趙曉靜

[摘 要]隨著新科技、新技術(shù)的不斷應(yīng)用，我國的電力行業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了由機(jī)械化到信息化、智能化的發(fā)展，本文主要通過對(duì)電力行業(yè)智能化抄核收模式進(jìn)行簡(jiǎn)要的概述，淺析提高我國電力行業(yè)供電營銷水平的方法。

[關(guān)鍵詞]電力行業(yè)；智能化；電力營銷；問題；措施

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）19-0274-01

1 智能抄核收模式概述

傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作是采用人工搜集和整理電費(fèi)數(shù)據(jù)，然后經(jīng)過匯總后核算出用戶的電費(fèi)數(shù)額，不僅需要大量的人力、物力和時(shí)間，核算出的電費(fèi)數(shù)額的準(zhǔn)確度也無法保證。再加上近些年我國的用電量正逐年提高，電費(fèi)抄核收的工作量也越來越大，因此，傳統(tǒng)的人工抄核收模式已經(jīng)無法滿足工作的需求，智能抄核收模式也因此而產(chǎn)生，抄核收智能化是集自動(dòng)抄表、專業(yè)運(yùn)維、智能核算、統(tǒng)一收費(fèi)為一體的新型抄核收方式，不僅減小了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，還提高了工作的效率和準(zhǔn)確性。電費(fèi)抄核收智能化主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容，既抄表自動(dòng)化、核算集約化、收費(fèi)社會(huì)化、服務(wù)互動(dòng)化。

首先，抄表自動(dòng)化。通過用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶抄表的自動(dòng)發(fā)起，數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳，異常自動(dòng)判斷，最終完成抄表方式從人工到自動(dòng)的轉(zhuǎn)變，保障抄表數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、可靠；其次，核算集約化。工作人員通過計(jì)算機(jī)將各用戶的電量進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)，相對(duì)于傳統(tǒng)的人工核算，計(jì)算機(jī)核算不僅降低了工作人員的工作量，還提高了核算業(yè)務(wù)自動(dòng)化和智能化程度；再次，收費(fèi)社會(huì)化。電費(fèi)的繳納不再僅限于電力企業(yè)，供電企業(yè)通過和銀行合作的方式可以提供銀行電費(fèi)代收。此外，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)支付、第三方支付等電費(fèi)繳納方式的實(shí)施及推廣也逐步成為了新型的電費(fèi)繳納的方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬或者代扣代繳電費(fèi)等快捷方式的實(shí)現(xiàn)，不僅提高了電費(fèi)繳納到賬的速度，還減少了用戶的操作步驟，功能更加的人性化；最后，服務(wù)互動(dòng)化。抄核收智能化的推行減小工作人員的工作量，提高了電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，使電力企業(yè)有足夠的人力為用戶服務(wù)，解決用戶在用電過程中的問題，有助于提高了電力企業(yè)的整體形象。

2 抄核收智能化實(shí)行過程中存在的問題

2.1 抄表自動(dòng)化未實(shí)現(xiàn)全覆蓋

由于我國的地域遼闊，偏遠(yuǎn)地區(qū)較多，這就導(dǎo)致我國的電力改革很難實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，尤其是有些偏遠(yuǎn)山區(qū)還沒有通電，根本無法實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化。現(xiàn)階段，抄表自動(dòng)化只覆蓋了城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分的農(nóng)村地區(qū)仍需要人工進(jìn)行抄表工作。人工抄表不僅工作量大，表數(shù)的準(zhǔn)確性也無法得到保障，極易造成數(shù)據(jù)失真，給后續(xù)的核算工作帶來困難。

2.2 電費(fèi)交費(fèi)多元化模式尚不成熟

我國的電費(fèi)多元化交費(fèi)模式仍處于起步階段，開展的充值卡、微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)客戶端交費(fèi)、客戶積分商城等尚在建設(shè)階段，由于用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道交費(fèi)模式不了解，所以網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)的用戶仍是很少的一部分。大部分的用戶到固定營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)代扣、超市代收等交費(fèi)渠道進(jìn)行電費(fèi)繳納。在營銷業(yè)務(wù)、用電信息采集等系統(tǒng)及互動(dòng)平臺(tái)功能應(yīng)用單一，沒有很好開展對(duì)發(fā)行用戶電費(fèi)實(shí)施催交電費(fèi)通知、欠費(fèi)停電通知、欠費(fèi)遠(yuǎn)程停電、復(fù)電等業(yè)務(wù)功能。

2.3 服務(wù)互動(dòng)化不足

我國的電力客戶服務(wù)以固定場(chǎng)所的供電營業(yè)廳和供電客戶服務(wù)熱線為主，客戶服務(wù)模式較為單一，雖然電力企業(yè)開展的手機(jī)客戶端、微信客戶端、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，但是由于宣傳的力度不足，大部分的用戶不知道通過網(wǎng)絡(luò)模式可以進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，使得電力企業(yè)與用戶之間沒有形成有效的互動(dòng)。

3 推進(jìn)抄核收智能化模式的措施

3.1 實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化

調(diào)整客戶抄表方式，加快推進(jìn)智能電能表安裝和采集覆蓋，對(duì)高壓客戶和采集覆蓋區(qū)域內(nèi)的低壓客戶，全部實(shí)施遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。提升抄表業(yè)務(wù)集約化水平，地市公司抄表班組集中承擔(dān)城、郊區(qū)抄表任務(wù)，縣公司抄表班組集中承擔(dān)縣域范圍抄表任務(wù)。提升遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表實(shí)用化水平，開展用電信息定期采集分析和系統(tǒng)、通道、終端設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)采集系統(tǒng)主站、通道和現(xiàn)場(chǎng)終端設(shè)備的運(yùn)維管理，提高采集成功率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，降低人工現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄戶數(shù)比例。

3.2 實(shí)現(xiàn)核算智能化

建立客戶檔案校驗(yàn)和電費(fèi)核算規(guī)則庫。分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、電量電費(fèi)審核工作中容易出現(xiàn)的問題，梳理可以通過系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)和審核的規(guī)則項(xiàng)，建立典型核算規(guī)則數(shù)模。優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)校驗(yàn)和審核功能。對(duì)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造，具備業(yè)務(wù)變更時(shí)檔案信息自動(dòng)校驗(yàn)，電費(fèi)核算環(huán)節(jié)自動(dòng)復(fù)核、審核功能。實(shí)施智能自動(dòng)核算。依托營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中核算規(guī)則庫，結(jié)合實(shí)際制定具體核算規(guī)則，采用系統(tǒng)自動(dòng)核算、人工處理異常的方式，不斷提高系統(tǒng)自動(dòng)核算戶數(shù)比率。

3.3 交費(fèi)多元化

電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電費(fèi)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加交費(fèi)柜臺(tái)和自動(dòng)交費(fèi)機(jī)，提高用戶的交費(fèi)速度。加大與各銀行之間的合作力度，增加銀行代收點(diǎn)的數(shù)量。加快網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)客戶端建設(shè)，與支付寶、微信支付等第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)緊密合作，形成網(wǎng)絡(luò)化快捷支付模式，使用戶可以足不出戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)。

3.4 服務(wù)互動(dòng)化

首先，拓展互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容和渠道。開通微信、手機(jī)客戶端、網(wǎng)站等用電信息交流渠道，增加客戶業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴、充值交費(fèi)、積分評(píng)價(jià)等多種功能。大力拓展電費(fèi)通知單、催費(fèi)通知單發(fā)送，代扣提示、費(fèi)控預(yù)警，以及居民階梯電價(jià)跨檔提醒定制等服務(wù)功能的應(yīng)用，提高客戶服務(wù)效率和技術(shù)水平；其次，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)信息管理。加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息治理，確?？蛻艋A(chǔ)信息的規(guī)范性、完整性和準(zhǔn)確性；應(yīng)與客戶在合同或協(xié)議中對(duì)催交、停電、費(fèi)控預(yù)警等主要業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性與變更及時(shí)性進(jìn)行約定，確保服務(wù)信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，避免法律糾紛及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4 抄核收智能化的應(yīng)用效果

4.1 提高工作質(zhì)量

實(shí)行自動(dòng)抄表后，可以減少工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少人工失誤所產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，從而提高抄表數(shù)值的準(zhǔn)確度。電力企業(yè)可以更加合理的優(yōu)化人員配置，將一部分抄表、核算人員調(diào)到客戶服務(wù)崗位，這樣不僅降低了客戶服務(wù)人員的工作量，還可以與用戶更好的進(jìn)行溝通，及時(shí)的為用戶解決問題，提高電力企業(yè)在用戶心中的形象。

4.2 管理更加精益化

智能抄核收模式的工作流程設(shè)計(jì)充分考慮了專業(yè)上核算、抄收、接電、計(jì)量的制約與整合，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)傳遞，減少了物流傳遞。通過用電信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為電網(wǎng)規(guī)劃、低電壓整治、負(fù)荷預(yù)測(cè)等工作提供技術(shù)支持。臺(tái)區(qū)計(jì)量表和客戶貿(mào)易表的同步采集，解決了原來供售電量不同期影響線損考核的瓶頸問題。準(zhǔn)確的線損率也為查找降損稽查工作提供了理論依據(jù)，促進(jìn)了降損增收工作，經(jīng)濟(jì)效益顯著。

5 結(jié)束語

抄核收智能化是電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是電力行業(yè)智能化發(fā)展的必經(jīng)之路。雖然目前我國的電費(fèi)抄核收智能化的范圍有限，在推行的過程中還存在著不足之處，但是，相信經(jīng)過電力部門和電力企業(yè)的不斷努力，我國的電力行業(yè)會(huì)向著信息化、智能化逐步發(fā)展和完善。