項啟迪 許麗萍

【摘 要】 目的：探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在新生兒科護理工作中的應(yīng)用效果。方法：隨機選擇2019年1月～2019年12月我院新生兒科的126例新生兒為研究對象，將新生兒按照護理方法分為對照組和觀察組，每組63例新生兒，對照組新生兒接受常規(guī)護理服務(wù)，觀察組新生兒接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。對比分析兩組新生兒的護理服務(wù)質(zhì)量以及家屬對護理服務(wù)的滿意度。結(jié)果：觀察組護理人員的健康教育、?？谱o理、消毒隔離、基礎(chǔ)護理等評分均高于對照組;觀察組新生兒家屬護理服務(wù)滿意度為95.24%，明顯高于對照組88.89%。結(jié)論：將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用在新生兒科，能夠有效提升護理服務(wù)水平，有效減少不良護理事件發(fā)生率，提升家屬護理服務(wù)滿意度?？梢?，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具有很高的臨床推廣和應(yīng)用價值。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);新生兒科;應(yīng)用

【中圖分類號】R473. 72

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2020）19-190-02

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展型，人們在物質(zhì)需求得到滿足的條件下，對健康更加重視，對醫(yī)療服務(wù)也提出更高的要求，而護理是醫(yī)療事業(yè)中不可缺少的重要組成部分。新生兒科作為醫(yī)院的重要科室，其護理服務(wù)隨著社會的發(fā)展不斷優(yōu)化，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)逐漸替代傳統(tǒng)護理服務(wù)，顯著提升新生兒科護理水平，有利于新生兒康復(fù)，并且能夠改善家屬對護理服務(wù)的認識。筆者以我院的新生兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為例，對其展開綜合分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

126例新生兒中，男嬰72例，女嬰54例，出生日齡為2d～24d，平均（8.2±1.6）d。新生兒的家屬對本次臨床研究工作有一定了解，自愿配合研究，并且簽署同意書;兩組新生兒的性別和出生日齡等一般資料無顯著的統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05，臨床上可展開對比研究。

1.2 方法

對照組新生兒常規(guī)護理服務(wù)：護理人員嚴格按照新生兒科的護理制度、執(zhí)行標準以及護理程序等執(zhí)行;觀察新生兒的瞳孔、面色和心率等生命體征;注意新生兒喂養(yǎng)的合理性等。

觀察組新生兒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：第一，新生兒科全體護理人員參加?？谱o理培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力，統(tǒng)一思想認識。培訓(xùn)方式采用理論與實踐結(jié)合的方式，并且通過考核等方式強化護理人員的綜合能力和素養(yǎng)[1]。第二，優(yōu)化護理人員的理念，實施“以人為本”的護理，使護理人員能夠從新生兒和家屬的角度思考問題，滿足新生兒與家屬的合理要求，為新生兒提供有利于其康復(fù)的服務(wù)，以真誠的態(tài)度感動新生兒家屬，減少護患糾紛等不良事件。第三，明確規(guī)定交接班內(nèi)容。包括新生兒的治療進度、生命體征、護理進度以及病情變化情況等。如果條件允許，可以在新生兒洗澡之后通過撫觸等護理行為提高其免疫力[2]。第四，根據(jù)新生兒的具體情況制定個性化喂養(yǎng)方案。此時需要護理人員考慮到家屬的學(xué)歷和理解能力，以通俗易懂的方式講解新生兒喂養(yǎng)的注意事項，治療的必要性和重要性等，使家屬配合護理。第五，做好新生兒的皮膚護理。新生兒的皮膚非常嬌嫩，很容易受傷，尤其是新生兒沒有自主翻身能力，且排尿、排便沒有自主性，需要護理人員給予特別護理，預(yù)防皮膚損傷[3]。

1.3 臨床觀察指標

（1）對比兩組護理人員的健康教育、?？谱o理、消毒隔離、基礎(chǔ)護理等評分，分數(shù)越高說明護理質(zhì)量越高。（2）對比兩組新生兒家屬對護理服務(wù)的滿意度，包括非常滿意、基本滿意和不滿意，滿意度=（非常滿意+基本滿意）/本組例數(shù)×100%。滿意度調(diào)查使用的是我院自制調(diào)查表，結(jié)合新生兒科的實際護理工作情況確定調(diào)查項目，根據(jù)項目的重要程度分配分數(shù)，而后按照分數(shù)評價滿意程度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 25.0軟件分析數(shù)據(jù)，計量資料采用均數(shù)±標準差表示，組間比較采用t檢驗。計數(shù)資料采用X2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組護理人員護理質(zhì)量

觀察組護理人員的健康教育、?？谱o理、消毒隔離、基礎(chǔ)護理等評分均高于對照組，且P值均小于0.05。詳情如下表一所示。

2.2 觀察兩組新生兒家屬護理服務(wù)滿意度

觀察組新生兒家屬護理服務(wù)滿意度為95.24%，明顯高于對照組88.89%，P=0.021，具體信息見下表二。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將“以人為本”的理念應(yīng)用在護理工作中，從心理、生理、社會、患者和家屬需求等角度實施護理，既保證護理全面性，又突出護理的系統(tǒng)性，而在新生兒科采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)時，還需要注意提高護理人員的溝通能力。溝通包括語言溝通和肢體溝通，護理人員需要結(jié)合實際情況選擇溝通方法，通過語言溝通使家屬了解新生兒目前的狀態(tài)，緩解家屬緊張和不安等心理;同時，在為新生兒提供護理操作時，可以通過肢體語言給予新生兒安全感，便于順利執(zhí)行護理操作[4]。本文觀察結(jié)果：觀察組護理人員的護理質(zhì)量和滿意度均高于對照組。

綜上所述，為強化新生兒科護理服務(wù)水平，臨床上積極應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高新生兒護理的科學(xué)性與有效性，通過提高護理服務(wù)質(zhì)量和降低不良事件發(fā)生率，提高家屬護理服務(wù)滿意度?？梢?，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的臨床應(yīng)用價值較高。

參考文獻

[1] 劉苗苗，蔡慧婷.優(yōu)質(zhì)護理模式在新生兒病理性黃疸藍光照射治療中的應(yīng)用研究[J].當代臨床醫(yī)刊，2019，32（02）：121-122.

[2] 刁麗娟，周潔玉.優(yōu)質(zhì)護理對新生兒窒息復(fù)蘇的臨床作用[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2019，4（14）：141+150.

[3] 王玉潔，蔣寧靜.優(yōu)質(zhì)護理在新生兒缺氧缺血性腦病中的應(yīng)用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（17）：283.

[4] 廖金枚，楊爍，黃小芬.優(yōu)質(zhì)護理管理在新生兒護理中的應(yīng)用效果分析[J].首都食品與醫(yī)藥，2018，25（07）：59-60.