陳穎

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各領(lǐng)域的跨界融合，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供了大量機(jī)遇和動(dòng)力，跨境電商正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)外貿(mào)跨界融合產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)，這種新型的貿(mào)易形式對(duì)人才提出了更高的要求。本文以浙江為例，立足長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)達(dá)的外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，通過(guò)分析浙江省跨境電商人才的供求現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)浙江省跨境電商人才培養(yǎng)方面存在的問(wèn)題，提出基于職業(yè)能力的高職跨境電商人才培養(yǎng)探索，為企業(yè)培養(yǎng)更多符合市場(chǎng)要求的跨境電商人才提供建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商 雙創(chuàng) 職業(yè)能力 人才培養(yǎng)

一、引言

跨境電商人才需要兼具國(guó)際貿(mào)易、電商、外語(yǔ)、創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)和運(yùn)營(yíng)管理等方面的知識(shí)技能，屬于交叉學(xué)科培養(yǎng)的復(fù)合型人才，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時(shí)代背景下更是如此。然而，現(xiàn)階段面臨的人才瓶頸問(wèn)題日益突出，我國(guó)高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式與產(chǎn)業(yè)需求錯(cuò)位，跨境電商人才規(guī)模不夠、技術(shù)運(yùn)用及創(chuàng)新能力方面偏弱，導(dǎo)致跨境電商企業(yè)人才流失、缺少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才，同時(shí)也制約了整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前高校培養(yǎng)和輸送的相關(guān)人才難以滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要，大多數(shù)高職院校尚未開(kāi)設(shè)跨境電商專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)嚴(yán)重滯后。2019年10月，根據(jù)《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（專(zhuān)科）專(zhuān)業(yè)設(shè)置管理辦法》，中華人民共和國(guó)教育部組織研究確定了2019年度增補(bǔ)專(zhuān)業(yè)，跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)正是其中之一。該專(zhuān)業(yè)作為新設(shè)的獨(dú)立專(zhuān)業(yè)，將有助于解決跨境電商行業(yè)發(fā)展的人才短缺問(wèn)題。當(dāng)然，這也使得該專(zhuān)業(yè)如何建設(shè)、專(zhuān)業(yè)人才如何培養(yǎng)等一系列問(wèn)題接踵而至。

跨境電商有助于推動(dòng)貿(mào)易全球化和經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。跨境電商產(chǎn)業(yè)是我國(guó)重要的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)，不僅可以擴(kuò)大進(jìn)出口貿(mào)易、促進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)、保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)，更是沖破國(guó)家間的障礙，引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的新變革。因此要想在全球互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須掌握跨境電商發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)。同時(shí)，作為跨境電商專(zhuān)業(yè)人才輸送主體的高職學(xué)校，急需培養(yǎng)和輸送大量知識(shí)和技能兼?zhèn)涞目缇畴娚虖?fù)合型人才。因此，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時(shí)代所需要的跨境電商人才是知識(shí)能力素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合型人才，完善我國(guó)跨境電商人才職業(yè)能力培養(yǎng)機(jī)制日益迫切。

本文選取作為跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)試點(diǎn)的浙江省為研究對(duì)象，借助網(wǎng)絡(luò)招聘和網(wǎng)絡(luò)采訪(fǎng)的方式來(lái)了解浙江跨境電商企業(yè)對(duì)人才需求的具體情況，如崗位需要、學(xué)歷要求、能力需求等，分析歸納并總結(jié)出跨境電商人才在知識(shí)、能力等方面的需求特征。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)需求特征來(lái)進(jìn)一步為高校構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)模式或?qū)I(yè)教學(xué)模式改革提供參考。

二、浙江省跨境電商人才供求調(diào)查分析

推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，是培育和催生經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新動(dòng)力的必然選擇，更是培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的有效途徑。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和“雙創(chuàng)”的背景下，我國(guó)跨境電商不僅發(fā)生了深刻的變化而且還面臨著前所未有的機(jī)遇，逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)和對(duì)外貿(mào)易的創(chuàng)新引擎。浙江省正是我國(guó)跨境電商最早、貿(mào)易活動(dòng)最為活躍的地區(qū)，選取浙江省作為研究對(duì)象更具有代表性。

本文以浙江省作為研究對(duì)象，通過(guò)搜集智聯(lián)招聘、浙江人才網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)等多家招聘網(wǎng)站近期在招的企業(yè)招聘信息，以“跨境電商”、“電商”等為關(guān)鍵詞，搜索選取了923家在招企業(yè)為樣本作為本文的研究對(duì)象，對(duì)其崗位需求、學(xué)歷層次要求、職業(yè)能力需求等方面進(jìn)行深入分析，總結(jié)歸納出在大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下浙江省跨境電商人才供需特征及目前存在的主要問(wèn)題，以此為基礎(chǔ)提出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策方案，為高職院校的跨境電商人才培養(yǎng)提出建議。

（一）跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求調(diào)查

1.跨境電商人才學(xué)歷要求以大專(zhuān)及以上為主。通過(guò)對(duì)招聘信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析得知，浙江省跨境電商人才市場(chǎng)主要對(duì)運(yùn)營(yíng)類(lèi)的需求量最大，其次是物流類(lèi)、業(yè)務(wù)員、產(chǎn)品類(lèi)和客服類(lèi)這四類(lèi)職位，另外，美工和文員等職位在跨境電商市場(chǎng)上的需求相對(duì)小一些。同時(shí)，跨境電商企業(yè)對(duì)學(xué)歷的要求一般要求在大專(zhuān)及大專(zhuān)以上即可任職，其中大專(zhuān)學(xué)歷占比42.5%;本科及以上學(xué)歷占比21.9%（見(jiàn)圖1、圖2）。

2.跨境電商人才需具備多方面能力。在跨境電商市場(chǎng)中主要需求的能力有平臺(tái)操作、市場(chǎng)分析、售后服務(wù)、政策規(guī)定、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、外語(yǔ)能力、財(cái)務(wù)核算等，從圖3可以看出這幾種主要能力的需求占比相對(duì)比較平均，平臺(tái)操作能力占比24.9%、市場(chǎng)分析能力占比20.6%、售后服務(wù)占比12.6%、政策規(guī)定了解占比11.8%、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力占比10.3%、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力占比7.0%，沒(méi)有太大差異，也就意味著當(dāng)今跨境電商市場(chǎng)對(duì)人才能力的需求是多方面的，企業(yè)正式需要具備多種能力的“復(fù)合型人才”。

3.基于職業(yè)能力的高職跨境電商人才需求特征分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浙江省跨境電商人才需求基本條件大致相同，一般包括應(yīng)聘者的外語(yǔ)能力，平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)和基本職業(yè)素質(zhì)三方面。外語(yǔ)能力方面，要求應(yīng)聘者英語(yǔ)四級(jí)及以上或者能保持在一般水平，具有一定的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)方面，大部分的招聘企業(yè)都要求應(yīng)聘者有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，尤其優(yōu)先考慮具有amazon、ebay、速賣(mài)通、wish等跨境電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)的人才?；韭殬I(yè)素質(zhì)方面，要求對(duì)跨境電商行業(yè)以及國(guó)家對(duì)于跨境電商企業(yè)的相關(guān)政策有比較深刻的了解，能夠熟練運(yùn)用常用的辦公軟件，具有良好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力等跨境電商領(lǐng)域所需的職業(yè)素質(zhì)要求。

除基本條件要求外，企業(yè)針對(duì)不同的崗位所需要的具體職業(yè)能力不盡相同。通過(guò)以上崗位需求的綜合排名，運(yùn)營(yíng)類(lèi)、物流類(lèi)、業(yè)務(wù)員、產(chǎn)品類(lèi)、客服類(lèi)、美工、文員是跨境電商企業(yè)主要需求的崗位類(lèi)型，具體的職業(yè)能力要求如表1所示。

（二）雙創(chuàng)背景下的跨境電商人才供求情況調(diào)查

1.跨境電商人才需求旺盛。根據(jù)電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心于2020年6月3日發(fā)布的《2019年度中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2019年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)10.5萬(wàn)億元，相比2018年的9萬(wàn)億元同比增長(zhǎng)高達(dá)16.66%。而浙江省是我國(guó)跨境電商最早、貿(mào)易活動(dòng)最為活躍的地區(qū)，聚集了一大批富有實(shí)力的跨境電商企業(yè)，此外，還涉及物流、包裝、第三方支付等配套企業(yè)，涌現(xiàn)出對(duì)跨境電商人才的大量需求。

2.缺少跨境電商“復(fù)合型”知識(shí)人才。近年來(lái)，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”等國(guó)家政策導(dǎo)向的大背景下，以跨境電商為代表的一批新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)和新模式蓬勃發(fā)展。浙江省跨境電商企業(yè)面臨著專(zhuān)業(yè)人才短缺的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題日益突出，跨境電子商務(wù)背景下的企業(yè)往往更加需要熟悉跨境電商行業(yè)政策、具有一定外語(yǔ)能力和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理能力的復(fù)合型人才，但在企業(yè)日常招聘中，很難直接招聘到這樣的復(fù)合型人才，這一矛盾已經(jīng)成為阻礙企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸之一。

3.培養(yǎng)模式和課程體系設(shè)計(jì)不合理。鑒于教育部在2019年10月的公告中剛剛把跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)設(shè)置為一個(gè)獨(dú)立專(zhuān)業(yè)，因此截至目前，大部分高職院校都將跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)作為相關(guān)專(zhuān)業(yè)中的一門(mén)課程，缺乏跨境電商人才培養(yǎng)的體系性建設(shè)。在課程設(shè)置方面，往往將國(guó)際貿(mào)易或者電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的部分課程作為該專(zhuān)業(yè)的核心課程，缺乏從全局的角度對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行整合，造成了課程設(shè)置不系統(tǒng)，人才培養(yǎng)方案不完備的局面。同時(shí)跨境電商為一個(gè)實(shí)踐操作性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)性實(shí)操培訓(xùn)。現(xiàn)階段，雖然很多高職院校都建立了跨境電商實(shí)訓(xùn)室并配備了相關(guān)模擬軟件，然而這些軟件與真實(shí)的賣(mài)家平臺(tái)還是具有很大的區(qū)別，不能實(shí)時(shí)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則的調(diào)整進(jìn)行軟件更新，導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)踐技能脫離實(shí)際應(yīng)用需要。而且跨境電商行業(yè)發(fā)展十分迅速，平臺(tái)政策更新變化之快，使得所傳授的知識(shí)具有一定的滯后性，等到學(xué)生畢業(yè)時(shí)部分知識(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)，難以滿(mǎn)足企業(yè)的需求。

4.企業(yè)參與熱情不高，未能達(dá)成校企無(wú)縫對(duì)接。由于校企合作體制機(jī)制尚不成熟，企業(yè)往往追求短期既得利益，對(duì)校企合作的認(rèn)知存在一定偏差，導(dǎo)致企業(yè)參與校企合作時(shí)主人翁意識(shí)不強(qiáng)，參與協(xié)同育人的熱情不高。高職院校在開(kāi)展校企合作時(shí)，往往會(huì)遇到學(xué)校熱、企業(yè)冷的尷尬情況，校企一體化育人成效不明顯。

三、基于職業(yè)能力的高職跨境電商人才培養(yǎng)建議

（一）高職跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)要符合社會(huì)需求

為了緊跟雙創(chuàng)背景下現(xiàn)代商貿(mào)流通行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，迎合跨境電商的快速發(fā)展，跨境電商專(zhuān)業(yè)課程就需要有所創(chuàng)新。通過(guò)多方研究表明，跨境電商人才培養(yǎng)的目標(biāo)設(shè)立應(yīng)該更加注重中小企業(yè)的需求，因此，高職院校在設(shè)計(jì)專(zhuān)人才培養(yǎng)方案時(shí)，要先明確跨境電商各個(gè)崗位核心技能，了解跨境電商人才的實(shí)際需求，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)設(shè)置學(xué)生的核心課程。在設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程時(shí)，要以培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想道德，創(chuàng)新意識(shí)以及較強(qiáng)的職業(yè)能力為目的，要求學(xué)生不僅需要了解外貿(mào)業(yè)務(wù)內(nèi)容，還需要具有跨境電商的基本理論知識(shí)和較強(qiáng)的溝通能力，能夠操作相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)。在遇到問(wèn)題時(shí)，能夠進(jìn)行獨(dú)立分析，并且及時(shí)解決存在的問(wèn)題。

（二）構(gòu)建基于崗位能力需求的人才培養(yǎng)模式

1.構(gòu)建以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與跨境電子商務(wù)復(fù)合型能力的核心課程體系。為了能夠培養(yǎng)符合跨境電商企業(yè)需求的復(fù)合型人才，緩解高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際需求不匹配的矛盾，高職院校應(yīng)與跨境電商企業(yè)共同探討“雙創(chuàng)”背景下跨境電商人才培養(yǎng)的目標(biāo)和方向，設(shè)置以崗位需求為依據(jù)課程，提出基于“職業(yè)能力”“雙創(chuàng)”人才培養(yǎng)的新思路，構(gòu)建以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與跨境電子商務(wù)復(fù)合型能力的核心課程體系，核心課程體系要涵蓋跨境電商專(zhuān)業(yè)課程、行業(yè)課程、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程。如表2所示：

2.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)計(jì)。創(chuàng)業(yè)一般指是利用自己掌握的知識(shí)、技能、資源和發(fā)現(xiàn)的信息，進(jìn)行整合并協(xié)調(diào)利用，以創(chuàng)新的思維開(kāi)辟新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單元，達(dá)到資源的有效配置，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程。職業(yè)能力是一種綜合了數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃等資源整合和協(xié)調(diào)利用的能力。因此，職業(yè)能力的培養(yǎng)必須依靠創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)。實(shí)踐教學(xué)是貫穿于創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中的不可或缺的環(huán)節(jié)，在推動(dòng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐技能發(fā)展的同時(shí)，有助于學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)、明確自身定位及事業(yè)發(fā)展的舞臺(tái)。

提升學(xué)生在跨境電商實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)能力，需設(shè)計(jì)相匹配的多元化實(shí)踐教學(xué)體系，內(nèi)容包括跨境電商相關(guān)的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程、畢業(yè)設(shè)計(jì)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、學(xué)科競(jìng)賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)內(nèi)容滲透到學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)當(dāng)中，還可以通過(guò)學(xué)生在企業(yè)內(nèi)部的跟崗實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)，熟悉專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，提升學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐能力。通過(guò)組織講座、論壇、企業(yè)家沙龍、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等形式對(duì)學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)踐訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃和學(xué)科競(jìng)賽，不僅可以讓學(xué)生增加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)，還可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的體驗(yàn)和感受。

3.積極推動(dòng)校企合作培養(yǎng)跨境人才。在“雙創(chuàng)”的推動(dòng)下為促進(jìn)高校培養(yǎng)復(fù)合型跨境電商人才，高職院校要積極尋求和跨境電商企業(yè)進(jìn)行深度合作，構(gòu)建跨境電商人才培訓(xùn)基地，開(kāi)展跨境電商的社會(huì)化培訓(xùn)，針對(duì)跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)、專(zhuān)項(xiàng)技能開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)。在與企業(yè)合作過(guò)程中，讓學(xué)生能夠成為電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)習(xí)員，通過(guò)在跨境電商平臺(tái)來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)，掌握在這過(guò)程中需要的流程和相關(guān)知識(shí)，確保學(xué)生與社會(huì)無(wú)縫對(duì)接，也能夠?yàn)橹行⌒推髽I(yè)提供人才，滿(mǎn)足中小型企業(yè)的人才需求，提高高職院校自身的教學(xué)水平，更好地滿(mǎn)足社會(huì)人才需求發(fā)展。

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〔本文系浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院院級(jí)科研項(xiàng)目“雙創(chuàng)背景下基于職業(yè)能力的高職跨境電商人才培養(yǎng)探索”（項(xiàng)目編號(hào)：KY201916）研究成果〕

（陳穎，浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院）