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        酒店信息化管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

        2020-10-21 22:55:59羅道宏
        關(guān)鍵詞:措施研究酒店信息化管理

        摘要:隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,城市化、工業(yè)化建設(shè)進(jìn)程不斷加,人們物質(zhì)生活水平和生活質(zhì)量不斷提高,在一定程度上帶動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。本文在問(wèn)題分析的基礎(chǔ)上提出了提升酒店信息化管理水平的策略,希望通過(guò)以上分析能夠促進(jìn)酒店信息化管理水平的提升,最終促進(jìn)酒店的穩(wěn)定發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:酒店;信息化管理;問(wèn)題分析;措施研究

        一、酒店開(kāi)展信息化管理的重要性與必要性

        (一)有利于提升酒店經(jīng)濟(jì)效益

        在傳統(tǒng)的酒店管理工作中需要耗費(fèi)大量的人力與物力,所以酒店管理成本比較高,這就在一定程度上影響了酒店整體經(jīng)濟(jì)效益。而酒店信息化管理能夠優(yōu)化酒店管理流程,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自動(dòng)更新,從而降低了酒店管理人員成本,保證酒店資金鏈更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。

        (二)有利于提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力

        酒店企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè),所以在評(píng)價(jià)一家酒店是否成功時(shí),必然會(huì)考慮酒店為顧客提供的服務(wù)水平。酒店服務(wù)水平直接影響著酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。酒店開(kāi)展信息化管理能夠?qū)崿F(xiàn)相關(guān)信息的實(shí)時(shí)更新,為顧客提供更加準(zhǔn)確、及時(shí)的信息,從而為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升顧客服務(wù)體驗(yàn)。

        (三)酒店信息化管理是社會(huì)發(fā)展必然趨勢(shì)

        隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展,酒店業(yè)蓬勃發(fā)展。酒店的數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大,同時(shí)酒店管理工作也面臨著更多的問(wèn)題和更大的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下,酒店各個(gè)方面都需要升級(jí),酒店管理必然要引入新的管理理念,采用新的管理方式來(lái)提升管理水平。

        二、現(xiàn)階段酒店信息化管理存在的主要問(wèn)題

        (一)信息化管理效率低下

        現(xiàn)階段,隨著信息科技的發(fā)展和普及,我國(guó)大部分的酒店都引進(jìn)了信息化管理系統(tǒng),取代了傳統(tǒng)人工手記的信息化管理系統(tǒng)。這在一定程度上提升了酒店信息管理水平,但是大部分酒店在實(shí)際工作中無(wú)法有效利用信息管理系統(tǒng),導(dǎo)致信息化管理系統(tǒng)中的很多功能都沒(méi)有得到應(yīng)用,從而影響了酒店管理效率與酒店管理質(zhì)量[1]。

        (二)沒(méi)有制定可持續(xù)發(fā)展長(zhǎng)期戰(zhàn)略

        在各方面因素的綜合影響下,近年來(lái)我國(guó)酒店業(yè)快速發(fā)展。但是從整體上來(lái)講,與發(fā)達(dá)國(guó)家相比我國(guó)酒店業(yè)起步較晚,所以在經(jīng)營(yíng)和管理方面還存在很多問(wèn)題。就實(shí)際情況而言,我國(guó)大部分酒店的規(guī)模都比較小,這就導(dǎo)致設(shè)施不健全的問(wèn)題存在,同時(shí)在酒店發(fā)展規(guī)劃以及酒店管理方面缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃。這樣對(duì)酒店的管理工作來(lái)說(shuō)是十分不利的,會(huì)影響信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用與完善。

        (三)信息化管理人才缺乏

        在酒店信息化管理工作中管理者與實(shí)際工作人員起著決定性的作用。但是部分酒店并不重視信息化管理人才的引進(jìn)與培養(yǎng),通常直接選派酒店其他部門(mén)工作人員開(kāi)展信息化管理工作。這樣就會(huì)在很大程度上降低酒店信息化管理的專(zhuān)業(yè)度,在實(shí)際的工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),這些工作人員無(wú)法給出專(zhuān)業(yè)的解決方案,從而影響實(shí)際管理工作。

        (四)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善

        在酒店信息化管理工作中,最核心的力量就是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。但就目前情況而言,我國(guó)大部分酒店的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都存在水平低、不完善等問(wèn)題。首先是軟件不統(tǒng)一,各個(gè)酒店的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不同,這樣就影響行業(yè)的統(tǒng)一管理。其次酒店信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不完善,導(dǎo)致信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不穩(wěn)定,無(wú)法為酒店管理工作提供更好的幫助。

        三、解決酒店信息化管理問(wèn)題的對(duì)策

        (一)對(duì)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新,提升管理效率

        在酒店業(yè)快速發(fā)展的形勢(shì)下,酒店經(jīng)營(yíng)模式與管理方式都必須創(chuàng)新改革,以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。酒店必須要沖破固有“管制”思維,充分利用信息技術(shù)完善酒店管理工作流程,加大對(duì)酒店員工的管理和監(jiān)督,從而提升酒店的服務(wù)水平。另外,酒店管理工作流程優(yōu)化后還能在一定程度上節(jié)約管理成本,提升酒店整體經(jīng)濟(jì)效益[2]。

        (二)重視信息管理系統(tǒng),制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

        想要促進(jìn)酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,酒店管理者必須要從思想意識(shí)上重視長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的制定。酒店管理者要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,要看到酒店行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中會(huì)朝著多項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。酒店管理者在制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)可以應(yīng)用酒店信息管理系統(tǒng),對(duì)客戶(hù)群體、酒店現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r以及未來(lái)發(fā)展情況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。利用信息管理系統(tǒng)為發(fā)展計(jì)劃的制定提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。

        (三)打造一支優(yōu)秀的信息化管理人才隊(duì)伍

        酒店在發(fā)展的過(guò)程中要針對(duì)信息化人才缺乏的問(wèn)題,立足于實(shí)際情況打造一支優(yōu)秀的信息化管理人才隊(duì)伍。首先酒店要重視人才引進(jìn),加大信息化管理人才引進(jìn)的資金投入,吸納專(zhuān)業(yè)的信息管理人才。這樣能夠快速提升酒店信息化管理水平,在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題時(shí)能夠由專(zhuān)業(yè)人才提出專(zhuān)業(yè)的解決方法。其次要加強(qiáng)酒店管理人員的培訓(xùn),針對(duì)信息化系統(tǒng)的使用開(kāi)展培訓(xùn)工作,提升酒店員工的知識(shí)技能水平。由于酒店信息管理系統(tǒng)會(huì)不斷更新,所以信息技術(shù)培訓(xùn)工作要長(zhǎng)期開(kāi)展,定期組織酒店管理人員參與培訓(xùn)。

        (四)對(duì)酒店信息管理系統(tǒng)進(jìn)行完善和升級(jí)

        隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,我國(guó)酒店行業(yè)的信息管理工作也步入正軌,各酒店都積極開(kāi)展信息化管理。但是大部分酒店在實(shí)際的信息化管理工作中都存在一個(gè)明顯的問(wèn)題:信息管理系統(tǒng)不完善。想要解決這一問(wèn)題,酒店企業(yè)要對(duì)信息軟件進(jìn)行統(tǒng)一,以此方便員工應(yīng)用于管理。目前發(fā)達(dá)國(guó)家酒店行業(yè)的“中央全球預(yù)訂網(wǎng)”十分流行,優(yōu)勢(shì)明顯。所以我國(guó)酒店企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況建立和完善中央預(yù)訂系統(tǒng),為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后要對(duì)酒店信息管理系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行進(jìn)一步完善,保證系統(tǒng)的完整性與科學(xué)性[3]。

        總結(jié):

        酒店管理對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展來(lái)說(shuō)十分重要。而酒店管理工作比較復(fù)雜,在實(shí)際處理中涉及很多需要實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù),需要耗費(fèi)大量人力這就導(dǎo)致酒店管理人員成本與管理成本比較高。所以酒店管理要立足于現(xiàn)實(shí)情況,積極引進(jìn)新技術(shù),更新管理方式,提升管理效率與管理水平。隨著信息科技的不斷發(fā)展,各企業(yè)逐漸開(kāi)展信息化管理,取得了一定的成功。

        參考文獻(xiàn):

        [1]王妮娜.酒店信息化管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì),2020(04):228-229.

        [2]楊丹.酒店信息化管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2018,18(01):144-145.

        [3]謝可可.酒店信息化管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].品牌,2015(09):208-210.

        作者簡(jiǎn)介:

        羅道宏(1997-04),男,漢族,海南省澄邁人,成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院2016級(jí)酒店管理3班本科生。

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