張余威 王昕曄

[摘 要] 中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)屬于新興行業(yè)，其以中醫(yī)理論為核心，主張通過各類健康服務(wù)，充分發(fā)揮中醫(yī)的優(yōu)勢。從服務(wù)機構(gòu)、政策支持及需求三方面，評估當(dāng)前中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)中存在的問題，提出加強宣傳教育、重視人才培養(yǎng)、強化行業(yè)監(jiān)管以及規(guī)范健康服務(wù)體系等對策，為中醫(yī)藥健康行業(yè)的發(fā)展提供支持。

[關(guān)鍵詞] 中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè);按摩;人才培養(yǎng)

[中圖分類號] R197? ? [文獻標(biāo)識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）41-0353-02? ? [收稿日期] 2019-11-15

隨著中醫(yī)的持續(xù)發(fā)展，中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r逐漸引起了人們的重視。相對于中醫(yī)治療而言，中醫(yī)藥健康服務(wù)秉承中醫(yī)治未病原則，通過艾灸、推拿、按摩等服務(wù)項目，改善人們的健康狀況。目前中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展相對受限;因此，分析中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展對策具有必要性。

一、中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.服務(wù)機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀。近年來，隨著中醫(yī)的不斷發(fā)展，中醫(yī)藥健康服務(wù)機構(gòu)的數(shù)量也隨之增加。目前，中醫(yī)藥健康服務(wù)機構(gòu)的類型涵蓋了多個方面，其類型的多樣性，可滿足人們的差異化需求。以長春市為例，目前從事中醫(yī)藥健康服務(wù)行業(yè)的機構(gòu)主要涉及中醫(yī)藥健康養(yǎng)老、中醫(yī)藥養(yǎng)生保健等多個方面。

2.政策支持現(xiàn)狀。隨著人們健康意識的不斷提升，我國醫(yī)療衛(wèi)生及健康服務(wù)行業(yè)均得到較好的發(fā)展。從政策支持方面來看，《中醫(yī)藥健康服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》以及《關(guān)于促進中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實施意見》等，為該行業(yè)發(fā)展方向的確立及發(fā)展策略的選擇提供了必要的指導(dǎo)。

3.需求現(xiàn)狀。人們對中醫(yī)藥健康服務(wù)的需求主要體現(xiàn)在整體消費水平、相關(guān)中醫(yī)藥健康服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r等方面。從前者的變化狀況來看，我國居民的消費水平處于穩(wěn)步提升狀態(tài);而就中醫(yī)藥健康服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，其服務(wù)人次也呈不斷上升趨勢。上述結(jié)果表明，中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的需求較高，其發(fā)展前景較為廣闊。

二、中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)中存在的問題

1.缺乏專業(yè)人才。專業(yè)人才是企業(yè)經(jīng)營擴展、行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于我國中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展時間較短，中醫(yī)藥健康服務(wù)人才培訓(xùn)體系尚未完善[1]。從當(dāng)前中醫(yī)藥健康服務(wù)機構(gòu)的人員構(gòu)成來看，僅有少數(shù)服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)人才（有中醫(yī)藥教育背景）占比在50%以上，更多的健康服務(wù)企業(yè)員工，則通過自學(xué)方式掌握相關(guān)中醫(yī)藥健康知識。

2.服務(wù)體系不完善。當(dāng)前，各大中醫(yī)藥健康服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容差異較大。多數(shù)經(jīng)營拔罐、推拿、按摩、艾灸等項目，同時經(jīng)營養(yǎng)生保健、中醫(yī)治療等多種不同類型服務(wù)項目的機構(gòu)數(shù)量較少，服務(wù)體系不完善，不利于長遠發(fā)展。

3.監(jiān)管不當(dāng)。目前，我國中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的監(jiān)管較為混亂，普遍存在監(jiān)管效率偏低、監(jiān)管部門職責(zé)不清等問題[2]。由于缺乏必要的監(jiān)管，導(dǎo)致中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度相對緩慢，也為部分不良中醫(yī)藥健康服務(wù)機構(gòu)的生存提供了機會。

4.社會認可度偏低。中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提在于相關(guān)健康服務(wù)企業(yè)擁有較大的客戶群體及潛在客戶群。而從當(dāng)前中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，由于缺乏宣傳教育、部分不法企業(yè)脫離中醫(yī)藥健康服務(wù)宗旨惡意謀求利益，民眾對這一行業(yè)的認可度普遍偏低，限制了中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

三、中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展對策

1.加強宣傳教育。由于目前民眾對中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的認可度不高，因此，可將擴大潛在客戶規(guī)模作為重要方向，加強宣傳教育，進一步推動中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展。①傳統(tǒng)媒體宣傳。通過報紙、雜志等紙媒，宣傳中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景及各類健康服務(wù)的功能，結(jié)合實例提升民眾對中醫(yī)藥健康服務(wù)的認可度。此外，為了擴大宣傳范圍，還可借助公交、電視等途徑，糾正人們的錯誤認知，提升對中醫(yī)藥健康服務(wù)的信任水平。②新媒體宣傳。中醫(yī)藥健康服務(wù)企業(yè)可將新媒體作為開展宣傳教育的重要途徑。通過建立微信公眾號、新浪官方微博等形式，引導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號或微博，定期通過上述途徑發(fā)送中醫(yī)藥健康知識，以增強人們對中醫(yī)藥健康服務(wù)的了解。

2.重視人才培養(yǎng)。充裕的人才是行業(yè)發(fā)展的必要支持。由于目前各大中醫(yī)藥健康服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)人才配置不足;因此，為了保障行業(yè)的良好發(fā)展，可將人才培養(yǎng)作為重點，通過各種途徑，強化專業(yè)中醫(yī)藥人才的培養(yǎng)工作，以便發(fā)揮專業(yè)人才團隊的優(yōu)勢，為人們提供更加專業(yè)的中醫(yī)藥健康服務(wù)。①加強專業(yè)人才引入。企業(yè)需在充分認識專業(yè)人才作用及重要性的基礎(chǔ)上，從中醫(yī)院校、醫(yī)院持續(xù)吸納擁有中醫(yī)藥背景的專業(yè)人才，以提升專業(yè)人才在企業(yè)員工隊伍中的占比。②內(nèi)部人才培養(yǎng)。對于中醫(yī)藥健康服務(wù)企業(yè)而言，提升員工隊伍的專業(yè)水平，是保障其正常經(jīng)營及發(fā)展的關(guān)鍵所在。為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，除了需要注重外部人才的引入，還應(yīng)加強內(nèi)部人才培養(yǎng)及員工水平的提升。在這一環(huán)節(jié)中，可在充分發(fā)揮專業(yè)人才模范帶頭作用的基礎(chǔ)上，通過設(shè)置培訓(xùn)課程的形式，增加內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)機會，通過理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，促進其對相關(guān)中醫(yī)藥知識的掌握。

3.強化行業(yè)監(jiān)管。完善的監(jiān)管機制，不僅可約束部分企業(yè)的惡意競爭、不法行為，還有助于中醫(yī)藥健康服務(wù)行業(yè)發(fā)展的規(guī)范性。為了促進該行業(yè)的發(fā)展，可在明確各監(jiān)管部門職責(zé)要求的基礎(chǔ)上，確立明確的監(jiān)管方法及措施，要求各部門充分發(fā)揮監(jiān)管職能，及時監(jiān)督、識別部分企業(yè)的不法行為，促使中醫(yī)藥健康服務(wù)企業(yè)能夠規(guī)范、合理經(jīng)營及發(fā)展。

4.規(guī)范健康服務(wù)體系。中醫(yī)藥健康服務(wù)企業(yè)的差異化，不僅為監(jiān)管工作帶來了一定困難，同時也不利于整個行業(yè)的正常發(fā)展。為了改善上述狀況，可將企業(yè)健康服務(wù)項目的規(guī)范性作為目標(biāo)，結(jié)合中醫(yī)理論，為其制定規(guī)范的健康服務(wù)體系。

在構(gòu)建規(guī)范健康服務(wù)體系時，應(yīng)注意針對不同類型服務(wù)確定不同的服務(wù)和標(biāo)準。如在中醫(yī)養(yǎng)生保健方面，可要求主打養(yǎng)生保健的按摩、推拿等項目。企業(yè)需新增健康服務(wù)體系中未涉及的服務(wù)項目時，需事先向相關(guān)部門提交申請，經(jīng)審核通過（確定其具備相關(guān)資格）后，方可正常經(jīng)營。

綜上所述，中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)發(fā)展所面臨的問題較多。為了進一步促進中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展，可在充分了解當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題的基礎(chǔ)上，借助干預(yù)對策，為中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供支持。此外，還應(yīng)注意結(jié)合中醫(yī)發(fā)展動向，更新中醫(yī)藥健康服務(wù)項目，以便吸引更多的客戶，實現(xiàn)長遠發(fā)展。

參考文獻

[1]陳永成，孫玉瑩，吳海波，等.中醫(yī)藥健康服務(wù)業(yè)發(fā)展問題及其對策——基于江西三市一縣的實地調(diào)研[J].南京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2018，19（03）：185-191.

[2]羅亞敏.老齡化背景下我國老年人中醫(yī)藥健康管理發(fā)展對策研究[D].武漢：武漢大學(xué)，2018.