宋蘭英

【摘要】目的 探討人性化管理模式在護理管理中的作用。方法 將66例住院患者隨機分為對照組（33例）和觀察組（33例）。對照組接受常規(guī)護理管理，觀察組接受人性化管理。觀察并比較兩組的工作效率得分。結果 與對照組相比，觀察組的工作效率得分更高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 在護理管理過程中，實施人性化管理可以提高護理工作效率。

【關鍵詞】人性化管理;護理效果;模式分析

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.31..02

根據(jù)相關研究報告，人性化管理的目的是激發(fā)熱情和創(chuàng)造，從而更加快速的實現(xiàn)預訂目標。實施這種管理模式可以在一定程度上提高護理質量。本次研究將人性化管理應用于住院病人的護理管理中。

1 資料與方法

1.1 一般資料

用區(qū)組隨機化的形式，將我院一段時間內66例住院患者分為對照組（33例）和觀察組（33例），對照組男15例，女18例;年齡27～75歲，平均37.8±4.1歲。觀察組男18例，女15例;年齡28～75歲，平均38±3.5歲。護理人員22名，各11人，年齡20～40歲，平均30±2.4歲。兩組之間的基線數(shù)據(jù)無顯著差異。

1.2 分組方法

對照組：該組護理人員可以遵循傳統(tǒng)的護理管理模式，包括遵循醫(yī)院管理制度，指導護理人員加強護理方面的技能培訓，進行定期考核其在護理程序和護理技能方面的知識，收集護理人員各方面評估，對住院病人的護理質量進行實時監(jiān)督，制定相應的獎懲措施。

觀察組：運用人性化理念，對管理模式進行人性化改造，具體措施：①對護理人員進行管理：對護理人員，首先要制定相應的培訓計劃，進行一定的定期培訓學習。護理內容應多樣，如素質培訓、專業(yè)技術培訓、病房護理方法培訓、實際操作培訓、護理理論知識培訓等，要與時俱進，進行最新技術的培訓，促進護理人員的全面提升，并制定考核制度，對達標人群進行獎勵，對不合格人群進行督促，以確保全體醫(yī)護人員能夠達標;②分級進行管理：根據(jù)組內護士的學歷、能力、職稱、綜合素質和工作的經(jīng)驗，分為三級：組長、副組長和組員。每個病房要配備有一個由組長、副組長和若干組員組成的護理小組。組長負責對患者日常護理工作的監(jiān)督，同時對組員的組織技能和理論培訓進行全面監(jiān)管。副組長主要負責難度較高的護理工作，指導和管理組員的臨床護理工作，組員負責日常護理工作和組內一般事宜。護理小組要堅持規(guī)范護理流程，使之科學合理，愛護每一位組員，細化責任到個人，由組長進行總體的調配;③具體業(yè)務指導：病人的基本護理主要是組員進行完成，病人和家屬的健康教育、疾病知識、危險因素的告知和預防措施等也需要護理人員進行詳細的解釋和說明。組長應制定詳細的考核流程，定期考核小組護理質量，并隨機抽取小組成員進行業(yè)務、素質等各方面的考核，對問題要及時發(fā)現(xiàn)并指導其解決問題。

1.3 具體措施

1.3.1 確立和諧概念

患者在尋求護理人員理解溝通時，護理人員必須主動從患者的語言和行為中獲悉患者的身體以及心理狀態(tài)，并提供有針對性、有建設性的心理安慰和指導。為了構建和諧的工作氛圍和醫(yī)患關系，我們醫(yī)護人員應該提供友好、微笑的服務，充分發(fā)揮我們的護理技能，為患者的身心提供最大的幫助。

1.3.2 加強服務意識

經(jīng)過定期的培訓，可以使護理人員掌握基礎與專業(yè)護理相結合的方法，提高護理效率。護理責任制的實施明確了該模式對于護理人員的意義，使護理人員能夠了解具體的護理要求，提高了自我的責任意識。

1.3.3 提升質量品質

分層教學的方式，再次增強了護理人員的質量意識，使他們能夠自發(fā)的對護理質量進行提升。在醫(yī)院可以設立監(jiān)督專線和服務滿意度調查窗口，讓患者能夠了解到基本的護理服務內容，了解分級護理具體內容和其必要性，這樣能增加醫(yī)患之間的信任度。提高對護理質量的評價標準，著重檢查基礎護理，運用不定期抽查與獎懲的方式，提升護理人員的工作積極性。

1.4 工作效能評分

以工作效能得分為評價指標。根據(jù)GSES量表，30分以上代表工作效能感高;21～31分代表工作效能感較高;11～20分代表工作效能感較低;11分以下代表工作效能感很低。

1.5 統(tǒng)計學方法

運用SPSS 22.0進行數(shù)據(jù)處理，P<0.05可以表示該數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計學上的意義。

2 結 果

觀察組的具體得分情況為：90.22±5.98（理論知識）、94.11±6.04（實踐操作）、92.48±6.35（綜合素質）。對照組的具體得分情況為：81.33±5.26（理論知識）、79.55±5.23（實踐操作）、82.63±5.88（綜合素質）。兩組數(shù)據(jù)皆有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討 論

醫(yī)院參與提升與競爭的主要力量不僅僅是優(yōu)質的醫(yī)療科技水平，還包括高質量的護理等與人相關的各項要素。護理人員對待工作的態(tài)度與技術水平是衡量護理質量和醫(yī)療先進性的一項重要因素。傳統(tǒng)的護理管理制度完全以病人的需要為基礎，并沒有發(fā)揮護理人員的可動性價值。通過研究可以看出，“人性化”護理模式提供的服務滿意程度較高，與實施前相比，質量與評價都有大幅度提升。

人性化的管理模式是一種日?；南到y(tǒng)管理活動，有一定的規(guī)律性。只有實行系統(tǒng)管理，才能對日常的護理工作起到一定的保證。如果它只是形式上的規(guī)定，則會影響護理工作產(chǎn)生積極性的作用。人性化管理模式的作用是降低護理失誤的風險，提高護理效率，激發(fā)患者在康復過程中的積極性，保持患者與醫(yī)護人員間的良好關系。在護理管理過程中，不可避免會出現(xiàn)一些情況。產(chǎn)生這些問題的主要原因如下：①很大一部分護理人員從護理學校畢業(yè)就直接來到醫(yī)院進行實習，他們的護理經(jīng)驗不夠充足，專業(yè)知識也沒有經(jīng)過臨床的實踐，因此技能運用方面還不夠熟練。②由于醫(yī)院工作的復雜性，每天需要面對的病人很多，管理者沒有足夠的時間去對護理工作進行系統(tǒng)性的管理和改革。③缺乏監(jiān)督護理活動和指導人員工作的專門機構，使護理人員很難查明其工作中的不足之處。④一些醫(yī)院特別重視醫(yī)生、科技和先進儀器的發(fā)展，而對于基層護理人員的發(fā)展并不在意。

護理是治療的基礎，我們必須特別注意提供護理培訓。人性化管理模式是一項旨在促進醫(yī)院積極發(fā)展，改善并提高護理人員管理制度的活動，他能提高護理人員對服務意識的認識，掌握對病人進行積極心理引導的能力，建立更好的護理機構，加強對護理人員專業(yè)性的培訓，明確他們的專業(yè)職責，保證工作質量，根據(jù)系統(tǒng)程序在所有護理人員之間嚴格分配責任，明確具體工作細節(jié)，避免出現(xiàn)隱藏過失的現(xiàn)象。人性化管理模式的應用，將規(guī)范醫(yī)院的工作制度，有助于醫(yī)院將工作重心轉移到更好的為患者提供服務上。目前，多數(shù)醫(yī)院的護理工作還不完善，這就要求醫(yī)院要對護理人員進行不間斷的素質培養(yǎng)，提高其服務意識，減少潛在的安全隱患，提高醫(yī)療設備的利用率，促進患者早日康復，給醫(yī)生提供一個良好的治療環(huán)境。

近幾年，隨著護理工作和疾病診治的水平日益上升，要求護理人員要不斷的提升護理操作實踐技能，鞏固專業(yè)知識，保證護理工作能夠平穩(wěn)有序的展開。有效的護理人員管理可以大幅度的提高護理的服務質量。在研究中，觀察組的工作效率要明顯比對照組高。應用人性化的管理模式，可以有效緩解護理人員的負面情緒，充分調動護理人員的工作積極性，提高護理服務質量和效率，降低患者和護理人員因溝通不當?shù)犬a(chǎn)生沖突的風險，保證了護理人員工作環(huán)境的和諧，提高了患者對于醫(yī)院的滿意度。需要特別關注的是，在實施過程中，要注重情感方面的管理，對于護理工作者的心理和身體狀態(tài)要及時把握，避免不良事件的產(chǎn)生，構建患者與醫(yī)護人員之間互信互愛的和諧大環(huán)境，對于護理工作的提升可以起到質的飛躍。

參考文獻

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