摘 要：心理學(xué)上認(rèn)為人與人之間的溝通可以大體分為信息獲取、情感交換和交流引導(dǎo)三個(gè)層次。高校輔導(dǎo)員是溝通學(xué)生與校方的紐帶。良好的輔導(dǎo)員談話不僅能解決學(xué)生目前暫時(shí)性的個(gè)人問(wèn)題，更能使學(xué)生在談話中感受到溫暖融洽的師生感情，建立積極的人生態(tài)度。作為溝通的主體的輔導(dǎo)員，應(yīng)提高輔導(dǎo)員談心談話藝術(shù)，采用切合學(xué)生心理的談話方式，最大程度地保障談話效果。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；談心談話；藝術(shù)

1 輔導(dǎo)員談心談話的問(wèn)題體現(xiàn)

1.1 脫離式的個(gè)性認(rèn)知

這里所說(shuō)的脫離，是指將談話對(duì)象置于一種與其實(shí)際情況不符的狀態(tài)下進(jìn)行獨(dú)立的性格分析和判斷糾正。一個(gè)人所從事的62%的行為取決于其周圍的外界環(huán)境，脫離其外界的環(huán)境狀態(tài)而去評(píng)價(jià)其行為的正當(dāng)性會(huì)造成某種程度上的認(rèn)知偏頗，從而導(dǎo)致在實(shí)踐中不能夠達(dá)到疏導(dǎo)和解決的目的，甚至還會(huì)讓部分學(xué)生產(chǎn)生被誤解的距離感。

1.2 糾問(wèn)式的談話方式

由于受到思維定式及受初高中教育模式的影響，多數(shù)同學(xué)將輔導(dǎo)員辦公室談話邀請(qǐng)視為一種帶有特殊化和負(fù)擔(dān)性的義務(wù)，導(dǎo)致多數(shù)同學(xué)在面對(duì)高校輔導(dǎo)員談話時(shí)，仍處于一種相對(duì)比較被動(dòng)的心理狀態(tài)，伴隨這種心理狀態(tài)而來(lái)的就是許多學(xué)生進(jìn)入輔導(dǎo)員辦公室后，整個(gè)談話迅速陷入一種單向的拋問(wèn)回答或拋問(wèn)不答的僵局之中。輔導(dǎo)員就自己已掌握的信息對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行某種程度上的信息證明式的詢問(wèn)，難免給談話對(duì)象帶來(lái)心理上的壓力，這種先入為主的詢問(wèn)方式從開(kāi)始就喪失了雙方在交流上的平等地位，無(wú)法起到應(yīng)有的帶動(dòng)效果。

1.3 任務(wù)式的解決目的

針對(duì)高校輔導(dǎo)員工作任務(wù)量大，事務(wù)龐雜的現(xiàn)狀，許多輔導(dǎo)員為了提高工作效率更多地將學(xué)生談話作為一種例行任務(wù)而非情感交流對(duì)待。首先，從談話動(dòng)機(jī)的角度，一般呈現(xiàn)為問(wèn)題發(fā)生后的詢問(wèn)，而這種詢問(wèn)不可避免地帶有一定滯后性。時(shí)間上的滯后性使學(xué)生難以清楚地認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題所在，觀念上的滯后性給已形成的價(jià)值觀帶來(lái)矯正上的困難。其次，從談話目的的角度，大多體現(xiàn)為問(wèn)題暫時(shí)的解決，主要包括事實(shí)承認(rèn)和未來(lái)表態(tài)，而自我認(rèn)知作為連接二者的重要環(huán)節(jié)卻易被忽略。事實(shí)不一定必須通過(guò)當(dāng)事人來(lái)獲取，有關(guān)于未來(lái)做法的表態(tài)在缺乏自我認(rèn)知的情況下，也會(huì)成為一種應(yīng)付而流于形式，如此一來(lái)，談話便失去了其作為解決個(gè)別短期問(wèn)題的權(quán)宜之計(jì)和防患未然的雙重意義。

2 低效談心談話的問(wèn)題成因

2.1 對(duì)象認(rèn)識(shí)不足降低談話實(shí)效

高校教育區(qū)別于義務(wù)教育的重要特征就是其自由性。學(xué)生進(jìn)入大學(xué)，生活方式和學(xué)習(xí)方式較之以前發(fā)生了很大的變化，高校輔導(dǎo)員與高中班主任的角色也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，輔導(dǎo)員在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中主要起到一種引導(dǎo)輔助作用。由于時(shí)間精力所限，除協(xié)助工作的班級(jí)干部和問(wèn)題較多的學(xué)生以外，同位于中間段位的同學(xué)則接觸有限，無(wú)法全方位觀察學(xué)生的心理狀態(tài)和價(jià)值認(rèn)知，使談話工作的實(shí)效性大打折扣。

2.2 角色定位不當(dāng)影響談話方式

輔導(dǎo)員談話大多作為事后的補(bǔ)救措施，即對(duì)已然發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行糾問(wèn)，不自覺(jué)地將自己置于詢問(wèn)者的角度進(jìn)行思維判斷。而輔導(dǎo)員的談話方式也會(huì)在不經(jīng)意間受到來(lái)自這種角色定位的影響，比如將雙手環(huán)抱于胸前的姿態(tài)、談話中不注重目光的交流、對(duì)回答的打斷等，都極易導(dǎo)致談話另一方被動(dòng)心理的產(chǎn)生。根據(jù)美國(guó)FBI的一項(xiàng)心理調(diào)查顯示，當(dāng)被詢問(wèn)者認(rèn)識(shí)到自己無(wú)法擺脫在談話中處于被動(dòng)狀態(tài)的情況下，會(huì)產(chǎn)生一種對(duì)談話者在試圖窺測(cè)自己的內(nèi)心的判斷，出于對(duì)自我的保護(hù)難免產(chǎn)生對(duì)談話者的抵觸情緒，而只對(duì)詢問(wèn)者的發(fā)問(wèn)作出或肯定或否定的簡(jiǎn)單回答，更不會(huì)在這種情況下主動(dòng)吐露和傾訴自己的真實(shí)想法。

2.3 換位思考缺乏難以雙向交流

評(píng)判一場(chǎng)談話是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不在于你通過(guò)對(duì)方證明了多少你事先所掌握的信息，而在于你能夠通過(guò)對(duì)方獲取多少你所不知道的信息。而獲取信息的關(guān)鍵在于如何引導(dǎo)對(duì)方同自己進(jìn)行雙向互動(dòng)。生活在象牙塔中的高校學(xué)生，尚未完善的價(jià)值觀容易受到來(lái)自不同文化的沖擊影響。輔導(dǎo)員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)易于陷入說(shuō)教式交流模式，缺乏角色轉(zhuǎn)換，無(wú)法感同身受，將自身想法經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生，無(wú)形中增加距離感，降低信任度，談話的帶動(dòng)性降低，難以實(shí)現(xiàn)有效的雙向交流。而談話中角色互換，能設(shè)身處地站在學(xué)生角度思考問(wèn)題，找到問(wèn)題的切入點(diǎn)，拉近彼此距離，融洽談話氛圍，從而使談話工作更容易被接受，談話效果更明顯。

3 輔導(dǎo)員談心談話的完善創(chuàng)新

3.1 構(gòu)筑立體化交流平臺(tái)

如何將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，或者在面對(duì)突發(fā)問(wèn)題時(shí)如何變被動(dòng)為主動(dòng)，及時(shí)高效地解決問(wèn)題，這需要高校輔導(dǎo)員在日常工作中保持與學(xué)生的有效交流，并將這種交流貫穿于學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中。輔導(dǎo)員可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寢室走訪、方式多渠道、全方位的與學(xué)生進(jìn)行溝通，也可以通過(guò)向班級(jí)干部、黨員、信息員等談話交流，掌握學(xué)生日常情況，追蹤學(xué)生身心狀態(tài)，以提高談話的針對(duì)性和解決問(wèn)題的效率。

3.2 采用平等化交流方式

為了使自己的想法更能被談話對(duì)象認(rèn)可，許多輔導(dǎo)員，將談話重心過(guò)多地集中于自己的理論說(shuō)教性上，且運(yùn)用了較多的重復(fù)性語(yǔ)言。而越來(lái)越多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，這種方式不僅不能起到實(shí)質(zhì)上的教育效果，有時(shí)甚至?xí)m得其反。健康高效的談話需要建立在談話雙方平等交流互動(dòng)的基礎(chǔ)上，無(wú)論雙方在實(shí)際生活中的身份關(guān)系和級(jí)別隸屬如何，為了保障談話質(zhì)量，從對(duì)話中獲得更多信息，必須做到引導(dǎo)對(duì)方的積極參與。談話對(duì)象主動(dòng)傾訴的談話交流所實(shí)現(xiàn)的實(shí)際效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出被動(dòng)應(yīng)付。將對(duì)話雙方置于互信平等的融洽氛圍中，注重眼神交流、情緒觀察、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，在對(duì)方敘述過(guò)程中給予充分的語(yǔ)言性或非語(yǔ)言性回應(yīng)。適當(dāng)運(yùn)用反問(wèn)技巧使對(duì)話雙方進(jìn)行良性互動(dòng)，并使談話保持在相對(duì)平穩(wěn)、順暢的軌道中進(jìn)行，談話效果將大大提升。

3.3 擴(kuò)充專業(yè)性溝通技能

目前，部分高校輔導(dǎo)員所學(xué)專業(yè)與學(xué)生管理及思想政治教育相差較遠(yuǎn)，多數(shù)輔導(dǎo)員缺乏專業(yè)性溝通技能，因此，許多高校輔導(dǎo)員無(wú)法通過(guò)談話真正達(dá)到解決現(xiàn)存問(wèn)題和預(yù)防未來(lái)隱患雙重結(jié)合的要求。對(duì)話與溝通不僅是一項(xiàng)交往技巧，更是一種語(yǔ)言藝術(shù)，輔導(dǎo)員在日常的學(xué)生管理工作中完善自身知識(shí)體系，掌握必要的心理學(xué)知識(shí)，擴(kuò)充專業(yè)性溝通技能，必然會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員日常工作起到錦上添花的作用。

4 結(jié)語(yǔ)

高校輔導(dǎo)員的日常工作大體上可分為事務(wù)性工作和思政教育工作兩個(gè)方面，而溝通對(duì)話作為解決問(wèn)題的關(guān)鍵手段更是貫穿于這兩項(xiàng)工作的始終。為使高校教育管理工作順利進(jìn)行，高校輔導(dǎo)員需要不斷更新自身知識(shí)體系，提升工作技巧，以深入進(jìn)行談心談話，及時(shí)捕捉學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。切實(shí)做到將正確疏導(dǎo)、積極宣傳相結(jié)合，傳遞正確的價(jià)值觀，活躍良好的師生感情，從而將工作特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為人格魅力，將技巧運(yùn)用升華為藝術(shù)創(chuàng)造。

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作者簡(jiǎn)介：郭納（1986—），女，河北保定人，碩士研究生，助教，研究方向：思想政治教育。