葉曉麗

摘要：電費(fèi)核算作為電力營銷過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。隨著電力市場不斷變化完善，電力用戶中長期直接交易的實(shí)施、之后電力現(xiàn)貨交易市場的實(shí)現(xiàn)、電價(jià)變更頻繁等原因必然對(duì)營銷電費(fèi)核算工作提出了科學(xué)化、規(guī)范化的更高要求。如何提高電費(fèi)核算水平就變得至關(guān)重要，通過對(duì)電費(fèi)集中核算的研究，為電力營銷提供有價(jià)值的參考意見，從而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)集中核算;電力營銷;作用

前言

在電力企業(yè)中，電力營銷是其中的重要內(nèi)容，電力營銷中核算工作作為電費(fèi)管理工作的中樞，是實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)過程控制的關(guān)鍵。高效率、高質(zhì)量的開展電費(fèi)核算工作可以降低電力企業(yè)的成本，提高電力企業(yè)的運(yùn)營效益，彰顯電網(wǎng)品牌。通過對(duì)電費(fèi)核算工作進(jìn)行集約，可以規(guī)范其核算標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范前端業(yè)務(wù)，保障電力企業(yè)正確落實(shí)電價(jià)政策，從而提高服務(wù)水平和營銷水平。

一、電費(fèi)集中核算概述

電費(fèi)集中核算主要是在進(jìn)行電費(fèi)的核算發(fā)行過程中，核算數(shù)據(jù)集中到地市級(jí)、甚至省級(jí)，核算員借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、監(jiān)控技術(shù)以及大數(shù)據(jù)的手段對(duì)整個(gè)電費(fèi)核算過程進(jìn)行管理，由于用戶業(yè)務(wù)變更、調(diào)整電價(jià)、電力市場化交易等多種原因，電費(fèi)核算流程內(nèi)容較為復(fù)雜。具體體現(xiàn)在電費(fèi)集中核算工作需要對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出前端業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生的問題和協(xié)調(diào)解決方案、跟蹤異常的解決、提高自動(dòng)發(fā)行率和發(fā)行質(zhì)量，規(guī)避內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

二、電費(fèi)集中核算在電力營銷中的作用

此外電費(fèi)核算管理層級(jí)復(fù)雜，電費(fèi)發(fā)行周期長，人工審核工作量大，發(fā)行任務(wù)重。

原來電費(fèi)核算發(fā)行工作由于各地市和縣公司存在人員和設(shè)備的諸多差異，使得抄核收管理模式不統(tǒng)一、抄表例日分散化、自動(dòng)化抄表數(shù)據(jù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、系統(tǒng)智能化核算水平較低、等問題經(jīng)常出現(xiàn)。電費(fèi)集中核算利于管理規(guī)避以往電費(fèi)核算發(fā)行過程中的問題，一方面電費(fèi)核算專業(yè)自身水平的提高。電費(fèi)核算業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一管理，規(guī)范統(tǒng)一的核算審核，提高確保電價(jià)政策正確落實(shí)到戶，維護(hù)用戶、企業(yè)自身利益;另一方面體現(xiàn)在電費(fèi)核算工作對(duì)全專業(yè)水平的作用。電費(fèi)核算作為營銷業(yè)務(wù)流程的最后一關(guān)，所有的業(yè)務(wù)變更最終都在電費(fèi)上體現(xiàn)，所以集中核算能規(guī)范前端包括營業(yè)、業(yè)擴(kuò)、裝表、抄表等各個(gè)專業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的開展，提高全專業(yè)規(guī)范水平。

（一）實(shí)現(xiàn)在電費(fèi)核算工作標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化管理

在供電企業(yè)中，通過電費(fèi)集中核算可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算工作的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化管理。在以往各地市的電費(fèi)核算中，由于核算方式、核算人員以及設(shè)備的差異，導(dǎo)致電費(fèi)核算工作沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，且核算的結(jié)果不夠科學(xué)化，從而影響電費(fèi)最終核算的結(jié)果，這時(shí)可以通過制定統(tǒng)一規(guī)范的核算方式對(duì)各地的電費(fèi)進(jìn)行集中核算，借助智能化的核算系統(tǒng)和方式有利于規(guī)范核算員業(yè)務(wù)操作，此外隨著技術(shù)手段提升，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)行用戶量占比提高，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算工作的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化管理。

（二）規(guī)范前端業(yè)務(wù)

電費(fèi)進(jìn)行集中核算有利于規(guī)范前端業(yè)務(wù)。集中核算對(duì)核算退補(bǔ)電量電費(fèi)進(jìn)行分析，舉一反三，協(xié)同相關(guān)專業(yè)，分析追溯尋找產(chǎn)生問題的根源，將導(dǎo)致電量電費(fèi)差錯(cuò)的問題關(guān)口前移，核算過程中如果發(fā)現(xiàn)比如抄表差錯(cuò)、業(yè)務(wù)變更后檔案差錯(cuò)、還能在退補(bǔ)流程中能總結(jié)分類出各專業(yè)的差錯(cuò)情況，就可以將發(fā)現(xiàn)的問題集中反映到前端，并由專業(yè)的人員進(jìn)行解決，簡而言之集中核算能分析差錯(cuò)并反饋到前端，跟蹤督促相關(guān)專業(yè)完成整改。因此，從中可以看出，通過對(duì)各地市的電費(fèi)進(jìn)行集中的核算可以參與營銷各專業(yè)的工作質(zhì)量管控，提升專業(yè)規(guī)范管理水平，減少因各地市電費(fèi)核算不規(guī)范帶來的問題，從而規(guī)范前端業(yè)務(wù)，提高前端業(yè)務(wù)水平，為以后供電企業(yè)的電力營銷奠定基礎(chǔ)。

（三）防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

在電力營銷中，通過電費(fèi)集中核算的方式可以防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前電價(jià)政策多變，一年要調(diào)整電價(jià)多次，業(yè)務(wù)規(guī)則也在不斷變更這些政策性變化多容易產(chǎn)生電量、電費(fèi)差錯(cuò)。如何規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就成為核算工作中的重要內(nèi)容。通過采用集中核算的方式，一是輪換核算員負(fù)責(zé)的核核算單位，避免長期一個(gè)人固定核算同一單位，交叉審核電費(fèi)利于檢查差錯(cuò);二是開展相關(guān)主題進(jìn)行電費(fèi)二次復(fù)核和檢查;三是根據(jù)電價(jià)政策、業(yè)務(wù)規(guī)則變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整各類審核策略，確保策略完整準(zhǔn)確，從而規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）提升客戶服務(wù)質(zhì)量

在電力企業(yè)中可以借助電費(fèi)集中核算定位客戶來提升客戶的服務(wù)質(zhì)量。在電力企業(yè)中，電力營銷的主要對(duì)象是用戶，針對(duì)用戶指定相應(yīng)的營銷內(nèi)容和方式是營銷工作的重點(diǎn)，因此，在電力營銷中，借助電費(fèi)集中核算的方式對(duì)用戶的信息進(jìn)行搜集和整理，通過信息的整理和分析可以對(duì)用戶的電量使用情況熟悉，這樣營銷部分在進(jìn)行制定營銷方案時(shí)可以參考其信息和數(shù)據(jù)，并針對(duì)大數(shù)據(jù)電量電費(fèi)分析，為電力營銷策略提供方向，比如電e金融、電能替代、電力業(yè)務(wù)推廣，此外核算能給用戶提出合理、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)的用電建議，用戶用電情況，共建良好客戶關(guān)系，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

總而言之，在電力企業(yè)中，提高電力營銷水平是其中的重點(diǎn)和關(guān)鍵，此時(shí)需要電費(fèi)集中核算流程的推進(jìn)，故此，在進(jìn)行電力營銷的過程中要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)集中核算工作的監(jiān)督，通過對(duì)電費(fèi)集中核算中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，為電力營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過對(duì)電費(fèi)集中核算，可以提高電費(fèi)制定的科學(xué)性和合理性，并保證電力營銷工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，從而提升電力企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，，這樣可以提高電力營銷的效率，并有效的監(jiān)督電力營銷工作的實(shí)施和進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交互共享，進(jìn)而提高電力企業(yè)的管理效率。

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