曾鑫　范媛媛

摘要：文章試圖建立一種基于心理咨詢技巧的個體談心談話輔導模式，以幫助輔導員更加科學地對大學生中出現(xiàn)的常見異常心理問題進行輔導。

關(guān)鍵詞：心理咨詢技巧；輔導員；談心談話

談心談話是輔導員開展日常思想政治教育最常見、最具操作性和效果顯著的一種基本輔導形式和有效途徑。其既是一種基本的工作方法，也是一門藝術(shù)，更是一門科學。在大學生日常思想政治教育中，輔導員與大學生的談心談話會涉及學生學習生活方方面面的問題，在針對這些問題的溝通輔導中，特別是當涉及學生心理問題時，如何把握談心談話的藝術(shù)性和科學性，是思想政治工作有效性的重要決定因素。

一、高校輔導員在談話中運用心理咨詢技巧的必要性

（一）當前輔導員談心談話的實效性仍待提高

在大學生思想政治教育中，輔導員與學生進行面對面談心談話的重要性是不言而喻的，而現(xiàn)實情況下，輔導員談心談話的實效性則是值得深思的。究其原因，主要有以下幾點：一是談心談話中輔導員過度把持了話語權(quán)?，F(xiàn)實中我們經(jīng)?？梢钥吹捷o導員高談闊論、絮言碎語，而學生不知神游何方的景象。這種“我說你聽，我打你通”的話語霸權(quán)式談心在價值多元化的今天已經(jīng)不能適應新形勢。二是談心談話中人文關(guān)懷不夠。輔導員在談心談話中沒有能夠運用恰當?shù)姆绞胶图记稍诘谝粫r間同學生建立融洽的互信關(guān)系，導致學生無法敞開心扉來訴說問題，這樣的談話勢必會造成談話內(nèi)容脫離生活，脫離問題本質(zhì)而浮在表面，其效果自然也會大打折扣。三是缺乏解決問題的技巧。有時候輔導員在談心談話中面對一般性的問題尚可應付，一旦遇到特殊對象和復雜問題則較為棘手。特別是當面對學生心理問題時，很難用合適的方式實行真正有效的疏導和干預。

（二）輔導員談心談話中亟需科學理論和方法來指導

基于以上幾點，輔導員的談心談話中亟需科學理論和方法來指導。而心理咨詢的技巧則正好為解決這一問題提供了有效的方法。一方面從教育心理學的角度講，教育者對學生施加的影響，如果符合學生的需要，符合學生的心理活動規(guī)律和發(fā)展水平，就能為學生所接受并內(nèi)化為自己的東西，從而促進發(fā)展。否則，就會事倍功半，甚至事與愿違[1]。另一方面，從輔導員談心談話的工作實際來講，當學生帶著問題來咨詢時，特別是涉及到心理問題時，如果脫離心理咨詢的一般原則和步驟，依靠輔導員的個人談話風格來引導，則很難起到效果，甚至有可能會對學生產(chǎn)生負面影響。這時候，當輔導員掌握了一定心理咨詢技巧時就能夠起到很好的作用。

（三）心理咨詢技巧與談心談話有機結(jié)合是促進大學生健康成長的必要途徑

中共中央、國務院《關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》明確指出：開展深入細致的思想政治工作和心理健康教育，要結(jié)合大學生實際，廣泛深入開展談心活動，有針對性地幫助大學生處理好學習成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界。[2]十六號文件的要求對思想政治工作和心理健康教育以及談心活動進行了有機結(jié)合。同樣，由教育部、衛(wèi)生部、共青團中央發(fā)布的《關(guān)于進一步加強和改進大學生心理健康教育的意見》也明確指出了心理健康教育和思想政治工作有機結(jié)合的必要性。文件指出“加強和改進大學生心理健康教育是新形勢下全面貫徹黨的教育方針、推進素質(zhì)教育的重要舉措，是促進大學生健康成長、培養(yǎng)高素質(zhì)合格人才的重要途徑，是加強和改進大學生思想政治教育的重要任務?！盵3]因此將心理咨詢的理念和方法、技巧運用在輔導員談心談話中，能夠?qū)崿F(xiàn)心理健康教育和思想政治教育的有機結(jié)合，從而促進大學生的健康成長。[4]

二、試建一種基于心理咨詢技巧的輔導員談心談話模式

基于輔導員談心談話與心理咨詢技巧有機結(jié)合的必要性，筆者嘗試建立一種基于心理咨詢技巧的輔導員談心談話模式，該模式主要分為五個步驟，用于輔導員工作實際，可以幫助我們更加科學化、專業(yè)化的開展談心談話工作，幫助大學生處理常見心理異常問題和其他問題。

（一）建立關(guān)系

在心理咨詢中有一個專業(yè)名詞叫作“共情”，它是指咨詢員設(shè)身處地體會來訪者的心理和情緒感受。共情有助于幫助咨詢員與來訪者建立一種信任的平等的互相尊重的關(guān)系，是心理咨詢能夠取得成功的關(guān)鍵。[5]在輔導員與學生的談心談話中，無論是涉及心理、學業(yè)、人際交往等帶著問題的談話還是其他了解性談話、工作性談話等，有效溝通的一個重要前提也是共情，即進入正題之前輔導員首先需要做的工作就是通過一些措施來與學生建立一個融洽的、相互信任關(guān)系。這些措施包括：創(chuàng)建一個安全、舒適的氛圍，與學生建立基本的談話規(guī)則，允許學生發(fā)泄情緒，認可學生尋求幫助的決定以及設(shè)置一個緩慢而深思熟慮的交流速度。在這個過程中，我們需要明確的一點是，在談話開始階段，輔導員應該讓學生起主導作用，這樣會鼓勵相互之間信任關(guān)系的發(fā)展。

（二）評估和確定問題

在努力建立了一個相對融洽和相互信任的關(guān)系之后，輔導員需要將談話轉(zhuǎn)入評估和確定問題的階段。在這一階段中輔導員需要通過提問和共情式傾聽來收集信息，以確定學生所處的狀態(tài)和所面臨的困難或問題。在完成這一工作的過程中，輔導員評估的重點應該集中在確定學生現(xiàn)在的問題、學生如何界定當前的問題以及這些問題是如何的影響著他。要達到這些目的，輔導員一般會涉及四個方面的詢問，包括詢問學生所處的狀態(tài)、確定學生當前機能水平是否因為問題而受到影響，確定學生所受困擾的水平以及其可能獲得的解決問題的資源。整個過程中詢問和傾聽是幫助我們確定問題的兩個手段。詢問可以幫助學生將注意力集中于其所處問題的促發(fā)因素而非糾結(jié)于過去的事件（討論過去的事情不利于學生將注意力集中到當前的問題和問題的解決上，這樣的談論更像是心理咨詢的范疇，我們必須明確，輔導員不是專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T，輔導員的談話需要避免陷入嚴格的專業(yè)技能的范疇），而共情式傾聽則可以有效引導學生更加積極的參與談話，從而有助于信息的收集。

（三）問題的解決

當輔導員與學生雙方已經(jīng)就當前所處的問題和狀態(tài)有了一定的認同并且掌握了這些問題的促發(fā)因素之后，談話將進入解決問題的階段。在這一階段里，首先必須明確和糾正的一個經(jīng)常性的錯誤是，輔導員在幫助學生解決問題時最好的選擇并非告訴學生要做什么或是應該怎么去做，而是應該將注意力集中在學生的優(yōu)勢上和能為學生提供幫助的任何支持性的資源上，從而告訴學生在當前的狀況下，有哪些可供解決問題的選擇，從而引導學生基于這些選擇拿出自己應對當前問題的若干解決方案。在這一過程里，輔導員需要關(guān)注以下幾個方面：一是要突出學生的力量和以往解決類似問題的成功經(jīng)驗；二是要通過不同解釋對學生關(guān)切的事情提供不同的視角并且鼓勵學生探索新的應對策略；三是要正視學生逃避問題的情況；四是注重從學生的考慮中產(chǎn)生可選擇的解決方案并且?guī)椭錂z查方案的明確性、實用性和現(xiàn)實性，最后輔導員需要尤其記住的是，幫助學生制定解決問題方案的同時我們需要促進學生達成情感的釋放，這是整個工作能夠順利進行的重要因素。

（四）確定行動計劃并且跟進

在引導學生提出了解決方案之后，輔導員需要引導學生為其所處的問題確定一個明確的、現(xiàn)實的、具體的行動計劃。這是一個一系列的工作，在接下來的談話中，輔導員應該有序的引領(lǐng)學生按以下順序進行：第一步是對上一階段所提出的解決問題的方案確定出優(yōu)先次序；第二步是幫助學生為需要完成的緊急任務制定一個詳細的計劃以及列出完成該計劃所需要的支持；第三步是幫助學生檢查可能會破壞計劃的情況和其他難題；第四步是緩慢而小心的排練計劃以確保該計劃的每一步都是可以完成的；最后，輔導員需要同學生一起確定該計劃的時間框架以及列出幫助其順利進行的有關(guān)資源。

（五）結(jié)束談話

結(jié)束談話對輔導員和學生來說都是一件困難的事情，如果嚴格按照此談話模式進行，兩者之間常常會形成一個巨大的情感紐帶，雙方都有可能在結(jié)束談話時表現(xiàn)的猶豫不決，并且如果在輔導員幫學生列出了解決方案以及完善了行動計劃之后，談話就到此為止，往往不能起到很好的解決問題的效果。這個時候，我們不能簡單將方案和行動計劃的出爐視為可以結(jié)束談話的標志，事實上，這是我們常犯的一個錯誤。為了增強輔導員談心談話的實效性，此模式中特別提出，輔導員在結(jié)束談話時必須要做的一些事情，它包括：第一，和學生回顧談話過程（即，發(fā)生了什么，討論了什么，會發(fā)生什么以及應對計劃）；第二對學生完成計劃的能力和通過此問題而獲得的成長提出希望；第三提醒學生可選擇的方案和行動在實施中可能會出現(xiàn)問題；第四，表揚學生直面問題并且用于尋求幫助的勇氣。

[參考文獻]

[1] 周妍，劉海東.心理咨詢技術(shù)在高校輔導員談話中的運用[J].科教導刊，2009，（25）：107-108.

[2] 中發(fā)【2004】16號文件：《關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》.

[3] 教社政【2005】1號文件：《關(guān)于進一步加強和改進大學生心理健康教育的意見》.

[4] 隋璐璐.心理咨詢技術(shù)在高校思想政治教育工作中的應用[J]. 現(xiàn)代教育管理，2010，04：120-122.

[5] 隋璐璐.心理咨詢技術(shù)在高校思想政治教育工作中的應用[J]. 現(xiàn)代教育管理，2010，04：120-122.