趙健琦 趙宏偉

【摘要】目的：分析全面質(zhì)量管理理論在藥劑科管理中的應(yīng)用意義。方法：我院于2018年1月-2019年1月實(shí)行全面質(zhì)量管理理論，并將此期間12名工作人員作為研究組，同時(shí)將2016年12月-2017年12月未進(jìn)行全面質(zhì)量管理理論的12名工作人員作為對照組，比較兩組的藥品調(diào)配質(zhì)量、藥品管理質(zhì)量及工作人員滿意度。結(jié)果：研究組的藥品調(diào)配質(zhì)量、藥品管理質(zhì)量及工作人員滿意度均明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：全面質(zhì)量管理理念是保證醫(yī)院內(nèi)藥劑科能夠標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范性管理的重要模式，不僅具有極強(qiáng)的指導(dǎo)作用，還能夠有效提高臨床藥學(xué)管理服務(wù)的質(zhì)量，值得臨床推廣使用。

【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理;藥劑科管理;管理理念;作用

臨床藥劑科是保證醫(yī)院得以順利運(yùn)行的重要部門，其運(yùn)行意義不僅會(huì)影響醫(yī)院的醫(yī)療管理水平，還會(huì)影響患者的治療效果，若一旦出現(xiàn)藥品差錯(cuò)現(xiàn)象，會(huì)直接威脅患者藥品使用效果，甚至?xí)?dǎo)致患者病情嚴(yán)重惡化，從而加速死亡率[1]。所以加強(qiáng)臨床藥劑科的管理工作，不但會(huì)提升醫(yī)院的社會(huì)效益，還會(huì)促進(jìn)藥品監(jiān)督管理與采購供應(yīng)工作的順利進(jìn)行。本文對我院在實(shí)行全面質(zhì)量管理前后的工作質(zhì)量進(jìn)行比較，分析全面質(zhì)量管理理念在我院藥劑科管理中的應(yīng)用價(jià)值，具體研究內(nèi)容如下：

1 對象與方法

1.1研究對象

我院于2018年1月-2019年1月實(shí)行全面質(zhì)量管理理論，并將此期間12名工作人員作為研究組，同時(shí)將2016年12月-2017年12月未進(jìn)行全面質(zhì)量管理理論的12名工作人員作為對照組。研究組男6例，女6例，年齡23-42歲，平均年齡（35.19±1.27）歲;對照組男6例，女6例，年齡24-43歲，平均年齡（35.37±1.18）歲。兩組工作人員經(jīng)比較后并無不同（P>0.05），可以進(jìn)行比較。

1.2方法

1.2.1對照組? 采用常規(guī)質(zhì)量管理，遵以往常規(guī)質(zhì)量管理理念進(jìn)行管理工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。

1.2.2研究組? 采用全面質(zhì)量管理理念：①首先在現(xiàn)有情況的基礎(chǔ)上完善藥劑科的管理制度，將責(zé)任制度分配到個(gè)人管理，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，針對表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員應(yīng)給予相應(yīng)的鼓勵(lì)機(jī)制，針對表現(xiàn)較差的工作人員應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰與批評。同時(shí)在明確責(zé)任方面需要明確到藥房工作制度、處方管理制度、藥品管理制度及特殊藥品管理權(quán)益等方面，只有在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的基礎(chǔ)上才能切實(shí)保障臨床用藥的安全性與合理性，從而進(jìn)一步促進(jìn)藥學(xué)工作的順利實(shí)施與發(fā)展[2]。②藥品的采集是保障藥品安全的重要部分，所以醫(yī)院在藥品采集供應(yīng)中應(yīng)該重視采購的細(xì)節(jié)之處，在相應(yīng)藥品供應(yīng)制度的要求下可以加強(qiáng)藥品的庫存管理，同時(shí)還可以實(shí)施規(guī)范化經(jīng)濟(jì)成本管理控制制度，進(jìn)而保障藥品的有效性與安全性[3]。③臨床藥劑學(xué)管理中提高藥劑師的服務(wù)意識(shí)與管理意識(shí)是促進(jìn)藥劑學(xué)發(fā)展的重要部分。所以藥劑學(xué)管理人員工作人員都需要加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，不僅可以為患者提供良好的服務(wù)，還可以提高自身管理效率，從而真正做到信息化藥學(xué)管理模式，減少藥學(xué)工作人員的工作負(fù)擔(dān)[4]。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組的藥品調(diào)配質(zhì)量、藥品管理質(zhì)量及工作人員滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，組間比較應(yīng)用x2檢驗(yàn);組間比較應(yīng)用t檢驗(yàn)，均以P<0.05存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

2.1兩組的藥品調(diào)配質(zhì)量、藥品管理質(zhì)量及工作人員滿意度比較? 見表1。

3 討論

全面質(zhì)量管理理念是滿足患者需求與藥品質(zhì)量的服務(wù)型理念，其特性為：具有依賴醫(yī)療人員進(jìn)行工作的全員性意義、具有預(yù)防藥品意外的高度預(yù)防性意義、具有藥學(xué)工作全過程的全面性意義、具有科學(xué)化基礎(chǔ)進(jìn)行科學(xué)管理的科學(xué)性意義與具有盡量滿足患者需求的服務(wù)性意義五大特性[5]。與傳統(tǒng)藥學(xué)管理理念相比，全面化質(zhì)量管理理念更能夠滿足臨床患者對藥學(xué)服務(wù)的需求，將每一名人員的意義都完整的發(fā)揮出來，從而達(dá)到藥品安全質(zhì)量管理的目的。

全面質(zhì)量管理理念在實(shí)際運(yùn)用過程中的主要作用具體表現(xiàn)為：麻醉藥品、采購藥品、配置藥品等工作的有效作用。一般致使醫(yī)院內(nèi)藥品發(fā)生質(zhì)量問題的原因大多與藥品過期、藥品調(diào)配差錯(cuò)有關(guān)，而全面質(zhì)量管理不僅可以加大領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，還可以對表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而表現(xiàn)較差的工作人員也會(huì)受到一定的懲罰機(jī)制，這種機(jī)制的應(yīng)用能夠提高參加醫(yī)療工作的工作人員積極性，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院藥品質(zhì)量管理的高效運(yùn)行。

在本次研究中，研究組的調(diào)配差錯(cuò)例數(shù)、過期藥品數(shù)量及藥品報(bào)損率均明顯低于對照組（P<0.05）。全面質(zhì)量管理理念可以激發(fā)工作人員的積極性，促使在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，從而降低藥品調(diào)配差錯(cuò)而相應(yīng)采購管理人員的建立，也可以減少藥品出現(xiàn)過期現(xiàn)象與藥品報(bào)損現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)將管理藥品的規(guī)章轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督、完善、管理等多方面規(guī)章制度，可以得到具有極佳的藥品管理質(zhì)量的結(jié)果。

綜上所述，全面質(zhì)量管理理念是保證醫(yī)院內(nèi)藥劑科能夠標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范性管理的重要模式，進(jìn)一步提高藥學(xué)管理服務(wù)的意義，其效果不僅具有極強(qiáng)的指導(dǎo)作用，還能夠有效提高臨床藥學(xué)管理服務(wù)的質(zhì)量，值得臨床推廣使用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王暉，劉娜，李佳佳，等.全面質(zhì)量管理理論在藥劑管理工作中的作用分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2018，121（4）：194-196.

[2]耿軍.全面質(zhì)量管理理論用于醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的作用分析[J].臨床合理用藥雜志，2018，11（22）：7-8.

[3]李佳丹，郭年鳳.全面質(zhì)量管理理論在醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的運(yùn)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，27（2）：165-166.

[4]饒曉明.全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的作用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2018，134（25）：192-193.

[5]胡吉號(hào).藥劑科藥事管理在醫(yī)院管理工作中的作用探討[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2018，6（19）：12-19.