尹悅 陳濤 柳明

摘要：電費核算工作電費核算是供電企業(yè)正確發(fā)行電費收入關鍵環(huán)節(jié)，即是企業(yè)收益的來源和保障，又是業(yè)務管控和客戶服務的有效手段。在高標準、嚴要求與巨大工量的情況下，核算資源統(tǒng)籌尤為重要。隨著營商環(huán)境優(yōu)化工作不斷推進，對電費發(fā)行的及時性、正確性帶來了新的挑戰(zhàn);同時，由于智能營銷發(fā)展趨勢，必定向著未來自動化、智能化的核算方式轉變。如何以提質增效的方式進行核算工作，平滑適應智能核算發(fā)展方式是當下電費核算轉型研究的重點之一。本文以目前電費核算工作難點為出發(fā)點，研究以統(tǒng)籌資源、經營業(yè)績提升的電費核算有效策略，為電費核算工作質效提升提供有力支撐，對適應智能核算方式轉變同樣有現實借鑒作用。

關鍵詞：電費核算;資源整合;有效策略

隨著電力營銷信息化、數據化、智能化程度的不斷深入，電費核算標準也不斷提高，電費發(fā)行的及時性、正確性面臨前所未有的挑戰(zhàn)。核算工作無論從管理制度、人員素質以及技術手段都要適應整個電力營銷發(fā)展的趨勢，應對越來越龐大的業(yè)務量和各項政策。

一、電費核算存在的問題

一直以來，電費核算工作屬于內勤崗位，其重要性往往被忽視，隨著智能核算不斷推進，電費核算執(zhí)行到位與否其重要性不言而喻，是否保質保量完成核算工作直接關系到電力營銷工作質效和企業(yè)經營。目前，電費核算工作存在以下困難：

（一）核算工作性質帶來的工作難題

電費核算是供電企業(yè)公司內部業(yè)務，必須在企業(yè)內網中登錄營銷業(yè)務系統(tǒng)進行處理，因此，核算工作必須人員到崗到位處理，同時現階段智能核算在很多特殊情況下尚未建立比較好的篩查規(guī)則，只能通過人為判斷。

（二）響應需求帶來的政策執(zhí)行難題

多項政策的起始執(zhí)行日期早于實際政策下達日期，存在前期已產生應收電費的政策性調價造成的電費退補問題。如何在員工無法集中專題培訓的情況下保證新發(fā)布的電價電費優(yōu)惠政策落實到位也成為了核算工作面臨的重大問題困難。

（三）管控工作風險帶來的提質增效難題

在近年來抄核流程不斷優(yōu)化、智能核算比例持續(xù)提高的前提下，進一步提高工作效率幾乎已無改進空間。

二、供電企業(yè)電費核算提質增效策略

按照“安全第一、服從大局、面向問題、有所側重”的原則，在有限的資源條件下創(chuàng)新工作方式，通過“組織協(xié)同、人機協(xié)同、工具協(xié)同”工作模式，最大化整合資源，解決核算工作面臨的工作難題，有效策略如下：

（一）整體規(guī)劃上的有效策略

以人員綜合素質和業(yè)務能力為切入點，從點到面培養(yǎng)業(yè)務骨干，提升整體業(yè)務水平和效率。整合內外部場地、設備、人力資源，形成基于核算工作的彈性計劃、組織和執(zhí)行。在具體實施過程中，發(fā)揮員工主觀能動性，在每一位一線員工的積極參與和群策群力下，激發(fā)出諸多可行做法。具體到業(yè)務細節(jié)規(guī)劃方面，重點一是抓好工作質量的分析考核。本著對差錯“四不放過”的原則，堅持開展月度核算工作質量分析例會制，通過差錯事例舉一反三，深化問題分析，確保核算工作的進度和質量。二是加強對異常和退補的管控。嚴格審查電量電費審核環(huán)節(jié)的異常戶，并手工做好記錄，核實無誤才能發(fā)送。強化退補工單質量審核，退補工單原因描述應清晰，依據有標準，計算要準確，杜絕跑、冒、滴、漏。三是加強對直購電清算業(yè)務的審核管控。為確保交易清算質量，設立營業(yè)所-對應核算員-核算班長三級審核模式，審核無誤后在營銷系統(tǒng)走算費流程，比對系統(tǒng)和手工計算結果是否一致，避免差錯發(fā)生。四是優(yōu)化智能抄核系統(tǒng)應用。積極探索高壓智能核算系統(tǒng)的應用模式，優(yōu)化智能核算校驗規(guī)則，減少人為出錯的機率，提升電費核算準確率。五是強化培訓。要及時并反復的組織電費核算員進行新舊業(yè)務的培訓，通過小考的方式讓核算人員盡快熟悉、熟練地掌握業(yè)務要求和操作技能，提高工作質效。

（二）組織方面的有效策略

充分發(fā)揮和信任系統(tǒng)流程以及計算結果，分配任務優(yōu)先考慮常規(guī)核算任務按期完成，后期再通過抽查、重點核查等方式追溯和管控質量，對政策性調價因文件下發(fā)滯后等原因未落實到位的，后期退補處理。同時，細化到工本的基層配合聯動。將基層抄表復核人員納入到相應臨時核算組中，做好每一個工本先完成抄表復核再安排電費審核工作日的流程銜接;做好對簡化系統(tǒng)內異常處理流程后，系統(tǒng)外異常問題的人工記錄、處理銜接。

（三）技術方面的有效策略

提速高壓流程，考慮到客戶主動申請的影響計費的容量變更、改價改類可能性極小，自動化抄表差錯風險較低，評估認為原來的高壓每戶必審核的流程可進一步優(yōu)化，因此，協(xié)調營銷系統(tǒng)運維廠商，對高壓智能抄核流程進行了調整，對于抄表復核、電費審核環(huán)節(jié)無異常的抄核流程，允許自動跳轉到下一環(huán)節(jié)，一批耗時的無異常高壓流程可自動生成并流轉到等待發(fā)行環(huán)節(jié)，核算員可通過審核按抄表段待發(fā)行應收電費匯總電費均價、明細匯總平衡方式，快速確認整冊改造是否正確從而快速提交發(fā)行。同時，減少系統(tǒng)異常流程，核算員在電費審核中發(fā)現的電量、電價參數等異常問題，盡量不發(fā)起系統(tǒng)內異常工作，而是換采用與抄表復核人電話、微信溝通等形式直接確認問題，縮短異常問題提出回復時效和系統(tǒng)流程工量，減小當月常規(guī)定費發(fā)行工作量。

持續(xù)深入推進智能化核算工作，核算人員充分利用營銷系統(tǒng)智能核算的運行監(jiān)控功能以及同業(yè)對標的預警功能，對核算前的檔案效驗、抄表動態(tài)及時排查、及時反饋，確保將差錯風險降至最低，保障電費發(fā)行數據完整、準確;同時學會運用采集系統(tǒng)作為“反偵察”手段，竭盡所能減小抄表質量差錯，為抄核收工作起到“關口作用”。此外，基于直購電用戶和零售用戶成倍突增以及直購用戶簽約時間嚴重滯后的現狀，一方面積極推動現有系統(tǒng)進行全面優(yōu)化，實現批量退和批量補收，杜絕人為手工退補。另一方面爭取實現遠期核算自動化、智能化的目標，滿足現有核算人員大幅減少的現狀和提高核算工作整體效率。

（四）質量管理的有效策略

強化智能協(xié)同，打造稽核質量防控體系。強化橫向跨專業(yè)協(xié)同監(jiān)控分析，堅持日、周、月均衡監(jiān)控周期。通過多種技術手段，建立多元化的智能預警體系，及時發(fā)現各環(huán)節(jié)出現的問題并快速更正，及早防范問題的出現。重點運用同業(yè)對標系統(tǒng)與智能核算的預警功能彌補稽查監(jiān)控平臺的不足，變事后稽查為事前預警，形成稽核防控的工作態(tài)勢。同步開展稽查主題治理，根據稽查工作發(fā)現的與電費核算發(fā)行相關問題，進行逐戶核查，確認是否存在差錯，進行差錯分析，督導基層單位及本部門差錯整改及電費退補，優(yōu)化操作規(guī)范，減少同類差錯再發(fā)生風險;對于無異常的，反饋給稽查相關工作人員，用于優(yōu)化稽查算法。最后，進行抽檢及問題治理，針對業(yè)務能力較弱、年齡偏大員工核算的工本，定向抽檢是否存在因壓縮工作時間帶來的工作差錯，處理發(fā)生的差錯問題，評估分析后期杜絕問題和優(yōu)化工作質效的方案。

結束語：

綜上所述，在目前提質增效的大環(huán)境下，電費核算工作協(xié)同采用了彈性工作組、跨單位跨部門聯動、按資源條件動態(tài)管控目標計劃、多維度質量回溯優(yōu)化等多項工作方式和方法創(chuàng)新，這些大膽嘗試為日后的營銷日常工作、突擊任務項目工作以及危機應對特殊工作均積累了新經驗，開創(chuàng)了新思路，開辟了新路徑，成為部內部工作機制運作的活力源泉和寶貴財富，最終保障供電企業(yè)的整體效益。

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作者簡介：

尹悅（1981-03-），女，江西，本科，高級工程師，國網武漢供電公司，電力營銷管理。