宋兆磊 周守宇 李釗 劉孟冬 閆建軍

【摘要】? ? 隨著現(xiàn)代化的信息技術(shù)的發(fā)展，云通信已經(jīng)成為一個(gè)場(chǎng)景化應(yīng)用的重要載體之一，不僅具有幫助內(nèi)外部的人與人之間進(jìn)行溝通交流的功能，還能夠幫助人和設(shè)備以及系統(tǒng)之間的溝通。在海關(guān)移動(dòng)辦公的需求和云通信技術(shù)的發(fā)展前提下，云通信技術(shù)與海關(guān)移動(dòng)辦公進(jìn)行了有機(jī)的融合。本文從云通信技術(shù)的現(xiàn)狀出發(fā)，分析海關(guān)移動(dòng)辦公和云通信技術(shù)的融合問(wèn)題，并指出海關(guān)移動(dòng)辦公下云通信技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】? ? 海關(guān)移動(dòng)辦公? ? 云通信技術(shù)? ? 應(yīng)用

現(xiàn)階段，我國(guó)正在加大對(duì)云通信技術(shù)的推廣和應(yīng)用，這是由云通信技術(shù)的特點(diǎn)決定的。云通信技術(shù)不僅能夠跨越平臺(tái)，并且還有廣泛的覆蓋面和高頻率的響應(yīng)，以及較高的精準(zhǔn)性。海關(guān)移動(dòng)辦公受到很多因素的影響，在進(jìn)行文件傳輸和視頻通話以及辦公文檔的流轉(zhuǎn)等方面還存在困難。因此，要想推動(dòng)海關(guān)移動(dòng)辦公的發(fā)展，就需要充分發(fā)揮云通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，積極地與現(xiàn)有信息系統(tǒng)、工作流程進(jìn)行融合。

一、云通信技術(shù)的現(xiàn)狀

云通信技術(shù)是現(xiàn)代通信得到發(fā)展的主要原因之一。云通信技術(shù)發(fā)展能夠最大限度地保證云通信的各種載體之間實(shí)現(xiàn)共享，各種分析的成效得到進(jìn)一步的拓展，正在深刻的改變著人們的生產(chǎn)、生活方式。同時(shí)，云通信技術(shù)的發(fā)展需要跟隨時(shí)代的發(fā)展潮流進(jìn)行改變和創(chuàng)新，才能夠保證滿足人們對(duì)信息的追求。

在當(dāng)今的時(shí)代背景下，云通信技術(shù)得到了很好的發(fā)展，在云通信技術(shù)中融合了高清音視頻，隨時(shí)隨地提供多種終端和多場(chǎng)景的高效協(xié)作解決方案，有效促進(jìn)了遠(yuǎn)程協(xié)作能力的提升。同時(shí)業(yè)界的云通信平臺(tái)有很好的開(kāi)放性功能，能夠滿足企業(yè)在ICT建設(shè)上的輕資產(chǎn)部署和業(yè)務(wù)按需訂閱以及能夠彈性擴(kuò)展的需求。如某企業(yè)云通信系統(tǒng)就是新一代的全業(yè)務(wù)多媒體融合通信平臺(tái)，該平臺(tái)的系統(tǒng)功能主要體現(xiàn)在其與IPT和VC等的深度融合上，不需要進(jìn)行多套系統(tǒng)的部署和安排。在開(kāi)展同一個(gè)會(huì)議的時(shí)候，云通平臺(tái)能夠做到即時(shí)性的消息、語(yǔ)音和視頻以及相關(guān)數(shù)據(jù)和資料的共享，對(duì)該系統(tǒng)平臺(tái)的維護(hù)也變得相當(dāng)便捷和簡(jiǎn)單。系統(tǒng)能夠統(tǒng)一的進(jìn)行各種通信終端的接入，如模擬話機(jī)、IP話機(jī)和手機(jī)軟終端以及智真會(huì)議終端等。在不同的場(chǎng)景中，用戶可以選擇不同的通信終端，這樣能夠保證隨時(shí)隨地的進(jìn)入會(huì)議的狀態(tài)，更加方便和快捷。同時(shí)，隨著云通信技術(shù)的發(fā)展，云通信平臺(tái)也在不斷的發(fā)展。當(dāng)前，云通信平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了 “媒體融合”、“桌面、移動(dòng)、智真會(huì)議融合”以及“多終端融合”等。

云通信平臺(tái)的功能很多，如語(yǔ)音通信、視頻通話、一號(hào)通、話機(jī)聯(lián)動(dòng)、在線消息、離線消息、富媒體消息、文件傳輸、未讀消息提醒、群組、語(yǔ)音會(huì)議、視頻會(huì)議、數(shù)據(jù)會(huì)議、企業(yè)通訊錄等。同時(shí)，最新的云通信平臺(tái)有著更加豐富的SDK標(biāo)準(zhǔn)接口，并且其水平服務(wù)化和行業(yè)場(chǎng)景化的能力也變得更加開(kāi)放。企業(yè)在使用云通信平臺(tái)進(jìn)行工作的時(shí)候，在OA和ERP等業(yè)務(wù)流程中融入了各種通信能力，做到了深度的集成，如軟終端界面的替換和軟終端定制開(kāi)發(fā)SDK，如圖1所示，從而更好的提升企業(yè)的整體服務(wù)效率。

二、海關(guān)移動(dòng)辦公和云通信技術(shù)的融合問(wèn)題

海關(guān)移動(dòng)辦公和云通信技術(shù)的融合問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)需求。在技術(shù)發(fā)展方面，隨著近幾年金關(guān)工程（二期）的實(shí)施落地，各海關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、通信的主干線、骨干網(wǎng)得到了明顯改善。濟(jì)南海關(guān)在擴(kuò)容關(guān)區(qū)運(yùn)營(yíng)線主干線到主備100M的同時(shí)，建立了關(guān)區(qū)通信骨干網(wǎng)，覆蓋了總關(guān)、全部隸屬關(guān)，并通過(guò)IAD、SIP話機(jī)覆蓋了關(guān)區(qū)所有業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。與此同時(shí)，近幾年5G、云計(jì)算等技術(shù)日漸成熟并逐步應(yīng)用到生產(chǎn)、生活各個(gè)領(lǐng)域，移動(dòng)辦公領(lǐng)域的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于日常生活通信領(lǐng)域（如微信、釘釘、社交平臺(tái)、直播平臺(tái)等）。在業(yè)務(wù)需求方面，隨著國(guó)家推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革，海關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行了關(guān)檢融合，新海關(guān)的業(yè)務(wù)量更大、監(jiān)管條鏈更長(zhǎng)、覆蓋面更廣。特別是在疫情防控常態(tài)化的背景下，對(duì)于沖在抗疫第一線的海關(guān)關(guān)警員來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公可有效解決溝通不便、人力不足等困難。

三、基于海關(guān)移動(dòng)辦公的云通信技術(shù)應(yīng)用

十八大以來(lái)，中央、總署對(duì)海關(guān)深化改革做了整體部署，濟(jì)南海關(guān)急劇增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)工作量與人力不足的矛盾逐漸加大，按照“向科技要人力”的要求，濟(jì)南海關(guān)的信息化建設(shè)仍需向更高更深層次不斷探索。通信建設(shè)作為關(guān)區(qū)信息化建設(shè)的重要組成部分，應(yīng)力求在關(guān)區(qū)科技保障一體化上有更大突破。同時(shí)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等信息和通信技術(shù)被廣泛應(yīng)用，多媒體、社交媒體、視頻及互聯(lián)網(wǎng)通信工具等不斷涌現(xiàn)。云通信技術(shù)可高效集約各種溝通方式，突破人員與業(yè)務(wù)流程在時(shí)間和空間的限制，提升協(xié)同辦公能力，從而有效改變用戶的溝通方式和工作模式。

3.1 前期探索

濟(jì)南海關(guān)做了充分的市場(chǎng)調(diào)研和課題論證，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，專注提升用戶體驗(yàn)，立足實(shí)際工作場(chǎng)景做了大量的探索工作。

核心架構(gòu)方面：在內(nèi)網(wǎng)部署語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，通過(guò)E1中繼出局;在DMZ區(qū)部署基本業(yè)務(wù)服務(wù)、流媒體服務(wù)器和SBC，提供基本業(yè)務(wù)、移動(dòng)終端接入、會(huì)議媒體能力等功能。

開(kāi)放對(duì)接方面：與關(guān)區(qū)語(yǔ)音專網(wǎng)無(wú)縫對(duì)接，并成功接入全國(guó)海關(guān)語(yǔ)音專網(wǎng);對(duì)接域控服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)關(guān)區(qū)通訊錄同步至客戶端;對(duì)接短信平臺(tái)順利對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶端收發(fā)短信功能;對(duì)接視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)接，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)融合通信客戶端的調(diào)用。

實(shí)際應(yīng)用方面：實(shí)現(xiàn)從消息、文件、語(yǔ)音到視頻、會(huì)議漸進(jìn)式的溝通方式僅需一鍵即可完成，操作簡(jiǎn)單、智能方便，為關(guān)區(qū)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、集中工作、小型視頻會(huì)議提供了便捷的技術(shù)支持。

通過(guò)對(duì)濟(jì)南海關(guān)現(xiàn)狀的了解和相應(yīng)的總署進(jìn)行海關(guān)移動(dòng)辦公和云通信技術(shù)融合發(fā)展的認(rèn)知，濟(jì)南海關(guān)進(jìn)行了相關(guān)云通信平臺(tái)的建設(shè)和規(guī)劃，具體的規(guī)劃內(nèi)容如圖2所示。在掌握了云通信的核心技術(shù)和建設(shè)的總體目標(biāo)之后，還對(duì)融合通信進(jìn)行了相關(guān)的方案設(shè)計(jì)。

3.2濟(jì)南海關(guān)海關(guān)移動(dòng)辦公的云通信技術(shù)在疫情防控方面的具體應(yīng)用

海關(guān)移動(dòng)辦公下的云通信技術(shù)的應(yīng)用還體現(xiàn)在新冠肺炎疫情防控的健康申明核驗(yàn)和流行病學(xué)調(diào)查方面。通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和增配信息化設(shè)備的方式，實(shí)現(xiàn)關(guān)員與現(xiàn)場(chǎng)旅客遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻交互，從而達(dá)到遠(yuǎn)程流調(diào)的目的。

結(jié)合具體的實(shí)際狀況，對(duì)入境航班監(jiān)管流程的13個(gè)崗位進(jìn)行全面的分析，將新冠肺炎疫情防控的健康申明核驗(yàn)流程變?yōu)椋郝每捅３钟行чg隔順序下機(jī)，下機(jī)之后在候檢區(qū)等待;由專門的海關(guān)關(guān)員對(duì)旅客進(jìn)行測(cè)溫，并且對(duì)相應(yīng)的溫度進(jìn)行記錄;在相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員的引導(dǎo)下，將旅客引導(dǎo)至遠(yuǎn)程流調(diào)客戶端;之后進(jìn)行分流等級(jí)，登記的內(nèi)容包括掃健康碼、拍護(hù)照和登機(jī)牌和旅客自主將條碼貼到護(hù)照背面等;相關(guān)的工作人員通過(guò)掃描旅客護(hù)照背面的條碼進(jìn)行健康申明審核和流調(diào);采樣試管發(fā)放人員掃描旅客采樣知情同意書(shū)上的條碼，將采樣知情同意書(shū)留存;旅客進(jìn)入采樣環(huán)節(jié)，具體如圖3所示。通過(guò)對(duì)這一系列的流程進(jìn)行分析和規(guī)劃，可將5名海關(guān)關(guān)員由“紅區(qū)”移至“綠區(qū)”。在進(jìn)行健康申明核驗(yàn)和流行病學(xué)調(diào)查的過(guò)程中，將海關(guān)端和旅客端進(jìn)行有效的聯(lián)系，形成了有效的交互。

四、結(jié)束語(yǔ)

基于對(duì)海關(guān)移動(dòng)辦公和云通信技術(shù)的融合探索，海關(guān)移動(dòng)辦公下云通信技術(shù)的應(yīng)用有廣闊的發(fā)展前景，比如實(shí)施流程的再造融合和平臺(tái)化。同時(shí)，海關(guān)移動(dòng)的云通信技術(shù)還可以參考企業(yè)微信和企業(yè)釘釘?shù)膬?yōu)秀做法，提升海關(guān)工作人員的工作質(zhì)量和工作效率。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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基金項(xiàng)目：濟(jì)南海關(guān)科研項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2019JK017）