摘 要：輔導(dǎo)員工作具有多元性、無時限性特點，需要做好基礎(chǔ)性工作同時，尤其要重點關(guān)注行為異常、孤立不合群的同學(xué)。缺乏原生家庭愛與呵護(hù)的學(xué)生，會影響到這個人的性格和心理，導(dǎo)致他們的行為出現(xiàn)異常，獨來獨往或交往范圍小，甚至?xí)r常引發(fā)矛盾。遇到此類學(xué)生和問題，我們要善于思考、巧用談心談話，通過觀察和傾聽獲取信息再進(jìn)行梳理，有的放矢的提問，抓住問題本質(zhì)，幫助學(xué)生正確認(rèn)識問題和解決問題。

關(guān)鍵詞：談心談話;溝通;關(guān)愛

一、案例基本情況

大一A同學(xué)是個女生，出生在普通農(nóng)村家庭，家里還有一個弟弟，父母靠種地務(wù)工為生，受傳統(tǒng)封建觀念影響父母重男輕女。小A患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，她常常因為病痛難忍不能入睡，甚至有時忍不住用尖叫來發(fā)泄身體上的疼痛感。為了控制病癥長期服用激素，也因此導(dǎo)致了全身浮腫，甚至部分關(guān)節(jié)浮腫變形，行動非常不便，日常起居學(xué)習(xí)都受到影響。本身常年病痛折磨已經(jīng)身心俱疲，痛苦不堪，而因為服藥導(dǎo)致的外貌變化使她更加自卑。長期的治療費用使家庭的負(fù)擔(dān)加重，招致母親內(nèi)心的嫌棄。父母親對姐弟倆的區(qū)別對待讓她內(nèi)心孤獨，在班級里與同學(xué)相處也不融洽，對于同學(xué)給予的幫助不能正確對待。在班級里獨來獨往、形單影只，在宿舍中摩擦不斷。小A宿友小B突然來訪輔導(dǎo)員辦公室申請將該生調(diào)至其它宿舍。

二、尋“醫(yī)”問“藥”

小A是班級中的特殊群體之一，新生報到時便留意到她，經(jīng)過前期的談心談話和側(cè)面了解對她的家庭生活有一定的了解基礎(chǔ)。日常管理中關(guān)注較多，對室友和相關(guān)同學(xué)做了基礎(chǔ)工作，結(jié)合所了解情況剖析此次問題產(chǎn)生的原因可知：

（一）長期病痛導(dǎo)致的深度自卑

風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎常見的癥狀有風(fēng)寒濕痹關(guān)節(jié)疼痛，關(guān)節(jié)酸痛，膝關(guān)節(jié)疼痛，關(guān)節(jié)腫大，關(guān)節(jié)強(qiáng)直，發(fā)熱伴關(guān)節(jié)腫痛，關(guān)節(jié)液滲出，肢體或軀干麻木。典型表現(xiàn)是輕度或中度發(fā)熱，游走性多關(guān)節(jié)炎，受累關(guān)節(jié)多為膝，踝、肩、肘，腕等大關(guān)節(jié)，常見由一個關(guān)節(jié)轉(zhuǎn)移至另一個關(guān)節(jié)，病變局部呈現(xiàn)紅，腫、灼熱、劇痛，部分病人也有幾個關(guān)節(jié)同時發(fā)病。這些疾病癥狀折磨導(dǎo)致A同學(xué)行動受阻，緩慢，與其他同學(xué)的落差給她帶來深深的自卑感。

（二）父母有重男輕女的思想

因為該生的醫(yī)藥費導(dǎo)致家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)沉重又對該生有責(zé)怪的意味，原生家庭應(yīng)有的溫暖幸福沒有正常給予，反而被輕視、被區(qū)別對待，使她沒有得到正常家庭溫暖而更加孤獨。

（三）正直青春年華

同學(xué)們都風(fēng)華正茂、朝氣蓬勃。小A卻因為長期服藥導(dǎo)致身體浮腫，同樣是愛美的年紀(jì)、情竇初開的女孩，外貌差距也給她帶來了一定的心里傷害。

（四）在原生家庭不僅沒有因病得到更多關(guān)愛

更是沒有得到公正對待，導(dǎo)致該生心理狀況失衡，人際交往能力很差，在校期間經(jīng)心理普查是被列為關(guān)注對象。與同學(xué)的朝夕相處中不能正確認(rèn)識、更不會正確處理與同學(xué)之間的關(guān)系。甚至是在同學(xué)施以援手時認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，不知感恩，言語犀利。

三、刨根究底

1）父母重男輕女的傳統(tǒng)觀念和對小A的不重視，使得小A不能得到足夠的溫暖和愛護(hù)。2）家庭經(jīng)濟(jì)的負(fù)擔(dān)使小A沒有得到?？浦委?，在家鄉(xiāng)的地方醫(yī)院進(jìn)行治療始終沒有見效，病情得不到控制，長時間不斷受到病癥折磨。3）病癥引起的面部浮腫、形體肥胖、關(guān)節(jié)變形等變化，使小A更加自卑。4）長期病痛的折磨導(dǎo)致小A的心理脆弱敏感，情緒不穩(wěn)定。5）綜上所述的原因又致使小A不甘落于人后，敏感、自卑且又自尊心特別強(qiáng)，學(xué)習(xí)生活壓力大。

四、對癥下“藥”

在開學(xué)初始我就格外關(guān)注小A，時常與其交談，讓其感受到尊重、愛護(hù)和支持，得到信任的基礎(chǔ)上更容易走進(jìn)她的世界，了解真實情況，切入關(guān)鍵點解決問題。在授課老師、院系領(lǐng)導(dǎo)、家長和同學(xué)等多方面的共同努力下，她得到專科治療調(diào)整了用藥，浮腫消褪，與同學(xué)相處逐漸和睦，學(xué)會感恩;因為對手帳十分感興趣，通過相關(guān)老師的指導(dǎo)下她還成立了手工社團(tuán)，慢慢地整個人脫胎換骨，面貌一新。具體措施如下：

（一）與小B及其他室友加強(qiáng)交流，深入宿舍了解日常生活具體細(xì)節(jié)

通過走訪和談話得知與小B及其他室友對小A十分同情，買飯、打水等這類生活瑣事時常都有同學(xué)們幫忙代勞，小A剛開始還會說謝謝，后來視為理所應(yīng)當(dāng)。小A因為病癥所致，行動不便不能使用衛(wèi)生間蹲便，自備了坐式用具，但是宿舍衛(wèi)生間空間較小，已有不及時清理異味明顯。小A還時常半夜大聲尖叫，給室友帶來了很多困擾。小B是一個心直口快的人，大家提供幫助后對于小A給出理所應(yīng)當(dāng)?shù)膽B(tài)度十分不滿，忍不住的時候會有口角之爭。談話期間對于大家表述給小A的幫助時，通過微笑、點頭等微表情給予肯定，在輔導(dǎo)員發(fā)表意見時直接給予贊許，讓同學(xué)們知道他們不是沒有被看到，他們自發(fā)的幫助行為是值得表揚(yáng)的。給室友們詳細(xì)分析小A之所以得到幫助后這樣表現(xiàn)的根本原因，同時約定好不在小A背后議論，維護(hù)小A的尊嚴(yán)和自信心，鼓勵她們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛心，關(guān)愛小A，做同學(xué)們的好榜樣。

（二）與學(xué)生家長溝通，宣講普及學(xué)校和政府相關(guān)政策，灌輸男女平等的思想

經(jīng)過一段時間的工作，家長將其帶至專科醫(yī)院進(jìn)行診療。重新制定治療方案，改變用藥處方。引導(dǎo)家長逐漸增加與小A聯(lián)系的次數(shù)，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)感情，掌握她的身心狀況和生活學(xué)習(xí)狀況。讓小A得到更多家庭溫暖。

（三）加強(qiáng)與小A本人溝通

一對一講解國家助學(xué)政策，指導(dǎo)該生按照國家政策向?qū)W校和政府申請幫助。在課后會故意放慢速度增加與小A獨處的機(jī)會，以朋輩的角度與其進(jìn)行交流談心，建立信任，了解家庭真實情況，以及學(xué)習(xí)情況和思想動態(tài)。經(jīng)常去宿舍走訪探望該生，關(guān)心生活，及時給予支持和幫助，做積極的心理疏導(dǎo)。

（四）發(fā)揮班級干部作用

指定班干時刻關(guān)注該生狀況，關(guān)心該生生活和學(xué)習(xí)，并且定時匯報，如有異常隨時匯報。同時注意保護(hù)該生隱私，不造成心理負(fù)擔(dān)。

（五）投其所好，分散注意力

得到經(jīng)濟(jì)幫助后，為小A的家庭減去了一定的負(fù)擔(dān)。通過與其父母的頻繁溝通，父母對其的態(tài)度也發(fā)生了改變，全面關(guān)心該生的生活，使其感受來自家庭的溫暖。經(jīng)過專科醫(yī)院診療，重新制定治療方案和用藥處方，使其得到對癥治療，病癥逐漸減輕，身體靈活許多。通過談心談話使其正確認(rèn)識同學(xué)關(guān)系，對同學(xué)的幫助感恩，并且學(xué)會同學(xué)間的相處之道。引導(dǎo)其轉(zhuǎn)移專注力，將注意力專注在自己的愛好上。該生根據(jù)自身愛好主導(dǎo)組建了手工社團(tuán)，在籌建社團(tuán)過程中結(jié)識了志趣相投的校友，沖出重重困難，手工社團(tuán)成功納新、運(yùn)轉(zhuǎn)。

（六）小A在得到各方幫助后生活逐漸步入正軌

這時正是感恩教育的好時機(jī)。大家無私的關(guān)愛和幫助不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，而是?yīng)該常懷一顆感恩的心去理解、去感悟。以實際行動來回饋大家的情誼，做一個溫暖的人，學(xué)會愛與被愛。

五、總結(jié)和啟發(fā)

通過這個案例結(jié)合平時培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到大學(xué)生日常教育中談心談話使用方法的重要性。在日常教育中以談心談話為抓手，依托GCDF理念下的溝通技巧，以類似中醫(yī)診脈的“望、聞、問、切”四個步驟為范本。與學(xué)生交流中通過觀察學(xué)生肢體語言、充分聆聽學(xué)生的表述，利用多種傾聽技術(shù)獲取真實有效信息;對學(xué)生的表述進(jìn)行梳理，有的放矢的提問，雙方共同思考困惑的本質(zhì);在恰當(dāng)?shù)臅r間點采取科學(xué)的切入手段，幫助學(xué)生正確認(rèn)識問題和解決問題。同時，在輔導(dǎo)員工作中要做到：了解學(xué)生基本信息，對個別同學(xué)要有針對性的多加關(guān)注。加強(qiáng)師、生、家長三者互聯(lián)機(jī)制，建立互信互通互聯(lián)，共同合作。3、積極調(diào)動和發(fā)揮班級干部的主體作用，將班級情況及時傳遞給輔導(dǎo)員，引導(dǎo)班干做好橋梁、模范和助手的角色，使班集體更加有序完善。

家?；ヂ?lián)機(jī)制不可無。原生家庭對一個人的影響是一生的，具體表現(xiàn)在性格、心理和行為上。學(xué)生工作不能脫離原生家庭，獨立而片面的進(jìn)行。建立家校互聯(lián)機(jī)制，可以發(fā)揮家庭的輔助作用，幫助學(xué)校和老師可以更深入而有效的了解學(xué)生家庭特點，學(xué)生性格成因和心理特點，快速有效找出關(guān)鍵點。從而對學(xué)生行為進(jìn)行分析，有的放矢準(zhǔn)確找到突破口，及時采取有效措施盡早解決問題。對于家長方面來說，加強(qiáng)家?；ヂ?lián)可以幫助家長全面掌握孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活情況，及時糾正錯誤，給與關(guān)愛，建立更和美的家庭。對于學(xué)生本人方面，家?；ヂ?lián)可以讓家、校、生三者相互關(guān)聯(lián)，全面了解學(xué)生，當(dāng)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和情感出現(xiàn)偏差時盡早進(jìn)行干預(yù)糾正，適時引導(dǎo)教育;當(dāng)學(xué)生需要時充分給予支持和鼓勵，讓學(xué)生得到更好的關(guān)愛和教育。家?；ヂ?lián)緊密聯(lián)系形成合力，事半功倍，達(dá)到共同目標(biāo)，教育出寬容善良而又積極上進(jìn)的國家棟梁。

“育人為本，德育為先”是高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)堅持的必然要求。小A對于同學(xué)的幫助不能懷抱感恩，頻頻引發(fā)矛盾，在問題得到解決之際要抓住契機(jī)進(jìn)行感恩教育。自古以來就有滴水之恩當(dāng)涌泉相報，當(dāng)前大學(xué)生責(zé)任意識淡薄，情感淡漠，感恩教育更是不可或缺，迫不及待，應(yīng)當(dāng)貫穿整個大學(xué)學(xué)習(xí)階段。要以各種生動易接受的形式進(jìn)行，喚起大學(xué)生的感恩情懷，讓他們做一個思想道德高尚的人，充滿激情和正能量。

輔導(dǎo)員解決復(fù)雜案例需要堅持系統(tǒng)性、全面性、深入性、長期性的工作原則。輔導(dǎo)員工作中的學(xué)生問題千頭萬緒，要全面的、聯(lián)系的看問題。事物之間是普遍聯(lián)系著的，學(xué)生出現(xiàn)問題往往不是單一的某個原因，要全面了解情況，聯(lián)系所有現(xiàn)實，深入考察，仔細(xì)研判存在問題的根源，系統(tǒng)性的解決問題。解決學(xué)生問題不是短期可以完成的，要堅持長期性。問題暫時得到解決，依然不能放松警惕，要防止反彈，對學(xué)生持續(xù)關(guān)注經(jīng)過長期觀察確保根治。

輔導(dǎo)員工作復(fù)雜而又瑣碎，要迎接挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)。常規(guī)性工作、突發(fā)性工作，技術(shù)性工作等等復(fù)雜繁多，尤其是高職院校的學(xué)生“保姆式”管理要求輔導(dǎo)員事無巨細(xì)，時刻保持工作狀態(tài)。面對挑戰(zhàn)，我們需要不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)將工作和學(xué)習(xí)相結(jié)合、將理論與實踐相結(jié)合，建立科學(xué)正確的工作機(jī)制。時刻學(xué)習(xí)保持與時俱進(jìn)，緊跟潮流保持先進(jìn)性，做好大學(xué)生成長道路上的引路人。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國教育干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院.“望聞問切”四步法在輔導(dǎo)員談心談話中的應(yīng)用.主講人：李青山.

作者簡介：臧曉靜（1989- ），女，安徽六安人，碩士研究生，輔導(dǎo)員，研究方向：學(xué)生思政，藝術(shù)設(shè)計。