāng)持續(xù)長久，做到讀者數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)變化，保證數(shù)據(jù)庫內(nèi)信息的及時(shí)性，隨著讀者需求的變化，對讀者的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)及時(shí)變化，做到精準(zhǔn)有效。建立讀者信息評估體系，對體系中每個(gè)標(biāo)簽因子進(jìn)行實(shí)時(shí)評估，分析其需求及變化，并根據(jù)信息整體評估，預(yù)期讀者行為，以及時(shí)提供精準(zhǔn)服務(wù)。

4.3、讀者隱私保護(hù)

因?yàn)樽x者數(shù)據(jù)的采集具有實(shí)時(shí)性、不間斷性、全方位、多層次等特點(diǎn)，過于龐大的數(shù)據(jù)庫大大增加了讀者信息泄露的可能性。在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí)，應(yīng)使標(biāo)簽關(guān)鍵詞明確讀者行為感知表達(dá)，規(guī)避讀者厭煩心理動(dòng)態(tài)，并建立完整的數(shù)據(jù)庫安全保護(hù)系統(tǒng)，從技術(shù)層面上保證讀者隱私不被泄露。

4.4、優(yōu)化資源，精簡結(jié)構(gòu)

根據(jù)不同特征背景的讀者建立不同的量化標(biāo)準(zhǔn)，曾不同層面對不同的讀者進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，避免數(shù)據(jù)的無效及冗雜。將讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)聚合分類，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)性和一致性，降低數(shù)據(jù)總量，提高數(shù)據(jù)價(jià)值密度，降低數(shù)據(jù)處理、分析、保存的負(fù)擔(dān)。建立讀者分析及數(shù)據(jù)處理模板模型，降低管理人員處理數(shù)據(jù)的難度性，提升系統(tǒng)使用的易操作性，便于推廣圖書館精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)。

5 綜述

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的普及，將互聯(lián)網(wǎng)因素與圖書館管理相結(jié)合是將圖書館發(fā)展與時(shí)代背景相結(jié)合的要求。同時(shí)，面對大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下信息爆炸，圖書館應(yīng)做到高效地利用信息資源，準(zhǔn)確及時(shí)地滿足讀者閱讀需求，橫向拓寬讀者閱讀興趣，為讀者提供人性化便捷服務(wù)，這一切都需要數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化服務(wù)體系的支撐。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，健全讀者溝通系統(tǒng)，精準(zhǔn)了解讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高圖書館社會(huì)效益，讓圖書館在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉慶麟，基于小數(shù)據(jù)的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究[J]圖書館工作與研究，2017，05，45-50

[3]牛勇，圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究[J]圖書館學(xué)研究，2016，05，50-52

作者簡介

何雨芮（1983-），四川成都，廣西壯族自治區(qū)圖書館。