史學艷

【摘 ?要】心理契約指的是在一個組織中成員與該組織之間的不成文的期望，他們雖然并沒有通過一些明確的明文規(guī)定來進行承諾或約束，但是自然而然地形成了內(nèi)隱的契約或相互的責任或義務(wù)。在高校教務(wù)管理工作中，這一心理契約成為了整個學校和教務(wù)管理層的聯(lián)系，結(jié)合心理契約進行分析，可以發(fā)現(xiàn)高校教務(wù)管理人員中存在三類心理問題，無法準確地定位自身的角色競爭壓力大，自身因素等等，導(dǎo)致高校教務(wù)管理人員人際關(guān)系存在問題，難以營造一個良好的工作環(huán)境，使得教務(wù)管理人員工作態(tài)度散漫，具有懈怠情緒。需要學校結(jié)合心理契約進行調(diào)適人際關(guān)系解決這些問題。

【關(guān)鍵詞】心理契約;高效教務(wù)管理人員;人際關(guān)系

引言

在心理契約視角下，可以通過優(yōu)化管理職業(yè)生涯，創(chuàng)新管理方式，構(gòu)建柔性化的完善的管理機制，并注重激勵機制的建設(shè)，激發(fā)工作人員的積極性和主動性，消除教務(wù)管理人員存在的新的問題，營造良好的工作環(huán)境，構(gòu)建一支高素質(zhì)的工作隊伍，從而提高教務(wù)管理的工作效率。

1.心理契約概述

在組織單位中除了管理者與成員簽訂經(jīng)濟契約用人合同外，還存在一定的心理契約，這一心理契約指的是勞務(wù)工作者和用人單位之間的責任義務(wù)共識，具有一定的隱藏性、主觀性、動態(tài)性特征。將其應(yīng)用于高校的教務(wù)管理工作中，能夠使其和規(guī)章制度進行相互融合，相互補充。高效的規(guī)章制度為剛性制度，難以適應(yīng)客觀環(huán)境和變化情況，缺乏創(chuàng)新。而心理契約的融入能夠改變這一問題，使得高效的管理更加地靈活。同時也能滿足教務(wù)管理人員的心理訴求，形成一定的激勵作用。

2.高校教務(wù)管理人員心理問題分析

2.1無法準確定位自身角色

我國的高等教育正處于發(fā)展階段，近些年來招生數(shù)量增長，教育教學改革推動著高等教育進行了改革和創(chuàng)新。而在這個過程中，高校的教務(wù)管理工作出現(xiàn)了諸多新情況。一些高校下屬的學院進行自主管理，改變了傳統(tǒng)的管理方式，使得管理重心下移。無論是各大高校還是各級學院，教務(wù)管理人員都需要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，滿足學校改革發(fā)展的需求提高高效的競爭力。但是在這一過程中，教務(wù)管理人員無法準確定位自身的角色，在學習上也力不從心，缺乏一定的創(chuàng)新意識，難以為高校的改革和發(fā)展貢獻一份力量。

2.2競爭壓力大，難以適應(yīng)

高校的教務(wù)管理工作是學校教育教學管理的核心工作之一，也是維持教學機制運轉(zhuǎn)的重要保障。因此教務(wù)管理工作的質(zhì)量，影響了高校的發(fā)展和人才培養(yǎng)的質(zhì)量。因此為了在新時期抓住發(fā)展的機遇，獲得可持續(xù)發(fā)展高校對教務(wù)管理提出了更嚴格的要求。教務(wù)管理人員不僅需要具備較高的管理素養(yǎng)，還需要掌握信息化手段開展工作，同時還需要具有創(chuàng)新意識。這些標準無疑為教務(wù)管理人員帶來了較大的壓力。再加上人才輩出，教務(wù)管理部門迎來了諸多新生代力量，導(dǎo)致工作競爭，壓力變大，短時間內(nèi)，教務(wù)管理人員難以適應(yīng)，生理功能上出現(xiàn)了各類生理疾病，在心理問題上也出現(xiàn)了緊張焦慮。

2.3自身發(fā)展因素

不同的人對待教務(wù)管理工作的看法不同，一些教務(wù)管理工作者，具有較強的自信心和好勝心，他們需要通過不斷地突破自我來證明自己。因此在各項工作上都制定了計劃，按照計劃進行，可高校管理工作存在動態(tài)性特征，隨時隨地都可能出現(xiàn)新問題，身心狀況需要教務(wù)管理工作者隨時應(yīng)對。很有可能影響教務(wù)管理工作者原來計劃的順利進行，久而久之他們喪失了對工作的自信心，出現(xiàn)了壓抑等一些負面情緒。

3.心理契約視角下高校教務(wù)管理人員人際關(guān)系的調(diào)適

3.1做好職業(yè)規(guī)劃，明確職業(yè)目標

心理契約是一直處于動態(tài)變化的，隨著時代的發(fā)展，工作人員能力職位的提升，他們的心理契約內(nèi)容也發(fā)生了變化。在心理契約視角下調(diào)試高校教務(wù)管理人員的人際關(guān)系，可以從這一特點出發(fā)做好教務(wù)管理工作人員的職業(yè)規(guī)劃工作，引導(dǎo)他們，明確自身的職業(yè)發(fā)展目標，并將自身的發(fā)展和高效的發(fā)展相聯(lián)系，向?qū)W校提出自己的期望，建立彼此的心理契約，從而使得教務(wù)工作者在日常的管理工作中恪守職業(yè)道德，端正工作態(tài)度，提高工作的責任心，提高自身的綜合素養(yǎng)和信息化服務(wù)水平，逐步消除教務(wù)管理人員的心理問題，提高他們的抗壓能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

3.2構(gòu)建完善的管理機制

教務(wù)管理工作主要面向高校的教育教學和日常的運行管理，傳統(tǒng)的管理方式相對剛性，難以跟隨環(huán)境的變化做出恰當?shù)母淖?。針對這一情況，高校應(yīng)當注重以人為本理念的落實，使得管理機制更加柔性化，能夠從教職工和學生的角度出發(fā)考慮問題，將情感融入到日常的管理工作中，根據(jù)實際情況做出調(diào)整。在管理制度和管理計劃制定方面，也需要充分考慮高校發(fā)展的實際情況，發(fā)散創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維，改變傳統(tǒng)的管理模式，使得教務(wù)管理工作更加地靈活。教務(wù)管理人員能夠擁有更加科學化人性化的管理機制，以此來規(guī)范管理人員的工作行為，提高管理成效。

3.3建立全面的激勵機制

一個高效全面的激勵機制能夠形成一定的激勵作用，激發(fā)管理人員的工作積極性和主動性，提高工作效率。在激勵作用的影響下，能夠在預(yù)期內(nèi)完成心理契約，個體的活動也能發(fā)揮出更大的價值。因此在激勵機制建設(shè)方面需要從薪酬待遇，情感培訓和工作環(huán)境等多個方面出發(fā)，建立不同的激勵內(nèi)容，營造一個良好的工作環(huán)境，形成一定的環(huán)境激勵，滿足管理人員的物質(zhì)精神需求，形成一定的物質(zhì)精神激勵，并滲透人文關(guān)懷，了解員工的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，給予恰當?shù)膸椭?，消除員工的懈怠情緒，端正員工的工作態(tài)度，推動管理工作的順利開展。

4.結(jié)語

總而言之，在心理契約背景下，高校需要認識到教務(wù)管理工作人員面臨的壓力，注重以人為本理念的滲透，調(diào)整工作模式，完善管理機制，建立全面的激勵機制，留住人才，構(gòu)建一支高素質(zhì)的管理隊伍，確保工作水平的提升。

參考文獻

[1]邱小雨.心理契約視角下高校教務(wù)管理人員人際關(guān)系調(diào)適研究[J/OL].中國培訓：1-2[2020-09-29].