摘要：新聞媒體作為黨和人民的喉舌，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中肩負(fù)著重大的社會(huì)責(zé)任。新冠肺炎疫情作為一種突發(fā)公共衛(wèi)生事件，新聞媒體在疫情防控工作中扮演了疫情信息的傳播者、虛假謠言的破除者、社會(huì)情緒的安撫者、社會(huì)輿論的引導(dǎo)者角色。但不可否認(rèn)的是，新聞媒體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的新聞報(bào)道活動(dòng)也存在一些問題亟待解決，如信息傳播速度不夠快、辟謠效率低、一味拔高正面形象而忽略客觀現(xiàn)實(shí)等。

關(guān)鍵詞：新聞媒體；疫情防控；突發(fā)公共事件；角色定位

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）22-0167-02

一、引言

新冠肺炎疫情是近年來我國(guó)發(fā)生的最重大的一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件，具有傳染風(fēng)險(xiǎn)高、傳播范圍廣、潛伏期長(zhǎng)等特點(diǎn)，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重大影響，甚至危及民眾的生命安全。在此背景下，新聞媒體作為溝通社會(huì)成員的重要紐帶，扮演著十分重要的角色，發(fā)揮著獨(dú)特的作用，通過全天候、多維度、多渠道的專業(yè)報(bào)道，提示社會(huì)公眾采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。筆者對(duì)媒體傳播實(shí)踐進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)，新聞媒體在此次突發(fā)公共事件中主要扮演了以下四種角色，分別是疫情信息的傳播者、虛假謠言的破除者、社會(huì)情緒的安撫者以及社會(huì)輿論的引導(dǎo)者。

二、新聞媒體在疫情防控中扮演的角色

角色指的是一個(gè)人或者一個(gè)組織在社會(huì)環(huán)境中的定位，角色并不是單一的，一個(gè)人或一個(gè)組織往往能同時(shí)扮演幾個(gè)不同的角色，不同的社會(huì)角色要承擔(dān)不同的社會(huì)責(zé)任與功能。新聞媒體作為一種大眾傳播組織，在社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)中扮演著不同的角色，發(fā)揮著不同的功能。

（一）疫情信息的傳播者

信息傳播是新聞媒體的基本職能之一。這是因?yàn)殡S著自然與社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的不確定性日益提升，人們只有掌握最新的環(huán)境變化信息，才能在不斷變化發(fā)展的社會(huì)中存活下來。當(dāng)前，人們獲取社會(huì)變化信息的主要渠道就是新聞媒體，尤其是在一些突發(fā)性社會(huì)事件中，新聞媒體通過信息傳播為公眾提供最新的環(huán)境變化狀況，讓公眾做好環(huán)境適應(yīng)準(zhǔn)備。在此次疫情中，新聞媒體對(duì)疫情信息的傳播，不僅保障了公眾的知情權(quán)，還增強(qiáng)了公眾的疫情防范意識(shí)。這是因?yàn)?，新冠肺炎疫情事關(guān)社會(huì)每個(gè)人的生命安全，所以人們對(duì)疫情的相關(guān)信息有迫切的需求。在此背景下，新聞媒體憑借其專業(yè)的人員、設(shè)備、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)條件，對(duì)疫情相關(guān)信息進(jìn)行搜集、調(diào)查、整理、加工等，并將加工好的信息向社會(huì)公眾傳播，以保障公眾對(duì)新冠肺炎疫情進(jìn)展的知情權(quán)[1]。除了保障公眾的知情權(quán)，新聞媒體的信息傳播功能還增強(qiáng)了公眾的防范意識(shí)，推動(dòng)了抗疫之“戰(zhàn)”的順利進(jìn)行。在疫情初期，疫情相關(guān)信息不多，人們對(duì)疫情的認(rèn)知、了解不夠，導(dǎo)致人們對(duì)疫情的嚴(yán)重性產(chǎn)生誤解，對(duì)疫情的防范意識(shí)薄弱。在新聞媒體對(duì)疫情暴發(fā)緣由、感染人數(shù)、預(yù)防方法等相關(guān)信息進(jìn)行報(bào)道后，尤其是披露每日全國(guó)疫情進(jìn)展實(shí)況后，人們開始意識(shí)到新冠疫情的嚴(yán)重性以及危害性，并自覺居家隔離，或戴防護(hù)口罩。正是由于公眾自覺防護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，我國(guó)疫情得以迅速穩(wěn)定。

（二）虛假謠言的破除者

謠言是指沒有事實(shí)根據(jù)的傳聞或憑空捏造的話。美國(guó)社會(huì)學(xué)家G·W·奧爾波特和L·波斯特曼將謠言的傳播規(guī)律總結(jié)為：R=I×A，其中R代表英文Rumour，中文譯為“謠言”；I代表英文Important，即重要性；A代表英文Ambiguous，指含糊性。謠言公式指出了謠言出現(xiàn)的概率與事件的重要性與模糊性成正比，如果事件越重要而且越模糊，那么謠言出現(xiàn)的概率就越大[2]。按照謠言公式進(jìn)行分析，一方面，疫情事關(guān)社會(huì)百姓的生命健康，極其重要；另一方面，新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，由于人們認(rèn)知水平的局限，相關(guān)信息披露不及時(shí)、不完整，疫情信息具有模糊性，這就為謠言的滋生提供了溫床。疫情防控期間，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)出各種謠言。有謠言稱“武漢上空開始播撒消毒粉液”“用鹽水漱口可以防病毒”“板藍(lán)根可以防病毒”“喝酒能防病毒”，還有謠言稱“病毒超級(jí)傳播者已經(jīng)出現(xiàn)”等等。謠言的蔓延不僅誤導(dǎo)了公眾，還擾亂了抗擊疫情的正常秩序，各種搶購(gòu)潮頻發(fā)，影響了社會(huì)的穩(wěn)定。因此，新聞媒體要充當(dāng)好謠言破除者的角色，及時(shí)公開辟謠。新聞媒體是大眾媒體，享有信息的采訪權(quán)、調(diào)查權(quán)、傳播權(quán)等，對(duì)眾多網(wǎng)傳的謠言，公眾受限于自身的認(rèn)知水平，無法準(zhǔn)確判斷部分謠言的真假，但新聞媒體可以讓專業(yè)的新聞?dòng)浾咄ㄟ^專家采訪、走訪調(diào)查，了解事實(shí)真相，并通過傳播權(quán)的行使，將其告知給社會(huì)公眾。例如，人民日?qǐng)?bào)在其微信公眾號(hào)內(nèi)辟謠，并將真相羅列匯總傳播。杭州人民廣播電臺(tái)新聞綜合頻率（AM954、FM89）推出了線性節(jié)目《954防疫課堂》，并將其編排在全天多個(gè)點(diǎn)位，在辟謠的同時(shí)傳播正確的防疫知識(shí)。

（三）社會(huì)情緒的安撫者

社會(huì)情緒是指伴隨個(gè)體整個(gè)社會(huì)心理過程產(chǎn)生的主觀心理體驗(yàn)和心理感受，是個(gè)體在長(zhǎng)期社會(huì)交往中體驗(yàn)和表達(dá)的情緒。事實(shí)上，社會(huì)情緒雖然是人體的情緒感受，但與整個(gè)社會(huì)環(huán)境密切相關(guān)。社會(huì)上的任何變化，都會(huì)影響人的情緒，從這個(gè)意義來說，人的情緒就是社會(huì)情緒。

在此次疫情中，新冠肺炎的強(qiáng)感染特性，引起了公眾社會(huì)情緒的變化，主要包括社會(huì)公眾的恐慌情緒和焦慮情緒。首先，恐慌情緒主要來源于公眾對(duì)自身生命的關(guān)注，即公眾預(yù)感到外界環(huán)境對(duì)生命的威脅而感到害怕。除了引起社會(huì)公眾的恐慌情緒外，新冠肺炎疫情還引發(fā)了社會(huì)公眾的焦慮情緒。這是因?yàn)槭芤咔橛绊?，很多正常的社?huì)消費(fèi)活動(dòng)無法正常開展，眾多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到?jīng)_擊，人員就業(yè)遇到困難，面對(duì)突然失去生計(jì)來源的情況，人們不由陷入焦慮情緒。針對(duì)這種現(xiàn)象，新聞媒體要傳播疫情相關(guān)信息，讓人們?cè)诹私鈱?shí)情的基礎(chǔ)上緩解恐慌情緒，通過對(duì)專家學(xué)者的采訪對(duì)話，向公眾傳播預(yù)防的辦法，增強(qiáng)公眾抗疫的信心。另外，在抗擊疫情期間，新聞媒體還積極報(bào)道國(guó)家對(duì)企業(yè)、就業(yè)領(lǐng)域的扶持政策，緩解公眾的焦慮情緒。例如，杭州人民廣播電臺(tái)新聞綜合頻率（AM954、FM89）《杭廣早新聞》先后開設(shè)了“眾志成城 防控疫情”“戰(zhàn)疫情 促發(fā)展”等專欄，其中“眾志成城 防控疫情”專欄推出“防控疫情 權(quán)威發(fā)布”“防控疫情 杭州在行動(dòng)”等板塊，及時(shí)發(fā)布杭州市防控指揮部以及醫(yī)療、交通、教育等部門的權(quán)威信息，報(bào)道各地各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)全力進(jìn)行防疫救治的情況；“戰(zhàn)疫情 促發(fā)展”則及時(shí)報(bào)道杭州市為支持各行業(yè)共渡難關(guān)而出臺(tái)的各項(xiàng)舉措，以及各行各業(yè)積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況。杭州人民廣播電臺(tái)新聞綜合頻率（AM954、FM89）《金秋歲月》節(jié)目則在疫情防控期間及時(shí)推出“豐富多彩的‘宅’家生活”“抗疫作品展播”“空中讀書分享會(huì)”等專欄，通過連線老年聽眾進(jìn)行分享等方式，安撫老年人情緒，豐富老年人的精神文化生活，引導(dǎo)大家安心“宅”家。

（四）社會(huì)輿論的引導(dǎo)者

社會(huì)輿論是公眾就突發(fā)公共事件中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，會(huì)對(duì)事件的發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成分[3]。新冠肺炎疫情作為一種突發(fā)公共衛(wèi)生事件，其不僅對(duì)社會(huì)生產(chǎn)造成了巨大影響，而且還帶來了各種負(fù)面輿論。然而，負(fù)面輿論的危害不亞于病毒。這是因?yàn)?，在疫情期間，任何小事都可能被無限放大。如果輿論引導(dǎo)沒有做好，那么不僅不利于抗疫戰(zhàn)役的順利推進(jìn)，而且還會(huì)引發(fā)社會(huì)矛盾沖突。因此，新聞媒體要積極做好輿論引導(dǎo)工作，傳播正能量。在此次抗擊疫情的戰(zhàn)役中，新聞媒體傳播疫情相關(guān)信息，破除傳播謠言，讓負(fù)面輿論的苗頭及時(shí)得到遏制。在抗疫期間，新聞媒體以正面宣傳為主，如新聞媒體通過對(duì)政府相關(guān)政策、措施的報(bào)道，亮明政府態(tài)度，打消公眾對(duì)疫情的種種疑慮，堅(jiān)定人們戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。另外，新聞媒體還積極報(bào)道了抗疫英雄、抗疫愛心捐贈(zèng)等事跡，并在全社會(huì)形成了一種眾志成城、團(tuán)結(jié)互助、無私奉獻(xiàn)的社會(huì)風(fēng)尚。疫情防控期間，杭州人民廣播電臺(tái)新聞綜合頻率（AM954、FM89）《張公開講》節(jié)目，自春節(jié)起就推出特別節(jié)目，講述了《武漢協(xié)和醫(yī)院“守門人”》《對(duì)話全球首例老年新冠肺移植主刀醫(yī)生》等幾十個(gè)抗疫一線的故事。

三、結(jié)語

新聞媒體作為黨和人民的喉舌，在突發(fā)公共事件中擔(dān)負(fù)著重大的社會(huì)責(zé)任。新聞媒體的信息傳播、輿論引導(dǎo)、服務(wù)公眾等功能對(duì)突發(fā)公共事件的解決具有不容忽視的作用。但不可否認(rèn)的是，當(dāng)前，新聞媒體在重大疫情傳播實(shí)踐中，仍存在一些不足，如新聞媒體在信息傳播、辟謠等方面的效率還不夠快，引導(dǎo)社會(huì)輿論時(shí)也存在一味拔高正面形象，而忽視客觀事實(shí)的現(xiàn)象。因此，在今后的突發(fā)公共事件的報(bào)道活動(dòng)中，新聞媒體要提高信息傳播的速度，第一時(shí)間傳播事件真相，扼制謠言滋生、傳播的機(jī)會(huì)，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的謠言，新聞媒體要迅速、及時(shí)地辟謠，防止謠言的擴(kuò)散和負(fù)面輿論的出現(xiàn)。另外，在引導(dǎo)社會(huì)輿論時(shí)，新聞媒體要堅(jiān)持實(shí)事求是，不扭曲信息真相，不僅要保證報(bào)道的真實(shí)性，還要保證情感的真實(shí)性。唯有如此，新聞媒體才能更好地推動(dòng)突發(fā)公共事件的解決。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 劉亞非.突發(fā)公共事件中輿論引導(dǎo)的策略[J].中國(guó)廣播電視學(xué)刊，2006（07）：29-30.

作者簡(jiǎn)介：張弓（1978—），男，山東長(zhǎng)清人，本科，一級(jí)播音員，研究方向：媒體節(jié)目。