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        淺談電力智能抄核收存在的問題及解決

        2016-10-19 15:06:08趙曉靜
        中國科技博覽 2016年19期
        關(guān)鍵詞:電力行業(yè)電力營銷智能化

        趙曉靜

        [摘 要]隨著新科技、新技術(shù)的不斷應(yīng)用,我國的電力行業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了由機(jī)械化到信息化、智能化的發(fā)展,本文主要通過對(duì)電力行業(yè)智能化抄核收模式進(jìn)行簡(jiǎn)要的概述,淺析提高我國電力行業(yè)供電營銷水平的方法。

        [關(guān)鍵詞]電力行業(yè);智能化;電力營銷;問題;措施

        中圖分類號(hào):F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2016)19-0274-01

        1 智能抄核收模式概述

        傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作是采用人工搜集和整理電費(fèi)數(shù)據(jù),然后經(jīng)過匯總后核算出用戶的電費(fèi)數(shù)額,不僅需要大量的人力、物力和時(shí)間,核算出的電費(fèi)數(shù)額的準(zhǔn)確度也無法保證。再加上近些年我國的用電量正逐年提高,電費(fèi)抄核收的工作量也越來越大,因此,傳統(tǒng)的人工抄核收模式已經(jīng)無法滿足工作的需求,智能抄核收模式也因此而產(chǎn)生,抄核收智能化是集自動(dòng)抄表、專業(yè)運(yùn)維、智能核算、統(tǒng)一收費(fèi)為一體的新型抄核收方式,不僅減小了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,還提高了工作的效率和準(zhǔn)確性。電費(fèi)抄核收智能化主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容,既抄表自動(dòng)化、核算集約化、收費(fèi)社會(huì)化、服務(wù)互動(dòng)化。

        首先,抄表自動(dòng)化。通過用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶抄表的自動(dòng)發(fā)起,數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳,異常自動(dòng)判斷,最終完成抄表方式從人工到自動(dòng)的轉(zhuǎn)變,保障抄表數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、可靠;其次,核算集約化。工作人員通過計(jì)算機(jī)將各用戶的電量進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì),相對(duì)于傳統(tǒng)的人工核算,計(jì)算機(jī)核算不僅降低了工作人員的工作量,還提高了核算業(yè)務(wù)自動(dòng)化和智能化程度;再次,收費(fèi)社會(huì)化。電費(fèi)的繳納不再僅限于電力企業(yè),供電企業(yè)通過和銀行合作的方式可以提供銀行電費(fèi)代收。此外,互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)支付、第三方支付等電費(fèi)繳納方式的實(shí)施及推廣也逐步成為了新型的電費(fèi)繳納的方式,尤其是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬或者代扣代繳電費(fèi)等快捷方式的實(shí)現(xiàn),不僅提高了電費(fèi)繳納到賬的速度,還減少了用戶的操作步驟,功能更加的人性化;最后,服務(wù)互動(dòng)化。抄核收智能化的推行減小工作人員的工作量,提高了電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度,使電力企業(yè)有足夠的人力為用戶服務(wù),解決用戶在用電過程中的問題,有助于提高了電力企業(yè)的整體形象。

        2 抄核收智能化實(shí)行過程中存在的問題

        2.1 抄表自動(dòng)化未實(shí)現(xiàn)全覆蓋

        由于我國的地域遼闊,偏遠(yuǎn)地區(qū)較多,這就導(dǎo)致我國的電力改革很難實(shí)現(xiàn)全面覆蓋,尤其是有些偏遠(yuǎn)山區(qū)還沒有通電,根本無法實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化。現(xiàn)階段,抄表自動(dòng)化只覆蓋了城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),大部分的農(nóng)村地區(qū)仍需要人工進(jìn)行抄表工作。人工抄表不僅工作量大,表數(shù)的準(zhǔn)確性也無法得到保障,極易造成數(shù)據(jù)失真,給后續(xù)的核算工作帶來困難。

        2.2 電費(fèi)交費(fèi)多元化模式尚不成熟

        我國的電費(fèi)多元化交費(fèi)模式仍處于起步階段,開展的充值卡、微信、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)客戶端交費(fèi)、客戶積分商城等尚在建設(shè)階段,由于用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道交費(fèi)模式不了解,所以網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)的用戶仍是很少的一部分。大部分的用戶到固定營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)代扣、超市代收等交費(fèi)渠道進(jìn)行電費(fèi)繳納。在營銷業(yè)務(wù)、用電信息采集等系統(tǒng)及互動(dòng)平臺(tái)功能應(yīng)用單一,沒有很好開展對(duì)發(fā)行用戶電費(fèi)實(shí)施催交電費(fèi)通知、欠費(fèi)停電通知、欠費(fèi)遠(yuǎn)程停電、復(fù)電等業(yè)務(wù)功能。

        2.3 服務(wù)互動(dòng)化不足

        我國的電力客戶服務(wù)以固定場(chǎng)所的供電營業(yè)廳和供電客戶服務(wù)熱線為主,客戶服務(wù)模式較為單一,雖然電力企業(yè)開展的手機(jī)客戶端、微信客戶端、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式,但是由于宣傳的力度不足,大部分的用戶不知道通過網(wǎng)絡(luò)模式可以進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù),使得電力企業(yè)與用戶之間沒有形成有效的互動(dòng)。

        3 推進(jìn)抄核收智能化模式的措施

        3.1 實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化

        調(diào)整客戶抄表方式,加快推進(jìn)智能電能表安裝和采集覆蓋,對(duì)高壓客戶和采集覆蓋區(qū)域內(nèi)的低壓客戶,全部實(shí)施遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。提升抄表業(yè)務(wù)集約化水平,地市公司抄表班組集中承擔(dān)城、郊區(qū)抄表任務(wù),縣公司抄表班組集中承擔(dān)縣域范圍抄表任務(wù)。提升遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表實(shí)用化水平,開展用電信息定期采集分析和系統(tǒng)、通道、終端設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)測(cè),加強(qiáng)采集系統(tǒng)主站、通道和現(xiàn)場(chǎng)終端設(shè)備的運(yùn)維管理,提高采集成功率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率,降低人工現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄戶數(shù)比例。

        3.2 實(shí)現(xiàn)核算智能化

        建立客戶檔案校驗(yàn)和電費(fèi)核算規(guī)則庫。分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、電量電費(fèi)審核工作中容易出現(xiàn)的問題,梳理可以通過系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)和審核的規(guī)則項(xiàng),建立典型核算規(guī)則數(shù)模。優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)校驗(yàn)和審核功能。對(duì)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造,具備業(yè)務(wù)變更時(shí)檔案信息自動(dòng)校驗(yàn),電費(fèi)核算環(huán)節(jié)自動(dòng)復(fù)核、審核功能。實(shí)施智能自動(dòng)核算。依托營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中核算規(guī)則庫,結(jié)合實(shí)際制定具體核算規(guī)則,采用系統(tǒng)自動(dòng)核算、人工處理異常的方式,不斷提高系統(tǒng)自動(dòng)核算戶數(shù)比率。

        3.3 交費(fèi)多元化

        電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電費(fèi)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加交費(fèi)柜臺(tái)和自動(dòng)交費(fèi)機(jī),提高用戶的交費(fèi)速度。加大與各銀行之間的合作力度,增加銀行代收點(diǎn)的數(shù)量。加快網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)客戶端建設(shè),與支付寶、微信支付等第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)緊密合作,形成網(wǎng)絡(luò)化快捷支付模式,使用戶可以足不出戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)。

        3.4 服務(wù)互動(dòng)化

        首先,拓展互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容和渠道。開通微信、手機(jī)客戶端、網(wǎng)站等用電信息交流渠道,增加客戶業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴、充值交費(fèi)、積分評(píng)價(jià)等多種功能。大力拓展電費(fèi)通知單、催費(fèi)通知單發(fā)送,代扣提示、費(fèi)控預(yù)警,以及居民階梯電價(jià)跨檔提醒定制等服務(wù)功能的應(yīng)用,提高客戶服務(wù)效率和技術(shù)水平;其次,強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)信息管理。加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息治理,確??蛻艋A(chǔ)信息的規(guī)范性、完整性和準(zhǔn)確性;應(yīng)與客戶在合同或協(xié)議中對(duì)催交、停電、費(fèi)控預(yù)警等主要業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性與變更及時(shí)性進(jìn)行約定,確保服務(wù)信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞,避免法律糾紛及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

        4 抄核收智能化的應(yīng)用效果

        4.1 提高工作質(zhì)量

        實(shí)行自動(dòng)抄表后,可以減少工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,減少人工失誤所產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù),從而提高抄表數(shù)值的準(zhǔn)確度。電力企業(yè)可以更加合理的優(yōu)化人員配置,將一部分抄表、核算人員調(diào)到客戶服務(wù)崗位,這樣不僅降低了客戶服務(wù)人員的工作量,還可以與用戶更好的進(jìn)行溝通,及時(shí)的為用戶解決問題,提高電力企業(yè)在用戶心中的形象。

        4.2 管理更加精益化

        智能抄核收模式的工作流程設(shè)計(jì)充分考慮了專業(yè)上核算、抄收、接電、計(jì)量的制約與整合,強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)傳遞,減少了物流傳遞。通過用電信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),為電網(wǎng)規(guī)劃、低電壓整治、負(fù)荷預(yù)測(cè)等工作提供技術(shù)支持。臺(tái)區(qū)計(jì)量表和客戶貿(mào)易表的同步采集,解決了原來供售電量不同期影響線損考核的瓶頸問題。準(zhǔn)確的線損率也為查找降損稽查工作提供了理論依據(jù),促進(jìn)了降損增收工作,經(jīng)濟(jì)效益顯著。

        5 結(jié)束語

        抄核收智能化是電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),也是電力行業(yè)智能化發(fā)展的必經(jīng)之路。雖然目前我國的電費(fèi)抄核收智能化的范圍有限,在推行的過程中還存在著不足之處,但是,相信經(jīng)過電力部門和電力企業(yè)的不斷努力,我國的電力行業(yè)會(huì)向著信息化、智能化逐步發(fā)展和完善。

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