丁艷芳+李翔輝

摘 要： 職業(yè)院校是實踐性技術(shù)人才的首選，引導學生形成獨立的主觀意識和完善的思維模式是高校教育的重中之重。輔導員作為大學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和引導者，必須要把握好與學生溝通的技巧。本文從談心談話的原則和方式兩方面進行了分析，為輔導員工作提供一些參考的意見。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校 談心談話 原則和方法

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）05-0174-02

輔導員要想從思想到生活、從學習到成長都面面俱到的了解學生，就必不可少得要與學生進行溝通交流，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆，要做到知己知彼就要讓學生向輔導員坦誠以待。所以，輔導員工作的重心就是把握好談心談話的成效。

一、輔導員談心談話的原則

談心需要藝術(shù)感，要求輔導員涉獵各科知識，掌握教育學、心理學、倫理道德學、社會學，甚至天文地理等各方面，還要會審時度勢、靈活變通，有恰到好處的拿捏本領(lǐng)，這種藝術(shù)感的修為過程是漫長的。

1.政治思想的正確引導

現(xiàn)代發(fā)達經(jīng)濟社會中，人們的思想道德和價值觀念卻沒有那么單純美好了，部分學生在不成熟的分辨能力下造成了思想的迷茫和困擾，甚至于消極應(yīng)對。如學生缺乏感恩意識、誠信度、社會責任感和正義感等現(xiàn)象。學生個性的多變性就要求輔導員在談話中一定要把握正確的政治思想引導，要認真研讀國家對高校學生思想政治教育的要求，在基本了解國家方針政策和法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，傳承中華民族的優(yōu)良美德，做到用正確的政治思想增強學生的道德素質(zhì)，提高學生的競爭意識和進取精神[1]。

2.相互理解尊重

“尊重和理解都是相互的”，輔導員一定要在管理中讓學生感受到對這句話的履行。學生無論優(yōu)差，都有自己的思想和自尊心，都不愿意被輕視、被忽略，所以輔導員在談話中就要做到一視同仁，讓學生感受到自己不會因為學習好壞、長相美丑或者家庭背景的原因而被區(qū)別對待，更不能拿輔導員的架子去發(fā)號施令、頤指氣使。輔導員只要堅持用公平平等的態(tài)度去開始每一次談話，學生必定會感受到尊重的高貴，從而增強與輔導員的親近感，讓很多問題可以在交談中了解甚至解決。

3.真誠以學生為本

“動之以情，曉之以理”是輔導員在談話中必須要做到的，只有耐心和真心才能換回心與心的交流。職業(yè)院校學生大部分的成績不是特別好，但也都是懵懂期的孩子，本質(zhì)不壞，需要的就是耐心和關(guān)懷。輔導員以責任之心、關(guān)愛之心、平等之心、理解之心去關(guān)心他們，把交流做到學生的心坎里去。讓學生真切感受到輔導員的溫暖，自身利益的被維護[2]。交心之談會讓師生真正成為良師益友，循循善誘工作就會輕松很多了。

4.談心契機要恰到好處

有了上面的尊重和真心，學生已經(jīng)開始信任輔導員了，這時就需要審時度勢的把握好談話的切入點。心門的打開就需要正確的鑰匙，只有把握住學生心中所想才能了解門后的奇妙世界。比如，一是新生入學時，對陌生環(huán)境存在著好奇與膽怯，輔導員的關(guān)心照顧、鼓勵啟發(fā)就容易取得學生的好感；二是學生本人或家庭遭遇挫折時，感情與生活上的壓力容易讓學生產(chǎn)生自暴自棄，這時的開導就容易使學生重拾信心、勇敢前行；三是問題的萌芽狀態(tài)時，一些不穩(wěn)定因素的發(fā)生總是存在前兆的，輔導員就要善于觀察學生的思想動態(tài)，把不良問題扼殺在搖籃里；四是學生取得一定的進步或者榮譽時，輔導員的肯定與鼓勵會讓他們更加的發(fā)奮圖強。此外，還有一些活動組織時的輕松環(huán)境、聚餐聊天時等，都是了解學生，引導學生的絕佳時機。

二、輔導員談心談話的方式

在把握好談話原則的基礎(chǔ)上，選擇合適的談話方式是交流成效的關(guān)鍵，如何才能事半功倍是需要不斷實踐的經(jīng)驗之路。

1.直接與學生面談

1.1實際事件當時的教育

職業(yè)院校的學生有些比較講求我行我素，缺少了很多基本的尊重禮節(jié)。只有當事情發(fā)生時，點到學生自己身上了才能真正的理解、感受，進而記住。如對于上課時間推門而入的學生，沒有“報告”，更沒有“請示”的情況，輔導員就可以半玩笑的說“你們好像領(lǐng)導視察啊，能不能以學生的方式再重新入班呢？”，一般的學生都會選擇退出去再敲門入班。這樣既教育了不懂禮貌的學生，又讓其余人知道了自己以后正確的行為做法，作為老師也挽回了自己的面子，一舉三得。

1.2單人聊天

單人聊天適合于解決個人問題，特別是性格較兩極化的學生：愛說愛笑和沉默寡言的人。這時的聊天環(huán)境最好是比較安靜的辦公室、沒人的教室，或者人少的校園一角。

愛說愛笑的學生，笑容的背后可能壓抑著悲傷的一面，這時就需要用面對面的單獨談心來探尋不同于表型的內(nèi)心世界。

沉默寡言的學生就存在自卑心理、防御心理，不愿與過多的人交流心聲。這是比較困難的一類學生工作，大多數(shù)時候他們都是沉默的，都是不善于表達自己的，沒有辦法用正常的交流方式去了解他們，只能感同身受的做一個傾聽者、守護者、引導者。

1.3多人對話

“怕老師”是很多學生的通病，多人的自由式聊天就可以消除單獨與老師對話時的緊張感，可以抱著互相批判或揭底的玩笑話暢所欲言，從這些聊天中可以獲取很多個人，甚至其他學生的信息，有助于了解學生的在?，F(xiàn)狀與心理狀態(tài)，對一些事情有防患于未然的作用。

不僅如此，學校也是個小社會，在班級或者宿舍里總有“小組織”之間的小矛盾，要解決這類問題時，就要找每個“小組織”進行多人對話，從中了解起到帶頭作用的學生，把握事情的關(guān)鍵點，從學生的你一言我一語中探析問題所在，然后再從關(guān)鍵人物的關(guān)鍵點去開導解決問題。

2.與家長或朋友溝通

學生的情緒變化是離不開生活環(huán)境的，家人和朋友是最關(guān)鍵的存在，不能強迫學生接受輔導員的思想教育，就要做好談話前的準備工作。首先要選擇關(guān)系比較親密的同學、朋友進行了解情況，搜集資料，再從家長那里考察家庭影響因素的大小。為談話尋找突破口，做到有的放矢。與相關(guān)人聯(lián)系的方式也很多，下面提到的信息化溝通工具就起到了關(guān)鍵作用。

3.利用電子軟件

信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，就要求輔導員要學會充分利用信息化技術(shù)拓展交流空間。如道德文章的引入，名人勵志事跡的宣傳，網(wǎng)絡(luò)安全教育的開展，優(yōu)秀先進人物的激勵等。培養(yǎng)學生信息獲取與運用的能力，幫助學生建立健康的網(wǎng)絡(luò)交流意識。可以通過學生空間、朋友圈、博客、微博等上發(fā)布的信息來獲得學生思想動向，必要時在APP上聊聊天，學生當面不愿意表達的思想可能會在網(wǎng)絡(luò)上敞開心扉。一些院校還開設(shè)有微信平臺，與學生聯(lián)系的同時也邀請家長加入，輔導員不定期的與家長溝通學生近況，通報一些學校的安排，以便于學校、家長和輔導員對學生的教育管理工作，既快捷又方便。

河南師范大學趙娜老師的“至于至善-趙娜的Blog”就是很好的一個例子[3]。在她的博客里，師生就是親密無間的“網(wǎng)友”，甚至做到了遇到困難“到博客上問問老師”、堅持每天“去博客上看看學生”的溝通方式。

三、總結(jié)

學生品行個性各不相同，事態(tài)發(fā)展狀況各具特色，但萬變不離其宗，把握好原則，選擇好談話方式，就可以找到打開心門的鑰匙。作為輔導員就是要與時俱進、隨時保持新鮮的心態(tài)，采取最恰當?shù)慕徽劮绞?，運用最有效地談話技巧來做好學生工作，真正的做到設(shè)身處地的為學生著想，理解學生，尊重學生，引導學生，使教育工作卓有成效的進行。

參考文獻

[1]朱孝華. 淺談高校輔導員思政工作的方法的談心技巧[J].青年時代，2015（7）： 55-58.

[2]方艷東. 淺析高校輔導員工作談心談話技巧的幾點思考[J].熱點聚焦，2016（10）： 294.

[3]趙娜. 高校大學生思想政治教育網(wǎng)絡(luò)載體的應(yīng)用研究[J].思想政治教育創(chuàng)新論壇，2014 （12）：20-21.