【摘要】高校輔導(dǎo)員工作要以學(xué)生為中心，服務(wù)學(xué)生成長成才，一般個案研究的重點(diǎn)工作對象都是有特殊困難的學(xué)生，忽略了優(yōu)等生這一群體，他們具有敏感、過分追求完美等特點(diǎn)，容易出現(xiàn)評價認(rèn)知沖突。本研究以小劉的案例，通過談心談話法、換位思考法、鼓勵教育法，引導(dǎo)其正確進(jìn)行生涯規(guī)劃，樹立全面發(fā)展的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)等生;成長;工作案例

一、案例概述

案例為所帶班級“優(yōu)等生”小劉三年來的成長經(jīng)歷，是典型的高考失利后，希望通過本科努力考取重點(diǎn)高校研究生的一個學(xué)生。她學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自律性好、自我要求較高，性格不算內(nèi)向但是因?yàn)槟繕?biāo)明確、自我規(guī)劃清晰，所以跟同班同學(xué)不是非常親近。她在大二時面臨一次重大困境，即大學(xué)階段優(yōu)秀的評價標(biāo)準(zhǔn)與其自身已有評價認(rèn)知的沖突，陷入自卑和自我懷疑。輔導(dǎo)員通過多次談心談話法，換位思考法，激勵教育法，引導(dǎo)她樹立正確的觀念，認(rèn)識自我全面發(fā)展的重要性，并幫她調(diào)整大學(xué)的生涯規(guī)劃，鼓勵她多參與集體活動，多與班級同學(xué)交流，主動參與學(xué)科競賽、校園文化活動。她逐漸走出了“唯成績”的評價標(biāo)準(zhǔn)，也組建了團(tuán)隊參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽、大學(xué)生物理競賽，還加入了老師的科研團(tuán)隊，在團(tuán)體中漸漸也讓大家看到了開朗、貼心的一面。

大三時，疫情期間室友家突發(fā)重大變故，小劉對室友急切的關(guān)心，卻因考慮不周，險些“好心辦壞事”。經(jīng)過輔導(dǎo)員耐心安撫，通過談心談話，幫助她舒緩焦慮情緒;通過共情法，聯(lián)系室友了解情況，解釋溝通，消除誤會隔閡，最終不僅解決了實(shí)際問題，兩人的關(guān)系更加密切，個案也在不斷總結(jié)中實(shí)現(xiàn)自我成長。

二、案例分析

（一）案例簡介

小劉同學(xué)，女，來自四川成都，在高中階段學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，高中成績優(yōu)異，高考發(fā)揮失利沒有考上重點(diǎn)大學(xué)，聽從家長建議考入“好就業(yè)”的通信工程專業(yè)。入學(xué)之后，小劉學(xué)習(xí)勤奮刻苦，盡力與室友、班上同學(xué)處好關(guān)系，但是發(fā)現(xiàn)大家目標(biāo)規(guī)劃、生活習(xí)慣有比較大差異，她還是更喜歡早睡早起到圖書館上自習(xí)。功夫不負(fù)有心人，她每學(xué)期都是專業(yè)第一，并且獲得大學(xué)物理、電路分析老師的高度贊賞，稱她是“學(xué)懂了的”，她是大家眼中的學(xué)霸。但是大二上學(xué)期，評國家獎學(xué)金時，她發(fā)現(xiàn)評選加分表的內(nèi)容不僅僅是學(xué)習(xí)成績，還有學(xué)科競賽、擔(dān)任干部情況等，她很著急，覺得自己學(xué)習(xí)再好也沒用，也拿不到國家獎學(xué)金，更怕其他同學(xué)背后說她“成績好有什么用，還是拿不到國家獎學(xué)金”，她自己也產(chǎn)生了“為什么要那么認(rèn)真努力學(xué)習(xí)？”的疑惑。小劉同學(xué)來辦公室找到輔導(dǎo)員老師，情緒一度很激動，止不住流淚，坦言自己的困惑：在高中階段，學(xué)習(xí)成績似乎是評價學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但在大學(xué)階段，對學(xué)生的評價指標(biāo)更復(fù)雜，綜合素質(zhì)成為其中一項(xiàng)重要的指標(biāo)。她害怕自己的努力得不到想要結(jié)果，更怕其他同學(xué)背后的小話。

在疫情期間，小劉在翻看QQ空間時，她發(fā)現(xiàn)室友小紅發(fā)的動態(tài)情緒比較低落，想遇到了什么事情。她主動私信小紅，關(guān)心她最近的情況，小紅告訴她“父親突發(fā)急病，在ICU病房2天了，感覺很嚴(yán)重，醫(yī)生還沒確診，但想到家里父親是唯一勞動力，如果父親不在了，很難想象要怎么繼續(xù)生活……”這么大的事，小劉沒了主意，便馬上聯(lián)系班委告知情況，班委商量后決定現(xiàn)在班級開展募捐，用大家的力量支持小紅家庭。但是小劉突然想到，小紅沒有給她說這件事是否可以告訴別人，而且現(xiàn)在還全班都知道了，她有點(diǎn)擔(dān)心小紅會不會接受不了有過激行為，當(dāng)下立刻聯(lián)系輔導(dǎo)員老師。電話中她哭著說，自己只是太擔(dān)心小紅的情況了，沒想太多，覺得大家的力量凝聚起來肯定更可以幫助小紅渡過難關(guān)，忽略了小紅是否愿意他人知曉家事?，F(xiàn)在全班都知道了，很害怕小紅情緒極端做出不理智的行為。

（二）案例分析

可以將以上案例剖析出兩個事件：一是進(jìn)入大學(xué)后的適應(yīng)性問題，二是小劉的人際交往問題和小紅的家庭遭遇突發(fā)變故問題。在事件1中，個案學(xué)生從高中進(jìn)入大學(xué)后產(chǎn)生了對“優(yōu)秀”的客觀評價標(biāo)準(zhǔn)與其自身已有評價認(rèn)知的沖突，陷入自卑和自我懷疑，學(xué)生個體逐漸形成對自我全面發(fā)展的困惑和強(qiáng)烈訴求。事件2中，小劉在人際交往中遭遇“信任”危機(jī)，未經(jīng)當(dāng)事人同意，將其家庭情況轉(zhuǎn)告其他人，在意識到問題后產(chǎn)生焦慮、自責(zé)的情緒，擔(dān)心自己的行為會導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

三、解決方案

（一）解決思路（事件1）

1.通過談心談話法，安撫小劉情緒，隨后對個案情況進(jìn)行深入了解，明確小劉在個人發(fā)展上存在的困惑和需要獲得的幫助，引導(dǎo)個案根據(jù)“綜合素質(zhì)全面發(fā)展”的目標(biāo)，調(diào)整學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃;

2.通過換位思考法，引導(dǎo)其加強(qiáng)與同學(xué)溝通交流，增強(qiáng)集體融入感;

3.通過激勵教育法，以第二課堂為育人平臺，鼓勵個案參與各類第二課堂活動，提高綜合能力和技能，提高自主發(fā)展的能動性和積極性。

（二）實(shí)施路徑與成效（事件1）

1.肯定鼓勵，緩解負(fù)面情緒

在得知小趙的困惑后，輔導(dǎo)員主動和小劉談心談話，認(rèn)真傾聽她的講述，通過眼神、輕撫動作和語言，充分共情，安撫她的情緒，肯定她的學(xué)習(xí)態(tài)度、自律性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，并堅定的告訴她，作為學(xué)生，成績優(yōu)秀肯定是最基本也是最核心的素質(zhì)。在情緒平復(fù)穩(wěn)定后再詳細(xì)了解個案情況。

2.廣泛調(diào)研，了解個案情況

深入了解其過往學(xué)習(xí)經(jīng)歷和人際交往經(jīng)歷，剖析出問題的核心是大學(xué)階段的適應(yīng)性問題和評價機(jī)制問題，引導(dǎo)她樹立“全面發(fā)展”的目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際情況，幫助小劉在已有的生涯規(guī)劃上進(jìn)行調(diào)整，從專業(yè)學(xué)習(xí)、社會實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等多維度重新制定計劃和目標(biāo)，經(jīng)過3次談話，小劉基本對大學(xué)的規(guī)劃有了新的目標(biāo)和動力。同時，輔導(dǎo)員還通過班級班委、寢室等多維度了解“他人”眼中的小劉，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大家都是正面評價居多，只是覺得她不太合群，比較“神秘”，對集體活動參與度不高。

3.換位思考，帶來別樣收獲

通過對小劉周邊同學(xué)的調(diào)研，輔導(dǎo)員了解到她其實(shí)是對集體的歸屬感不強(qiáng)，在之后的談話中，引導(dǎo)其換位思考，糾正其自我評價的錯誤觀念，打破對他人“成績再好也拿不到國家獎學(xué)金”評價的臆測。個案害怕他人的負(fù)面評價，還是源于其與同學(xué)的距離感，日常缺乏交流溝通，導(dǎo)致的錯誤猜測。建議她要從改變自身做起，學(xué)著適應(yīng)集體生活，并且嘗試服務(wù)他人。在大二時，小劉主動競選班干部（心理委員），并順利當(dāng)選，在工作的過程中不僅自己學(xué)習(xí)了很多心理相關(guān)知識，還經(jīng)常組織班級心理活動，與同學(xué)交流溝通增多了，也更加自信了。

4.長期追蹤，鼓勵持續(xù)發(fā)力

班干部工作給她帶來的不僅是信心，在與同學(xué)增進(jìn)交流的過程中，還發(fā)現(xiàn)了志同道合的伙伴，大家組隊參加了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽，還加入了老師的科研團(tuán)隊，感覺大學(xué)生生活越來越豐富多彩。同時，輔導(dǎo)員也在第二課堂活動中，有意識推薦適合他們的活動、競賽，鼓勵小劉持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)多方位全面提升自己的能力。

（三）解決思路（事件2）

1.通過談心談話法，處理小劉焦慮情緒，客觀分析情況;

2.通過多方了解情況，從學(xué)院、班級等多層面幫助解決實(shí)際問題;

3.通過引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)反思，梳理事件經(jīng)過，助力她的成長。

（四）實(shí)施路徑與成效（事件2）

1.以心育心，排解焦慮情緒

接到小劉的“求助”電話，首先站在她的角度以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，重復(fù)一遍她的描述，讓她感受到老師是站在她的角度思考的，與她有同感，再分析事件本身，從小紅日常風(fēng)格來看，應(yīng)該可以理解她的行為，不會責(zé)怪。然后安慰她，隨后會直接聯(lián)系小紅本人，了解詳細(xì)情況，代表學(xué)院和班級同學(xué)表示慰問和關(guān)心，如果小紅對家事被透露有負(fù)面情緒會協(xié)助排解。經(jīng)過半小時的電話交談，小劉情緒逐漸舒緩。

2.多方合力，解決實(shí)際問題

輔導(dǎo)員隨后致電小紅詳細(xì)了解家庭情況，目前父親的狀況、母親情緒和身體狀況以及她個人的狀況，小紅仍然處于緊張和恐慌中，得知她與母親、哥哥一直在醫(yī)院，一家人在一起等待結(jié)果，暫時放心下來。并且及時告訴她學(xué)院和班級的關(guān)心，可以申報臨時困難補(bǔ)助，班級同學(xué)也積極捐款盡綿薄之力，線上課程可以請假，有新的情況進(jìn)展及時與輔導(dǎo)員聯(lián)系溝通。同時也了解到，對于小劉透露其家庭情況的事情，她本人能夠充分理解，也很感謝大家的幫助。班級同學(xué)和輔導(dǎo)員自愿捐款3000余元，由小劉代為轉(zhuǎn)給小紅。第三天，小紅發(fā)信息，表示父親病情暫時穩(wěn)定。

3.及時總結(jié)，助力自我成長

在事件基本處理好之后，輔導(dǎo)員與小劉再次談心談話，引導(dǎo)其梳理在這個事件當(dāng)中自己處理的好和不太妥當(dāng)?shù)牡胤?，充分肯定了其對同學(xué)的關(guān)心和熱情幫助，以及組織力量幫助同學(xué)的行為;但同時也要意識到遇事要穩(wěn)重一些，不能沖動，遇到這類重大問題，可以先聯(lián)系輔導(dǎo)員，商量后再進(jìn)行后續(xù)事宜，更為妥當(dāng)周全。但是不要有心理負(fù)擔(dān)，在這件事情上，讓大家看到了小劉的熱心、擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)，這就是她的成長和收獲，是通過她自己的努力逐漸實(shí)現(xiàn)的成長。

四、案例啟示

（一）優(yōu)等生的困惑與成長

輔導(dǎo)員的工作重點(diǎn)往往在學(xué)習(xí)困難、家庭貧困、心理問題等特殊困難學(xué)生上，對于優(yōu)等生往往是正向激勵幫助，忽略了他們也會有困惑與困難，總認(rèn)為他們不存在“負(fù)面能量”，他們比其他同學(xué)更可能存高自我認(rèn)知和低自我評價的沖突，表現(xiàn)為敏感、好勝、過分追求完美等，適時、適當(dāng)對其進(jìn)行合理引導(dǎo)，樹立正確的自我評價標(biāo)準(zhǔn)和自我評價能力，發(fā)揮學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自律性強(qiáng)的優(yōu)勢，克服唯學(xué)習(xí)論的心態(tài)，才能幫助他們健康成長。

（二）輔導(dǎo)員要做學(xué)生最可靠的傾聽者和知心人

輔導(dǎo)員的工作對象和服務(wù)群體是廣大青年學(xué)生，學(xué)生群體已經(jīng)從“95后”擴(kuò)大到“00后”。在社會文化日益多元和不同家庭背景中成長起來的青年學(xué)生，喜歡的事物更具有個性化特征。以往思想政治教育中理論講授和言語說教，已經(jīng)不再受用于當(dāng)代青年學(xué)生。輔導(dǎo)員要學(xué)會轉(zhuǎn)變身份，平等對待學(xué)生，認(rèn)真傾聽學(xué)生的訴求，與學(xué)生建立相互信任的關(guān)系。輔導(dǎo)員要定期通過面對面聊天、網(wǎng)絡(luò)聊天、座談會等形式，搜集真實(shí)可靠的有效信息。

（三）輔導(dǎo)員專業(yè)化成長

新時代高校輔導(dǎo)員不僅是基層的實(shí)踐工作者，更需要提升理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在理論和實(shí)踐中思考探索工作規(guī)律和學(xué)生成長成才的規(guī)律。這就對輔導(dǎo)員提出更高的要求，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)寬口徑的知識體系，包括教育學(xué)、教育心理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)等知識，只有不斷學(xué)習(xí)才能更懂教育規(guī)律、更懂學(xué)生、更了解時代特色和社會發(fā)展進(jìn)程。不斷在工作中分析總結(jié)，理論運(yùn)用于實(shí)踐，實(shí)踐反思深入進(jìn)行理論的再學(xué)習(xí)，才可以做到透過現(xiàn)象看到問題本質(zhì)，把解決個別學(xué)生困難變?yōu)榻鉀Q群體性困難，走向輔導(dǎo)員專業(yè)化成長的道路。

項(xiàng)目來源：2019年度四川省心理健康教育研究中心項(xiàng)目《高校輔導(dǎo)員希望感與工作效能感的相關(guān)研究》（編號：XLJKJY1910B）。

作者簡介：任可雨（1992.09-），女，助理研究員，碩士研究生，主要研究方向：思想政治教育、心理健康教育。

（成都工業(yè)學(xué)院 611730）